デジタル・エンゲージメントの完全ガイド

デジタルエンゲージメントは、人と人とのやり取りを再現するデジタルサービスの使用を説明します。ビジネス、の中で重要な役割を果たし、ブランド認知を構築し、リードを生み出し、売上を確保する

外部マーケティングでは、顧客の問い合わせに迅速かつ効率的に対応できるようにすることで、顧客サービスを支援するためにデジタルエンゲージメントが用いられることが多い。また、企業が従業員とのコミュニケーションを図り、職務満足度を向上させるために、社内で利用されることもあります。

事業者は、デジタルエンゲージメントによって収集されたデータを顧客行動の洞察を生み出すおよび好みと従業員のフィードバックに使用できます。そして、これらの洞察を活用して、製品イノベーションや従業員の福利厚生など、あらゆるレベルでデータドリブンの意思決定を行うことができる。

デジタル顧客エンゲージメントとは何か?

デジタル顧客エンゲージメントは、ビジネスがデジタルチャネルを介して顧客と接する様々な方法のためのキャッチオール・タームです。これは、以前の顧客と現在の顧客の両方との接続に使用できるほか、将来の顧客を引きつけるためにも使用できます。

現代のビジネスランドスケープでは、デジタルエンゲージメントは、顧客関係に強く影響するマーケティング戦術の1つです。ウェブサイト、ウェブセミナー、ソーシャルメディアなどの様々なプラットフォームを通じて、顧客は企業に関する情報に便利にアクセスし、企業とコミュニケーションをとることができる。これは、関係から摩擦を除去し、進行中の相互作用を促進する。

インテリジェントなエンゲージメント・ツールを使えば、企業はデジタル・エンゲージメントをさらに一歩進めることができる。たとえば、デジタルエンゲージメントとマーケティング でのAI を組み合わせることで、チームはダイナミックな体験や第一者のデータを通じて顧客や見込み客とのやりとりをパーソナライズすることができます。

あなたのウェブサイトやwebinarとユーザーがどのように関わってきたかを知ることができ、あなたの理想的な顧客プロフィール(ICP)がどれほどうまくマッチしているかを理解するのに役立ちます。基本的に、priori

マーケティングファネル全体のユーザーエンゲージメントの分析から収集したデータによって、変換を促進する経路を見つけやすくすることもできます。彼らがオファーにどのような種類のコンテンツに関わってきたのか、転換に近づくにつれて、どのように彼らを関与させ続けることができるかについてのヒントを提供しています。

デジタル・エンゲージメントは、顧客の懸念に対処するために必要な文脈を代表者に提供することで、顧客の経験を単純化する。  チャットボットやAI-powered contentエンジンのようなインテリジェントエンゲージメントツールは、顧客とのやり取りを積極的にパーソナライズし、個人の好みに応え、サポートを提供することでビジネスをエンパワーメントすることで、このコンテキスト情報をさらに一歩踏み出します。

一番良いところですか？これらのパーソナライズされたインタラクションを通じて収集されたエンゲージメントデータは、さらに価値のある洞察を提供するために分析することができます。これは、フィードバック・ループの一部を形成し、そこで得られた洞察を活用して、顧客や見込み客とのよりタイムリーで関連性のある相互作用を生み出し、さらなるデータを生み出す。

増収増益の牽引役

効果的なデジタル・エンゲージメント戦略は、さまざまな方法で売上と収益の成長を促進します。購買旅行を通じて顧客を引きつけることで、企業は転換を促進し、ファンネルの次のステージへの移行を促し、販売に近づけることができる。

従業員のエンゲージメントと生産性の向上

成功したビジネスは、デジタル社員エンゲージメントを顧客エンゲージメントとほぼ同じくらい真剣に受け止めている。彼らは、社内コミュニケーションの合理化、従業員のトレーニング、知識共有の促進に役立つさまざまなプラットフォームやツールを利用している。

ビジネスは、プロセスのスピードアップ、コラボレーションの方法の円滑化、フィードバックの奨励により、より幸福で、より多くの雇用された従業員を生み出します。従業員のエンゲージメントの向上は生産性を高め、誰にとってもウィン・ウィンとなる。

それは明らかに見える。それでも、あまりにも多くの企業が、視聴者が見たいコンテンツではなく、視聴者が見たいコンテンツをマーケティングすることを避けなければならない。そして、ユーザーが配信されたコンテンツに興味を持たない場合、彼らは関与しません。

視聴者の興味やビジネス目標に適した高品質のコンテンツを作成することに集中することで、それが共鳴し、エンゲージメントを促進し、機会を開くことができます。

カスタマイズ

画像にパーソナライゼーションを入れると、デジタルエンゲージメントが解除されます。パーソナライゼーションを実装するには、見込み客が共有したエンゲージメントデータを使用して、パーソナライズされたレコメンド、製品提案、およびコミュニケーションを作成および共有します。

オーダーメイドの体験を生み出すことで、企業はオーディエンスにあらゆる理由を与え、マーケティング素材と関わり合い、購買意図を共有する。

マルチメディアおよびインタラクティブ要素の使用

あなたのメッセージは約束方程式の半分だけです。残りの半分は?どのようにメッセージを配信します。文書化された内容によってなされるのでしょうか。ビデオ?ウェビナー?コンテンツハブ?仮想会議のようなリッチなデジタル環境はどうですか? 

書かれた単語とビデオや画像を組み合わせて、ウェブセミナーでインフォグラフィックを強調表示するなど、さまざまなメディアタイプをコンテンツに組み込む方法について考えてみましょう。さまざまなメディアで、コンテンツをより簡単に分割し、視覚的な刺激を与え、素材をより消化しやすくすることができます。 

最後に、受動的ではなく、コンテンツに積極的に参加するようにオーディエンスを作ることを忘れないでください。投票、調査、バーチャルブレイクアウトルーム、Q&A、チャットなどのインタラクティブなツールを用いて積極的な参加を促す。

適時性と頻度

一貫したデジタル・プレゼンスを維持することは、視聴者の意識を保ち、関与させるのに役立つが、企業は圧倒的な視聴者に注意を払う必要がある。接触が多すぎると、顧客や見込み客がいらいらすることになり、これはビジネスの目標に逆効果となる。

代わりに、エンゲージする顧客への適切なポイントを特定し、タイムリーなコンテンツを配信することで、観客がインタラクションに開かれた状態を保つことができます。信頼を築くのは量ではなく一貫性です。

データドリブンインサイト

データがある場合は、分析が必要です。結局のところ、エンゲージメント・マーケティングの努力を最適化しようとする人にとって、これらのさまざまな情報が何を意味するのかを理解することは不可欠である。 

デジタルマーケターは、メトリクスがクリックスルー率とレスポンス率のように、生成された適格リードにどのように影響するかを理解する必要があります。この情報を用いれば、マーケターは、観客の行動や嗜好についてより深い理解を深め、効果的なエンゲージメント戦略を策定することができる。

たとえば、ビジネスでは、オーディエンスのセグメンテーションを通じて、デジタルインタラクションのコンテンツとタイミングを最適化できます。きめ細かいターゲティングを行うことで、組織は、共鳴し、反応を得る個人化されたコミュニケーションを創造することができる。

インタラクティブなウェビナーからAI パワードのチャットボットまで、これらのツールや戦略はデジタルエンゲージメントを次のレベルに引き上げます。

ウェビナーやバーチャル・サミットへの参加を推進

ウェビナー、仮想イベント/、その他の動的デジタル体験は、コンバージョンファネル全体にわたって顧客を巻き込む上で重要な役割を果たす。リーダーシップ・ウェビナーやベストプラクティス・セッションは教育を提供し、意識を高めます。一方、ライブ・ネットワーキング・イベントやバーチャル・プロダクト・デモを実行すると、直接対話が促進されます。

オンラインセミナーの洞察をキャプチャする

ウェビナーインタラクションは、リードが追いかける価値があるかどうかについて、いくつかの最大の手がかりを提供します。より大規模な技術スタックと組み合わせると、エンゲージメントデータ収集されたデータは、リードの優先順位付けと適格性評価において重要な役割を果たします。

ウェビナーインサイトは、Customer Relationship Management Systems およびMarketing Automation Platformsと統合され、より一体的で情報に富んだリードへのアプローチを保証できます。これは、さまざまなプラットフォームを通じてシームレスに行うことができ、エンゲージメントを高め、収益の成長を促進するインテリジェントな方法を提供します。

オンデマンドコンテンツハブの構築

ライブウェビナーは、リアルタイムのインタラクションでオーディエンスをエンゲージする素晴らしい方法ですが、タイミングのコンフリクトは、オンデマンドのウェビナーも重要な役割を果たします。良いニュースは、オンデマンドの参加者がオンラインセミナーの静止記録に我慢する必要がないということである。彼らには、ライブに参加している参加者と同じような参加機会を与えることもできる。

オンデマンドコンテンツハブとAI パワードのチャットボットで、企業は手の届きにくい観客とうまくつながることができる。インタラクティブなエレメントと変換ツールは、ライブウェビナーの前後にアクセスでき、すべてのステージでエンゲージメントが最大になるようにします。

デジタル体験のパーソナライズ

パーソナライズされたランディングページ、コンテンツとメッセージは、一般的な代替案よりも観客と共鳴する可能性が高い。特定のイベント、アカウント、またはセグメントに合わせて体験を調整することで、オーディエンスの興味を獲得し、適切でタイムリーなコンテンツを配信することができます。このような特定のニーズや関心に応えることは、より深く、より有意義な関与を促す。

インタラクティブなデジタル体験の提供

ブレークアウトセッションやグループディスカッションなどのインタラクティブな要素は、デジタルエクスペリエンスを強力に強化します。インタラクティブ機能は、一方的なコミュニケーションではない方法で実際の生活を模倣し、より人間化されたデジタル環境に貢献します。 

デジタル体験に双方向性を導入することは、顧客や従業員が互いにかかわり合うことを促すことにもなる。視聴者メンバー間の会話を促進することにより、企業は共有された洞察を明らかにし、より深いつながりを育み、協力を促進する。

シームレスなオムニチャネル体験の提供

デジタルエンゲージメントチャネルをシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスに統合すると、エンゲージメントを大幅に強化できます。ビジネスはブランドの継続性と一貫性を保証し、観客は摩擦を除去し、様々な相互作用の経路を提供する結束したユーザー体験から利益を得る。

視聴者は、デジタル・コンテンツが自分の興味や好みに合わせて調整され、適切であることを期待している。つまり、デジタル・マーケターはパーソナライゼーション戦略を必要とする。それは単なる推測ではない。最新のDigital Engagement Benchmarksレポートによれば、パーソナライズされた経験は、CTAのエンゲージメントが68%増加し、デモリクエストが4倍近く増加していることがわかります。 

結論は明らかである:デジタル体験のパイプラインポテンシャルは、適切にターゲット設定され、パーソナライズされている場合にはるかに高い。視聴者が彼らに関係のある内容と経験を提供された場合、彼らが積極的に購入意図を示す可能性は著しく増加する。

視聴者がオンデマンドでエンゲージすることを期待する

マーケターは、一度きりのイベントの考え方から、継続的なエンゲージメント戦略へと転換する必要がある。最新のDigital Engagement Benchmarksレポートによれば、ライブデート後にイベントに同調したウェビナー出席者の44%がイベントに参加しました。これは、オンライン・デマンドがオンライン・セミナーの利用者のかなりの部分を占めるようになったことから、過去に観察された傾向が続いている。

しかし、増加するコンテンツ需要を満たし、トータルエンゲージメントを最大化するためには、オンライン・イベントをオンデマンドで行うだけではなく、それ以上のものが必要となる。マーケターは、再利用イベントコンテンツ>を、新しいオンデマンドオンラインセミナーと、電子書籍、ブログ投稿、ショートフォームビデオなどのさまざまなフォーマットの両方に入れる必要があります。イベントを異なるコンテンツにスピンアウトすることで、マーケターは、継続的なマルチタッチ・キャンペーンや継続的な育成を提供することができる。これにより、単一のライブ・イベントよりも優れたパフォーマンスを集合的に推進することができる。

視聴者はより多くのデジタルフォーマットに関与している

今や、視聴者は、これまで以上に多様なデジタル体験と交流している。マーケターがデジタル成熟度を前進させるにつれて、彼らはプロフェッショナルの認証、トレーニング、パートナーの実施可能性、医療提供者の教育、会員の加入など、広範囲にわたるGo-to-Marketユースケースにデジタル戦術を活用している。これらのユースケースは、リードジェネレーションという最も伝統的な形式を超えており、ベンダーの評価や製品のデモンストレーションではなく、学習意欲に合ったアプローチが必要です。 

この傾向は、マーケターがいくつかの理由で注目するために重要である。第一に、視聴者がデジタル学習の機会を求めていることを示している。この傾向は、デジタルネイティブのプロがキャリアを前進させるときにのみ続くであろう。第二に、聴衆は学習の証拠を望んでおり、信頼できる情報源によって提供される信用証明書を共有しようとしている。最後に、これはプロのマインドシェアをめぐる競争とデジタル学習の選択肢が増えていることを示している。プロフェッショナルが認証を受けるための、摩擦のない自動化された簡単な方法を提供することは、彼らの時間とアテンションを獲得し、マーケター自身の規模を拡大する能力にとって、極めて重要であろう。

AI・機械学習の台頭

人工知能と機械学習技術は急速に成長しており、マーケティングファネルの構築エンゲージメントを含む、ますます多くのデジタルワークフローに統合されている。ビジネスでは、AI-powered toolsを使用して、典型的なエンゲージメントプロセスの主要ステップを自動化できます。たとえば、コンタクトフォームに記入するすべてのリードに、コンテンツの推奨事項がすぐに連絡されるようにします。

また、機械学習技術も同様に価値があり、企業が過去のデータから貴重な洞察を得て、今後のデジタルエンゲージメント戦略を伝えるのに役立っている。

オムニチャネル係合

デジタル・チャンネルの中には、他よりもエンゲージメントの推進に適しているものもありますが、最良のデジタル・エンゲージメント戦略はオムニチャネルです。デジタル・オーディエンスと関わるオムニチャネル・アプローチは、複数のタッチポイントにわたる主要なメッセージングポイントを強化し、信頼と親しみを同時に構築することを容易にします。