Das wertvollste Gut für jeden Vermarkter ist die Aufmerksamkeit des Publikums. In einer Landschaft, in der die Aufmerksamkeit kurz und die Nachfrage nach ihr hoch ist, muss jede Sekunde des Engagements verdient werden.
Aber wie können digitale Vermarkter diese Aufmerksamkeit und dieses Engagement gewinnen?
Um Ihnen das zu zeigen, haben wir diesen Leitfaden mit 12 Strategien zur Einbindung des Publikums zusammengestellt, mit denen Sie die aufmerksamkeitsgesteuerte Einbindung verbessern und messen können. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Was ist Audience ?
Das Engagement Audience misst, wie ein Publikum mit einem Unternehmen oder einer Marke in Verbindung steht. Es kann viele Formen annehmen, vom Lesen von Blogs über das Anschauen von Videos, das Kommentieren von Beiträgen in sozialen Medien, die Teilnahme an Wettbewerben bis hin zum Hinterlassen von Produktbewertungen.
Es gibt verschiedene Grade, in denen sich ein Publikum auf ein Unternehmen einlassen kann; im Allgemeinen gilt: Je mehr es sich einlässt, desto wahrscheinlicher ist es, dass es loyal wird oder bleibt. Aus diesem Grund konzentrieren sich so viele Unternehmen auf das Engagement des Publikums als eine Marketing-Kennzahl - Sie wirkt sich direkt auf Markenbekanntheit, Kundenbindung und Umsatz aus.
Strategien zur Einbindung des Audience
Da die Einbindung des Publikums ein so breit gefächertes Maß ist, gibt es viele Möglichkeiten, es zu steigern. Dies sind einige der besten Strategien zur Einbindung des Publikums für Ihre Engagement-Marketing-Kampagnen.
Kennen Sie Ihr Audience
Die demografische Zusammensetzung und die Interessen Ihrer Zielgruppe zu verstehen, ist ein wichtiger erster Schritt, um Engagement zu steigern. Anhand dieser Informationen können Sie Engagement-Strategien ermitteln, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe zugeschnitten sind und sie wahrscheinlich beeinflussen. Zu diesen Daten gehören häufig folgende Punkte:
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- Alter
- Geschlecht
- Geografischer Standort
- Beruf
- Niveau der Ausbildung
Für B2B-Vermarkter sind jedoch firmenbezogene Daten, d. h. die Faktoren und Merkmale, die ein Unternehmen ausmachen, genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger. Zu den Firmendaten können gehören:
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- Größe des Unternehmens
- Industrie
- Standort
- Jährliche Einnahmen
- Titel der Mitarbeiter
Die Kombination von demografischen und firmenbezogenen Daten kann helfen, ein genaueres Bild der Zielgruppen zu zeichnen. Mit diesen Informationen - die häufig in einer CRM-Plattform (Customer Relationship Management) gesammelt werden - können Vertriebs- und Marketingteams kontobasierte Marketingkampagnen erstellen, Inhalte erstellen, die auf Schmerzpunkte eingehen, Persönlichkeiten in Einkaufsgremien ansprechen und vieles mehr.
Datengestützte Einblicke nutzen
Daten ermöglichen es Ihnen, die Zusammensetzung Ihrer Zielgruppe zu verstehen, und geben Aufschluss darüber, welche Art von Inhalten - von Themen bis hin zu Formaten - sie am ehesten anspricht. So können Sie Engagement-Kampagnen erstellen, die die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit im bevorzugten Medium bereitstellen.
Vermarkter können diese Erkenntnisse durch eine Vielzahl von Methoden gewinnen. Webinarezum Beispiel sind eine zuverlässige Quelle für hochwertige Erstanbieter-Daten. Marketingspezialisten können auch auf Daten aus historischen Marketingkampagnen, Website-Analysen, Umfragen und mehr zurückgreifen.
Mit den richtigen Daten können Teams die Inhalte in einer Engagement-Strategie an die Bedürfnisse des Publikums anpassen und haben gleichzeitig die Möglichkeit, das Engagement für weitere Optimierungen zu messen.
Personalisierung und Segmentation von Inhalten
Genaue datengestützte Einblicke in Ihre Zielgruppe ermöglichen es Ihnen auch, diese anhand gemeinsamer Merkmale in Gruppen zu unterteilen. Dies macht es einfacher personalisierte Inhaltserlebnisse die auf segmentspezifische Schmerzpunkte, demografische Merkmale oder Interessen ausgerichtet sind.
Und personalisierte Inhalte sind erfolgreich. Laut dem ON24 Digital Engagement Benchmarks Berichthat die Personalisierung den Unternehmen geholfen, die Konversionsraten für die Buchung von Meetings zu verdoppeln, die CTA um 68 % zu steigern und die Anzahl der Demo-Anfragen fast zu vervierfachen.
Es ist also keine Überraschung, dass die Bereitstellung personalisierter Inhalte für segmentierte Zielgruppen mit größerer Wahrscheinlichkeit wirkungsvoll ist, da sie auf die spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben oder Umstände der einzelnen Zielgruppen abgestimmt sind.
Interaktive und immersive Inhalte
Zwar können praktisch alle Arten von Inhalten zur Beteiligung anregen, aber einige Arten sind besser geeignet als andere. Interaktive Inhalte, die zur aktiven Teilnahme anregen, sind eine dieser Arten und kommen in vielen Formen vor, darunter Umfragen, Webinare, virtuelle Besprechungsräume und virtuelle Live-Veranstaltungen.
Die Integration interaktiver Inhalte in Ihren breiteren Inhaltstrichter ist eine gute Möglichkeit, Ihr Publikum zu engagieren, bevor Sie es zu anderen Ressourcen führen. Die Veranstaltung eines Webinar mit einer Live-Fragestunde können Sie direkt mit Ihrem Publikum interagieren und ihm zum Beispiel sagen, wo es weitere Informationen finden kann. Unser umfassender Content-Marketing-Leitfaden enthält praktische Ratschläge für den Aufbau einer Content-Marketing-Strategie, die das Engagement des Publikums fördert.
Soziale Medien zur Förderung des Engagements nutzen
Social-Media-Plattformen sind darauf ausgelegt, wechselseitige Interaktionen zu ermöglichen, und eignen sich daher hervorragend für Unternehmen, die die Interaktion mit ihrem Publikum fördern möchten. Um die Wirkung Ihres Social-Media-Marketings zu maximieren, sollten Sie sich auf die Verwendung verschiedener Inhaltstypen zu unterschiedlichen Themen konzentrieren.
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr sozialer Feed für jedes Zielgruppensegment und jedes Mitglied etwas zu bieten hat, ganz gleich, welche Interessen oder Vorlieben es hat, was das Engagement Ihrer gesamten Zielgruppe erhöht. Und denken Sie daran, dass Videos in sozialen Medien besonders effektiv sind; sie können bis zu 1.200 % mehr Likes als Text- oder Bildbeiträge.
E-Mail-Marketingstrategien für Engagement
E-Mail-Kampagnen sind eine großartige Möglichkeit, direkt mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, und bieten zahlreiche Gelegenheiten zur Beteiligung. Sie können verschiedene Ziele erreichen, von der Information der Kunden über neue Produktaktualisierungen bis hin zur Werbung für bevorstehende Veranstaltungen.
Der Schlüssel zur Erzeugung von Engagement durch E-Mail-Marketing ist einen ausgeklügelten Ansatz zur Personalisierung zu wählen. Nutzen Sie Ihre Zielgruppensegmente, um unterschiedliche Verteilerlisten zu erstellen, und versenden Sie nur E-Mails, die für jeden einzelnen einen Mehrwert bieten.
So könnten beispielsweise neue Kunden am meisten an Inhalten zu grundlegenden Produktfunktionen interessiert sein, während erfahrene Kunden von einem Webinar profitieren könnten, das Sie planen, um zu erfahren, wie sie das Produkt optimal nutzen können.
Die Segmentierung, Personalisierung und Erstellung von E-Mails in großem Umfang ist eine besonders schwierige Aufgabe für jedes Marketingteam. Eine Möglichkeit, das Problem der E-Mail-Skalierung zu umgehen, ist der Einsatz von generativen KI.
KI-Tools, wie die KI-gestützte Analytics und Content Engine die von ON24 angeboten werden, bieten Marketern eine einfache Möglichkeit, Zielgruppen zu segmentieren und personalisierte E-Mails zu verfassen, die dazu beitragen, die Konversation fortzusetzen.
Kontinuierliche Verbesserung durch Feedback
Es ist nicht einfach, die Engagement-Raten Ihres Publikums zu erhöhen, und es ist besonders schwierig, dies in großem Umfang zu erreichen. Um Ihre Strategie zu verbessern, sollten Sie einen iterativen Ansatz wählen.
Ein iterativer Ansatz erfordert, dass Sie regelmäßig innehalten, die Leistung der Inhalte überprüfen, die Leistung anhand Ihrer Ziele messen und neue Erkenntnisse berücksichtigen.
Zum Beispiel, wenn Sie ein Webinar optimieren für die Beantwortung von Umfragen optimieren möchten, überprüfen Sie das Verhältnis von Umfrageantworten zu Teilnehmern, die Abnahme von Umfragen während der Veranstaltung und die Häufigkeit, mit der Ihr Gastgeber während des Webinars auf die Umfrage verweist oder sie bewirbt.
Jeder Inhalt, den Sie veröffentlichen, bietet eine wertvolle Gelegenheit zum Lernen, also achten Sie auf die Daten, um zu sehen, wie sie im Vergleich zu früheren Bemühungen aussehen. Mit der Zeit werden Sie besser verstehen, wie Sie jedes Ihrer Zielgruppensegmente ansprechen können.
Wie man das Engagement des Audience misst
Die Einbindung des Publikums zu erhöhen ist eine Sache, aber wenn Sie sie nicht genau messen, wissen Sie nicht, wo Ihre Strategie funktioniert und wo sie versagt. Befolgen Sie diese Tipps, um das Engagement Ihres Publikums effektiv zu messen und sicherzustellen, dass Sie alle Daten haben, die Sie benötigen, um Ihre Strategie in Zukunft zu verbessern.
Klare Ziele für das Engagement setzen
Um die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen zur Einbindung des Publikums zu messen, müssen Sie zunächst klare Ziele festlegen. Diese hängen von Ihren allgemeinen Unternehmenszielen, den an Ihrer Kampagne beteiligten Kanälen und der Art der verwendeten Inhalte ab.
Wenn Ihr übergeordnetes Unternehmensziel beispielsweise darin besteht, die Akzeptanz einer neu eingeführten Produktfunktion zu erhöhen, könnte Ihr Engagement-Ziel darin bestehen, mehr Besucher auf die Webseite mit der Produktfunktion zu leiten oder Demos für das spezifische Produkt zu buchen.
Dies könnte auch in kanalbezogene Ziele einfließen, wie z. B. die Erzielung einer bestimmten Anzahl von Seitenaufrufen für einen Blogbeitrag, in dem die Funktion besprochen wird, die Erhöhung der Klickraten von E-Mails oder die Steigerung des Verkehrs auf einer bestimmten Landing Page.
Um diese Ziele festzulegen, setzen Sie sich mit Ihrem Fachexperten und Ihrem Analyseteam zusammen und legen Sie gemeinsam fest, was Sie als Engagement-Ziel betrachten. Ist es zum Beispiel ein ausgefülltes Formular? Ein Klick auf eine Schaltfläche? Zeit auf der Seite?
Sobald Sie Ihre Engagement-Ziele festgelegt haben, legen Sie einen Benchmark fest, um zu sehen, wie die typischen Aktivitäten rund um diesen Engagement-Punkt aussehen. Überlegen Sie dann, was Sie sich von Ihrer Kampagne erhoffen, und beginnen Sie mit der Messung.
Verwendung von Analytics
Sie können viele nützliche Analysetools verwenden, um den Erfolg Ihrer Engagement-Strategie zu messen. Dazu gehören Tools wie Google Analytics für das Engagement auf der Website, das eigene Analysezentrum jeder Social-Media-Plattform für das soziale Engagement und E-Mail-Marketing-Software wie Adobe Marketo Engage für E-Mail-Engagement.
Nutzen Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Analysetools und stellen Sie alle Daten in einem zentralen Dashboard zusammen, um einen vollständigen Überblick über das Engagement des Publikums zu erhalten.
Zu beobachtende Engagement-Metriken
Da das Engagement des Publikums viele Formen annimmt, verfolgen die besten Messstrategien verschiedene Engagement-Metriken über alle Kanäle hinweg. Für das Website-Engagement können diese Messgrößen Folgendes umfassen:
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- Seitenansichten
- Durchschnittliche Sitzungsdauer
- Ausstiegsquote
Berücksichtigen Sie bei den sozialen Medien:
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- Mag
- Aktien
- Kommentare
- Durchklickrate
Beachten Sie bei E-Mails:
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- Öffnungsrate
- Rate lesen
- Durchklickrate
Zusätzliche Marketing-Kanäle können auch neue Messgrößen einführen. Wenn zum Beispiel Webinare oder virtuelle Veranstaltungen eine wichtige Rolle in Ihrer Marketingkampagne spielen, Webinar-Kennzahlen wie z. B. die durchschnittliche Teilnehmerzahl, die Betrachtungsdauer und die Anzahl der durchgeführten Aktivitäten - wie z. B. die Teilnahme an Umfragen oder die Buchung eines Meetings - von Bedeutung sein.
Analyse des Audience
Die Verfolgung grundlegender Engagement-Kennzahlen wie der oben genannten ist wichtig, sagt aber nur etwas über das "Was" des Engagements aus. Wenn Sie über die oberflächlichen Metriken hinausgehen und das Publikumsverhalten eingehender analysieren, können Sie auch das "Warum" beleuchten.
Zu den bemerkenswerten Möglichkeiten, das Verhalten des Publikums im Detail zu verfolgen, gehören die Analyse von Engagement-Metriken nach Publikumssegmenten oder die Verwendung von Website-Tracking-Technologien wie Heatmaps, um zu sehen, wie Nutzer mit Inhalten interagieren.
Nutzung von Umfragen und Feedback
Schließlich sollten Sie überlegen, wie Sie die mit Analysetools gesammelten Daten durch direktes Feedback Ihrer Zielgruppe ergänzen können, um ein umfassenderes Bild der Engagementleistung zu erhalten. Umfragen, Abstimmungen und persönliche Gespräche sind allesamt nützliche Möglichkeiten, um diese Informationen zu erhalten.
Wenn Sie zum Beispiel gerade ein Webinar veranstaltet haben, erstellen Sie eine Umfrage nach dem Webinar mit direkten Fragen wie "Möchten Sie mehr über dieses Thema erfahren?" und "Hat die Veranstaltung Ihren Erwartungen entsprochen?". Die Antworten Ihres Publikums, kombiniert mit den harten Daten aus Ihrer Webinar-Analyseplattformhelfen Ihnen zu verstehen, wie Sie Ihren Ansatz beim nächsten Mal verbessern können.
Eine stärkere Einbindung des Publikums steht im Mittelpunkt des Erfolgs bei der Kundenakquise und -bindung, ist aber bei Multichannel-Kampagnen oft schwierig zu handhaben. Nutzen Sie die ON24 Intelligent Engagement Platform können Sie alle Ihre Bemühungen bündeln und die Vorteile von Tools zur Personalisierung von Inhalten, tiefgreifenden Analysen der Zielgruppe und KI-gestützten Automatisierungsfunktionen nutzen.
