El bien más valioso para cualquier vendedor es la atención del público. En un entorno en el que la atención es escasa y la demanda es alta, hay que ganarse cada segundo de interacción .
Pero, ¿cómo pueden los profesionales del marketing digital ganarse esta atención e interacción?
Para demostrárselo, hemos elaborado esta guía en la que se detallan 12 estrategias de interacción con el público que puede utilizar para mejorar y medir la interacción basada en la atención. Sigue leyendo para saber más.
¿Qué es la participación Audience ?
interacción Audience mide cómo conecta una audiencia con una empresa o marca. Puede ser de muchas formas: leyendo blogs, viendo vídeos, comentando en las redes sociales, participando en concursos o dejando reseñas de productos.
Hay distintos grados en los que un público puede interactuar con una empresa; en términos generales, cuanto más interactivo sea, más probabilidades hay de que se convierta en fiel o permanezca fiel. Por eso muchas empresas se centran en interacción del público como una métrica de marketing clave - tiene un impacto directo en el conocimiento de la marca, la retención de clientes y los ingresos.
Estrategias de captación de Audience
Dado que la interacción de la audiencia es una medida tan amplia, hay muchas maneras de trabajar para aumentarla. Estas son algunas de las mejores estrategias de interacción de la audiencia para sus campañas de marketing de interacción .
Conozca a su Audience
Comprender la composición demográfica y los intereses de su audiencia es un primer paso clave para impulsar la interacción. Esta información le ayudará a identificar estrategias de interacción que puedan influir en ellos, adaptadas en función de sus necesidades y preferencias. A menudo, estos datos incluyen:
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- Edad
- Género
- Situación geográfica
- Ocupación
- Nivel de estudios
Sin embargo, para los profesionales del marketing B2B, los datos firmográficos, es decir, los factores y características que conforman una organización, son tanto o más importantes. Los datos firmográficos pueden incluir:
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- Tamaño de la empresa
- Industria
- Ubicación
- Ingresos anuales
- Títulos de los empleados
La combinación de datos demográficos y firmográficos puede ayudar a trazar una imagen más precisa de las audiencias. Con esta información -a menudo recopilada en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM)-, los equipos de ventas y marketing pueden crear campañas de marketing basadas en cuentas, crear contenidos que aborden los puntos débiles y se dirijan a las personalidades de los comités de compra, y mucho más.
Utilizar información basada en datos
Los datos le permiten comprender la composición de su audiencia y le ofrecen información sobre el tipo de contenido -desde temas hasta formatos- con el que es más probable que interactúen. Esto puede ayudarle a crear campañas de interacción que ofrezcan el contenido adecuado en el momento adecuado y en el medio preferido.
Los profesionales del marketing pueden recopilar esta información a través de diversos métodos. Los seminarios webpor ejemplo, constituyen un recurso fiable para obtener datos de primera mano. Los profesionales del marketing también pueden recurrir a datos de campañas de marketing históricas, análisis de sitios web, sondeos, encuestas, etc.
Con los datos adecuados, los equipos pueden adoptar el contenido en una estrategia de interacción que se adapte a las necesidades de la audiencia y, al mismo tiempo, ofrecer a los equipos la oportunidad de medir interacción para una mayor optimización.
Personalización y Segmentation contenidos
Un conocimiento preciso de su público basado en datos también puede permitirle segmentarlo en grupos basados en rasgos comunes. Esto facilita la creación de experiencias de contenido personalizadas que se dirigen a puntos de dolor, datos demográficos o intereses específicos de cada segmento.
Y los contenidos personalizados lo consiguen. Según el informe informe Digital Engagement Benchmarks de ON24la personalización ayudó a las empresas a duplicar las tasas de conversión de las reservas para reuniones, aumentar lainteracción CTA en un 68% y casi cuadruplicar las solicitudes de demostración.
Por lo tanto, no es de extrañar que la entrega de contenidos personalizados a audiencias segmentadas tenga más probabilidades de ser impactante, resonando con las necesidades, preferencias o circunstancias específicas de cada audiencia.
Contenidos interactivos y de inmersión
Aunque prácticamente todos los tipos de contenido pueden suscitar la interacción, algunos tienden a funcionar mejor que otros. El contenido interactivo que fomenta la participación activa es uno de esos tipos y se presenta en muchas formas, como encuestas, seminarios web, salas virtuales y eventos virtuales en directo.
Integrar contenidos interactivos en su embudo de contenidos más amplio es una forma estupenda de conseguir la participación de su audiencia antes de conducirla a otros recursos. Organizar un seminario web que incluya una sesión de preguntas y respuestas en directo puede darle la oportunidad de interactuar directamente con su audiencia e indicarle dónde encontrar más información, por ejemplo. Nuestra completa guía de marketing de contenidos ofrece consejos prácticos sobre cómo elaborar una estrategia de marketing de contenidos que fomente la interacción con el público.
Utilizar las redes sociales para fomentar interacción
Las plataformas de redes sociales están diseñadas para facilitar las interacciones bidireccionales, lo que las hace perfectas para las empresas que quieren potenciar la interacción con su público. Para maximizar el impacto de tu marketing en redes sociales, céntrate en utilizar diferentes tipos de contenidos que cubran temas diversos.
De este modo, su feed social ofrecerá algo a cada segmento y miembro de la audiencia, sean cuales sean sus intereses o preferencias, aumentando la interacción entre toda su base de público. Y recuerde que los vídeos en las redes sociales son especialmente eficaces; pueden generar hasta un 1.200% más de comparticiones que las publicaciones de texto o imágenes.
Estrategias de email marketing para la interacción
Las campañas de correo electrónico son una forma estupenda de comunicarse directamente con su público, ya que ofrecen muchas oportunidades de interacción. Pueden alcanzar diversos objetivos, desde informar a los clientes de las actualizaciones de nuevos productos hasta anunciar próximos eventos.
La clave para generar interacción a través del email marketing es adoptar un enfoque sofisticado de la personalización. Utilice sus segmentos de audiencia para crear listas de correo distintas y envíe únicamente mensajes que aporten valor a cada uno de ellos.
Por ejemplo, los nuevos clientes podrían estar más interesados en recibir contenido sobre las características básicas del producto, mientras que los clientes veteranos podrían obtener más valor de escuchar acerca de un seminario web que planea cubrir cómo obtener el máximo provecho del producto.
Ahora bien, segmentar, personalizar y crear correos electrónicos a escala es una tarea especialmente difícil para cualquier equipo de marketing. Una forma en que los profesionales del marketing pueden resolver el problema de la escala del correo electrónico es mediante el uso de IA generativa.
Herramientas de IA, como el motor de contenido y Analytics basado en IA que ofrece ON24, pueden proporcionar a los profesionales del marketing una forma sencilla de segmentar audiencias y redactar correos electrónicos personalizados que ayuden a continuar la conversación.
Mejora continua mediante la retroalimentación
Aumentar las tasas de interacción entre su audiencia no es sencillo, y es especialmente difícil de conseguir a gran escala. Para mejorar tu estrategia, recuerda adoptar un enfoque iterativo.
Un enfoque iterativo requiere que se detenga con regularidad, revise el rendimiento de los contenidos, mida el rendimiento con respecto a sus objetivos y considere nuevos aprendizajes.
Por ejemplo, si está optimizando un seminario para obtener respuestas a las encuestas, revise la proporción de respuestas a las encuestas en relación con los asistentes, la caída de las encuestas a lo largo del evento y la frecuencia con la que el anfitrión hace referencia a la encuesta o la promueve durante el seminario web.
Cada pieza de contenido que publiques es una valiosa oportunidad para aprender, así que presta atención a los datos para ver cómo se comparan con esfuerzos anteriores. Con el tiempo, entenderás mejor cómo interactuar con cada uno de tus segmentos de audiencia.
Cómo medir la participación Audience
Aumentar la interacción la audiencia es una cosa, pero si no la mide con precisión, no sabrá dónde funciona su estrategia y dónde se queda corta. Sigue estos consejos para medir eficazmente interacción tu audiencia y asegurarte de que dispones de todos los datos que necesitas para mejorar tu estrategia en el futuro.
Establecer objetivos claros de compromiso
Para medir la eficacia de sus esfuerzos de interacción el público, primero debe establecer objetivos claros. Éstos variarán en función de sus objetivos empresariales generales, los canales implicados en su campaña y el tipo de contenido que utilice.
Si su objetivo empresarial general es aumentar la aceptación de un producto recién lanzado, por ejemplo, su objetivo de interacción podría ser dirigir más tráfico a la página web del producto o reservar demostraciones del producto específico.
Esto también podría contribuir a los objetivos específicos del canal, como generar un determinado número de visitas en una entrada de blog en la que se hable de la función, aumentar los clics en los correos electrónicos o dirigir el tráfico a una página de destino específica.
Para establecer estos objetivos, siéntese con su experto en la materia y el equipo de análisis y trabajen juntos para acordar lo que se considera un objetivo de interacción . Por ejemplo, ¿se trata de rellenar un formulario? ¿Un clic en un botón? ¿Tiempo en la página?
Una vez fijados los objetivos de interacción , establezca un punto de referencia para ver cómo es la actividad típica en torno a este punto de interacción . Después, piense en lo que le gustaría obtener de su campaña y empiece a medir.
Uso de herramientas Analytics
Puede utilizar muchas herramientas analíticas útiles para medir el éxito de su estrategia de interacción . Entre ellas se incluyen herramientas como Google Analytics para la interacción sitios web, el centro de análisis propio de cada plataforma de redes sociales para la interacción social y software de marketing por correo electrónico como Adobe Marketo Engage para la interacción por correo electrónico.
Aproveche al máximo todas las herramientas de análisis a su disposición y recopile todos los datos en un panel central para obtener una visión completa de la interacción con la audiencia.
Métricas de compromiso a tener en cuenta
Dado que interacción la audiencia adopta muchas formas, las mejores estrategias de medición realizan un seguimiento de diversas métricas de interacción en todos los canales. En el caso de la interacción en sitios web, estos parámetros pueden ser:
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- Páginas vistas
- Duración media de la sesión
- Tasa de salida
Para los medios sociales, considere:
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- Le gusta
- Acciones
- Comentarios
- Porcentaje de clics
Para los correos electrónicos, considere:
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- Tasa de apertura
- Leer tarifa
- Índice de clics
Los canales de marketing adicionales también pueden introducir nuevas métricas. Por ejemplo, si los seminarios web o los eventos virtuales desempeñan un papel clave en su campaña de marketing, métricas de webinars como el promedio de asistentes, el tiempo de visionado y el número de compromisos adquiridos -como interactuar con encuestas o reservar una reunión- serán importantes.
Analizar el comportamiento Audience
Realizar un seguimiento de las métricas de interacción fundamentales, como las enumeradas anteriormente, es crucial, pero sólo le dice el "qué" de la interacción. Ir más allá de las métricas superficiales analizando el comportamiento de la audiencia en profundidad también puede arrojar luz sobre el "por qué".
Varias formas notables de rastrear el comportamiento de la audiencia en detalle incluyen el análisis de las métricas de interacción por segmento de audiencia o el uso de tecnologías de rastreo de sitios web como los mapas de calor para ver cómo interactúan los usuarios con el contenido.
Aprovechar las encuestas y los comentarios
Por último, considere cómo puede complementar los datos que recopila a través de las herramientas de análisis con comentarios directos de su audiencia para crear una imagen más completa del rendimiento de interacción . Encuestas, sondeos y sesiones individuales son formas útiles de obtener esta información.
Por ejemplo, si acaba de organizar un seminario web, prepare una encuesta posterior. encuesta posterior en la que se planteen preguntas directas como "¿Le gustaría aprender más sobre este tema?" y "¿Qué le ha parecido la sesión en comparación con sus expectativas?". Las respuestas de su audiencia, combinadas con los datos de su plataforma de análisis de webinarsle ayudarán a entender cómo mejorar su enfoque la próxima vez.
Impulsar una mayor interacción la audiencia es el centro del éxito tanto de la captación como de la retención de clientes, pero puede ser difícil de gestionar a escala en campañas multicanal. Utilice la ON24 Intelligent Engagement Platform para aunar todos sus esfuerzos y aprovechar las herramientas de personalización de contenidos, análisis exhaustivos de audiencias y funciones de automatización basadas en IA.
