マーケターにとって最も価値のある商品は、オーディエンスのアテンションである。アテンションが短く、その需要が高い状況では、エンゲージメントの1秒1秒を獲得しなければならない。
しかし、デジタルマーケティング担当者は、どのようにしてこのような注目と関与を得ることができるのだろうか？
このガイドでは、アテンション主導のエンゲージメントを改善し、測定するために使用できる12のオーディエンスエンゲージメント戦略について詳しく説明します。詳細はこちらをご覧ください。
Audience 何か？
Audience エンゲージメントは、オーディエンスがビジネスやブランドとどのようにつながっているかを測るものである。ブログを読んだり、ビデオを見たり、ソーシャルメディアの投稿にコメントしたり、懸賞に応募したり、製品レビューを残したり、様々な形がある。
一般的に言って、オーディエンスのエンゲージメントは高ければ高いほど、ロイヤルティが高くなる、あるいは維持される可能性が高くなる。これが、多くの企業がオーディエンスのエンゲージメントを次のような重要なマーケティング指標として重視している理由だ。 重要なマーケティング指標- それは、ブランドの認知度、顧客維持、収益に直接影響する。
Audience 動員戦略
視聴者エンゲージメントは非常に幅広い指標であるため、エンゲージメントを高めるために取り組む方法は数多くあります。ここでは、エンゲージメントマーケティングキャンペーンに最適なオーディエンスエンゲージメント戦略をご紹介します。
Audience知る
オーディエンスの人口構成と興味を理解することは、エンゲージメントを高めるための重要な第一歩です。 エンゲージメントを高める.この情報は、彼らのニーズや嗜好に対応するように調整された、彼らに影響を与える可能性の高いエンゲージメント戦略を特定するのに役立ちます。多くの場合、これらのデータには以下のようなものが含まれます：
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- 年齢
- 性別
- 地理的位置
- 職業
- 教育レベル
しかし、B2Bマーケターにとって、組織を構成する要因や特徴であるファーマグラフィックは、それ以上ではないにせよ、同じくらい重要である。ファームグラフィックスには以下のようなものがある：
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- 企業規模
- 産業
- 所在地
- 年間収益
- 従業員の役職
人口統計データとファームグラフィックデータを組み合わせることで、より正確なオーディエンス像を描くことができる。この情報（多くの場合、顧客関係管理（CRM）プラットフォームで照合される）があれば、営業チームとマーケティングチームはアカウントベースのマーケティングキャンペーンを作成したり、購買委員会のペインポイントやターゲットパーソナリティに対応するコンテンツを作成したりすることができます。
データ主導の洞察
データによってオーディエンスの構成を理解し、トピックからフォーマットまで、どのようなコンテンツが最もエンゲージしやすいかについての洞察を得ることができます。これにより、適切なコンテンツを適切なタイミングで最も好まれる媒体で配信するエンゲージメントキャンペーンを作成することができます。
マーケティング担当者は、さまざまな方法でこれらのインサイトを収集することができます。 ウェビナー例えば、質の高い ファーストパーティデータ.マーケティング担当者はまた、過去のマーケティングキャンペーン、ウェブサイト分析、世論調査、アンケートなどのデータを参照することもできます。
適切なデータがあれば、チームはオーディエンスのニーズに合ったエンゲージメント戦略でコンテンツを採用することができ、同時に、さらなる最適化のためにエンゲージメントを測定する機会をチームに提供することができる。
コンテンツのパーソナライゼーションとSegmentation
また、データに基づく正確なインサイトによって、オーディエンスを共通の特徴に基づくグループにセグメントすることができます。これにより パーソナライズされたコンテンツ体験を作成しやすくなります。
そして、パーソナライズされたコンテンツが実現する。ON24 ON24 デジタルエンゲージメントベンチマークレポートによると、パーソナライゼーションによって、商談予約のコンバージョン率が2倍になり、CTA エンゲージメントが68％向上し、デモのリクエストが4倍近くになりました。
そのため、セグメント化されたオーディエンスにパーソナライズされたコンテンツを配信すれば、それぞれのオーディエンス特有のニーズや嗜好、状況に共鳴し、インパクトのあるものになる可能性が高くなるのは当然のことだ。
インタラクティブな没入型コンテンツ
実質的にあらゆるタイプのコンテンツがエンゲージメントを促進する可能性がありますが、いくつかのタイプは他のタイプよりも優れたパフォーマンスを発揮する傾向があります。積極的な参加を促すインタラクティブなコンテンツは、そのようなタイプの1つであり、投票、ウェビナー、バーチャル・ブレイクルームなど、さまざまな形態があります、 バーチャルブレイクアウトルームライブバーチャルイベントなどがあります。
インタラクティブコンテンツを幅広いコンテンツファネルに統合することは、他のリソースに誘導する前にオーディエンスの興味を引く素晴らしい方法です。ウェビナーを開催する ウェビナーライブQ&Aセッションを含むウェビナーを開催することで、例えば、視聴者と直接対話し、より詳しい情報がどこにあるかを伝える機会を与えることができます。当社の包括的なコンテンツマーケティングガイドでは、オーディエンスのエンゲージメントを促進するコンテンツマーケティング戦略を構築するための実用的なアドバイスを提供しています。
ソーシャルメディアを使ってエンゲージメントを高める
ソーシャルメディア・プラットフォームは、双方向の交流を促進するように構築されているため、オーディエンスとのエンゲージメントを高めたいビジネスには最適です。ソーシャルメディアマーケティングの効果を最大化するには、多様なトピックを扱うさまざまなタイプのコンテンツを使用することに集中しましょう。
こうすることで、ソーシャルフィードが、視聴者の興味や好みが何であれ、すべての視聴者層やメンバーに何かを提供できるようになり、視聴者全体のエンゲージメントが高まります。ソーシャルメディア上の動画は特に効果的です。 1,200%以上のシェアを生み出すことができます。
エンゲージメントのためのメールマーケティング戦略
Eメールキャンペーンは、読者と直接コミュニケーションを取ることができ、エンゲージメントの機会を多く提供できる優れた方法です。新製品のアップデートを顧客に伝えたり、今後のイベントを宣伝したりと、様々な目的を達成することができます。
メールマーケティングでエンゲージメントを生み出す鍵は パーソナライゼーションへの洗練されたアプローチ.オーディエンスのセグメントを利用して、個別のメーリングリストを作成し、それぞれに価値を提供するメールのみを送信することを目指しましょう。
例えば、新規顧客は、製品の基本的な機能に関するコンテンツを受け取ることに最も興味を持つかもしれません。一方、ベテラン顧客は、製品を最大限に活用する方法をカバーするために計画されているウェビナーについて聞くことで、より多くの価値を得ることができるでしょう。
セグメンテーション、パーソナライズ、そして規模に合わせたメール作成は、どのマーケティングチームにとっても特に難しい作業です。マーケティング担当者がEメールの規模の問題を回避する1つの方法は、ジェネレーティブAIの活用です。 ジェネレーティブAIです。
AIツール AI搭載Analytics ＆コンテンツエンジンON24が提供するAnalytics and Content EngineのようなAIツールは、マーケティング担当者に、オーディエンスのセグメントと、会話の継続に役立つパーソナライズされたEメールの草稿の両方を簡単に提供することができます。
フィードバックによる継続的改善
オーディエンスのエンゲージメント率を向上させるのは簡単なことではなく、規模を拡大して達成するのは特に難しい。戦略を改善するには、反復的なアプローチを採用することを忘れないでください。
反復的アプローチでは、定期的に立ち止まり、コンテンツのパフォーマンスを見直し、目標に対するパフォーマンスを測定し、新たな学びを検討する必要がある。
たとえば ウェビナーを最適化する場合を最適化する場合、参加者に対する投票の回答率、イベント全体を通しての投票の減少率、ウェビナー中にホストが投票に言及したり、投票を宣伝したりする頻度などを確認します。
発信するコンテンツはすべて、学ぶための貴重な機会となるため、データに注意を払い、以前の取り組みと比較してみてください。時間をかけて、それぞれのオーディエンスセグメントとどのようにエンゲージすればよいかをよりよく理解することができます。
Audience エンゲージメントの測定方法
視聴者のエンゲージメントを高めることは1つのことですが、それを正確に測定していなければ、あなたの戦略がどこでうまくいっていて、どこで不足しているのかがわかりません。以下のヒントに従って、オーディエンスのエンゲージメントを効果的に測定し、今後の戦略を改善するために必要なデータをすべて手に入れましょう。
明確なエンゲージメント目標の設定
視聴者エンゲージメント活動の効果を測定するには、まず以下のことが必要です。 明確な目標を設定する.これらは、全体的なビジネス目標、キャンペーンに関わるチャネル、使用するコンテンツの種類によって異なります。
例えば、新しく発売された製品機能の利用率を高めることがビジネス全体の目的であれば、製品機能のウェブページへのトラフィックを増やしたり、特定の製品のデモを予約したりすることがエンゲージメントの目標になるかもしれません。
これは、その機能を説明するブログ記事で一定数のページビューを生み出したり、Eメールからのクリックスルーを増やしたり、特定のランディングページへのトラフィックを誘導したりといった、チャネル固有の目標に反映させることもできる。
このような目標を設定するには、ドメインの専門家やアナリティクスチームと一緒に座り、何をエンゲージメント目標と考えるかについて合意します。例えば、フォームの入力ですか？ボタンのクリック？ページ滞在時間？
エンゲージメント目標を設定したら、そのエンゲージメントポイント周辺の典型的なアクティビティがどのようなものか、ベンチマークを設定しましょう。その後、キャンペーンで何を見たいかを考え、測定を開始しましょう。
Analytics ツールの使用
エンゲージメント戦略の成功を測定するために、多くの便利な分析ツールを使用することができます。以下のようなツールがあります。 Analyticsのようなツール、各ソーシャルメディアプラットフォームが独自に開発したソーシャルエンゲージメント分析センター、そして EメールエンゲージメントにはAdobe Marketo Engageのようなメールマーケティングソフトウェアがあります。
各アナリティクスツールを自由にフル活用し、すべてのデータを中央のダッシュボードにまとめ、オーディエンスのエンゲージメントを完全に把握できるようにしましょう。
注目すべきエンゲージメント指標
オーディエンスのエンゲージメントには様々な形があるため、最良の測定戦略は、すべてのチャネルにわたって多様なエンゲージメント指標を追跡します。ウェブサイトのエンゲージメントの場合、これらの測定基準には以下が含まれます：
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- ページビュー
- 平均セッション時間
- 退場率
ソーシャルメディアについて考えてみよう：
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- 好き
- 株式
- コメント
- クリックスルー率
Eメールについて考えてみよう：
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- オープン率
- 料金を読む
- クリック率
マーケティングチャネルを追加することで、新たな測定基準も導入できるかもしれません。例えば、ウェビナーやバーチャルイベントがマーケティングキャンペーンで重要な役割を果たしている場合、次のような指標が考えられます、 ウェビナー指標平均参加者数、視聴時間、投票への参加やミーティングの予約などのエンゲージメント数などが重要になります。
Audience 行動を分析する
上記のような基本的なエンゲージメント指標を追跡することは非常に重要ですが、それはエンゲージメントの「何」を教えてくれるにすぎません。表面的な指標にとどまらず、オーディエンスの行動をより深く分析することで、"なぜ "を明らかにすることができる。
オーディエンスの行動を詳細に追跡する注目すべき方法には、オーディエンスのセグメント別にエンゲージメント指標を分析したり、ヒートマップのようなウェブサイト追跡テクノロジーを使用してユーザーがコンテンツとどのように相互作用するかを確認したりする方法があります。
アンケートとフィードバックの活用
最後に、アナリティクスツールで収集したデータを、オーディエンスからの直接のフィードバックで補足し、エンゲージメントのパフォーマンスについてより包括的なイメージを作成する方法を検討してください。アンケート、投票、1対1のセッションはすべて、このような情報を得るための有用な方法です。
例えば、ウェビナーを開催したばかりの場合、ウェビナー後のアンケートを作成します。 ウェビナー後のアンケートを作成し、「このトピックについてもっと知りたいですか」「このセッションはあなたの期待と比べてどうでしたか」といった直接的な質問をします。聴衆からの回答と、ウェビナー分析プラットフォームからのデータを組み合わせれば、ウェビナーの質が向上します。 ウェビナー分析プラットフォーム次回のアプローチを改善する方法を理解するのに役立ちます。
より多くのオーディエンスのエンゲージメントを促進することは、顧客獲得と顧客維持の成功の中心であるが、マルチチャネルキャンペーンで大規模に管理することは困難である。そこで ON24 Intelligent Engagement Platformを使用して、すべての取り組みを統合し、コンテンツ・パーソナライゼーション・ツール、詳細なオーディエンス分析、AIを活用した自動化機能を活用してください。
