L'attention du public est le bien le plus précieux pour tout spécialiste du marketing. Dans un paysage où l'attention est courte et la demande élevée, chaque seconde d'engagement doit être gagnée.
Mais comment les spécialistes du marketing numérique peuvent-ils gagner cette attention et cet engagement ?
Pour vous le montrer, nous avons élaboré ce guide détaillant 12 stratégies d'engagement de l'audience que vous pouvez utiliser pour améliorer et mesurer l'engagement basé sur l'attention. Lisez la suite pour en savoir plus.
Qu'est-ce que l'engagement du Audience ?
L'engagement du Audience mesure la façon dont un public se connecte à une entreprise ou à une marque. Il prend de nombreuses formes : lecture de blogs, visionnage de vidéos, commentaires sur des publications dans les médias sociaux, participation à des concours, commentaires sur des produits, etc.
Il existe différents degrés d'engagement du public vis-à-vis d'une entreprise ; en règle générale, plus le public est engagé, plus il est susceptible de devenir ou de rester fidèle. C'est pourquoi de nombreuses entreprises considèrent l'engagement du public comme un mesure clé du marketing - il a un impact direct sur la notoriété de la marque, la fidélisation des clients et le chiffre d'affaires.
Stratégies d'engagement du Audience
L'engagement de l'audience étant une mesure très large, il existe de nombreuses façons de l'accroître. Voici quelques-unes des meilleures stratégies d'engagement du public pour vos campagnes de marketing d'engagement.
Connaître son Audience
Comprendre la composition démographique et les centres d'intérêt de votre public est une première étape clé pour stimuler l'engagement. Ces informations vous aideront à identifier des stratégies d'engagement susceptibles de les influencer, adaptées à leurs besoins et à leurs préférences. Ces données sont souvent les suivantes
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- L'âge
- Genre
- Situation géographique
- Occupation
- Niveau d'éducation
Toutefois, pour les spécialistes du marketing interentreprises, les caractéristiques de l'entreprise, c'est-à-dire les facteurs et les caractéristiques qui composent une organisation, sont tout aussi importantes, sinon plus. Les caractéristiques de l'entreprise peuvent être les suivantes
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- Taille de l'entreprise
- L'industrie
- Localisation
- Recettes annuelles
- Titres des employés
La combinaison des données démographiques et firmographiques peut aider à dresser un tableau plus précis des publics. Grâce à ces informations - souvent rassemblées dans une plateforme de gestion de la relation client (CRM) - les équipes de vente et de marketing peuvent créer des campagnes de marketing basées sur les comptes, créer du contenu qui répond aux points de douleur et cibler des personnalités dans les comités d'achat, et bien d'autres choses encore.
Utiliser des informations fondées sur des données
Les données vous permettent de comprendre la composition de votre public et vous donnent des indications sur le type de contenu - qu'il s'agisse de sujets ou de formats - avec lequel il est le plus susceptible de s'engager. Cela peut vous aider à créer des campagnes d'engagement qui diffusent le bon contenu au bon moment et sur le support le plus adapté.
Les spécialistes du marketing peuvent recueillir ces informations par le biais de diverses méthodes. Les webinairespar exemple, constituent une ressource fiable pour des first-party data. Les spécialistes du marketing peuvent également se référer à des données provenant de campagnes de marketing historiques, d'analyses de sites web, de sondages, d'enquêtes, etc.
Avec les bonnes données, les équipes peuvent adopter le contenu d'une stratégie d'engagement pour répondre aux besoins de l'audience tout en donnant aux équipes la possibilité de mesurer l'engagement pour l'optimiser davantage.
Personnalisation et Segmentation contenu
Des données précises sur votre public peuvent également vous permettre de le segmenter en groupes sur la base de caractéristiques communes. Il est alors plus facile de créer des expériences de contenu personnalisées qui ciblent des points de douleur, des données démographiques ou des centres d'intérêt spécifiques à un segment.
Et le contenu personnalisé est à la hauteur. Selon le rapport rapport ON24 Digital Engagement Benchmarksla personnalisation a aidé les entreprises à doubler les taux de conversion pour les réservations de réunions, à augmenter l'engagement des CTA de 68 % et à presque quadrupler les demandes de démonstrations.
Il n'est donc pas surprenant que la diffusion d'un contenu personnalisé à des publics segmentés soit plus susceptible d'avoir un impact, en résonnant avec les besoins spécifiques, les préférences ou les circonstances de chaque public.
Contenu interactif et immersif
Si pratiquement tous les types de contenu peuvent susciter l'engagement, certains ont tendance à être plus performants que d'autres. Le contenu interactif qui encourage la participation active est l'un de ces types et se présente sous de nombreuses formes, notamment des sondages, des webinaires, des salles de réunion virtuelles, etc, les salles de réunion virtuelles et les événements virtuels en direct.
L'intégration d'un contenu interactif dans l'entonnoir de votre contenu est un excellent moyen de susciter l'intérêt de votre public avant de l'orienter vers d'autres ressources. L'organisation d'une Webinaire qui comprend une session de questions-réponses en direct peut vous donner l'occasion d'interagir directement avec votre public et de lui indiquer où trouver plus d'informations, par exemple. Notre guide complet sur le marketing de contenu fournit des conseils pratiques sur l'élaboration de votre stratégie de marketing de contenu afin d'encourager l'engagement du public.
Utiliser les médias sociaux pour stimuler l'engagement
Les plateformes de médias sociaux sont conçues pour faciliter les interactions bidirectionnelles, ce qui les rend parfaites pour les entreprises qui cherchent à stimuler l'engagement de leur public. Pour maximiser l'impact de votre marketing sur les médias sociaux, concentrez-vous sur l'utilisation de différents types de contenu couvrant divers sujets.
Ainsi, votre flux social offre quelque chose à chaque segment d'audience et à chaque membre, quels que soient leurs intérêts ou leurs préférences, ce qui augmente l'engagement de l'ensemble de votre base d'audience. N'oubliez pas que les vidéos sur les médias sociaux sont particulièrement efficaces ; elles peuvent générer jusqu'à 1 200 % de partages supplémentaires que les messages sous forme de texte ou d'image.
Stratégies de marketing par courrier électronique pour l'engagement
Les campagnes de courrier électronique sont un excellent moyen de communiquer directement avec votre public et offrent de nombreuses possibilités d'engagement. Elles permettent d'atteindre divers objectifs, qu'il s'agisse d'informer les clients des mises à jour de nouveaux produits ou d'annoncer des événements à venir.
La clé pour générer de l'engagement par le biais de l'email marketing est de d'adopter une approche sophistiquée de la personnalisation. Utilisez vos segments d'audience pour créer des listes de diffusion distinctes et n'envoyez que des courriels qui apporteront de la valeur à chacun d'entre eux.
Par exemple, les nouveaux clients pourraient être plus intéressés par un contenu sur les caractéristiques de base du produit, tandis que les clients plus expérimentés pourraient être plus intéressés par un Webinaire sur la façon de tirer le meilleur parti du produit.
Or, segmenter, personnaliser et créer des courriels à grande échelle est une tâche particulièrement difficile pour toute équipe de marketing. L'un des moyens dont disposent les spécialistes du marketing pour résoudre le problème de l'échelle des courriels est l'utilisation de l'IA générative. l'IA générative.
Les outils d'IA, comme le moteur d'Analytics et de contenu alimenté par l'IA proposés par ON24, peuvent offrir aux spécialistes du marketing un moyen facile de segmenter les audiences et de rédiger des courriels personnalisés qui peuvent aider à poursuivre la conversation.
Amélioration continue grâce au retour d'information
Augmenter le taux d'engagement de votre public n'est pas simple, et il est particulièrement difficile d'y parvenir à grande échelle. Pour améliorer votre stratégie, pensez à adopter une approche itérative.
Une approche itérative exige que vous vous arrêtiez régulièrement, que vous examiniez les performances du contenu, que vous les mesuriez par rapport à vos objectifs et que vous teniez compte des nouveaux enseignements.
Par exemple, si vous optimisez un Webinaire pour les réponses aux sondages, examinez votre taux de réponse aux sondages par rapport aux participants, la chute des sondages au cours de l'événement et la fréquence à laquelle votre hôte se réfère au sondage ou en fait la promotion au cours du Webinaire.
Chaque élément de contenu que vous publiez est une occasion précieuse d'apprendre, alors prêtez attention aux données pour voir comment elles se comparent aux efforts précédents. Au fil du temps, vous comprendrez mieux comment dialoguer avec chacun des segments de votre public.
Comment mesurer l'engagement du Audience
Augmenter l'engagement du public est une chose, mais si vous ne le mesurez pas avec précision, vous ne saurez pas où votre stratégie fonctionne et où elle échoue. Suivez ces conseils pour mesurer efficacement l'engagement de votre public et vous assurer que vous disposez de toutes les données nécessaires pour améliorer votre stratégie à l'avenir.
Fixer des objectifs d'engagement clairs
Pour mesurer l'efficacité de vos efforts en matière d'engagement du public, vous devez tout d'abord fixer des objectifs clairs. Ceux-ci varieront en fonction de vos objectifs commerciaux globaux, des canaux impliqués dans votre campagne et du type de contenu que vous utilisez.
Si l'objectif global de votre entreprise est d'augmenter l'adoption d'une nouvelle fonctionnalité de produit, par exemple, votre objectif d'engagement pourrait être d'augmenter le trafic vers la page web de la fonctionnalité du produit ou de réserver des démonstrations pour le produit en question.
Cela peut également alimenter des objectifs spécifiques à un canal, comme générer un certain nombre de pages vues sur un article de blog traitant de la fonctionnalité, augmenter le nombre de clics dans les courriels ou générer du trafic vers une page d'atterrissage spécifique.
Pour définir ces objectifs, réunissez-vous avec votre expert en la matière et votre équipe d'analystes et travaillez ensemble pour vous mettre d'accord sur ce que vous considérez comme un objectif d'engagement. Par exemple, s'agit-il de remplir un formulaire ? D'un clic sur un bouton ? Le temps passé sur la page ?
Une fois que vous avez défini vos objectifs d'engagement, établissez un point de référence pour voir à quoi ressemble l'activité typique autour de ce point d'engagement. Ensuite, réfléchissez à ce que vous aimeriez obtenir de votre campagne et commencez à mesurer.
Utilisation des outils d'Analytics
Vous pouvez utiliser de nombreux outils d'analyse utiles pour mesurer le succès de votre stratégie d'engagement. Il peut s'agir d'outils tels que Google Analytics pour l'engagement sur le site web, du centre d'analyse propre à chaque plateforme de médias sociaux pour l'engagement social, et de logiciels de marketing par courriel comme Adobe Marketo Engage pour l'engagement par courriel.
Utilisez pleinement chaque outil d'analyse à votre disposition et compilez toutes les données dans un tableau de bord central afin d'obtenir une vue d'ensemble de l'engagement du public.
Indicateurs d'engagement à surveiller
L'engagement du public prenant de nombreuses formes, les meilleures stratégies de mesure permettent de suivre divers paramètres d'engagement sur l'ensemble des canaux. Pour l'engagement sur un site web, ces mesures peuvent inclure :
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- Pages vues
- Durée moyenne de la session
- Taux de sortie
Pour les médias sociaux, pensez à :
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- Aime
- Actions
- Commentaires
- Taux de clics
Pour les courriels, pensez à :
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- Taux d'ouverture
- Taux de lecture
- Taux de clics
D'autres canaux de marketing peuvent également introduire de nouvelles mesures. Si les webinaires ou les événements virtuels jouent un rôle clé dans votre campagne de marketing, par exemple, Les indicateurs deWebinaire comme le nombre moyen de participants, la durée de visualisation et le nombre d'engagements pris - comme l'interaction avec des sondages ou la réservation d'une réunion - seront importantes.
Analyse du comportement du Audience
Le suivi des mesures fondamentales de l'engagement, comme celles énumérées ci-dessus, est crucial, mais il ne vous indique que le "quoi" de l'engagement. Aller au-delà des mesures de surface en analysant plus en profondeur le comportement de l'audience peut également éclairer le "pourquoi".
Parmi les moyens notables de suivre en détail le comportement de l'audience, citons l'analyse des mesures d'engagement par segment d'audience ou l'utilisation de technologies de suivi de sites web telles que les cartes thermiques pour voir comment les utilisateurs interagissent avec le contenu.
Exploiter les enquêtes et le retour d'information
Enfin, réfléchissez à la manière dont vous pouvez compléter les données collectées grâce aux outils d'analyse par un retour d'information direct de votre public afin de créer une image plus complète des performances en matière d'engagement. Les enquêtes, les sondages et les sessions individuelles sont autant de moyens utiles pour obtenir ces informations.
Par exemple, si vous venez d'organiser un Webinaire, mettez en place une enquête Webinaire qui pose des questions directes telles que "Aimeriez-vous en savoir plus sur ce sujet ?" et "Comment la session a-t-elle répondu à vos attentes ? Les réponses de votre public, combinées aux données concrètes de votre plateforme d'analyseWebinaire vous aideront à comprendre comment améliorer votre approche la prochaine fois.
L'augmentation de l'engagement de l'audience est au cœur de l'acquisition et de la fidélisation des clients, mais il peut être difficile de la gérer à grande échelle dans le cadre de campagnes multicanal. Utilisez la ON24 Intelligent Engagement Platform pour rassembler tous vos efforts et profiter d'outils de personnalisation du contenu, d'analyses approfondies de l'audience et de fonctions d'automatisation basées sur l'IA.
