Vermarkter werden immer wieder darauf hingewiesen, dass sie die Einbindung des Publikums fördern sollen, um die Pipeline zu verbessern. Aber was bedeutet Publikumsbindung wirklich, und wie können Sie dabei erfolgreich sein?
Einfach ausgedrückt, ist das Engagement des Publikums die Interaktion zwischen Zuschauer und Vortragendem. Jedes Mal, wenn Sie in einem Publikum saßen und gebeten wurden, Fragen zu beantworten oder sich an einer Umfrage per Handzeichen zu beteiligen, waren Sie Teil eines engagierten Publikums. Auch wenn Sie sich mit Ihren Sitznachbarn in kleine Gruppen aufteilen, ist dies eine weitere Form des Engagements.
Aber was ist mit digitalen Veranstaltungen? Wir wissen, dass Engagement gilt für Webinareund dass Ihr Publikum in der Vergangenheit als engagiert galt, wenn es sich lediglich anmeldete und seinen Namen und seine Kontaktinformationen angab.
Webinarveranstalter und -organisatoren suchen jetzt nach eine andere Ebene des digitalen Engagements. Viele suchen nach Lösungen für das Kundenengagement, weil sie mehr wollen als nur eine bestimmte Anzahl von Leads - sie wollen qualifizierte Leads, die in Konversionen und Loyalität umgewandelt werden können. Sie wollen, dass Termine mit potenziellen zukünftigen Kunden gebucht werden.
Die richtige Einbindung des Publikums kann viel mehr als nur qualifizierte Leads liefern. Es kann Ihrem Team auch sagen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe am meisten Anklang finden, was Ihrem Team helfen kann den Kaufprozess zu beschleunigen.
Ihr Webinar-Ziele brauchen neue Standards. Sehen wir uns an, was Sie tun können, um das Engagement Ihres Publikums zu steigern:
Was ist Publikumsbindung?
Wir haben gelernt, dass das Engagement des Publikums die Interaktion zwischen Webinar-Moderator und Teilnehmer ist, aber noch einfacher ausgedrückt: das Interesse des Publikums. Im Zusammenhang mit einem Webinar wird das Interesse des Publikums vor allem durch Conversion-Tools geweckt. Umfragen, Q&As, Inhalts-Hubs, Live-Chat-Funktionen und Demo-Optionen helfen Ihnen, die gesamte Customer Journey in Ihr Webinar zu integrieren.
Aber nicht jedes Engagement ist gleich. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten:
Beispiele für Webinar-Engagement
Aktives Engagement:
Aktives Engagement kann durch Momente definiert werden, in denen die Zuhörer aktiv mit den Webinar-Moderatoren und -Hosts interagieren. Funktionen wie Chat, Q&A, Breakout-Räumeund Gruppendiskussionen erleichtern die aktive Beteiligung. Diese Art der Einbindung erfolgt in Echtzeit und kann während Live-Webinaren stattfinden.
Passives Engagement:
Passives Engagement wird definiert als Momente, in denen Webinar-Teilnehmer mit Webinar-Funktionen interagieren, aber nicht aktiv mit dem Webinar-Host oder den Hosts interagieren. Beispiele hierfür sind: Umfragen und Erhebungen, CTA (wie z. B. "Buchen Sie ein Meeting"), herunterladbare Ressourcen und Links zu sozialen Medien. Diese Art der Einbindung kann auch bei Live-Webinaren erfolgen, aber sie kann die Konversation in Gang halten, nachdem das Webinar auf On-Demand umgestellt wurde.
Wie man das Engagement des Publikums steigert
Da Sie nun die verschiedenen Arten der Publikumseinbindung kennen, stellt sich die Frage, wie Sie die Interaktion mit dem Webinarpublikum insgesamt steigern können.
Nutzen Sie das Design zu Ihrem Vorteil
Erstens: Machen Sie sich Ihre Kreativität zunutze. Entwickeln Sie eine ansprechende Webinar-Konsole die Ihre Marke mit Ihrem Logo widerspiegelt. Sie können die CTA anpassen, indem Sie Fotos hinzufügen und die Farben ändern, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu erzielen.
Das Ziel ist es, ein Erlebnis zu schaffen, das den Teilnehmer fesselt. Ihre Konsole kann einfach und stromlinienförmig oder komplexer mit detaillierten Bildern sein. Es sollte Ihre Marke widerspiegeln und Ihre Authentizität zum Ausdruck bringen.
Haushaltsführung im Voraus festlegen
Bevor Ihr Moderator zum eigentlichen Thema des Webinars kommt, sollten Sie ihn Ihre Webinar-Agenda hervorhebeneinschließlich der Tools, die die Zuhörer nutzen können. Erklären Sie, dass es Momente für aktives Engagement/Beteiligung geben wird. Wenn Sie auf die verschiedenen Tools hinweisen, können die Zuhörer je nachdem, was interessant klingt, nachforschen.
Da die meisten Plattformen ein kachelähnliches Format haben (stellen Sie sich das Layout einer App auf Ihrem Smartphone vor), sind die Zuhörer eines Webinars wahrscheinlich daran gewöhnt, mehrere Symbole zu sehen. Es liegt jedoch an Ihnen, sie darauf hinzuweisen und sie daran zu erinnern, diese Interaktionspunkte während der Präsentation zu nutzen. Nutzen Sie die Ablenkung zu Ihrem Vorteil: Wenn Sie den Zuhörern verschiedene Optionen anbieten, haben sie etwas, womit sie sich während Ihrer virtuellen Veranstaltung.
Um die Meinung des Publikums bitten
Stellen Sie sicher, dass Sie um ein Feedback des Publikums bitten zu dem Thema, das Sie präsentieren. Eine 10-15-minütige Fragerunde am Ende des Webinars kann helfen, Fragen des Publikums zu beantworten und Meinungen auszutauschen.
Brainstorming-Sitzungen sind nicht nur für die Zuschauer, sondern auch für Ihr Team hilfreich. Diese Sitzungen können zu großartigen Ideen für zukünftige Inhalte führen und ermöglichen es Ihren Zuschauern, sich aktiv zu beteiligen. Eine gute Brainstorming-Sitzung kann auch dazu führen, dass die Zuschauer nachhaken und sehen, ob Sie einige der diskutierten Ideen umgesetzt haben. Das Einholen der Meinung des Publikums auch nach Beendigung des Webinars.
Bereitstellung von Ressourcen, Handouts
Stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer aus Ihrem Webinar etwas mitnehmen, das ihnen weiterhilft, egal ob es sich um Ihre neueste Forschung oder ein Link zu einem ROI-Rechner. Wenn Sie etwas in der Hand haben, z. B. Inhalte, die Sie später lesen können, bleibt Ihre Marke im Gedächtnis haften.
Personalisieren Sie Ihr Webinar-Erlebnis
Neben einer benutzerdefinierten Konsole können Webinare für einen Teilnehmer personalisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie vor Ihrer Veranstaltung Zielgruppensegmente einrichten, um Engagement-Möglichkeiten zu schaffen, je nachdem, wo sich die Teilnehmer in Ihrem Verkaufstrichter befinden.
Versuchen Sie beispielsweise, einen Entscheidungsträger anzusprechen, der eine Umstellung vornehmen kann, oder wollen Sie Informationen für Teilnehmer bereitstellen, die eine Zertifizierung anstreben? Auf wen Sie Ihre Veranstaltung zuschneiden, hängt davon ab, welche Art von Engagement-Tools Sie einsetzen.
So können Sie beispielsweise eine Art von CTA für ein Segment und eine andere CTA für ein anderes bereitstellen. Außerdem können Sie das Logo eines Kunden in einer Webinarkonsole dynamisch anzeigen, was für eine ABM-Aktion oder eine speziell für einen Kunden entwickelte Serie nützlich ist.
Maßgeschneiderte Engagementmöglichkeiten für Ihr Veranstaltungsformat
Nicht alle Webinare präsentieren den Inhalt auf dieselbe Weise. Wenn Sie Ihr Webinar so gestalten, dass es die Teilnehmer anspricht, sollten Sie das Webinar-Format das Sie verwenden werden. Wenn Ihr Format beispielsweise eine Frage- und Antwortrunde ist, sollten Sie den Teilnehmern Chat- und Frage- und Antwort-Tools zur Verfügung stellen, damit sie Fragen stellen können, die Konversation anregen und dazu beitragen, dass die Veranstaltung organischer und gesprächiger wirkt.
Es sind diese Momente des Engagements, die die Beziehung zwischen dem Moderator und dem Publikum fördern und den Zuschauern zeigen, dass die Moderatoren tatsächlich zuhören.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Webinar einen bestimmten Zweck verfolgt
Es ist eine schwache Strategie, die Einbindung des Publikums nur um der Einbindung des Publikums willen zu steigern. Das ultimative Ziel ist es Leads zu Konversionen zu führen und Ihren Gewinn zu steigern, aber es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen. Machen Sie sich vor Ihrer Veranstaltung klar, womit Sie Ihr Publikum erreichen wollen, und messen Sie den Erfolg an diesem Plan.
Vielleicht möchten Sie, dass sie an einem Breakout-Room teilnehmen oder an Umfragen teilnehmen. Überlegen Sie, ob sie bestimmte Ressourcen herunterladen sollen und was sie von diesen Ressourcen mitnehmen sollen.
Analysieren Sie die Daten zur Publikumsbindung
Unabhängig davon, ob Sie Ihre primären Engagementziele erreicht haben oder nicht, nehmen Sie sich die Zeit, um zu analysieren. Verhalten des Publikums und die Engagement-Metriken Ihres Webinars zu analysieren.
Ermitteln Sie, wo sich das Publikum am stärksten engagiert hat. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das Engagement bei künftigen Veranstaltungen zu erhöhen; vielleicht versuchen Sie, verschiedene Konsolen-Tools zu verwenden, um zu sehen, ob dies bessere Ergebnisse bringt. Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen, um zusätzliche Inhalte wie Videoclips, Blogs oder E-Books zu erstellen.
