Le guide complet de l'engagement numérique

L’engagement numérique décrit l’utilisation de services numériques pour reproduire les interactions de personne à personne. Il joue un rôle crucial au sein de l’entreprise, en permettant de faire connaître la marque, de générer des prospects et d’assurer les ventes.

En dehors du marketing, l’engagement numérique est souvent utilisé pour faciliter le service à la clientèle en permettant aux entreprises de répondre rapidement et efficacement aux questions des clients. Il est également parfois utilisé en interne pour aider les entreprises à communiquer avec leurs employés et à améliorer le taux de satisfaction au travail.

Les entreprises peuvent utiliser les données recueillies grâce à l’engagement numérique pour pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients, ainsi que sur les commentaires des employés. et les préférences des clients, ainsi que les commentaires des employés. Ces informations peuvent ensuite être exploitées pour prendre des décisions fondées sur des données à tous les niveaux, y compris en matière d’innovation de produits et de bien-être des employés.

Qu’est-ce que l’engagement numérique des clients ?

Numérique l’engagement des clients est un terme générique qui désigne les différentes façons dont les entreprises interagissent avec leurs clients par le biais des canaux numériques. Il peut être utilisé pour communiquer avec les clients actuels et passés, ainsi que pour attirer les futurs clients.

Dans le paysage commercial moderne, l’engagement numérique est une tactique de marketing qui a un impact important sur les relations avec les clients. Grâce à diverses plateformes, notamment les sites web, les webinaires et les médias sociaux, les clients peuvent accéder facilement à des informations sur les entreprises et communiquer avec elles. Cela permet d’éliminer les frictions dans la relation et de favoriser une interaction continue.

Grâce à des outils d’engagement intelligents, les entreprises peuvent aller plus loin dans l’engagement numérique. Par exemple, en combinant l’engagement numérique avec l’IA dans le marketing, les équipes peuvent personnaliser les interactions avec les clients et les prospects grâce à des expériences dynamiques et des données de première partie.

Ce que l’engagement numérique signifie pour l’entonnoir marketing

L’engagement est important dans le contexte de l’entonnoir marketing car il joue un rôle déterminant dans le transport des utilisateurs du point de sensibilisation au point de conversion.

La collecte de données de première main auprès des utilisateurs permet de savoir comment ils ont utilisé votre site web ou votre webinaire et peut vous aider à comprendre dans quelle mesure ils correspondent à votre profil du client idéal (PCI)ce qui permet de hiérarchiser les prospects à entretenir.

Les données que vous recueillez en analysant l’engagement des utilisateurs tout au long de l’entonnoir marketing peuvent également faciliter l’obtention de conversions. Le type de contenu avec lequel ils se sont engagés vous donne des indications sur la manière dont vous pouvez continuer à les intéresser à mesure qu’ils se rapprochent de la conversion.

L’engagement numérique simplifie l’expérience des clients en donnant aux représentants le contexte dont ils ont besoin pour répondre à leurs préoccupations.  Des outils d’engagement intelligents, comme les chatbots et les contenus alimentés par l’IA moteurs de contenu Les outils d’engagement intelligents, tels que les chatbots et les moteurs de contenu alimentés par l’IA, poussent ces informations contextuelles un peu plus loin en donnant aux entreprises les moyens de personnaliser de manière proactive les interactions avec les clients, de répondre aux préférences individuelles et d’offrir une assistance.

Le plus beau ? Les données d’engagement recueillies grâce à ces interactions personnalisées peuvent ensuite être analysées pour fournir des informations encore plus précieuses. Cela fait partie d’une boucle de rétroaction, où les connaissances acquises sont exploitées pour créer des interactions plus opportunes et plus pertinentes avec les clients et les prospects, ce qui permet d’obtenir de nouvelles données.

Stimuler la croissance des ventes et du chiffre d’affaires

Des stratégies d’engagement numérique efficaces stimulent la croissance des ventes et du chiffre d’affaires de différentes manières. En engageant les clients tout au long de leur parcours d’achat, les entreprises peuvent augmenter les conversions et les encourager à passer à l’étape suivante de l’entonnoir, ce qui les rapproche de la vente.

Améliorer l’engagement et la productivité des employés

Les entreprises prospères adoptent l’engagement numérique des employés presque aussi sérieusement que l’engagement des clients. Ils utilisent différentes plateformes et outils qui contribuent à rationaliser les communications internes, à former les employés et à faciliter le partage des connaissances.

En accélérant les processus, en facilitant la collaboration et en encourageant le retour d’information, les entreprises rendent leurs employés plus heureux et plus engagés. Le renforcement de l’engagement des employés augmente la productivité, ce qui est bénéfique pour tout le monde.

Cela semble évident. Pourtant, trop d’entreprises doivent éviter de commercialiser le contenu qu’elles veulent que leur public voie, plutôt que le contenu que leur public veut voir. Et si les utilisateurs ne sont pas intéressés par le contenu fourni, ils ne s’engageront pas.

En vous concentrant sur la création d’un contenu de haute qualité en rapport avec les intérêts de votre public et les objectifs de votre entreprise, vous vous assurez qu’il résonne, qu’il suscite l’engagement et qu’il ouvre des opportunités.

Personnalisation

L’engagement numérique prend son envol lorsque vous apportez personnalisation dans le tableau. Pour mettre en œuvre la personnalisation, utilisez les données d’engagement que vos prospects ont partagées pour créer et partager des recommandations, des suggestions de produits et des communications personnalisées.

En créant des expériences sur mesure, les entreprises donnent à leur public toutes les raisons de s’intéresser au matériel de marketing et de partager leurs intentions d’achat.

Utilisation d’éléments multimédias et interactifs

Votre message ne représente qu’une moitié de l’équation de l’engagement. L’autre moitié ? Comment la manière dont vous transmettez ce message. S’agit-il d’un contenu écrit ? Vidéo ? Webinaires ? Les pôles de contenu ? Qu’en est-il des environnements numériques riches tels que conférences virtuelles? 

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer différents types de médias dans votre contenu, qu’il s’agisse de combiner le texte écrit avec des vidéos et des images ou de mettre en avant une infographie dans un webinaire. Grâce à des supports variés, vous pouvez plus facilement fragmenter le contenu, fournir des stimuli visuels et rendre votre matériel plus digeste. 

Enfin, n’oubliez pas de faire en sorte que votre public participe activement à votre contenu, et non qu’il soit passif. Encouragez la participation active en utilisant des outils interactifs tels que des sondages et des enquêtes, ainsi que des salles de réunion virtuelles et des sessions de chat avec questions et réponses.

Opportunité et fréquence

Le maintien d’une présence numérique cohérente permet de sensibiliser et d’impliquer le public, mais les entreprises doivent veiller à ne pas le submerger. Trop de contacts irritent les clients et les prospects, ce qui va à l’encontre des objectifs de l’entreprise.

Il s’agit plutôt d’identifier les bons points pour engager les clients et fournir du contenu en temps voulu pour s’assurer que le public reste ouvert aux interactions. C’est la cohérence, et non la quantité, qui crée la confiance.

Des informations fondées sur des données

Lorsque vous avez des données, vous avez besoin d’analyses. Après tout, il est essentiel de comprendre ce que toutes ces informations disparates signifient au total pour quiconque cherche à optimiser les efforts de marketing d’engagement. 

Les spécialistes du marketing numérique doivent comprendre comment les métriques comme les taux de clics et les taux de réponse ont un impact sur les prospects qualifiés générés. Grâce à ces informations, les responsables marketing peuvent mieux comprendre le comportement et les préférences du public et élaborer des stratégies d’engagement efficaces.

Par exemple, les entreprises peuvent optimiser le contenu et le calendrier des interactions numériques grâce à la segmentation de l’audience. Grâce à un ciblage précis, les organisations peuvent créer des communications personnalisées qui trouvent un écho et suscitent des réactions.

Des webinaires interactifs aux chatbots alimentés par l’IA, ces outils et stratégies élèveront votre engagement numérique à un niveau supérieur.

Stimuler l’engagement avec des webinaires et des sommets virtuels

Webinaires, événements virtuelset d’autres expériences numériques dynamiques jouent un rôle important dans l’engagement des clients tout au long de l’entonnoir de conversion. Les webinaires d’experts et les sessions sur les meilleures pratiques permettent de se former et de se sensibiliser, tandis que les événements de mise en réseau en direct et les démonstrations virtuelles de produits favorisent l’interaction directe.

Saisir les informations relatives aux webinaires

Les interactions lors des webinaires fournissent certains des indices les plus importants pour déterminer si une piste vaut la peine d’être poursuivie. Lorsqu’elles sont associées à des technologies plus importantes, les données d’engagement recueillies jouent un rôle précieux dans la hiérarchisation et la qualification des prospects.

Les informations sur les webinaires peuvent être être intégrées aux systèmes de gestion de la relation client et aux plateformes d’automatisation du marketing afin de garantir une approche plus cohérente et informative de l’engagement des clients potentiels. Cela peut se faire de manière transparente par le biais de diverses plateformes, ce qui constitue un moyen intelligent d’accroître l’engagement et de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.

Créer des centres de contenu à la demande

Les webinaires en direct sont un excellent moyen de faire participer le public à des interactions en temps réel, mais les conflits de calendrier font que les webinaires à la demande ne peuvent pas être organisés en temps réel. webinaires à la demande à la demande jouent également un rôle crucial. La bonne nouvelle, c’est que les participants à la demande n’ont pas à se contenter d’un enregistrement statique du webinaire – ils peuvent également bénéficier des mêmes possibilités d’engagement que les participants en direct.

Avec les centres de contenu à la demande et les chatbots alimentés par l’IA, les entreprises peuvent entrer en contact avec des publics difficiles à atteindre d’une manière efficace. Les éléments interactifs et les outils de conversion sont accessibles avant et après un webinaire en direct, ce qui permet de maximiser l’engagement à chaque étape.

Personnaliser les expériences numériques

Des pages d’atterrissage personnaliséesLes pages d’atterrissage personnalisées, le contenu et les messages sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du public que les solutions génériques. La personnalisation des expériences pour un événement, un compte ou un segment spécifique permet d’exploiter les intérêts de l’audience et de fournir un contenu pertinent et opportun. Répondre à des besoins et à des intérêts spécifiques de cette manière permet d’obtenir un engagement plus profond et plus significatif.

Offrir des expériences numériques interactives

Des éléments interactifs tels que sessions en petits groupes et les discussions de groupe améliorent considérablement l’expérience numérique. Les fonctions interactives imitent la vie réelle, ce qui n’est pas le cas des communications unilatérales, et contribuent à humaniser l’environnement numérique. 

L’introduction de l’interactivité dans les expériences numériques encourage également les clients ou les employés à s’engager les uns avec les autres. En facilitant les conversations entre les membres du public, les entreprises révèlent des idées partagées, favorisent des liens plus profonds et alimentent la collaboration.

Offrir une expérience omnicanale transparente

Intégrer les canaux d’engagement numérique dans une expérience omnicanale transparente peut améliorer considérablement l’engagement. Les entreprises assurent la continuité et la cohérence de leur marque, tandis que le public bénéficie d’une expérience utilisateur cohérente qui supprime les frictions et offre différentes voies d’interaction.

Le public s’attend à ce que le contenu numérique soit adapté et pertinent en fonction de ses intérêts et de ses préférences, ce qui signifie que les spécialistes du marketing numérique ont besoin d’une stratégie de personnalisation. Et ce n’est pas une simple hypothèse. Selon notre plus récent Digital Engagement Benchmarks les expériences personnalisées entraînent une augmentation de 68 % de l’engagement des CTA et une multiplication par près de quatre des demandes de démonstrations. 

La conclusion est claire : le potentiel d’écoulement des expériences numériques est bien plus élevé lorsqu’elles sont bien ciblées et personnalisées. Lorsque le public se voit proposer uncontenu et des expériences qui le concernent, la probabilité qu’il manifeste activement une intention d’achat augmente considérablement.

S’attendre à ce que le public s’engage à la demande

Les spécialistes du marketing doivent abandonner l’idée d’un événement unique au profit d’une stratégie d’engagement permanent. Selon notre plus récent Digital Engagement Benchmarks 44 % des participants à un webinaire ont suivi l’événement après sa mise en ligne. Cette évolution s’inscrit dans le prolongement de la tendance observée au cours des années précédentes, puisque le webinaire à la demande représente désormais une part non négligeable de l’audience d’un webinaire.

Cependant, pour répondre à la demande croissante de contenu et maximiser l’engagement total, il ne suffira pas de mettre en place des webinaires à la demande. Les spécialistes du marketing devront réorienter le contenu des événements en nouveaux webinaires à la demande et en différents formats tels que les livres électroniques, les articles de blog et les vidéos de courte durée. En déclinant les événements en différents contenus, les spécialistes du marketing peuvent mener des campagnes multitouch et des actions de maturation continues, qui peuvent collectivement générer de meilleures performances qu’un seul événement en direct.

Le public s’intéresse à davantage de formats numériques

Le public interagit aujourd’hui avec un ensemble d’expériences numériques plus diversifiées que jamais. Au fur et à mesure que les spécialistes du marketing progressent dans leur maturité numériqueils tirent parti des tactiques numériques pour un large éventail de cas d’utilisation de mise sur le marché, tels que la certification professionnelle, la formation, l’habilitation des partenaires, l’éducation des prestataires de soins de santé et l’inscription des membres. Ces cas d’utilisation vont au-delà de la forme la plus traditionnelle de génération de prospects et nécessitent une approche axée sur le désir d’apprendre, plutôt que sur l’évaluation d’un vendeur ou la démonstration d’un produit. 

Cette tendance est importante à suivre pour les spécialistes du marketing, et ce pour plusieurs raisons. Tout d’abord, cela démontre que les publics recherchent des opportunités d’apprentissage numérique, une tendance qui ne fera que s’accentuer à mesure que les professionnels natifs du numérique feront progresser leur carrière. Deuxièmement, les publics veulent des preuves d’apprentissage et sont désireux de partager les références fournies par des sources fiables. Enfin, cela montre que la concurrence pour l’attention des professionnels et le nombre d’options d’apprentissage numérique augmentent. Offrir aux professionnels un moyen simple, automatisé et sans friction de recevoir des certifications sera essentiel pour gagner leur temps et leur attention, ainsi que pour permettre aux spécialistes du marketing d’évoluer.

L’essor de l’IA et de l’apprentissage automatique

Les technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique se développent rapidement et sont intégrées dans un nombre croissant de flux de travail numériques, notamment pour renforcer l’engagement dans l’entonnoir marketing. Les entreprises peuvent utiliser outils alimentés par l’IA pour automatiser les étapes clés du processus d’engagement classique – en veillant à ce que chaque prospect qui remplit un formulaire de contact soit immédiatement contacté pour lui recommander un contenu, par exemple.

La technologie d’apprentissage automatique est tout aussi précieuse, car elle aide les entreprises à obtenir des informations précieuses à partir de leurs données historiques afin d’éclairer leur stratégie d’engagement numérique pour l’avenir.

Engagement omnicanal

Si certains canaux numériques sont mieux adaptés que d’autres pour susciter l’engagement, les meilleures stratégies d’engagement numérique sont omnicanales. Une approche omnicanale de l’engagement auprès d’un public numérique permet de renforcer plus facilement les messages clés à travers de multiples points de contact, ce qui permet d’instaurer simultanément la confiance et la familiarité.