A los profesionales del marketing siempre se les dice que impulsen la interacción con la audiencia para mejorar el pipeline. Pero, ¿qué significa realmente interacción con el público y cómo conseguirlo?
En términos sencillos, la interacción con el público es la interacción entre el espectador y el presentador. Siempre que has estado entre el público y se te ha pedido que respondas a preguntas o participes en una encuesta "levantando la mano", has formado parte de un público interactivo. Incluso formar pequeños grupos con los que están sentados a tu lado es otra forma de interacción.
Pero, ¿qué ocurre con los eventos digitales? Sabemos que interacción se aplica a seminarios weby que, en el pasado, se consideraba que el público participaba si se inscribía y facilitaba su nombre e información de contacto.
Ahora, los anfitriones y organizadores de seminarios web buscan otro nivel de interacción digital. Quieren algo más que un número de clientes potenciales: quieren clientes potenciales cualificados que se conviertan en conversiones y fidelización. Quieren concertar citas con futuros clientes potenciales.
Una correcta interacción el público puede hacer mucho más que proporcionar clientes potenciales cualificados. También puede indicar a su equipo qué contenido resuena más entre su audiencia, lo que puede ayudar a su equipo a acelerar el proceso de compra.
Su objetivos de interacción en el webinar necesitan nuevos estándares. Veamos qué puede hacer para impulsar la interacción la audiencia:
¿Qué es la interacción el público?
Aprendimos que la interacción la audiencia es la interacción entre presentador del seminario y el asistente, pero en términos aún más sencillos, es el interés de la audiencia. En el contexto de un seminario web, conseguir el interés de la audiencia se reduce a las herramientas de conversión. Encuestas, preguntas y respuestas, centros de contenidoLas encuestas, las preguntas y respuestas, los centros de contenido, las funciones de chat en directo y las opciones de demostración le ayudan a integrar todo el recorrido del cliente en su seminario web.
Pero no todas las interacción son iguales. Veamos los distintos tipos:
Ejemplos de interacción en un seminario web
Compromiso activo:
La interacción activa puede definirse como los momentos en los que los miembros de la audiencia interactúan activamente con los presentadores y anfitriones del seminario web. Funciones como chat, preguntas y respuestas, salas de debatey los debates en grupo facilitan la interacción activa. Este tipo de interacción se produce en tiempo real y puede tener lugar durante los seminarios web en directo.
Compromiso pasivo:
La interacción pasiva se define como los momentos en los que los asistentes al webinar participan en las funciones del webinar, pero no interactúan activamente con el anfitrión o anfitriones del webinar. Ejemplos: sondeos y encuestas, herramientasCTA (como "reservar una reunión"), recursos descargables y enlaces a redes sociales. Este tipo de interacción también puede darse en webinars en directo, pero puede mantener la conversación después de que el webinar pase a ser a la carta.
Cómo potenciar interacción con el público
Ahora que conoce los distintos tipos de interacción la audiencia, ¿cómo puede aumentar la interacción general de la audiencia del seminario web?
Utilice el diseño a su favor
Primero: aproveche su creatividad. Desarrolle una consola de webinar atractiva que refleje su marca con su logotipo. Puede personalizar los botones CTA añadiendo fotos y cambiando los colores, todo ello para conseguir un aspecto coherente.
El objetivo es crear una experiencia que enganche al asistente. Su consola puede ser sencilla y aerodinámica o más compleja, con imágenes detalladas. Debe reflejar su marca y hablar de su autenticidad.
Disponer de un servicio de limpieza por adelantado
Antes de que el presentador entre en materia, pídale que que destaque la agenda del seminarioque incluya las herramientas de interacción que el público puede utilizar. Indique que habrá momentos para la interacción activa. Si señala las distintas herramientas, los asistentes podrán investigar en función de lo que les parezca interesante.
Dado que la mayoría de las plataformas tienen un formato similar al de las baldosas (imagínese el diseño de una aplicación en su smartphone), lo más probable es que el público de los seminarios web esté acostumbrado a ver varios iconos. Pero depende de usted señalarlos y recordarles que utilicen esos puntos de interacción a lo largo de la presentación. Utilice la distracción a su favor: ofrecer al público diferentes opciones les da algo con lo que interactuar durante su evento virtual.
Pedir la opinión del público
Asegúrese de pedir la opinión del público sobre cualquier tema que presente. Una sesión de preguntas y respuestas de 10-15 minutos al final puede ayudar a responder a las preguntas del público del seminario web y a compartir opiniones.
Las sesiones de lluvia de ideas son útiles no sólo para el espectador, sino también para su equipo. De ellas pueden surgir grandes ideas para futuros contenidos y permiten a los espectadores participar activamente. Una buena sesión de brainstorming también puede llevar a los espectadores a hacer un seguimiento y ver si usted ha puesto en práctica algunas de las ideas que se discutieron. Pedir la opinión del público incluso después de que el seminario haya terminado..
Proporcionar recursos, folletos
Asegúrese de que los asistentes salen de su seminario web con algo que les ayuda, ya sea su último estudio o un enlace a una calculadora de ROI. Tener algo en la mano, como contenido para leer más tarde, puede ayudar a mantener su marca en primer plano.
Personalice su experiencia en los seminarios web
Más allá de una consola personalizada, los seminarios web se pueden personalizados para un asistente. Antes de su evento, asegúrese de configurar segmentos de audiencia para crear oportunidades de interacción en función de dónde se encuentren los asistentes dentro de su embudo de ventas.
Por ejemplo, ¿está tratando de dirigirse a un responsable de la toma de decisiones que pueda convertirse, o está proporcionando información a participantes que buscan obtener una certificación? Los destinatarios de su evento determinarán el tipo de herramientas interacción interacción que incluya.
Por ejemplo, puede proporcionar un tipo de recurso CTA a un segmento y un CTA diferente a otro. Además, puede mostrar dinámicamente el logotipo de una cuenta en una consola de webinar, lo que resulta útil para una jugada de ABM o una serie diseñada específicamente para una cuenta.
Adapte las oportunidades de interacción al formato de su evento
No todos los webinars presentan el contenido de la misma manera. Cuando diseñe su webinar para la interacción, tenga en cuenta el formato de webinar que vaya a utilizar. Por ejemplo, si su formato es un panel de preguntas y respuestas, considere la posibilidad de poner a disposición de los asistentes herramientas de chat y de preguntas y respuestas para que puedan enviar preguntas, suscitar conversaciones y ayudar a que el evento resulte más orgánico y conversacional.
Son esos momentos de interacción los que pueden favorecer la relación entre el presentador y la audiencia y demostrar a los espectadores que los presentadores escuchan de verdad.
Asegúrese de que su seminario web tiene un objetivo
Aumentar la interacción la audiencia por el mero hecho de aumentar la interacción la audiencia es una estrategia débil. El objetivo final es conducir a conversiones y aumentar los beneficios, pero hay varias formas de conseguirlo. Comprenda lo que quiere que el público interactúe antes de su evento y mida el éxito en función de ese plan.
Por ejemplo, puede que quiera que participen en una sala de debate o que respondan a encuestas. Piense si desea que descarguen recursos específicos y qué desea que se lleven de ellos.
Analizar los datos de interacción la audiencia
Independientemente de que haya alcanzado o no sus objetivos principales de interacción , dedique tiempo a analizar el comportamiento de la audiencia y las métricas de interacción de su seminario web.
Identifique los puntos en los que el público interactuó más. Utilícelos para estimular una mayor interacción en futuros actos; pruebe quizá a utilizar diferentes herramientas de consola para ver si así obtiene mejores resultados. También puedes utilizar estos datos para generar contenidos adicionales, como videoclips, blogs o libros electrónicos.
