マーケティング担当者は、パイプラインを改善するためにオーディエンスのエンゲージメントを促進するよう常に言われている。しかし、オーディエンス・エンゲージメントの本当の意味とは何なのだろうか？
簡単に言えば、観客とのエンゲージメントとは インタラクションである。あなたが聴衆の中にいて、質問に答えるよう求められたり、「挙手」による投票に参加するよう求められたりしたことがあれば、それはいつでもエンゲージメントのある聴衆の一員であったということです。隣の席の人と小グループに分かれることも、エンゲージメントの一形態です。
しかし、デジタルイベントについてはどうだろうか？私たちは、エンゲージメントが以下に当てはまることを知っています。 ウェビナーそして、過去には、オーディエンスがサインアップして名前と連絡先を提供するだけで、エンゲージメントがあるとみなされていたかもしれません。
今、ウェビナーの主催者やオーガナイザーは、次のようなものを求めている。 異なるレベルのデジタル・エンゲージメント.彼らが求めているのは、単なるリードの数ではなく、コンバージョンやロイヤルティにつながる質の高いリードなのです。将来の顧客候補とのアポイントメントが欲しいのです。
適切なオーディエンス・エンゲージメントは、適格なリードを提供するだけではありません。また、どのようなコンテンツがオーディエンスの心に最も響くかを知ることもでき、次のような効果が期待できます。 購買ジャーニーを加速させる.
あなたの ウェビナーの参加目標新しい基準が必要です。視聴者のエンゲージメントを高めるために何ができるかを考えてみましょう：
オーディエンス・エンゲージメントとは何か？
私たちは、オーディエンス・エンゲージメントとは、次のような相互作用であることを学びました。 ウェビナーのプレゼンターですが、もっと簡単に言えば、視聴者の関心です。ウェビナーの文脈では、ウェビナーの聴衆の関心を集めるには、コンバージョンツールが必要です。投票、質疑応答 コンテンツハブライブチャット機能、デモオプションなどを利用すれば、カスタマージャーニーマップ全体をウェビナーに組み込むことができます。
しかし、すべてのエンゲージメントが同じというわけではない。その種類を見てみよう：
ウェビナーの参加例
積極的な関与：
アクティブ・エンゲージメントとは、聴衆がウェビナーのプレゼンターやホストに積極的に参加する瞬間を指します。チャット、Q&A ブレイクアウト・ルームやグループ・ディスカッションなどの機能は、アクティブ・エンゲージメントの促進に役立ちます。この種のエンゲージメントはリアルタイムで発生し、ライブ・ウェビナー中に行われることもあります。
受動的な関与：
受動的エンゲージメントとは、ウェビナーの聴衆がウェビナーの機能に参加しているものの、ウェビナーの主催者やホストと積極的に交流していない状態を指します。例：投票やアンケート、 CTA ツール(ミーティングを予約する」など）、ダウンロード可能なリソース、および ソーシャルメディアへのリンク.このようなエンゲージメントは、ライブのウェビナーでも可能ですが、ウェビナーがオンデマンドに切り替わった後も会話を続けることができます。
観客のエンゲージメントを高めるには
さまざまなタイプの視聴者エンゲージメントがわかったところで、ウェビナーの視聴者とのインタラクションを全体的に高めるにはどうすればよいでしょうか。
デザインを活用する
まず、創造力を発揮しましょう。 魅力的なウェビナー・コンソールを開発しましょう。写真を追加したり、色を変えたりしてCTA ボタンをカスタマイズすれば、統一感のある見た目になります。
目標は、参加者を惹きつける体験を作り出すことです。コンソールは、シンプルで合理的なものでも、詳細な画像を使った複雑なものでもかまいません。それはあなたのブランドを反映し、あなたの信頼性を語るものでなければなりません。
ハウスキーピングを前もって行う
プレゼンターがウェビナーの本題に入る前に、次のことを行ってもらいましょう。 ウェビナーの議題聴衆が使用できる参加ツールなどを紹介する。積極的に参加する場面もあることを伝える。さまざまなツールを紹介しておけば、聴衆は興味のありそうなツールから調べることができます。
ほとんどのプラットフォームはタイルのような形式（スマートフォンのアプリのレイアウトを思い浮かべてください）なので、ウェビナーの聴衆は複数のアイコンを見慣れている可能性が高いです。しかし、それを指摘し、プレゼン全体を通してそれらのエンゲージメント・ポイントを使うように思い出させるのはあなた次第です。聴衆にさまざまな選択肢を提供することで、次のようなバーチャル・イベント中に聴衆の興味を引くことができます。 バーチャルイベント.
観客に意見を求める
必ず 聴衆のフィードバックを求めるを必ず求めてください。最後に10～15分のQ&Aセッションを行えば、ウェビナーの視聴者が必ず抱く質問に答えたり、意見を交換したりすることができます。
ブレーンストーミング・セッションは、視聴者だけでなく、あなたのチームにも役立ちます。このようなセッションは、将来のコンテンツのための素晴らしいアイデアにつながり、視聴者も積極的に参加することができます。良いブレーンストーミング・セッションは、視聴者がフォローアップし、議論されたアイデアのいくつかを実行したかどうかを確認することにもつながります。視聴者に意見を求めることで ウェビナーが終了した後でも、視聴者を惹きつける.
資料やプリントの提供
ウェビナーでは、参加者が次のような有益な情報を得ることができるようにしましょう。 最新のリサーチであれ、ROI計算機へのリンクであれ。後で読むためのコンテンツなど、何かを手にすることで、あなたのブランドを常に心に留めておくことができます。
ウェビナー体験をパーソナライズ
カスタムコンソール以外にも、ウェビナーは以下のことが可能です。 参加者にパーソナライズ.イベントの前に、聴衆セグメントを設定して、参加者がセールスファネルのどの位置にいるかに応じてエンゲージメントの機会を作りましょう。
例えば、コンバージョンにつながる意思決定者をターゲットにしようとしているのか、それとも資格取得を目指す参加者に情報を届けようとしているのか。誰に向けたイベントにするかによって、どのようなエンゲージメント・ツールを盛り込むかが決まります。
たとえば、あるセグメントには1種類のCTA リソースを提供し、別のセグメントには別のCTA 提供することができます。さらに、ウェビナーコンソールでアカウントのロゴを動的に表示することができます。これは、ABMプレーや1つのアカウント専用に設計されたシリーズに便利です。
イベント形式に合わせたエンゲージメントの機会
すべてのウェビナーが同じ方法でコンテンツを紹介するわけではありません。ウェビナーのエンゲージメントを高めるには、以下の点に留意してください。 ウェビナーの形式を念頭に置いてください。例えば、Q&Aパネル形式のウェビナーであれば、チャットやQ&Aツールを強調表示することで、参加者が質問を投稿し、会話を弾ませ、より有機的で会話の多いイベントにすることができます。
司会者と視聴者の関係をさらに深めるエンゲージメントの瞬間は、司会者が実際に耳を傾けていることを視聴者に示すことができる。
ウェビナーの目的を明確にする
観客のエンゲージメントを高めるためだけに観客のエンゲージメントを高めるのは弱い戦略だ。最終的な目標は リードをコンバージョンに導きですが、これを達成するにはいくつかの異なる方法があります。イベント前にオーディエンスにエンゲージしてもらいたいことを理解し、そのプランに対する成功を測定しましょう。
例えば、分科会に参加してもらったり、投票に回答してもらったりします。特定のリソースをダウンロードしてもらいたいかどうか、また、それらのリソースから何を持ち帰ってもらいたいかを検討する。
視聴者のエンゲージメント・データの分析
主要なエンゲージメント目標を達成したか否かにかかわらず、次のことに時間をかけてください。 分析するウェビナーの聴衆の行動とエンゲージメントの指標を分析する時間を取りましょう。
オーディエンスのエンゲージメントが最も高かった場所を特定する。また、別のコンソールツールを使ってみて、より良い結果が得られるかどうかを確認することもできます。また、これらの洞察を利用して、ビデオクリップ、ブログ、電子書籍などの追加コンテンツを作成することもできます。
