On dit toujours aux spécialistes du marketing qu'il faut stimuler l'engagement de l'audience pour améliorer le pipeline. Mais que signifie réellement l'engagement de l'audience et comment y parvenir ?
En termes simples, l'engagement du public est l'interaction l'interaction entre le spectateur et le présentateur. Chaque fois que vous vous êtes trouvé dans un auditoire et que l'on vous a demandé de répondre à des questions ou de participer à un sondage en levant la main, vous avez fait partie d'un auditoire engagé. Même le fait de se répartir en petits groupes avec les personnes assises à côté de vous est une autre forme d'engagement.
Mais qu'en est-il des événements numériques ? Nous savons que l'engagement s'applique aux webinaireset que, par le passé, votre public a pu être considéré comme engagé s'il s'est simplement inscrit et a fourni son nom et ses coordonnées.
Aujourd'hui, les hôtes et les organisateurs de Webinaire recherchent un autre niveau d'engagement numérique. Nombre d'entre eux recherchent des solutions d'engagement des clients parce qu'ils veulent plus qu'un simple nombre de prospects - ils veulent des prospects qualifiés qui se transformeront en conversions et en fidélisation. Ils veulent que des rendez-vous soient pris avec de futurs clients potentiels.
Un bon engagement de l'audience peut faire bien plus que fournir des prospects qualifiés. Il peut également indiquer à votre équipe quel contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public, ce qui peut l'aider à accélérer le parcours d'achat.
Votre objectifs d'engagement desWebinaire ont besoin de nouvelles normes. Voyons ce que vous pouvez faire pour stimuler l'engagement du public :
Qu'est-ce que l'engagement du public ?
Nous avons appris que l'engagement du public est l'interaction entre présentateur duWebinaire et le participant, mais en termes encore plus simples, il s'agit de l'intérêt du public. Dans le contexte d'un Webinaire , susciter l'intérêt du public se résume à des outils de conversion. Sondages, questions-réponses, centres de contenules fonctions de chat en direct et les options de démonstration vous aident à intégrer l'ensemble du parcours du client dans votre Webinaire.
Mais tous les engagements ne sont pas identiques. Examinons les différents types d'engagement :
Exemples d'engagement des Webinaire
Engagement actif :
L'engagement actif peut être défini comme des moments où les membres de l'auditoire s'engagent activement avec les présentateurs et les animateurs de Webinaire . Des fonctions telles que le chat, les questions-réponses, les salles de réunionet les discussions de groupe facilitent l'engagement actif. Ce type d'engagement se produit en temps réel et peut avoir lieu pendant les webinaires en direct.
Engagement passif :
L'engagement passif est défini comme des moments où les membres de l'audience de Webinaire utilisent les fonctionnalités de Webinaire , mais n'interagissent pas activement avec l'hôte ou les hôtes de Webinaire . Exemples : sondages et enquêtes, outilsCTA (comme "réserver une réunion"), les ressources téléchargeables et les les liens vers les médias sociaux. Ce type d'engagement peut également se produire lors de webinaires en direct, mais il permet de maintenir la conversation après que le Webinaire est passé à la demande.
Comment stimuler l'engagement du public
Maintenant que vous connaissez les différents types d'engagement de l'audience, comment pouvez-vous augmenter l'interaction globale de l'audience de Webinaire ?
Utiliser le design à votre avantage
Tout d'abord, exploitez votre créativité. Développez une console Webinaire attrayante qui reflète votre marque avec votre logo. Vous pouvez personnaliser les boutons CTA en ajoutant des photos et en changeant les couleurs, tout en conservant un aspect cohérent.
L'objectif est de créer une expérience qui suscite l'intérêt des participants. Votre console peut être simple et rationalisée ou plus complexe avec des images détaillées. Elle doit refléter votre marque et témoigner de votre authenticité.
Prévoir l'entretien ménager à l'avance
Avant que votre présentateur n'entre dans le vif du Webinaire, demandez-lui de de mettre en avant le programme du Webinaire Le webinaire est une activité qui s'adresse à tous les publics, y compris les outils d'engagement que les publics peuvent utiliser. Précisez qu'il y aura des moments d'engagement/de participation active. Si vous présentez les différents outils, les membres du public peuvent chercher ce qui leur semble intéressant.
Étant donné que la plupart des plateformes ont un format similaire à celui des tuiles (imaginez la présentation d'une application sur votre smartphone), le public des Webinaire est probablement habitué à voir de multiples icônes. Mais c'est à vous de les mettre en évidence et de leur rappeler d'utiliser ces points d'engagement tout au long de la présentation. Utilisez la distraction à votre avantage - en offrant au public différentes options, vous lui donnez une raison de s'engager pendant votre événement virtuel.
Demander l'avis du public
Veillez à de demander l'avis du public sur le sujet que vous présentez. Une séance de questions-réponses de 10 à 15 minutes à la fin de la présentation peut aider à répondre aux questions que les spectateurs de Webinaire ne manqueront pas de se poser et à partager leurs opinions.
Les séances de remue-méninges sont utiles non seulement pour les téléspectateurs, mais aussi pour votre équipe. Elles peuvent déboucher sur d'excellentes idées de contenu futur et permettre à vos téléspectateurs de participer activement. Une bonne séance de remue-méninges peut également amener les téléspectateurs à faire un suivi et à voir si vous avez donné suite à certaines des idées qui ont été discutées. Demander l'avis du public permet de continuer à même après la fin du Webinaire .
Fournir des ressources, des documents
Assurez-vous que les participants repartent de votre Webinaire avec quelque chose qui les aide, qu'il s'agisse de votre dernière étude ou un lien vers un calculateur de retour sur investissement. Le fait d'avoir quelque chose en main, comme un contenu à lire plus tard, peut aider à garder votre marque en tête.
Personnalisez vos expériences avec Webinaire
Au-delà d'une console personnalisée, les webinaires peuvent être personnalisés pour un participant. Avant l'événement, veillez à définir des segments d'audience afin de créer des opportunités d'engagement en fonction de la position des participants dans l'entonnoir de vente.
Par exemple, essayez-vous de cibler un décideur susceptible de se convertir, ou fournissez-vous des informations à des participants désireux d'obtenir une certification ? Le type d'outils d'engagement que vous inclurez dépendra de la personne à laquelle vous destinez votre événement.
Par exemple, vous pouvez fournir un type de ressource CTA à un segment et un CTA différent à un autre. En outre, vous pouvez afficher dynamiquement le logo d'un compte dans une console Webinaire , ce qui est utile pour un jeu ABM ou une série conçue spécifiquement pour un compte.
Adapter les possibilités d'engagement au format de l'événement
Tous les webinaires ne présentent pas leur contenu de la même manière. Lorsque vous concevez votre Webinaire pour susciter l'engagement, gardez à l'esprit le format duWebinaire que vous utiliserez. Par exemple, si votre format est un panel de questions-réponses, pensez à mettre en avant les outils de chat et de questions-réponses pour que les participants puissent soumettre des questions, susciter des conversations et contribuer à rendre l'événement plus organique et conversationnel.
Ce sont ces moments d'engagement qui peuvent renforcer la relation entre le présentateur et le public et montrer aux téléspectateurs que les présentateurs sont réellement à l'écoute.
Veillez à ce que votre Webinaire s'engage dans un but précis
Stimuler l'engagement du public juste pour le plaisir de stimuler l'engagement du public est une stratégie médiocre. L'objectif ultime est de conduire des leads à des conversions et d'augmenter votre chiffre d'affaires, mais il y a plusieurs façons d'y parvenir. Comprenez ce que vous voulez que le public fasse avant votre événement et mesurez le succès par rapport à ce plan.
Par exemple, vous voudrez peut-être qu'ils participent à une réunion en petits groupes ou qu'ils répondent à des sondages. Réfléchissez si vous souhaitez qu'ils téléchargent des ressources spécifiques et ce que vous voulez qu'ils retiennent de ces ressources.
Analyser les données relatives à l'engagement du public
Que vous ayez atteint ou non vos principaux objectifs en matière d'engagement, prenez le temps de d'analyser le comportement de l'audience et les mesures d'engagement de votre Webinaire.
Identifiez les endroits où le public s'est le plus engagé. Utilisez ces informations pour stimuler l'engagement lors d'événements futurs ; essayez peut-être d'utiliser des outils de console différents pour voir si cela donne de meilleurs résultats. Vous pouvez également utiliser ces informations pour générer du contenu supplémentaire, comme des clips vidéo, des blogs ou des livres électroniques.
