Eleve su contenido: Audience Estrategias de compromiso
El bien más valioso para cualquier profesional del marketing es la atención del público. En un panorama en el que la atención es corta y la demanda de la misma es alta, hay que ganarse cada segundo de interacción .
Pero, ¿cómo pueden los profesionales del marketing digital ganarse esta atención y interacción?
Para demostrárselo, hemos elaborado esta guía en la que se detallan 12 estrategias de audiencia interacción que puede utilizar para mejorar y medir la atención interacción. Siga leyendo para saber más.
¿Qué es Audience Engagement?
Audience interacción mide la forma en que un público conecta con una empresa o marca. Adopta muchas formas, desde leer blogs, ver vídeos, comentar publicaciones en las redes sociales, participar en concursos y dejar reseñas de productos.
Hay grados en los que una audiencia puede comprometerse con una empresa; en términos generales, cuanto más comprometida esté, más probable es que se convierta o permanezca fiel. Esta es la razón por la que tantas empresas se centran en la audiencia interacción como una métrica de marketing clave - repercute directamente en el conocimiento de la marca, la retención de clientes y los ingresos.
Audience Estrategias de compromiso
Dado que la audiencia interacción es una medida tan amplia, hay muchas formas de trabajar para aumentarla. Estas son algunas de las mejores estrategias de audiencia interacción para sus campañas de marketing interacción .
Conozca su Audience
Comprender la composición demográfica y los intereses de su audiencia es un primer paso clave para impulsar interacción. Esta información le ayudará a identificar las estrategias de interacción susceptibles de influir en ellos, adaptadas en torno a sus necesidades y preferencias. A menudo, estos datos incluyen:
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- Edad
- Género
- Situación geográfica
- Ocupación
- Nivel de educación
Sin embargo, para los profesionales del marketing B2B, los datos firmográficos, es decir, los factores y características que conforman una organización, son tanto o más importantes. Los datos firmográficos pueden incluir:
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- Tamaño de la empresa
- Industria
- Ubicación
- Ingresos anuales
- Títulos de los empleados
La combinación de datos demográficos y firmográficos puede ayudar a trazar una imagen más precisa de las audiencias. Con esta información -a menudo cotejada en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM)-, los equipos de ventas y marketing pueden crear campañas de marketing basadas en las cuentas, crear contenidos que aborden los puntos de dolor y se dirijan a las personalidades de los comités de compra y mucho más.
Utilice información basada en datos
Los datos le permiten comprender la composición de su audiencia y le proporcionan información sobre el tipo de contenido -desde los temas hasta los formatos- con el que es más probable que interactúen. Esto puede ayudarle a crear campañas en interacción que ofrezcan el contenido adecuado en el momento oportuno y en el medio preferido.
Los profesionales del marketing pueden recopilar estos conocimientos a través de diversos métodos. Los seminarios webpor ejemplo, constituyen un recurso fiable para obtener datos de primera mano. Los profesionales del marketing también pueden consultar datos de campañas de marketing históricas, análisis de sitios web, sondeos, encuestas y mucho más.
Con los datos adecuados, los equipos pueden adoptar el contenido en una estrategia de interacción para adaptarse a las necesidades de la audiencia y, al mismo tiempo, proporcionar a los equipos la oportunidad de medir interacción para una mayor optimización.
Personalización de contenidos y Segmentation
Un conocimiento preciso de su público basado en datos también puede permitirle segmentarlos en grupos basados en rasgos compartidos. Esto facilita la creación de experiencias de contenido personalizadas que se dirijan a puntos de dolor, datos demográficos o intereses específicos de cada segmento.
Y el contenido personalizado cumple. Según el informe Digital Engagement Benchmarks de ON24la personalización ayudó a las empresas a duplicar las tasas de conversión para la reserva de reuniones, a impulsar CTA interacción en un 68% y a casi cuadruplicar las solicitudes de demostración.
Por lo tanto, no es de extrañar que la entrega de contenidos personalizados a audiencias segmentadas tenga más probabilidades de ser impactante, al resonar con las necesidades, preferencias o circunstancias específicas de cada audiencia.
Contenidos interactivos e inmersivos
Aunque prácticamente todos los tipos de contenidos pueden incitar a interacción, algunos tienden a funcionar mejor que otros. Los contenidos interactivos que fomentan la participación activa son uno de esos tipos y se presentan de muchas formas, como encuestas, seminarios web salas de reuniones virtuales y eventos virtuales en directo.
Integrar el contenido interactivo en su embudo de contenidos más amplio es una forma estupenda de conseguir la participación de su audiencia antes de conducirla a otros recursos. Organizar un seminario web que incluya una sesión de preguntas y respuestas en directo puede darle la oportunidad de interactuar directamente con su público e indicarle dónde encontrar más información, por ejemplo.
Utilizar los medios sociales para impulsar interacción
Las plataformas de los medios sociales están construidas para facilitar las interacciones bidireccionales, lo que las hace perfectas para las empresas que buscan impulsar interacción con su audiencia. Para maximizar el impacto de su marketing en las redes sociales, céntrese en utilizar diferentes tipos de contenidos que cubran temas diversos.
Esto garantiza que su feed social ofrezca algo para cada segmento y miembro de la audiencia, sean cuales sean sus intereses o preferencias, aumentando interacción en toda su base de audiencia. Y recuerde que los vídeos en las redes sociales son especialmente eficaces; pueden generar hasta 1.200% más de compartidos que las publicaciones de texto o imágenes.
Estrategias de marketing por correo electrónico para interacción
Las campañas por correo electrónico son una forma estupenda de comunicarse directamente con su público, ya que ofrecen muchas oportunidades para interacción. Pueden alcanzar diversos objetivos, desde informar a los clientes sobre las actualizaciones de nuevos productos hasta anunciar próximos eventos.
La clave para generar interacción a través del marketing por correo electrónico es adoptar un enfoque sofisticado de la personalización. Utilice los segmentos de su audiencia para crear listas de correo distintas y procure enviar únicamente correos electrónicos que aporten valor a cada uno de ellos.
Por ejemplo, los nuevos clientes podrían estar más interesados en recibir contenidos sobre las características básicas del producto, mientras que los clientes veteranos podrían obtener más valor al enterarse de un seminario web en el que planea tratar cómo sacar el máximo partido al producto.
Ahora bien, segmentar, personalizar y crear correos electrónicos a escala es una tarea especialmente difícil para cualquier equipo de marketing. Una forma en que los profesionales del marketing pueden sortear el problema de la escala del correo electrónico es mediante el uso de IA generativa.
Herramientas de IA, como el motor de contenidos y Analytics potenciado por IA que ofrece ON24, pueden proporcionar a los profesionales del marketing una forma sencilla tanto de segmentar audiencias como de redactar correos electrónicos personalizados que ayuden a continuar la conversación.
Mejora continua a través de la retroalimentación
Conseguir aumentar las tasas de interacción entre su audiencia no es sencillo, y es particularmente difícil de lograr a escala. Para mejorar su estrategia, recuerde adoptar un enfoque iterativo.
Un enfoque iterativo requiere que se detenga con regularidad, revise el rendimiento de los contenidos, mida el rendimiento con respecto a sus objetivos y tenga en cuenta los nuevos aprendizajes.
Por ejemplo, si está optimizando un seminario web para obtener respuestas a la encuesta, revise la proporción de respuestas a la encuesta por asistente, la caída de la encuesta a lo largo del evento y la frecuencia con la que su anfitrión hace referencia a la encuesta o la promociona durante el seminario web.
Cada pieza de contenido que publique supone una valiosa oportunidad para aprender, así que preste atención a los datos para ver cómo se comparan con los esfuerzos anteriores. Con el tiempo, comprenderá mejor cómo interactuar con cada uno de los segmentos de su audiencia.
Cómo medir el compromiso Audience
Aumentar la audiencia interacción es una cosa, pero si no la mide con precisión, no sabrá dónde está funcionando su estrategia y dónde se está quedando corta. Siga estos consejos para medir eficazmente su audiencia interacción, asegurándose de que dispone de todos los datos que necesita para mejorar su estrategia en el futuro.
Establecer objetivos de compromiso claros
Para medir la eficacia de los esfuerzos de su audiencia interacción , primero debe establecer objetivos claros. Éstos variarán en función de sus objetivos empresariales generales, los canales implicados en su campaña y el tipo de contenido que esté utilizando.
Si su objetivo empresarial general es aumentar la aceptación de una característica de producto recién lanzada, por ejemplo, su objetivo en interacción podría ser dirigir más tráfico a la página web de la característica del producto o reservar demostraciones para el producto específico.
Esto también podría alimentar objetivos específicos del canal, como generar un determinado número de páginas vistas en una entrada de blog en la que se hable de la función, aumentar los clics de los correos electrónicos o dirigir el tráfico a una página de destino específica.
Para establecer estos objetivos, siéntese con su experto en la materia y su equipo de análisis y trabajen juntos para acordar lo que consideraría un objetivo interacción . Por ejemplo, ¿se trata de rellenar un formulario? ¿Un clic en un botón? ¿Tiempo en la página?
Una vez que tenga sus objetivos en interacción , establezca un punto de referencia para ver cómo es la actividad típica en torno a este punto interacción . Después de eso, piense en lo que le gustaría ver de su campaña y empiece a medir.
Utilización de las herramientas Analytics
Puede utilizar muchas herramientas analíticas útiles para medir el éxito de su estrategia interacción . Entre ellas se incluyen herramientas como Google Analytics para el sitio web interacción, el centro de análisis propio de cada plataforma de medios sociales para las redes sociales interacción, y software de marketing por correo electrónico como Adobe Marketo Engage para el correo electrónico interacción.
Aproveche al máximo cada una de las herramientas analíticas a su disposición y recopile todos los datos en un panel central para obtener una visión completa de la audiencia interacción.
Métricas de compromiso a tener en cuenta
Dado que la audiencia interacción adopta muchas formas, las mejores estrategias de medición realizan un seguimiento de diversas métricas interacción en todos los canales. Para el sitio web interacción, estas métricas pueden incluir:
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- Páginas vistas
- Duración media de la sesión
- Tasa de salida
Para los medios sociales, considere:
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- Le gusta
- Acciones
- Comentarios
- Porcentaje de clics
Para los correos electrónicos, considere:
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- Tasa de apertura
- Leer tarifa
- Índice de clics
Los canales de marketing adicionales también pueden introducir nuevas métricas. Si los seminarios web o los eventos virtuales desempeñan un papel clave en su campaña de marketing, por ejemplo, métricas de los seminarios web como el promedio de asistentes, el tiempo de visualización y el número de compromisos adquiridos -como interactuar con encuestas o reservar una reunión- serán importantes.
Analizar el comportamiento de Audience
Realizar un seguimiento de las métricas fundamentales de interacción como las enumeradas anteriormente es crucial, pero sólo le dice el "qué" de interacción. Ir más allá de las métricas superficiales analizando el comportamiento de la audiencia más en profundidad también puede iluminar el "por qué".
Varias formas notables de realizar un seguimiento detallado del comportamiento de la audiencia incluyen el análisis de las métricas de interacción por segmento de audiencia o el uso de tecnologías de seguimiento de sitios web como los mapas de calor para ver cómo interactúan los usuarios con el contenido.
Aprovechar las encuestas y los comentarios
Por último, considere cómo puede complementar los datos que recopila a través de las herramientas de análisis con los comentarios directos de su público para crear una imagen más redonda del rendimiento de interacción . Las encuestas, los sondeos y las sesiones individuales son formas útiles de obtener esta información.
Por ejemplo, si acaba de organizar un seminario web, elabore una encuesta post-webinar que formule preguntas directas como "¿Le gustaría aprender más sobre este tema?" y "¿Cómo se comparó la sesión con sus expectativas?". Las respuestas de su audiencia, combinadas con los datos concretos de su plataforma de análisis de seminarios weble ayudarán a comprender cómo mejorar su enfoque la próxima vez.
Conseguir más audiencia interacción está en el centro del éxito tanto de la captación como de la retención de clientes, pero puede ser difícil de gestionar a escala en campañas multicanal. Utilice la ON24 Intelligent Engagement Platform para aunar todos sus esfuerzos y aprovechar las herramientas de personalización de contenidos, el análisis profundo de la audiencia y las funciones de automatización impulsadas por IA.