Um sowohl Kunden zu gewinnen als auch zu halten, müssen Vermarkter Engagement fördern. Und heute bedeutet das, eine Engagement-Marketing-Strategie zu haben – einen Ansatz, der darauf abzielt, bedeutungsvolle Interaktionen mit einer Zielgruppe zu schaffen und zu nutzen – in Kraft.
Um Ihnen zu helfen, besseres digitales Engagement zu fördern, haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, der wirkungsvolle Engagement-Marketing-Strategien hervorhebt, die Ihnen helfen können, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundenloyalität und das Engagement zu maximieren.
Was ist Engagement-Marketing?
Engagement-Marketing oder Kundenengagement-Marketing ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, bedeutungsvolle Engagement-Möglichkeiten mit einer Zielgruppe zu schaffen. Unternehmen nutzen es oft, um stärkere Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufzubauen.
Engagement-Marketing-Strategien unterscheiden sich von anderen Strategien hauptsächlich dadurch, dass sie sich auf Personalisierung konzentrieren. Sie zielen darauf ab, Inhalte zu liefern, die für ein spezifisches Zielgruppensegment zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal optimiert sind, um Interaktionen zu fördern.
Diese Interaktionen sind darauf ausgelegt, dem Publikum echten Wert zu bieten – sie auf hilfreiche Inhalte hinzuweisen oder sie beispielsweise an ein zeitlich begrenztes Angebot zu erinnern. Im Laufe der Zeit können sie Kunden in Markenloyalisten verwandeln.
Wie man eine Kundenengagement-Marketing-Strategie startet
Die Erstellung einer Engagement-Marketing-Strategie umfasst viele der gleichen Schritte wie die Erstellung jeder anderen Art von Marketingstrategie. Hier ist eine Übersicht über den Prozess, die jedes der Schlüsselfaktoren bespricht.
Klare Ziele für Ihre Engagement-Marketing-Kampagne festlegen
Wie jede andere Form des Marketings funktionieren Engagement-Marketing-Kampagnen am besten, wenn sie um klar definierte Ziele herum aufgebaut sind. Dies stellt sicher, dass sie mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen und sinnvoll zu Schlüsselkennzahlen oder KPIs beitragen können.
Um ein Ziel zu bestimmen, denken Sie darüber nach, wie die Kundenbindung in Ihre umfassenderen Geschäftsziele einfließen kann. Wenn die Steigerung des langfristigen Umsatzes das Ziel ist, könnte beispielsweise eine Engagement-Marketing-Kampagne speziell entwickelt werden, um die Kundenbindung zu erhöhen und damit den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern.
Identifizierung und Verständnis Ihrer Zielgruppe
Engagement-Marketing-Strategien basieren auf einer effektiven Zielgruppenansprache, um eine personalisierte Inhaltsbereitstellung sicherzustellen. Daher ist die Identifizierung einer klar definierten Zielgruppe und die Analyse ihrer Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ein wichtiger erster Schritt.
Ein datengestützter Ansatz funktioniert am besten, also denken Sie darüber nach, wie Sie Informationen von Ihrem Publikum sammeln können. Dies könnte das Abrufen vorhandener Daten aus Ihrer Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Plattform oder die Durchführung einer Kundenumfrage zur Sammlung neuer Daten umfassen.
Erstellung personalisierter und relevanter Inhalte
Effektive Inhalte stehen im Mittelpunkt einer erfolgreichen Kundenbindungs-Marketingkampagne, und der wichtigste Faktor für ihre Wirksamkeit ist, wie gut sie mit dem Publikum resoniert. Es gibt zwei Hauptkomponenten in resonanten Inhalten: Personalisierung und Relevanz.
Personalisierung sorgt dafür, dass der Inhalt mit dem Publikum verbindet, ihre Aufmerksamkeit erregt und sie als Kunden wertgeschätzt fühlen. Es kann so einfach sein, E-Mails mit Kundennamen zu personalisieren, oder so kompliziert, wie dynamische Inhaltsströme zu erstellen, die sich an verschiedene Kundensegmente anpassen.
Relevanz bedeutet, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an das richtige Publikum zu bringen und sicherzustellen, dass sie wirklich hilfreich ist. Ein großartiges Beispiel für relevante Inhalte ist das Versenden einer umfassenden Produkttutorial-E-Mail an neue Benutzer unmittelbar nach der Anmeldung.
Die richtigen Engagement-Marketing-Tools und -Plattformen nutzen
Da sich das Engagement-Marketing auf Personalisierung konzentriert, sind Tools und Plattformen, die Einblicke aus Kundendaten liefern und es einfacher machen, personalisierte Inhaltserlebnisse über verschiedene Kanäle bereitzustellen, äußerst wertvoll.
Plattformen, die Engagement und Erstpartei-Daten aus früheren Kampagnen sammeln, bieten die Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren, was den Prozess der Erstellung von Kundensegmenten vereinfacht, die Sie für zukünftige personalisierte Kampagnen nutzen können.
Inhaltspersonalisierungstools ermöglichen es Ihnen, personalisierte Inhaltserlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen, oft unter Verwendung von KI-gestützten Funktionen, um den Prozess teilweise zu automatisieren. Das bedeutet, dass Sie verschiedene Segmente in Ihrer Kundenbasis mit relevanten Nachrichten erreichen können, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Die ON24 Intelligent Engagement Platform enthält eine Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, die Effektivität von Engagement-Marketingkampagnen zu maximieren. Es sammelt Daten aus verschiedenen Kanälen, bietet automatisierte Einblicke in das Kundenverhalten und optimiert die großflächige Personalisierung von Inhalten.
Wirkungsvolle Engagement-Marketing-Strategien
Die folgenden Strategien sind besonders gut geeignet, um den Erfolg von Engagement-Marketingkampagnen voranzutreiben. Sie erleichtern es, Zielgruppen mit den richtigen Inhalten anzusprechen und die Wirkung jeder Interaktion zu maximieren.
Verbesserung der Kundenerfahrung durch personalisierte Kommunikation
Personalisierung in der Kommunikation ist das Fundament des Engagement-Marketings, und die Identifizierung von Möglichkeiten, dies zu erreichen, sollte der Fokus praktisch jedes Elements einer engagementorientierten Kampagne sein, unabhängig von dem verwendeten Kanal.
Je nach den Produktmerkmalen, die sie am häufigsten nutzen, können Sie den E-Mail-Inhalt personalisieren, um den Bedürfnissen eines bestimmten Zielgruppensegments gerecht zu werden. Anderswo können Sie Chatbots integrieren auf Ihrer Website, um personalisierte Interaktionen anzubieten, die die Benutzer auf relevante Artikel hinweisen.
Daten nutzen, um Engagement-Strategien zu verfeinern
Die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden zu kennen, ermöglicht es Ihnen, bedeutungsvolle Interaktionen zu schaffen mit ihnen durch Inhalte. Die Datensammlung und -analyse sollte daher ein zentraler Bestandteil Ihrer Marketingstrategie für Kundenengagement sein.
Nutzen Sie jedes verfügbare Tool, einschließlich CRM-Daten, Umfragetools und Kundenfeedback, um ein vollständiges Bild Ihrer Kundenbasis zu erstellen. Definieren Sie dann Kundensegmente basierend auf gemeinsamen Merkmalen, wie lange Kunden angemeldet sind oder in welchem Sektor sie tätig sind.
Diese Segmente können die Grundlage Ihrer Personalisierungsstrategie bilden. Behandeln Sie sie als unterschiedliche Zielgruppen und richten Sie Inhalte an, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Denken Sie daran, Ihre Segmente regelmäßig zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie langfristig genau bleiben.
Kundenbeziehungen durch interaktive Inhalte pflegen
Interaktive Inhalte sind ein leistungsstarkes Werkzeug im Engagement-Marketing, da sie von Natur aus darauf ausgelegt sind, die Interaktion des Publikums auszulösen. Es gibt verschiedene Arten von interaktiven Inhalten, die Sie in Betracht ziehen sollten, darunter interaktive Webinare, Umfragen oder Quizze und Produktdemos.
Diese Inhaltsarten sind großartig, um Ihr Publikum zu engagieren, bieten aber auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie mehr Daten liefern, die Sie nutzen können, um Ihre Engagement-Strategie weiter zu verfeinern.
Publikum mit fesselndem Video-Content ansprechen
Video-Inhalte sind ebenfalls gut geeignet, um Aufmerksamkeit zu erregen, und sind mit höheren Engagement-Raten als die meisten anderen Inhaltsformen verbunden. Am besten ist, dass Video-Inhalte endlos anpassbar sind, was bedeutet, dass Sie sie in Ihrer Engagement-Marketing-Strategie für verschiedene Zwecke nutzen können.
Es gibt viele Formate zu erkunden, von Erklärvideos bis hin zu live gestreamten Produktdemos. Wenn Sie eine Video-Content-Strategie aufbauen, denken Sie darüber nach, wie Sie den Inhalt wiederverwenden können, um ihn für andere Medien geeignet zu machen. Ein vollständiges Webinar kann beispielsweise später in kleinere Videos zerschnitten werden, die großartig sind, um Engagement in sozialen Medien zu fördern.
Engagement durch strategisches Content-Marketing fördern
Ein strategischer Ansatz für Content-Marketing ist entscheidend, um Zielgruppen effektiv mit ansprechenden Inhalten zu erreichen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Verwendung eines Leitfadens für Content-Marketing kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie diesen Ansatz strategisch strukturieren.
Bauen Sie Ihre Content-Marketing-Strategie auf Kundendaten auf, um sicherzustellen, dass Sie alle Inhalte haben, die Sie für Ihre Kampagne benötigen. Die Identifizierung der häufigsten Schmerzpunkte der Kunden und deren Verwendung als Grundlage für Ihre Inhalte ist ein großartiger Ausgangspunkt, um die Chancen zu maximieren, dass Ihre Inhalte für die Bedürfnisse Ihrer Kunden relevant sind.
Berücksichtigen Sie auch die vielfältigen Inhaltsformate, die Ihnen zur Verfügung stehen. Einige Themen lassen sich am besten in einem Blogbeitrag behandeln, während andere möglicherweise in einem Video oder Whitepaper mehr Sinn machen.
Die Auswirkungen des Engagement-Marketings auf das Unternehmenswachstum
Engagement-Marketing kann eine Schlüsselrolle in einer umfassenderen Marketingstrategie spielen, aber um das Beste daraus zu machen, müssen Sie wissen, wie Sie die Leistung messen und der Kurve voraus sein können.
Die ROI-Analyse von Engagement-Marketing-Strategien
Die Messung des Erfolgs einer Engagement-Marketing-Strategie ist nicht so einfach wie bei anderen Arten von Marketing, da die Erfolgskennzahlen nicht strikt auf die sofortige Umsatzgenerierung beschränkt sind.
Je nach dem Ziel, das Sie für Ihre Engagement-Marketing-Kampagne festlegen, sollten Sie verschiedene Kennzahlen wie Kundenbindung, gesamte Engagement-Zeit, Wachstum der Social-Media-Profile oder sogar erhöhte Produktbewertungen als Erfolgsindikator in Betracht ziehen.
Was auch immer Sie als angemessene Messgröße für den ROI Ihrer Kampagne festlegen, stellen Sie sicher, dass Sie sie genau messen. Wie bei allen Marketingstrategien funktioniert Engagement-Marketing am besten, wenn Leistungsdaten verwendet werden können, um den Ansatz im Laufe der Zeit anzupassen.
Reichweite durch Community-Engagement erweitern
Eine Gemeinschaft um Ihre Marke aufzubauen und zu pflegen, kann tiefere Verbindungen zu Ihrem Publikum fördern. Nutzen Sie soziale Medien, Diskussionsforen oder spezielle Online-Communities, um Räume zu schaffen, in denen Kunden miteinander und mit Ihrer Marke interagieren können. Das Ausrichten von Live-Q&A-Sitzungen oder die Einrichtung von Benutzergruppen, die sich auf Ihre Produkte konzentrieren, kann ein Forum für wertvolle Gespräche bieten und Ihre Marke als zentrale Anlaufstelle in Ihrer Branche positionieren.
Soziale Beweise nutzen, um tiefere Verbindungen zu schaffen
Soziale Beweise sind eines der effektivsten Werkzeuge zur Steigerung des Engagements und zum Aufbau von Vertrauen. Das Teilen von Erfolgsgeschichten, Bewertungen und Testimonials von Kunden schafft Authentizität und zeigt reale Beispiele für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Aktion. Benutzergenerierte Inhalte, wie Social-Media-Beiträge, die Ihr Produkt zeigen, können verstärkt werden, um Vertrauen und Engagement weiter zu fördern und gleichzeitig Ihre aktive Verbindung zu Ihrem Publikum zu demonstrieren.
Gamification einbeziehen, um Engagement zu steigern
Gamification verwandelt Engagement in ein lohnendes Erlebnis. Integrieren Sie Funktionen wie Bestenlisten, Punktesysteme oder Abzeichen in Ihre Kampagnen, um Ihr Publikum zu motivieren und zu begeistern. Zum Beispiel ermutigen Herausforderungen oder interaktive Inhalte – wie Quizze mit Belohnungen – zur Teilnahme und fördern ein Gefühl der Leistung. Gamification ist besonders effektiv, um wiederholte Interaktionen zu fördern und langfristige Loyalität aufzubauen.
Kampagnen mit den Werten der Kunden in Einklang bringen
Das Publikum wird zunehmend von Marken angezogen, die mit ihren persönlichen Werten übereinstimmen. Entwicklung von Engagement-Strategien rund um Nachhaltigkeit, Vielfalt oder gesellschaftliche Auswirkungen kann dazu führen, dass Ihre Kampagnen tiefer resonieren. Die Betonung des Engagements Ihrer Marke für diese Werte durch Geschichtenerzählen, Partnerschaften oder soziale Initiativen verbindet sich auf einer bedeutungsvolleren Ebene mit Ihrem Publikum.
Engagement durch Omnichannel-Kampagnen
Ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg stellt sicher, dass Sie Ihr Publikum dort erreichen, wo es ist. Ein Omnichannel-Ansatz könnte die Kombination von E-Mail-Kampagnen mit sozialen Medien oder die Integration von Webinaren in Ihre Direktmail-Bemühungen umfassen. Zum Beispiel maximiert das Teilen personalisierter Webinar-Einladungen über LinkedIn, während dasselbe Event über Ihre E-Mail-Liste beworben wird, die Sichtbarkeit und das Engagement.
Zukünftige Trends: Die sich entwickelnde Landschaft des Engagement-Marketings
Die wichtigsten Trends im Engagement-Marketing 2024 beziehen sich auf neue Wege, die Herausforderung zu bewältigen, Kampagnen zu erstellen, die in großem Maßstab gut funktionieren. KI steht im Mittelpunkt der Diskussion, da sie voraussichtlich eine zunehmend wichtige Rolle bei der Personalisierung von Inhalten in großem Maßstab spielen wird.
Die Einführung einer Engagement-Marketing-Plattform mit KI-Funktionen ist eine der besten Möglichkeiten, um der Entwicklung voraus zu sein und eine effiziente Kampagnenerstellung zu gewährleisten. Bereits jetzt können KI-Tools helfen, Kundendaten zu analysieren, personalisierte Content-Trichter zu erstellen und Kunden autonom über Chatbots zu betreuen.
Nützliche Technologien und Werkzeuge zur Unterstützung des Engagement-Marketings
Die effektive Umsetzung von Engagement-Marketing-Strategien erfordert eine robuste Suite von Werkzeugen, die darauf ausgelegt sind, die Personalisierung zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und umsetzbare Einblicke zu bieten. Mit Plattformen wie ON24 können Sie transformieren, wie Ihre Organisation mit Zielgruppen interagiert und den Erfolg misst.
ON24 für personalisiertes Engagement in großem Maßstab
Die ON24-Plattform befähigt Vermarkter, dynamische, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die mit den Zielgruppen resonieren. Ob es sich um die Durchführung interaktiver Webinare, den Aufbau von Engagement-Hubs oder die Bereitstellung maßgeschneiderter virtueller Veranstaltungen handelt, ON24 stellt sicher, dass jeder Kontaktpunkt bedeutungsvoll und wirkungsvoll ist. Funktionen wie Umfragen, Fragen und Antworten sowie Ressourcen-Downloads ermöglichen es Vermarktern, Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, während sie den Teilnehmern einen Mehrwert bieten.
Zentralisierte Datenverwaltung mit ON24 Intelligence
Die Analyse- und Berichtsfunktionen von ON24 bieten einen umfassenden Überblick über das Engagement in all Ihren Inhalten und Veranstaltungen. Die ON24 Intelligence Suite ermöglicht es Ihnen, das Verhalten des Publikums zu messen, die Leistung von Inhalten zu verfolgen und wertvolle Interessenten zu identifizieren. Diese Erkenntnisse befähigen Marketing- und Vertriebsteams, nahtlos zusammenzuarbeiten und Strategien für maximalen ROI zu optimieren.
Interaktive Inhaltscreation-Tools
Engagement gedeiht durch Interaktivität. ON24 bietet Tools, mit denen Sie Elemente wie Quizze, Umfragen und Live-Umfragen in Ihre Kampagnen integrieren können. Diese Funktionen fördern nicht nur die Teilnahme, sondern generieren auch wertvolle Daten zur Verfeinerung Ihres Ansatzes. Interaktive Webinare und On-Demand-Inhalte stellen sicher, dass Ihr Publikum engagiert bleibt, egal wo es sich auf seiner Reise befindet.
Nahtlose Integration mit Ihrem Tech-Stack
Die ON24-Plattform integriert sich mühelos mit führenden CRM-Systemen, Marketingautomatisierungssystemen und anderen Unternehmenswerkzeugen und schafft ein einheitliches System zur Verwaltung und Optimierung des Engagements. Diese nahtlose Integration stellt sicher, dass Ihre Teams Zugriff auf Echtzeitdaten und -einblicke haben, Silos beseitigt werden und die Zusammenarbeit verbessert wird.
Ausnutzung von Engagement-Marketing-Strategien
Eine erfolgreiche Engagement-Marketing-Kampagne kann die Gesamtleistung des Unternehmens dramatisch beeinflussen, die Loyalität bestehender Kunden erhöhen und neue Kunden gewinnen. Es basiert jedoch auf einem strategischen Ansatz, der auf einem klaren Ziel ausgerichtet ist und von Daten unterstützt wird.
Nutzen Sie die verfügbaren Daten vollständig, nutzen Sie je nach Bedarf verschiedene Arten von Inhalten, stellen Sie die Personalisierung in den Mittelpunkt Ihres Ansatzes und überwachen Sie die Leistung, damit Sie Anpassungen vornehmen können.
Um das Beste aus Ihrer Engagement-Marketing-Strategie herauszuholen, verwenden Sie eine dedizierte Customer Engagement-Lösung wie die ON24 Intelligent Engagement Platform, um die Vorteile fortschrittlicher Analysen, KI-gestützter Automatisierung und mehr zu nutzen.
