観客の本音は？ 本当に観客はバーチャル・イベントに何を求めているのだろうか？観客は、ただ単に「チャンネルを合わせて、そのまま帰る」ことを望んでいるのだろうか？ 単に音声を聞いたり、スライドをダウンロードしたりするだけなのか？それとも、ブランドとの関わりを期待し、ウェビナーやバーチャルイベントを関係を構築するもう一つの手段として利用するのだろうか？
視聴者がデジタル体験に何を求めているかを理解するために、私たちはハインツ・マーケティングと提携して以下のような調査を実施した。 一連の調査を実施した。.これらの調査では、視聴者がデジタル体験に何を求めているのか、マーケティング担当者は参加者とどのように関わっているのか、営業担当者は収集した情報をどのように活用しているのかを尋ねました。
欲しいもの a簡単な内訳 ここをクリックインフォグラフィックをご覧ください。
観客はエンゲージしたい
調査結果によると 調査結果視聴者は ウェビナーデジタル体験やその他のバーチャルイベントを定期的に利用しています。
実際、過去6ヶ月の間に、回答者は4つ以上のデジタル体験に参加したと答えている。それだけではない、 それだけでなく 参加者の75％が、過去1年間に参加したイベントに「満足」または「非常に満足」と答えている。
視聴者はパーソナライズを求めている
しかし、観客が求めているのは体験だけではない。ブランドとの関係も重要なのだ。
当社の調査によると、回答者の83％が、よりパーソナライズされたサービスを求めていると答えている。 パーソナライゼーション65％がパーソナライゼーションに「ある程度」または「非常に」期待していると回答しています。
視聴者は選択肢を求め、マーケティング担当者は方法を試す必要がある
観客は そして確かにパーソナライゼーションは好きだ。しかし、実際のイベントとなると、彼らはさまざまな好みを持つ。まず、彼らがイベントから何を得ようとしているかがある。例えば、私たちの回答者のうち
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- 67.7％が「一般的な知識を深めたい」と回答
- 47.8％が業界のトレンドについてもっと知りたいと考えている。
- 43.8%は、他の人たちとのネットワークを作り、新しい製品やサービスを発見したいと考えている。
- 39.8％が製品トレーニングを希望
第二に、彼らは実のところ、さまざまなイベント形式を求めている。 イベント形式を希望している！例えば
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- 回答者の44％がバーチャルイベントを好むと回答
- 回答者の30％が「対面がいい」と答えた
- 23％がハイブリッドイベントを好む
- 3％がオンデマンド受講を好む
明らかに、マーケティング担当者は生きるために多くのことをしなければならない。
マーケティング担当者は正しいデータを収集する必要がある
では、マーケティング担当者はどのようにすれば、自分たちが生み出すものと視聴者が求めるものとのギャップを埋めることができるのだろうか？何よりもまず、マーケティング担当者は ファーストパーティデータ- インサイトと参加者からのフィードバックを直接得ることだ。
しかし、当社の調査によると、マーケティング担当者は、このような洞察を得ることができるツールをほとんど活用していません。実際、マーケティングの回答者は、次のようなエンゲージメント・ツールを比較的ほとんど活用していないと答えている：
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- グループチャット (53%)
- 世論調査 (50%)
- Q&A (36%)
- ブレイクアウト・ルーム(30%)
マーケターはインサイトを営業に届ける必要がある
しかし、購買ジャーニーはマーケターとオーディエンスの間だけのものではない。ある時点では、営業が適格なリードとチャットし、育成し、取引を成立させる必要があります。
そのためには、マーケティング担当者は シームレスにほぼリアルタイムで営業に送らなければならない。
マーケティング担当者がデジタル・エンゲージメント・ギャップを埋める方法について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください、 詳しくはのレポートをご覧ください。
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