[Infographie] Combler le fossé numérique : ce que les publics attendent des spécialistes du marketing numérique

Qu'est-ce que le public vraiment les événements virtuels attendent-ils vraiment des événements virtuels? Veulent-ils simplement "se brancher et se déconnecter", pour ainsi dire ? Veulent-ils simplement écouter des fichiers audio ou télécharger des diapositives ? Ou s'attendent-ils à s'engager avec une marque et à utiliser les webinaires et les événements virtuels ? événements virtuels comme un autre moyen d'établir une relation ?

Pour comprendre ce que les publics attendent de leurs expériences numériques, nous nous sommes associés à Heinz Marketing pour mener une série d'enquêtes. une série d'enquêtes. Dans ces enquêtes, nous avons demandé aux publics ce qu'ils attendaient de leurs expériences numériques, comment les spécialistes du marketing s'engageaient avec les participants et ce que les représentants des ventes faisaient avec les informations collectées.

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Le public veut s'engager

Selon les résultats de notre résultats de notre enquêteles publics se tournent vers les webinairesles expériences numériques et autres événements virtuels .

En fait, au cours des six derniers mois, les personnes interrogées ont déclaré avoir participé à quatre expériences numériques ou plus. Et ce n'est pas tout, mais 75 % des participants se disent "satisfaits" ou "très satisfaits" des événements auxquels ils ont assisté au cours de l'année écoulée.

Le public veut de la personnalisation

Mais ce n'est pas seulement l'expérience que le public veut vivre, c'est aussi la relation avec la marque. C'est aussi la relation avec la marque.

Selon notre enquête, 83% des personnes interrogées déclarent vouloir plus de personnalisation dans leurs expériences numériques, 65 % d'entre eux déclarant qu'ils s'attendent "plutôt" ou "fortement" à une personnalisation.

Les publics veulent des options, les spécialistes du marketing doivent expérimenter leurs méthodes

Le public veut et aiment la personnalisation, bien sûr. Mais lorsqu'il s'agit d'événements réels, ils ont des préférences diverses. Tout d'abord, il y a ce qu'ils ont l'intention de retirer de l'événement. Par exemple, parmi les personnes interrogées :

• • 67,7 % déclarent vouloir élargir leurs connaissances générales
  • 47,8 % veulent en savoir plus sur les tendances du secteur
  • 43,8 % souhaitent établir un réseau avec d'autres personnes et découvrir de nouveaux produits/services
  • 39,8 % souhaitent une formation sur les produits

Deuxièmement, ils souhaitent en fait une variété de format d'événement d'événements - il n'y a pas que des événements en personne ! Il n'y a pas que des événements en personne !

• • 44% des personnes interrogées déclarent préférer les événements virtuels
  • 30 % des personnes interrogées déclarent préférer les rencontres en personne
  • 23% préfèrent les événements hybrides
  • 3 % préfèrent assister à des cours à la demande

Il est clair que les spécialistes du marketing ont beaucoup à faire.

Les spécialistes du marketing doivent recueillir les bonnes données

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils donc combler le fossé entre ce qu'ils produisent et ce que le public souhaite ? Tout d'abord, ils doivent collecter des first-party data - des informations et des commentaires directement de la part des participants.

Mais, selon notre enquête, nos spécialistes du marketing utilisent relativement peu les outils qui pourraient leur fournir ces informations. En fait, les personnes interrogées dans le domaine du marketing disent qu'elles utilisent relativement peu les outils d'engagement, tels que :

• • Chat de groupe (53%)
  • Sondages (50%)
  • QUESTIONS ET RÉPONSES (36%)
  • Salles de réunion (30%)

Les spécialistes du marketing doivent fournir des informations aux responsables des ventes

Mais le parcours d'achat ne se limite pas aux relations entre les spécialistes du marketing et leur public. À un moment ou à un autre, il faudra faire appel au service commercial pour discuter avec des prospects qualifiés, entretenir et conclure des affaires.

Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent envoyer de manière transparente les données qu'ils ont collectées auprès des publics avec lesquels ils se sont engagés vers les ventes en temps quasi réel.

Pour en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent combler le fossé de l'engagement numérique, jeter un coup d'œil notre rapport ici.