¿Qué es lo que el público realmente de los acontecimientos virtuales? ¿Quieren simplemente "sintonizar y abandonar"? ¿Simplemente escuchar el audio o descargar las diapositivas? ¿O esperan comprometerse con una marca y utilizar los seminarios web y los eventos virtuales como otro medio para establecer una relación?
Para saber qué quiere el público de sus experiencias digitales, nos asociamos con Heinz Marketing para realizar una serie de encuestas. una serie de encuestas. En ellas preguntamos al público qué quería de sus experiencias digitales, cómo se relacionaban los vendedores con los asistentes y qué hacían los representantes de ventas con la información recopilada.
Desea a desglose rápido? Haga clic aquí para consultar nuestra infografía.
El público quiere participar
Según los resultados de la encuestael público recurre a seminarios webexperiencias digitales y otros eventos virtuales.
De hecho, en los últimos seis meses, los encuestados afirman haber asistido a cuatro o más experiencias digitales. Y no sólo eso, sino que El 75% de los asistentes afirman estar "satisfechos" o "muy satisfechos" con los eventos a los que han asistido en el último año.
El público quiere personalización
Pero no es sólo la experiencia lo que quiere el público. También es la relación con la marca.
Según nuestra encuesta, el 83% de los encuestados dicen que quieren más personalización en sus experiencias digitales, y el 65% afirma que espera "algo" o "mucho" de la personalización.
El público quiere opciones, los vendedores deben experimentar con sus métodos
El público quiere y les encanta la personalización. Pero cuando se trata de eventos reales, tienen diversas preferencias. En primer lugar, está lo que pretenden obtener del evento. Por ejemplo, de nuestros encuestados:
-
- El 67,7% afirma querer ampliar sus conocimientos generales
- El 47,8% quiere saber más sobre las tendencias del sector
- El 43,8% quiere relacionarse con otras personas y descubrir nuevos productos y servicios.
- El 39,8% quiere formación sobre productos
En segundo lugar, en realidad quieren una variedad de formato del evento preferencias: ¡no todo es en persona! Por ejemplo:
-
- El 44% de los encuestados afirma preferir los eventos virtuales
- El 30% de los encuestados dicen que prefieren las reuniones en persona.
- El 23% prefiere los actos híbridos
- El 3% prefiere asistir a la carta
Está claro que los profesionales del marketing tienen mucho que hacer.
Los profesionales del marketing deben captar los datos adecuados
¿Cómo pueden los profesionales del marketing salvar la distancia entre lo que producen y lo que el público quiere? En primer lugar, necesitan captar datos de primera mano - directamente de los asistentes.
Sin embargo, según nuestra encuesta, los profesionales del marketing utilizan relativamente poco las herramientas que pueden proporcionarles esta información. De hecho, los encuestados afirman que utilizan relativamente poco las herramientas de interacción , como:
-
- Chat en grupo (53%)
- Encuestas (50%)
- PREGUNTAS Y RESPUESTAS (36%)
- Salas de descanso (30%)
Los profesionales del marketing deben proporcionar información al departamento de ventas
Pero el proceso de compra no es sólo entre los profesionales del marketing y su público. En algún momento, será necesario recurrir al departamento de ventas para conversar con clientes potenciales cualificados, nutrirlos y cerrar acuerdos.
Para ello, los profesionales del marketing deben enviar sin problemas los datos de las audiencias con las que han interactuado a las ventas casi en tiempo real.
Para saber más sobre cómo los profesionales del marketing pueden cerrar la brecha de la interacción digital, eche un vistazo nuestro informe.
