Los seminarios web ayudan a generar oportunidades, a avanzar a los clientes potenciales a través de la ciclo de compra, educar a clientes y prospectos y mucho, mucho más. De alguna manera, son la herramienta de la fiel navaja suiza que casi todo vendedor necesita.
Como cualquier herramienta, sin embargo, un seminario web solo es tan efectivo como la persona o personas que lo utilizan. Y si estás utilizando webinars, ya sea para generar clientes potenciales, impulsar el compromiso o contribuir al crecimiento, es inevitable que cometas algunos errores.
¡Pero no te preocupes! Hemos recopilado 10 de los errores más comunes de webinar que hemos visto y hemos reunido algunos remedios que puedes utilizar para llevar tu programa de webinar al siguiente nivel.
Empecemos.
Error 1: Esperar lo mejor con tus webinars
Sabemos que los especialistas en marketing encuentran los seminarios web útiles. Ayudan a impulsar el crecimiento del pipeline y los KPI de marketing y, a menudo, son uno de los canales de mayor rendimiento que utilizan los especialistas en marketing.
Pero un error que a menudo vemos con los novatos en el mundo web es simplemente esperar que tendrán éxito al adquirir una solución de seminario web y, bueno, esperar. No aplican objetivos a su programa de seminarios web y a menudo no están seguros ¿Qué métricas medir? y por qué.
No se puede demostrar el éxito de su programa de seminarios web sin saber primero dónde está y a dónde está intentando llevar su programa. ¿Está buscando mejorar la audiencia? Entonces, centre sus esfuerzos de optimización en el tiempo promedio que se pasa en un evento. Pipeline? Concentre sus esfuerzos en las tasas de conversión.
El punto es: no tengas un plan para esperar lo mejor. En su lugar, se deben establecer algunos objetivos basados en los objetivos comerciales y trabajar para alcanzarlos mediante la optimización.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Nuestros últimos Informes de referencia de compromiso digital pueden indicarle la dirección correcta.
Error 2: Enviar clientes potenciales fríos a ventas
Los webinarios son excelentes para ayudarte a entender quién es tu público y qué quieren de ti. Son geniales en esto porque empoderan a las audiencias para que interactúen con tu marca, proporcionando a tu equipo información crucial datos de primera parte y perspectivas.
Pero, con demasiada frecuencia, esos conocimientos quedan inactivos o sin usar porque no se analizan y se comparten con los equipos de ventas lo suficientemente rápido o se comparten sin un plan establecido.
No envíe leads de seminarios web inútiles a las ventas. En su lugar, trabaje con su equipo de ventas en un plan de acción antes del evento. Verifique que tanto los equipos de marketing como de ventas tengan una comprensión clara de cómo se ve un lead caliente o tibio. Esto ayudará a las ventas a priorizar el contacto.
Además, asegúrese de que su solución de seminario web esté configurada para compartir información de leads con las ventas en tiempo casi real. A menudo, eso significará integrar su plataforma de webinar con un CRM, como Salesforce. Con una transferencia rápida de leads calificados, su equipo de ventas estará preparado para mantener mejores conversaciones.
Error 3: Dependencia excesiva de las promociones por correo electrónico
Los correos electrónicos ya no son suficientes. El público objetivo está disperso en una gran cantidad de canales diferentes: mensajería de equipos, publicidad pagada, redes sociales, búsqueda y más, y para una promoción exitosa de seminarios web, es necesario llegar a ellos donde están.
Piensa en cómo puedes promocionar tus webinars en varios canales: las firmas de correo electrónico y redes sociales funcionan, eso es seguro. Pero también los banners en su página de inicio, las CTAs en un centro de recursos digitales, hubs de contenido, chatbots, comunidad de clientes, socios de canal, en realidad, en cualquier lugar que pueda pensar.
Esto no significa que debas empezar a ignorar los correos electrónicos. Más bien, necesitas empezar a desarrollar una estrategia promocional más completa y probar varios mensajes en diferentes canales.
Por ejemplo, con IA generativa, puede utilizar un resumen de eventos para redactar variaciones de correo electrónico que puede utilizar en sus promociones. Incluso puedes reutilizar ese contenido en banners de la página de inicio, redes sociales y otros canales.
Y no olvides empezar las promociones con anticipación. Según nuestro último Informe de Benchmark de Compromiso Digital, el público generalmente comienza a registrarse para los seminarios web con más de tres semanas de anticipación.
Error 4: Involucrar a todos de la misma manera
Los seminarios web le brindan una oportunidad única para conocer a su audiencia y hacer que su marca sea más identificable. Pero adoptar un enfoque genérico, tratando todos los seminarios web y asistentes de la misma manera, es un error.
Piense en cómo puede segmentar y personalizar su audiencia en su programa de seminarios web. ¿Puede hacer diferentes seminarios web para diferentes segmentos? ¿Qué te parece personalizar las CTAs — incluso el contenido — dentro de un seminario web para diferentes audiencias?
Implementar una audiencia específica {i:estrategia de compromiso} no es tan difícil como podrías pensar. Después de todo, la riqueza de datos que puede capturar durante un seminario web puede decirle qué segmentos responden mejor a qué ofertas y qué temas le interesan más a sus cohortes de audiencia.
Error 5: Tratar los webinarios como una llamada de conferencia
Esto puede ser una sorpresa, pero los webinarios están pensados para ser experiencias atractivas. No son, como muchos asumen, herramientas de reunión o llamadas de conferencia digitales glorificadas.
De hecho, según una Informe de IDC sobre eventos virtuales, las audiencias digitales de hoy esperan poder participar en experiencias, hacer preguntas y explorar contenido por sí mismos en sus propios términos. Su responsabilidad con su programa de webinarios es cumplir con esas expectativas.
Una forma de preparar a su audiencia para la participación es reducir la velocidad y explicar claramente cómo pueden participar durante un seminario web. Esto se puede hacer de varias maneras, a través de la dirección del orador, integrando un video de limpieza o agregando señalización direccional en la marca del evento del seminario web.
Error 6: Olvidarse de recopilar datos de intención
¿Crees que los webinarios son solo presentaciones básicas? Eventos simples en los que puedes dar tu opinión y seguir adelante? Falso.
Los seminarios web son una vía de interacción bidireccional: su marca inicia una conversación con los asistentes, a menudo sobre un tema en el que su marca es experta, y, a cambio, los asistentes comparten señales de compra sobre sus intenciones.
Necesitas recopilar y prestar atención a esto datos de intención. Son importantes para tu programa de webinarios y para tu negocio.
Por ejemplo, en un webinario de señalización, los asistentes pueden proporcionarte información sobre la intención de compra, la satisfacción del cliente y el interés del público. Estos datos pueden acelerar las ventas, proporcionar puntuaciones NPS o programar demostraciones. Con las señales adecuadas, puede empoderar por igual a sus equipos de marketing, ventas y éxito del cliente.
Error 7: Falta de una estrategia de seminario web a pedido
De acuerdo, así que ha realizado su seminario web y está compartiendo sus resultados con las ventas. ¿Ya terminó, verdad? Falso. Los seminarios web no terminan después de una producción en vivo. Si acaso, los seminarios web a pedido son un elemento igual de importante en su programa que el evento en vivo.
Con webinarios a pedido puede ampliar su audiencia y consolidar a su empresa como un líder de pensamiento proactivo. ¿Cómo? Bueno, puede crear una serie de seminarios web, organizar eventos a pedido por tema e incluso utilizarlos para proporcionar un curso de educación continua. Realmente, depende de usted.
Error 8: Olvidarse de reutilizar el contenido de los seminarios web
Los especialistas en marketing siempre están buscando más contenido. Más contenido significa más oportunidades para conectarse con diferentes audiencias en diferentes etapas del proceso de compra y construir la reputación de la marca en diferentes canales.
Pero crear un contenido excelente y único que resuene con las audiencias lleva tiempo, energía y recursos. Esta es la razón por la que es un error para los {b}profesionales de marketing de contenidos{/b} pensar en los webinars como un activo único que se produce una vez y nunca se utiliza de nuevo. Resulta que los seminarios web son un motor de contenido fantástico.
Con una transcripción de un seminario web, puede utilizar la IA generativa para transformar su evento en contenido como borradores de blog, libros electrónicos y resúmenes clave, y su equipo de marketing de contenido puede perfeccionarlo y promocionarlo rápidamente. También puede utilizar análisis de participación en seminarios web para identificar momentos clave en su evento y producir automáticamente videoclips que puede utilizar en canales de redes sociales y páginas de atención personalizada.
¿La mejor parte? Con un fuerte Estrategia de reutilización de contenido, puede planificar todo esto con anticipación y crear fácilmente campañas de marketing escalables y personalizables. ¡Comience a reutilizar sus seminarios web!
Error 9: Tratar a los ausentes como si no estuvieran invitados
Todos los eventos tienen ausencias. Pero una ausencia no significa falta de interés. Y si no está involucrando a los asistentes potenciales, ya sea con grabaciones a pedido, ofertas de contenido o resúmenes, está cometiendo un error bastante grande.
Antes de que comience su seminario web, durante la etapa de planificación de su seminario web, asegúrese de que su equipo tenga una estrategia de seguimiento y fomento para los no asistentes. El simple correo electrónico de «Lamentamos que no lo encontráramos» no es suficiente.
Por ejemplo, si un registrante expresa interés en el tema de su seminario web, puede ofrecer contenido adicional y relevante en diferentes formatos. Utilice los puntos clave para resumir el evento perdido. Proporcione publicaciones de blog y libros electrónicos para ampliar las facetas de su seminario web. Produzca centros de contenido que cubran el tema de manera integral.
El punto es que tiene suficiente información y contenido para aprovechar las oportunidades perdidas. No se permita perderlas de nuevo.
Error 10: Adoptar una mentalidad de seminario web de «configurar y olvidar»
Webinars y eventos virtuales son un canal confiable y de alto rendimiento para los especialistas en marketing B2B, con una posición sólida en una mezcla de marketing exitosa. Ahora, con las nuevas innovaciones en IA y las últimas tecnologías, hay una oportunidad para aprovechar ese impulso y obtener resultados aún mejores al reimaginar sus seminarios web.
Consejos adicionales
¿Por qué limitarse a solo 10? Aquí hay algunos errores adicionales y comunes en los seminarios web que debe tener en cuenta al producir sus eventos:
Repetirse, repetirse, repetirse
Los seminarios web necesitan promoción y eso significa correos electrónicos, muchos correos electrónicos. Desafortunadamente, muchas organizaciones creen que un correo electrónico es un ejercicio de repetición y le enviarán el mismo correo electrónico varias veces mientras esperan un resultado diferente. Einstein tenía algo que decir al respecto, y es algo que va a desanimar a los clientes.
En lugar de enviar el mismo correo electrónico una y otra vez, varíe su mensaje y varíe el lugar donde se encuentra el lector en el ciclo de registro. Por ejemplo, puede ofrecer una descripción general de alto nivel de un próximo seminario web durante el primer envío de correo electrónico y un mensaje personal de su presentador para el segundo envío. Sus tercer y cuarto correos electrónicos deben dirigirse a audiencias que están “indecisas” — aquellas que han hecho clic en un correo electrónico pero aún no se han registrado — poco antes de que tenga lugar un seminario web.
Consolas de seminarios web simples
Ya no estamos en los años 90, por lo que los fondos grises básicos y las consolas de seminarios web con aspecto anticuado no van a funcionar. Las consolas de seminarios web simples son exactamente eso: de aspecto aburrido, básicas y tan interesantes como interactuar con un trapo húmedo. Cambia y personaliza tus consolas algo que tu audiencia espera con ansias.
Diseñar una buena consola no es tan difícil como suena. Si su organización tiene directrices de marca (y debería tenerlas), una solución sencilla sería tomar el logotipo de su marca, tomar los colores de su marca y crear una consola basada en esos dos elementos. Otra técnica sencilla sería tomar cualquier imagen de la empresa —siempre que no sea distractora— y usarla como su consola de seminario web. Haga lo que haga, solo no la haga aburrida.
Diapositivas tóxicas
Hablando de diseño. Si estás utilizando diapositivas durante tu seminario web, y la gran mayoría de ustedes lo están haciendo, asegúrate de que, al igual que tu consola, no sean aburridas o tóxicas. ¿Qué significa esto? Bueno, nos referimos a diapositivas que tienen demasiado texto, diapositivas que tienen fuentes demasiado pequeñas y diapositivas que tienen más elementos de diseño de los que una persona razonable puede procesar.
¿Cuál es el secreto para desintoxicar las diapositivas de tu seminario web? Simple. Usa menos. De hecho, el elemento principal de cualquier seminario web debería ser el presentador y lo que tiene que decir, no las diapositivas. Si usas diapositivas, estas deberían ser fáciles de leer o contener una sola imagen para que el presentador hable sobre ella. Recuerda: los asistentes quieren escuchar lo que tienes que decir, no interpretar tus diapositivas.
Pánico
Tropezar con unas pocas palabras frente a una multitud no es genial. Pero no poder volver a centrarse y seguir adelante es peor. Obtienes una inyección de adrenalina y las cosas se salen de control desde allí. El pánico es un error común cuando se trata de presentar un seminario web y, en realidad, cualquier tipo de discurso en público. Es tan común que incluso tiene un nombre: túnel cognitivo.
El túnel cognitivo es un fenómeno común en el que nuestra atención, como orador o presentador, se desvía de donde debería estar y hacia lo que nuestro cerebro fija. Como Charles Duhigg lo describe en su libro de 2016, “Mejor, más rápido, más inteligente: El poder transformador de la productividad real, la tunelización cognitiva es “un fallo mental que a veces ocurre cuando nuestros cerebros se ven obligados a hacer una transición abrupta de la automatización relajada a la atención asustada”.
La clave para evitar un colapso inducido por el pánico es simple: reconocerlo cuando ocurre, respirar y seguir adelante. Pero eso no siempre es fácil de hacer. No intentes ocultarlo si te encuentras en un momento de pánico o te quedas bloqueado durante una presentación. En su lugar, aborda el problema y sigue adelante. Tu audiencia lo entenderá. Después de todo, ellos también son humanos.
Prepárate para impulsar el compromiso con los webinarios
Hoy en día, si utilizas la plataforma adecuada, tienes el poder de pensar en los webinarios como un lienzo ilimitado de posibilidades, ya sea para ofrecer nuevos formatos, probar nuevas formas de interactuar con tu audiencia o utilizar nuevas tecnologías para remodelar lo que puede ser un seminario web. ¡Ahora es el momento de cambiar la forma en que te involucras!
Comienza a innovar en tu canal de webinarios creando una hoja de ruta de experimentación que tenga en cuenta las nuevas tecnologías disponibles. Además, piense en diferentes tipos de seminarios web para nuevas aplicaciones y objetivos.
Es fácil cometer un error en un seminario web, pero es aún más fácil corregir ese error. Tómese el tiempo para sentarse y reflexionar sobre su estrategia de marketing de seminarios web y actuar en consecuencia. ¡Buena suerte!