Webinare helfen dabei, die Pipeline zu erweitern, Leads durch den Kaufzykluszu führen, Kunden und Interessenten aufzuklären und vieles mehr. In gewisser Weise sind sie das zuverlässige Schweizer Taschenmesser, das fast jeder Marketer braucht.
Wie jedes Werkzeug ist jedoch auch ein Webinar nur so effektiv wie die Person(en), die es nutzen. Und wenn Sie Webinare nutzen, sei es zur Leadgenerierung, zur Steigerung des Engagements oder zur Förderung des Wachstums, werden Sie zwangsläufig einige Fehler machen.
Aber keine Sorge! Wir haben die 10 häufigsten Webinar-Fehler zusammengetragen und einige Lösungsansätze zusammengestellt, mit denen Sie Ihr Webinar-Programm auf die nächste Stufe heben können.
Los geht’s.
Fehler 1: Ich wünsche Ihnen viel Erfolg mit Ihren Webinaren.
Wir wissen, dass Marketingfachleute Webinare nützlich finden. Sie tragen maßgeblich zum Wachstum der Pipeline und zur Erreichung der Marketing-KPIs bei und gehören oft zu den leistungsstärksten Kanälen, die von Marketern genutzt werden.
Ein Fehler, den wir jedoch häufig bei Web-Innovationen beobachten, ist die einfache Hoffnung, mit dem Kauf einer Webinar-Lösung Erfolg zu haben – und nun ja, einfach nur zu hoffen. Sie setzen keine Ziele für ihr Webinar-Programm und sind sich oft unsicher, welche Kennzahlen sie messen sollen und warum.
Den Erfolg Ihres Webinar-Programms können Sie nicht nachweisen, ohne vorher zu wissen, wo Sie stehen und wohin Sie Ihr Programm führen wollen. Möchten Sie Ihre Zielgruppe vergrößern? Konzentrieren Sie Ihre Optimierungsbemühungen anschließend auf die durchschnittliche Verweildauer in einer Veranstaltung. Pipeline? Konzentrieren Sie sich auf die Konversionsraten.
Worauf ich hinauswill: Man sollte keinen Plan haben und auf das Beste hoffen. Stattdessen sollten einige Ziele auf der Grundlage von Geschäftszielen entwickelt und durch Optimierung angestrebt werden.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Unser neuestes Der Bericht „Digital Engagement Benchmarks“ kann Ihnen die richtige Richtung weisen.
Fehler 2: Weiterleitung von Kaltakquise-Leads an den Vertrieb
Webinare sind hervorragend geeignet, um Ihnen zu helfen, Ihre Zielgruppe und deren Erwartungen an Sie zu verstehen. Sie sind darin hervorragend, weil sie die Zielgruppen in die Lage versetzen, mit Ihrer Marke zu interagieren und Ihrem Team so wichtige First-Party-Daten und Erkenntnisse zu liefern.
Doch allzu oft bleiben diese Erkenntnisse ungenutzt, weil sie nicht schnell genug analysiert und mit den Vertriebsteams geteilt werden oder weil kein Plan vorliegt, der für die Weitergabe notwendig ist.
Senden Sie keine nutzlosen Webinar-Leads an den Vertrieb. Arbeiten Sie stattdessen im Vorfeld der Veranstaltung mit Ihrem Vertriebsteam an einem Aktionsplan. Prüfen Sie, ob sowohl das Marketing- als auch das Vertriebsteam ein klares Verständnis davon haben, wie ein qualifizierter bzw. ein heißer Lead aussieht. Dies wird dem Vertrieb helfen, die Kundenansprache zu priorisieren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Webinar-Lösung so eingerichtet ist, dass Lead-Informationen nahezu in Echtzeit an den Vertrieb weitergegeben werden können. Das bedeutet häufig die Integration Ihrer Webinar-Plattform mit einem CRM-Systemwie Salesforce. Durch die schnelle Übergabe qualifizierter Leads ist Ihr Vertriebsteam bestens für erfolgreiche Gespräche gerüstet.
Fehler 3: Übermäßige Abhängigkeit von E-Mail-Werbung
E-Mails reichen nicht mehr aus. Die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe verteilt sich auf eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle – Team-Messaging, bezahlte Werbung, soziale Medien, Suchmaschinen und mehr – und für eine erfolgreiche Webinar-Promotionmüssen Sie sie dort erreichen, wo sie sich aufhalten.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre Webinare über mehrere Kanäle hinweg bewerben können: Soziale Medien und E-Mail-Signaturen funktionieren natürlich. Aber das gilt auch für Banner auf Ihrer Homepage, Handlungsaufforderungen in einem digitalen Ressourcenzentrum, Content-Hubs, Chatbots, Kunden-Communitys, Vertriebspartner – eigentlich überall, wo Sie sich das vorstellen können.
Das heißt aber nicht, dass Sie anfangen sollten, E-Mails zu ignorieren. Vielmehr müssen Sie damit beginnen, eine umfassendere Werbestrategie zu entwickeln und verschiedene Botschaften über unterschiedliche Kanäle hinweg zu testen.
Mit generativer KIkönnen Sie beispielsweise eine Ereigniszusammenfassung verwenden, um E-Mail-Varianten zu entwerfen, die Sie für Ihre Werbeaktionen einsetzen können. Diese Inhalte können Sie sogar auf Homepage-Bannern, in sozialen Medien und anderen Kanälen wiederverwenden.
Und vergessen Sie nicht, frühzeitig mit den Werbeaktionen zu beginnen. Laut unserer neuesten Laut dem Digital Engagement Benchmarks Reportbeginnen die Teilnehmer in der Regel mehr als drei Wochen im Voraus mit der Anmeldung zu Webinaren.
Fehler 4: Alle gleichermaßen einbeziehen
Webinare bieten Ihnen die einzigartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe kennenzulernen und Ihre Marke nahbarer zu machen. Aber pauschal vorzugehen und jedes Webinar und jeden Teilnehmer gleich zu behandeln, ist ein Fehler.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre Zielgruppe im Rahmen Ihres Webinar-Programms segmentieren und personalisieren können. Kann man unterschiedliche Webinare für verschiedene Zielgruppen erstellen? Wie wäre es, Handlungsaufforderungen – und sogar Inhalte – innerhalb eines Webinars für verschiedene Zielgruppen zu personalisieren ?
Die Umsetzung einer zielgruppenspezifischen Engagement-Strategie ist nicht so schwer, wie Sie vielleicht denken. Schließlich kann Ihnen die Fülle an Daten, die Sie während eines Webinars erfassen können, Aufschluss darüber geben, welche Segmente am besten auf welche Angebote reagieren und welche Themen Ihre Zielgruppen am meisten interessieren.
Fehler 5: Webinare wie eine Telefonkonferenz behandeln
Das mag wenig überraschend sein, aber Webinare sollen ein interaktives Erlebnis bieten. Sie sind nicht, wie viele annehmen, Besprechungswerkzeuge oder aufgepeppte digitale Konferenzgespräche.
Laut einem IDC-Bericht über virtuelle VeranstaltungenDas heutige, digital geprägte Publikum erwartet, an Erlebnissen teilnehmen, Fragen stellen und Inhalte selbstständig und nach seinen eigenen Vorstellungen erkunden zu können. Ihre Verantwortung im Rahmen Ihres Webinar-Programms besteht darin, diese Erwartungen zu erfüllen.
Eine Möglichkeit, Ihr Publikum auf die Teilnahme vorzubereiten, besteht darin, das Tempo zu drosseln und klar zu erklären, wie die Teilnehmer während eines Webinars mitwirken können. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, beispielsweise durch Anweisungen an den Sprecher, durch die Einbindung eines organisatorischen Videos oder durch das Hinzufügen von Wegweisern zum Branding der Webinar-Veranstaltung.
Fehler 6: Vergessen, Absichtsdaten zu erfassen
Sind Sie der Meinung, dass Webinare nur sehr einfache Präsentationen sind? Unkomplizierte Veranstaltungen, bei denen man seine Meinung äußern kann und es dann weitergeht? Falsch.
Webinare sind ein zweiseitiger Dialog: Ihre Marke initiiert ein Gespräch mit den Teilnehmern – oft zu einem Thema, über das Ihre Marke gut Bescheid weiß – und im Gegenzug teilen die Teilnehmer Kaufabsichten mit.
Sie müssen diese Absichtsdatensammeln und ihnen Beachtung schenken. Sie sind wichtig für Ihr Webinar-Programm und Ihr Unternehmen.
Beispielsweise können Ihnen die Teilnehmer eines Signal-Webinars Einblicke in die Kaufabsicht, die Kundenzufriedenheit und das Interesse der Zielgruppe geben. Diese Erkenntnisse können Geschäftsabschlüsse beschleunigen, NPS-Werte liefern oder Demos buchen. Mit den richtigen Signalen können Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams gleichermaßen stärken.
Fehler 7: Fehlende On-Demand-Webinar-Strategie
Okay, Sie haben also Ihr Webinar durchgeführt und teilen Ihre Ergebnisse nun dem Vertrieb mit. Es ist jetzt vorbei, oder? Falsch. Webinare enden nicht mit der Live-Übertragung. On-Demand-Webinare sind in Ihrem Programm mindestens genauso wichtig wie die Live-Veranstaltung.
Mit Webinaren auf Abruf Sie können Ihre Zielgruppe erweitern und Ihr Unternehmen als proaktiven Vordenker etablieren. Wie? Man kann eine Webinar-Reihe aufbauen, On-Demand-Veranstaltungen nach Themen organisieren und diese sogar für einen Weiterbildungskurs nutzen. Letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen.
Fehler 8: Vergessen, Webinar-Inhalte wiederzuverwenden
Marketingfachleute sind ständig auf der Suche nach mehr Inhalten. Mehr Inhalte bedeuten mehr Möglichkeiten, mit verschiedenen Zielgruppen in unterschiedlichen Phasen des Kaufprozesses in Kontakt zu treten und die Markenreputation auf verschiedenen Kanälen aufzubauen.
Doch die Erstellung großartiger, einzigartiger Inhalte, die beim Publikum Anklang finden, erfordert Zeit, Energie und Ressourcen. Deshalb ist es ein Fehler, wenn Content-Marketer Webinare als einmaliges Produkt betrachten, das einmal produziert und nie wieder verwendet wird. Webinare erweisen sich als fantastische Content-Maschine.
Mit einem einzigen Webinar-Transkript können Sie mithilfe generativer KI Ihre Veranstaltung in Inhalte wie Blog-Entwürfe, E-Books und wichtige Zusammenfassungen umwandeln , die Ihr Content-Marketing-Team schnell optimieren und bewerben kann. Sie können außerdem Webinar-Engagement-Analysen nutzen, um wichtige Momente Ihrer Veranstaltung zu identifizieren und automatisch Videoclips zu erstellen, die Sie auf Social-Media-Kanälen und personalisierten Nurturing-Seiten verwenden können.
Das Beste daran? Mit einer durchdachten Content-Repurposing-Strategiekönnen Sie all dies im Voraus planen und problemlos skalierbare, personalisierbare Marketingkampagnen auf die Beine stellen. Fangen Sie also an, Ihre Webinare umzufunktionieren!
Fehler 9: Nichterscheinen wird als Nichtzulassung behandelt
Bei jeder Veranstaltung gibt es Nichterscheinen. Aber Nichterscheinen bedeutet nicht, dass kein Interesse besteht. Und wenn Sie Ihre potenziellen Teilnehmer nicht einbinden, sei es durch On-Demand-Aufzeichnungen, Inhaltsangebote oder Zusammenfassungen, begehen Sie einen ziemlich großen Fehler.
Bevor Ihr Webinar beginnt, sollten Sie in der Planungsphasesicherstellen, dass Ihr Team eine Strategie für die Nachbereitung und Betreuung von Nichterscheinern hat. Eine einfache E-Mail wie „Es tut uns leid, dass wir Sie verpasst haben“ reicht nicht aus.
Wenn ein Teilnehmer beispielsweise Interesse am Thema Ihres Webinars bekundet, können Sie ihm zusätzliche, relevante Inhalte in verschiedenen Formaten anbieten. Fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse zusammen, um das verpasste Ereignis zu dokumentieren. Veröffentlichen Sie Blogbeiträge und E-Books, um Aspekte Ihres Webinars weiter auszuführen. Erstellen Sie Content-Hubs, die das Thema ganzheitlich abdecken.
Es geht darum, dass Sie über genügend Informationen und Inhalte verfügen, um verpasste Chancen zu nutzen. Verpasse sie nicht noch einmal.
Fehler 10: Eine Webinar-Mentalität annehmen, die man einmal einrichtet und dann vergisst
Webinare und virtuelle Veranstaltungen sind ein zuverlässiger und äußerst ertragreicher Kanal für B2B-Vermarkter und haben einen festen Platz in einem erfolgreichen Marketingmix. Mit den neuen KI-Innovationen und den neuesten Technologien bietet sich nun die Möglichkeit, auf dieser Dynamik aufzubauen und durch die Neugestaltung Ihrer Webinare noch größere Ergebnisse zu erzielen.
Bonus-Tipps
Warum bei nur 10 aufhören? Hier sind einige weitere, häufige Webinar-Fehler, die Sie bei der Planung Ihrer Veranstaltungen beachten sollten:
Sich wiederholen, sich wiederholen, sich wiederholen
Webinare müssen beworben werden, und das bedeutet E-Mails – viele E-Mails. Leider glauben viele Organisationen, dass das Verfassen einer E-Mail-Kopie eine Übung in Wiederholung ist und senden Ihnen dieselbe E-Mail mehrmals, in der Erwartung, ein anderes Ergebnis zu erzielen. Einstein hatte dazu etwas zu sagen – und das ist etwas, was Kunden abschrecken wird.
Anstatt immer wieder dieselbe E-Mail zu versenden, sollten Sie deren Inhalt variieren und darauf eingehen, an welcher Stelle im Anmeldeprozess sich der Leser befindet. Sie können beispielsweise in der ersten E-Mail einen allgemeinen Überblick über ein bevorstehendes Webinar geben und in der zweiten E-Mail eine persönliche Nachricht Ihres Referenten einfügen. In Ihrer dritten und vierten E-Mail sollten Sie sich kurz vor dem Webinar an diejenigen wenden, die noch unentschlossen sind – also an diejenigen, die zwar auf die E-Mail geklickt, sich aber noch nicht registriert haben.
Einfache Webinar-Konsolen
Wir leben nicht mehr in den 1990er Jahren, daher reichen schlichte graue Hintergründe und veraltet wirkende Webinar-Konsolen nicht mehr aus. Einfache Webinar-Konsolen sind genau das: langweilig, simpel und ungefähr so interessant wie die Interaktion mit einem feuchten Lappen. Verändert das Konzept und macht eure Konsolenzu etwas, worauf sich eure Zielgruppe freut.
Die Entwicklung einer guten Konsole ist gar nicht so schwer, wie es sich anhört. Wenn Ihre Organisation über Markenrichtlinien verfügt (und das sollte sie), wäre eine einfache Lösung, Ihr Markenlogo und Ihre Markenfarben zu nehmen und eine Konsole auf der Grundlage dieser beiden Elemente zu erstellen. Eine weitere einfache Technik wäre, beliebiges Firmenbildmaterial zu verwenden – solange es nicht ablenkend ist – und dieses als Webinar-Konsole zu nutzen. Was auch immer du tust, mach es bloß nicht langweilig.
Toxische Folien
Apropos Design. Wenn Sie während Ihres Webinars Folien verwenden – und das tun die meisten von Ihnen –, achten Sie darauf, dass diese, genau wie Ihre Konsole, nicht langweilig oder toxisch sind. Was bedeutet das? Wir meinen Folien mit zu viel Text, Folien mit viel zu kleiner Schrift und Folien mit mehr Gestaltungselementen, als ein vernünftiger Mensch verarbeiten kann.
Was ist das Geheimnis, um Ihre Webinar-Folien zu entgiften? Einfach. Weniger verwenden. Tatsächlich sollte das Hauptelement eines jeden Webinars der Referent und das, was er zu sagen hat, sein – nicht die Folien. Wenn Sie Folien verwenden, sollten diese gut lesbar sein oder ein einzelnes Bild enthalten, zu dem der Vortragende sprechen kann. Denken Sie daran: Die Teilnehmer wollen hören, was Sie zu sagen haben – und nicht Ihre Folien interpretieren.
Panik
Sich vor Publikum zu versprechen, ist nicht gut. Noch schlimmer ist es jedoch, nicht in der Lage zu sein, sich wieder zu zentrieren und weiterzumachen. Man bekommt einen Adrenalinschub und von da an geraten die Dinge außer Kontrolle. Panik ist ein häufiger Fehler bei der Präsentation eines Webinars und eigentlich bei jeder Art von öffentlichem Vortrag. Es ist so verbreitet, dass es sogar einen Namen hat: kognitives Tunneling.
Kognitives Tunneling ist ein häufig auftretendes Phänomen, bei dem unsere Aufmerksamkeit als Sprecher oder Präsentator von dem, worauf sie gerichtet sein sollte, abgelenkt und auf das gelenkt wird, worauf sich unser Gehirn fixiert. Wie Charles Duhigg es in seinem 2016 erschienenen Buch beschreibt: „Besser, schneller, intelligenter: Die transformative Kraft realer Produktivität„Kognitives Tunneling ist eine mentale Störung, die manchmal auftritt, wenn unser Gehirn gezwungen ist, abrupt von entspannter Automatisierung zu panischer Aufmerksamkeit überzugehen.“
Der Schlüssel, um einen panikbedingten Zusammenbruch zu vermeiden, ist einfach: ihn zu erkennen, wenn er passiert, tief durchzuatmen und weiterzumachen. Das ist aber nicht immer einfach. Versuchen Sie nicht, es zu verbergen, wenn Sie in Panik geraten oder während einer Präsentation eingeschlossen werden. Stattdessen sollte man das Problem angehen und zur Tagesordnung übergehen. Ihr Publikum wird es verstehen. Schließlich sind sie auch nur Menschen.
Machen Sie sich bereit, die Webinar-Teilnahme zu steigern
Heutzutage hat man, wenn man die richtige Plattform nutzt, die Möglichkeit, Webinare als unbegrenzte Leinwand der Möglichkeiten zu betrachten – sei es die Bereitstellung neuer Formate, das Ausprobieren neuer Wege der Interaktion mit dem Publikum oder der Einsatz neuer Technologien, um das Konzept des Webinars neu zu gestalten. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Interaktionsweise zu ändern!
Beginnen Sie mit der Innovation Ihres Webinar-Kanals, indem Sie eine Experimentier-Roadmap erstellen, die die verfügbaren neuen Technologien berücksichtigt. Denken Sie darüber hinaus über verschiedene Webinar-Formate für neue Anwendungsbereiche und Ziele nach.
Es ist leicht, bei einem Webinar einen Fehler zu machen, aber noch leichter, diesen Fehler zu korrigieren. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Webinar-Marketingstrategie durchzudenken und Ihren Plan in die Tat umzusetzen. Viel Glück!