Les webinaires permettent de générer des pipelines, de faire progresser les prospects dans le cycle d'achat, d'éduquer les clients et les prospects et bien d'autres choses encore. D'une certaine manière, ils sont le fidèle couteau suisse dont presque tous les spécialistes du marketing ont besoin.
Toutefois, comme tout outil, un Webinaire n'est efficace que dans la mesure où la ou les personnes qui l'utilisent le sont. Et si vous utilisez des webinaires, que ce soit pour générer des prospects, susciter l'engagement ou contribuer à la croissance, vous ne manquerez pas de commettre des erreurs.
Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons rassemblé 10 des erreurs les plus courantes que nous avons constatées chez les Webinaire et nous avons élaboré quelques remèdes que vous pouvez utiliser pour faire passer votre programme de Webinaire à la vitesse supérieure.
Commençons.
Erreur 1 : Espérer le meilleur pour vos webinaires
Nous savons que les webinaires sont utiles aux spécialistes du marketing. Ils contribuent à la croissance du pipeline et aux indicateurs clés de performance du marketing et sont souvent l'un des canaux les plus performants utilisés par les spécialistes du marketing.
Mais l'une des erreurs que nous constatons souvent chez les nouveaux venus sur le web est qu'ils espèrent simplement réussir en acquérant une solution Webinaire et, bien sûr, espèrent. Ils n'appliquent pas d'objectifs à leur programme Webinaire et ne savent souvent pas quels paramètres mesurer et pourquoi.
Vous ne pouvez pas prouver le succès de votre programme Webinaire sans d'abord savoir où vous en êtes et où vous essayez d'amener votre programme. Vous cherchez à améliorer l'audience ? Concentrez alors vos efforts d'optimisation sur le temps moyen passé lors d'un événement. Le pipeline ? Concentrez-vous sur les taux de conversion.
Ce qu'il faut retenir, c'est qu'il ne faut pas se contenter d'un plan et espérer que tout ira pour le mieux. Au contraire, il convient de définir des objectifs sur la base des objectifs de l'entreprise et de travailler à leur réalisation grâce à l'optimisation.
Vous ne savez pas par où commencer ? Nos derniers rapport Digital Engagement Benchmarks peut vous orienter dans la bonne direction.
Erreur 2 : Envoyer des pistes froides au service des ventes
Les webinaires vous aident à comprendre qui est votre public et ce qu'il attend de vous. Ils sont excellents à cet égard parce qu'ils permettent au public de s'engager avec votre marque, fournissant à votre équipe des first-party data et des informations de première main.
Mais trop souvent, ces informations sont laissées en sommeil ou inutilisées parce qu'elles ne sont pas analysées et partagées avec les équipes de vente assez rapidement ou parce qu'elles sont partagées sans qu'un plan n'ait été mis en place.
N'envoyez pas de prospects inutiles aux ventes Webinaire Travaillez plutôt avec votre équipe commerciale sur un plan d'action avant l'événement. Assurez-vous que les équipes de marketing et de vente ont une vision claire de ce qu'est un lead chaud ou chaud. Cela aidera le service des ventes à établir des priorités en matière d'approche.
Assurez-vous également que votre solution Webinaire est configurée pour partager des informations sur les prospects avec le service des ventes en temps quasi réel. Souvent, cela implique d'intégrer votre plateforme Webinaire à un CRM, tel que Salesforce. Grâce à un transfert rapide des pistes qualifiées, votre équipe de vente sera en mesure d'avoir de meilleures conversations.
Erreur n° 3 : dépendance excessive à l'égard des promotions par courrier électronique
Les courriels ne suffisent plus. L'attention de votre public cible est répartie sur une multitude de canaux différents - messagerie d'équipe, publicité payante, médias sociaux, recherche et autres - et pour une promotion réussie deWebinaire , vous devez l'atteindre là où il se trouve.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire la promotion croisée de vos webinaires sur plusieurs canaux : les signatures sociales et les signatures d'e-mail fonctionnent, bien sûr. Mais il en va de même pour les bannières sur votre page d'accueil, les CTA dans un centre de ressources numériques, les hubs de contenu, les chatbots, la communauté de clients, les partenaires de distribution - en fait, tout ce à quoi vous pouvez penser.
Cela ne veut pas dire que vous devez commencer à ignorer les courriels. Au contraire, vous devez commencer à élaborer une stratégie promotionnelle plus complète et à tester divers messages sur différents canaux.
Par exemple, avec l'IA générative, vous pouvez utiliser un résumé d'événement pour rédiger des variantes d'e-mails que vous pouvez utiliser dans vos promotions. Vous pouvez même réutiliser ce contenu sur des bannières de page d'accueil, des médias sociaux et d'autres canaux.
Et n'oubliez pas de commencer les promotions très tôt. Selon notre dernier rapport de référence sur l'engagement numériquele public commence généralement à s'inscrire aux webinaires plus de trois semaines à l'avance.
Erreur 4 : Engager tout le monde de la même manière
Les webinaires vous offrent une occasion unique de mieux connaître votre public et de rendre votre marque plus sympathique. Mais s'engager dans les grandes lignes - traiter chaque Webinaire et chaque participant de la même manière - est une erreur.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez segmenter et personnaliser votre public dans le cadre de votre programme de Webinaire . Pouvez-vous organiser des webinaires différents pour des segments différents ? Pourquoi ne pas personnaliser les CTA - et même le contenu - au sein d'un Webinaire en fonction des différents publics ?
La mise en œuvre d'une stratégie d'engagement spécifique au public n'est pas aussi difficile que vous le pensez. Après tout, la richesse des données que vous pouvez recueillir lors d'un Webinaire vous permet de savoir quels segments réagissent le mieux à quelles offres et quels sont les sujets qui intéressent le plus vos cohortes d'utilisateurs.
Erreur 5 : Traiter les webinaires comme des conférences téléphoniques
Cela peut paraître surprenant, mais les webinaires sont censés être des expériences attrayantes. Ce ne sont pas, comme beaucoup le pensent, des outils de réunion ou des conférences téléphoniques numériques glorifiées.
En effet, selon un rapport rapport IDC sur les événements virtuelsle public d'aujourd'hui, qui est à l'affût du numérique, s'attend à pouvoir participer à des expériences, à poser des questions et à explorer lui-même le contenu selon ses propres conditions. Votre responsabilité dans le cadre de votre programme Webinaire est de répondre à ces attentes.
L'un des moyens d'inciter votre public à s'engager est de ralentir et d'expliquer clairement comment il peut participer à un Webinaire. Cela peut se faire de plusieurs manières, en orientant le conférencier, en intégrant une vidéo sur l'entretien ou en ajoutant une signalisation directionnelle à l'image de marque de l'événement Webinaire .
Erreur 6 : Oublier de collecter des données d'intention
Pensez-vous que les webinaires ne sont que des présentations sommaires ? De simples événements où l'on s'exprime et où l'on passe à autre chose ? C'est faux.
Les webinaires sont une voie d'engagement à double sens : votre marque entame une conversation avec les participants - souvent sur un sujet que votre marque connaît bien - et, en retour, les participants partagent des signaux d'achat sur leurs intentions.
Vous devez collecter ces données d'intention et y prêter attention. Elles sont importantes pour votre programme Webinaire et votre entreprise.
Par exemple, dans le cadre d'une Webinaire, les participants peuvent vous fournir des informations sur les intentions d'achat, la satisfaction des clients et l'intérêt du public. Ces informations peuvent accélérer les transactions, fournir des scores NPS ou réserver des démonstrations. Avec les bons signaux, vous pouvez donner autant de pouvoir à vos équipes de marketing, de vente et de suivi de la clientèle.
Erreur 7 : Absence de stratégie pour Webinaire à la demande
D'accord, vous avez lancé votre Webinaire et vous partagez vos résultats avec les vendeurs. C'est terminé, n'est-ce pas ? C'est faux. Les webinaires ne s'arrêtent pas après une production en direct. Au contraire, les webinaires à la demande sont un élément tout aussi important de votre programme que l'événement en direct.
Avec webinaires à la demande vous pouvez élargir votre public et faire de votre entreprise un leader d'opinion proactif. Comment ? Vous pouvez créer une série de Webinaire , organiser des événements à la demande par thème et même les utiliser pour proposer un cours de formation continue. Tout dépend de vous.
Erreur 8 : Oublier de réutiliser le contenu des Webinaire
Les spécialistes du marketing sont toujours à la recherche de plus de contenu. Plus de contenu signifie plus d'opportunités d'entrer en contact avec différents publics à différents stades du parcours d'achat et de construire la réputation de la marque sur différents canaux.
Mais la création d'un contenu unique et de qualité qui trouve un écho auprès du public demande du temps, de l'énergie et des ressources. C'est pourquoi les spécialistes du marketing de contenu ont tort de considérer les webinaires comme un outil unique à produire une seule fois et à ne jamais réutiliser. Il s'avère que les webinaires sont un fantastique moteur de contenu.
Avec une transcription Webinaire , vous pouvez utiliser l'IA générative pour transformer votre événement en contenu comme des projets de blog, des livres électroniques et des résumés clés, que votre équipe de marketing de contenu peut rapidement perfectionner et promouvoir. Vous pouvez également utiliser les analyses d'engagement deWebinaire pour identifier les moments clés de votre événement et produire automatiquement des clips vidéo que vous pouvez utiliser sur les canaux de médias sociaux et les pages de prospection personnalisées.
Le plus intéressant ? Grâce à une solide stratégie de réutilisation du contenu, vous pouvez planifier tout cela à l'avance et mettre en place facilement des campagnes de marketing évolutives et personnalisables. Alors, commencez à réutiliser vos webinaires !
Erreur 9 : Traiter les absences comme des absences
Chaque événement a son lot de "no-shows". Mais une absence ne signifie pas un manque d'intérêt. Et si vous ne suscitez pas l'intérêt de vos participants potentiels, que ce soit par des enregistrements à la demande, des offres de contenu ou des récapitulatifs, vous commettez une grave erreur.
Avant le début de votre Webinaire , pendant la phase de planification Webinaire assurez-vous que votre équipe a mis en place une stratégie de suivi et d'entretien pour les personnes qui ne se présentent pas. Le simple courriel "Nous sommes désolés de vous avoir manqué" ne suffit pas.
Par exemple, si une personne inscrite exprime un intérêt pour le sujet de votre Webinaire, vous pouvez lui fournir un contenu supplémentaire et pertinent sous différents formats. Utilisez les points clés pour résumer l'événement manqué. Proposez des articles de blog et des livres électroniques pour approfondir certains aspects de votre Webinaire. Créez des pôles de contenu qui couvrent le sujet de manière globale.
L'essentiel est que vous disposiez de suffisamment d'informations et de contenu pour saisir les occasions manquées. Ne vous permettez pas de les manquer à nouveau.
Erreur n° 10 : Adopter une mentalité de Webinaire qui se contente de fixer et d'oublier
Webinaires et événements virtuels sont un canal fiable et très productif pour les spécialistes du marketing B2B, et occupent une place solide dans un mix marketing réussi. Aujourd'hui, grâce aux innovations en matière d'IA et aux dernières technologies, il est possible de tirer parti de cet élan et de produire des résultats encore meilleurs en réimaginant vos webinaires.
Conseils sur les bonus
Pourquoi s'arrêter à 10 ? Voici quelques erreurs supplémentaires et courantes des Webinaire à garder à l'esprit lorsque vous produisez vos événements :
Se répéter, se répéter, se répéter
Les webinaires ont besoin d'être promus, ce qui implique l'envoi de courriels - beaucoup de courriels. Malheureusement, beaucoup d'organisations pensent qu'une copie d'e-mail est un exercice de répétition et vous enverront plusieurs fois le même e-mail en espérant un résultat différent. Einstein avait quelque chose à dire à ce sujet - et c'est quelque chose qui va rebuter les clients.
Au lieu d'envoyer le même courriel à plusieurs reprises, variez le message et l'endroit où se trouve le lecteur dans le cycle d'inscription. Par exemple, vous pouvez donner un aperçu général d'un Webinaire à venir lors de votre premier envoi et un message personnel de votre présentateur lors du deuxième envoi. Vos troisième et quatrième courriels doivent s'adresser aux personnes qui sont "en attente" - celles qui ont cliqué sur un courriel mais ne se sont pas encore inscrites - peu de temps avant la tenue d'un Webinaire .
Consoles Webinaire simples
Nous ne sommes plus dans les années 1990, et les arrière-plans gris basiques et les consoles Webinaire à l'aspect vieillot ne suffiront pas. Les consoles Webinaire ordinaires sont justement cela : ternes, basiques et aussi intéressantes qu'un chiffon humide. Changez de look et faites de vos consoles quelque chose que votre public attend avec impatience.
Concevoir une bonne console n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. Si votre organisation dispose d'une charte graphique (et elle devrait en avoir une), une solution simple consisterait à prendre le logo et les couleurs de votre marque et à créer une console basée sur ces deux éléments. Une autre technique simple consisterait à prendre n'importe quelle image de l'entreprise - à condition qu'elle ne soit pas distrayante - et à l'utiliser comme console Webinaire . Quoi qu'il en soit, il ne faut pas que ce soit ennuyeux.
Diapositives toxiques
En parlant de design. Si vous utilisez des diapositives pendant votre Webinaire - et c'est le cas de la grande majorité d'entre vous - assurez-vous qu'elles ne sont pas ennuyeuses ou toxiques, tout comme votre console. Qu'est-ce que cela signifie ? Nous entendons par là des diapositives qui contiennent trop de texte, des diapositives dont les polices sont beaucoup trop petites et des diapositives qui contiennent plus d'éléments de conception qu'une personne raisonnable ne peut en assimiler.
Quel est le secret pour désintoxiquer vos diapositives Webinaire ? C'est simple. Utilisez-en moins. En fait, l'élément principal d'un Webinaire devrait être le présentateur et ce qu'il a à dire, et non les diapositives. Si vous utilisez des diapositives, elles doivent être faciles à lire ou contenir une seule image avec laquelle le présentateur peut parler. N'oubliez pas : les participants veulent entendre ce que vous avez à dire, pas interpréter vos diapositives.
Panique
Se tromper sur quelques mots devant une foule, ce n'est pas génial. Mais ne pas pouvoir se recentrer et passer à autre chose, c'est pire. Vous recevez une décharge d'adrénaline et les choses deviennent incontrôlables à partir de là. La panique est une erreur courante lorsqu'il s'agit de présenter un Webinaire et, en fait, de prendre la parole en public. Elle est si fréquente qu'elle porte même un nom : le tunnel cognitif.
Le tunnel cognitif est un phénomène courant où notre attention, en tant qu'orateur ou présentateur, est détournée de l'endroit où elle devrait être et dirigée vers ce sur quoi notre cerveau se fixe. Comme le décrit Charles Duhigg dans son livre de 2016, "Better Faster Smarter : The Transformative Power of Real Productivity", le tunnel cognitif est "un problème mental qui survient parfois lorsque notre cerveau est forcé de passer brusquement d'une automatisation détendue à une attention paniquée".
La clé pour éviter une crise de panique est simple : il suffit de la reconnaître lorsqu'elle se produit, de reprendre son souffle et de passer à autre chose. Mais ce n'est pas toujours facile à faire. N'essayez pas de le cacher si vous vous retrouvez dans un moment de panique ou si vous êtes bloqué pendant une présentation. Au contraire, abordez le problème et passez à autre chose. Votre public comprendra. Après tout, ils sont humains eux aussi.
Préparez-vous à stimuler l'engagement des Webinaire
Aujourd'hui, si vous utilisez la bonne plateforme, vous pouvez considérer les webinaires comme une toile illimitée de possibilités, qu'il s'agisse de proposer de nouveaux formats, d'essayer de nouvelles façons d'interagir avec votre public ou d'utiliser les nouvelles technologies pour redéfinir ce que peut être un Webinaire . Le moment est venu de changer votre façon de vous engager !
Commencez à innover dans votre canal de webinaires en établissant une feuille de route d'expérimentation qui tient compte des nouvelles technologies disponibles. Parallèlement, réfléchissez à différents types de Webinaire pour de nouvelles applications et de nouveaux objectifs.
Il est facile de commettre une erreur dans Webinaire , mais il est encore plus facile de la corriger. Prenez le temps de vous asseoir, de réfléchir à votre stratégie de marketing pour Webinaire et de mettre en œuvre votre plan. Bonne chance !
