10 erreurs courantes à éviter sur Webinaire

Les webinaires permettent de générer des pipelines, de faire progresser les prospects dans le cycle d'achat, d'éduquer les clients et les prospects et bien d'autres choses encore. D'une certaine manière, ils sont le fidèle couteau suisse dont presque tous les spécialistes du marketing ont besoin. 

Toutefois, comme tout outil, l'efficacité d'un site Webinaire dépend de la personne qui l'utilise. Et si vous utilisez des webinaires, que ce soit pour générer des prospects, susciter l'engagement ou contribuer à la croissance, vous ne manquerez pas de commettre des erreurs. 

Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons rassemblé 10 des erreurs les plus courantes que nous avons observées sur le site Webinaire et nous avons élaboré quelques solutions pour que votre programme Webinaire atteigne un niveau supérieur. 

Commençons. 

Erreur 1 : Espérer le meilleur pour vos webinaires

Nous savons que les webinaires sont utiles aux spécialistes du marketing. Ils contribuent à la croissance du pipeline et aux indicateurs clés de performance du marketing et sont souvent l'un des canaux les plus performants utilisés par les spécialistes du marketing. 

Mais l'une des erreurs que nous constatons souvent chez les nouveaux venus sur le Web est qu'ils espèrent simplement réussir en acquérant une solution Webinaire et, bien sûr, qu'ils espèrent. Ils n'appliquent pas d'objectifs à leur programme Webinaire et ne savent souvent pas quels paramètres mesurer et pourquoi. 

Vous ne pouvez pas prouver le succès de votre programme Webinaire sans d'abord savoir où vous en êtes et où vous essayez d'amener votre programme. Vous cherchez à améliorer l'audience ? Concentrez alors vos efforts d'optimisation sur le temps moyen passé lors d'un événement. Le pipeline ? Concentrez-vous sur les taux de conversion.

Ce qu'il faut retenir, c'est qu'il ne faut pas se contenter d'un plan et espérer que tout ira pour le mieux. Au lieu de cela, il convient de définir des objectifs basés sur les objectifs de l'entreprise et de travailler à leur réalisation par le biais de l'optimisation. 

Vous ne savez pas par où commencer ? Nos derniers Rapport de référence sur l'engagement numérique peut vous orienter dans la bonne direction.

Erreur 2 : Envoyer des prospects froids au service des ventes

Les webinaires vous aident à comprendre qui est votre public et ce qu'il attend de vous. Ils sont excellents à cet égard parce qu'ils permettent au public de s'engager avec votre marque, fournissant à votre équipe des informations cruciales ( first-party data ). 

Mais trop souvent, ces informations sont laissées en sommeil ou inutilisées parce qu'elles ne sont pas analysées et partagées avec les équipes de vente assez rapidement ou parce qu'elles sont partagées sans qu'un plan n'ait été mis en place. 

N'envoyez pas de pistes inutiles Webinaire au service des ventes. Travaillez plutôt avec votre équipe commerciale sur un plan d'action avant l'événement. Assurez-vous que les équipes de marketing et de vente ont une vision claire de ce qu'est un lead chaud ou chaud. Cela aidera le service des ventes à établir des priorités en matière d'approche. 

Assurez-vous également que votre solution Webinaire est configurée pour partager des informations sur les prospects avec le service des ventes en temps quasi réel. Souvent, cela signifie que vous devez intégrer votre plateforme Webinaire à un système de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce. Avec un transfert rapide des pistes qualifiées, votre équipe de vente sera prête pour de meilleures conversations.

Erreur n° 3 : dépendance excessive à l'égard des promotions par courrier électronique

Les courriels ne suffisent plus. L'attention de votre public cible est répartie sur une multitude de canaux différents - messagerie d'équipe, publicité payante, médias sociaux, recherche et autres - et pour une promotion réussie surWebinaire , vous devez l'atteindre là où il se trouve. 

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire la promotion croisée de vos webinaires sur plusieurs canaux : les signatures sociales et les signatures d'e-mail fonctionnent, bien sûr. Mais il en va de même pour les bannières sur votre page d'accueil, les CTA dans un centre de ressources numériques, les hubs de contenu, les chatbots, la communauté de clients, les partenaires de distribution - en fait, tout ce à quoi vous pouvez penser. 

Cela ne veut pas dire que vous devez commencer à ignorer les courriels. Au contraire, vous devez commencer à élaborer une stratégie promotionnelle plus complète et à tester différents messages sur différents canaux. 

Par exemple, avec l'IA générative, vous pouvez utiliser un résumé d'événement pour rédiger des variantes d'e-mails que vous pouvez utiliser dans vos promotions. Vous pouvez même réutiliser ce contenu sur des bannières de page d'accueil, des médias sociaux et d'autres canaux. 

Et n'oubliez pas de commencer les promotions très tôt. Selon notre dernier rapport de référence sur l'engagement numériquele public commence généralement à s'inscrire aux webinaires plus de trois semaines à l'avance.

Erreur 4 : Engager tout le monde de la même manière

Les webinaires vous offrent une occasion unique de mieux connaître votre public et de rendre votre marque plus sympathique. Mais s'engager dans les grandes lignes - traiter chaque Webinaire et chaque participant de la même manière - est une erreur. 

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez segmenter et personnaliser votre public dans le cadre de votre programme Webinaire . Pouvez-vous organiser des webinaires différents pour des segments différents ? Pourquoi ne pas personnaliser les CTA - et même le contenu - d'un site Webinaire en fonction des différents publics ? 

La mise en œuvre d'une stratégie d'engagement spécifique au public n'est pas aussi difficile que vous le pensez. Après tout, la richesse des données que vous pouvez recueillir sur le site Webinaire vous permet de savoir quels segments réagissent le mieux à quelles offres et quels sont les sujets qui intéressent le plus vos cohortes d'utilisateurs. 

Erreur 5 : Traiter les webinaires comme des conférences téléphoniques

Cela peut paraître surprenant, mais les webinaires sont censés être des expériences attrayantes. Ce ne sont pas, comme beaucoup le pensent, des outils de réunion ou des conférences téléphoniques numériques glorifiées. 

En fait, selon un rapport d rapport IDC sur événements virtuelsles publics numériques d'aujourd'hui s'attendent à pouvoir participer à des expériences, poser des questions et explorer le contenu à leur guise. Votre responsabilité dans le cadre de votre programme Webinaire est de répondre à ces attentes.

Une façon de préparer votre public à s'engager est de ralentir et d'expliquer clairement comment il peut participer pendant un événement Webinaire. Cela peut se faire de plusieurs façons, en orientant les orateurs, en intégrant une vidéo sur le ménage ou en ajoutant une signalisation directionnelle à l'image de marque de l'événement Webinaire .

Erreur 6 : Oublier de collecter des données d'intention

Pensez-vous que les webinaires ne sont que des présentations sommaires ? De simples événements où vous avez votre mot à dire et où vous passez à autre chose ? C'est faux.

Les webinaires sont une voie d'engagement à double sens : votre marque entame une conversation avec les participants - souvent sur un sujet que votre marque connaît bien - et, en retour, les participants partagent des signaux d'achat sur leurs intentions. 

Vous devez recueillir ces signaux et y prêter attention. Ils sont importants pour votre programme Webinaire et votre entreprise. 

Par exemple, dans un signal Webinaire, les participants peuvent vous fournir des informations sur les intentions d'achat, la satisfaction des clients et l'intérêt de l'audience. Ces informations peuvent accélérer les transactions, fournir des scores NPS ou réserver des démonstrations. Avec les bons signaux, vous pouvez donner autant de pouvoir à vos équipes de marketing, de vente et de suivi de la clientèle. 

Erreur 7 : Absence de stratégie pour le site Webinaire à la demande

Bon, vous avez lancé votre site Webinaire et vous partagez vos résultats avec le service des ventes. C'est terminé, n'est-ce pas ? C'est faux. Les webinaires ne s'arrêtent pas après une production en direct. Les webinaires à la demande sont même un élément tout aussi important de votre programme que l'événement en direct.

Avec webinaires à la demande vous pouvez élargir votre public et faire de votre entreprise un leader d'opinion proactif. Comment ? Vous pouvez créer une série Webinaire , organiser des événements à la demande par thème et même les utiliser pour proposer un cours de formation continue. Tout dépend de vous.

Erreur 8 : Oublier de réutiliser le contenu de Webinaire

Les spécialistes du marketing sont toujours à la recherche de plus de contenu. Plus de contenu signifie plus d'opportunités d'entrer en contact avec différents publics à différentes étapes du parcours d'achat et de construire la réputation de la marque sur différents canaux. 

Mais la création d'un contenu unique et de qualité qui trouve un écho auprès du public demande du temps, de l'énergie et des ressources. C'est pourquoi les spécialistes du marketing de contenu ont tort de considérer les webinaires comme un outil unique à produire une seule fois et à ne jamais réutiliser. Il s'avère que les webinaires sont un fantastique moteur de contenu. 

Avec une transcription Webinaire , vous pouvez utiliser l'IA générative pour transformer votre événement en contenu tel que des projets de blog, des livres électroniques et des résumés clés, que votre équipe de marketing de contenu peut rapidement perfectionner et promouvoir. Vous pouvez également utiliser l'analyse d'engagementWebinaire pour identifier les moments clés de votre événement et produire automatiquement des clips vidéo que vous pouvez utiliser sur les canaux de médias sociaux et les pages de prospection personnalisées. 

Le plus intéressant ? Vous pouvez planifier tout cela à l'avance et mettre en place facilement des campagnes de marketing évolutives et personnalisables. Alors, commencez à réutiliser vos webinaires !

Erreur 9 : Traiter les absences comme des absences

Chaque événement a son lot de "no-shows". Mais une absence ne signifie pas un manque d'intérêt. Et si vous ne suscitez pas l'intérêt de vos participants potentiels, que ce soit par des enregistrements à la demande, des offres de contenu ou des récapitulatifs, vous commettez une grave erreur. 

Avant que votre site Webinaire ne commence, au cours de la phase de planification de Webinaire , assurez-vous que votre équipe a mis en place une stratégie de suivi et d'alimentation pour les absents. Le simple courriel "Nous sommes désolés de vous avoir manqué" ne suffit pas. 

Par exemple, si une personne inscrite exprime un intérêt pour le sujet de votre site Webinaire, vous pouvez lui fournir un contenu supplémentaire et pertinent sous différents formats. Utilisez les points clés pour résumer l'événement manqué. Proposez des articles de blog et des livres électroniques pour développer les facettes de votre Webinaire. Créez des pôles de contenu qui couvrent le sujet de manière globale. 

L'essentiel est que vous disposiez de suffisamment d'informations et de contenu pour saisir les occasions manquées. Ne vous permettez pas de les manquer à nouveau. 

Erreur 10 : Adopter une mentalité de type "fixez-le et oubliez-le" Webinaire

Les webinaires et événements virtuels sont un canal fiable et très productif pour les spécialistes du marketing B2B, et occupent une place solide dans un mix marketing réussi. Aujourd'hui, grâce aux innovations en matière d'IA et aux dernières technologies, il est possible de tirer parti de cet élan et d'obtenir des résultats encore meilleurs en réimaginant vos webinaires. 

Aujourd'hui, si vous utilisez la bonne plateforme, vous pouvez considérer les webinaires comme une toile illimitée de possibilités, qu'il s'agisse de proposer de nouveaux formats, d'essayer de nouvelles façons d'interagir avec votre public ou d'utiliser les nouvelles technologies pour remodeler ce que peut être un site Webinaire . Le moment est venu de changer votre façon de vous engager !

Commencez à innover dans votre chaîne de webinaires en établissant une feuille de route d'expérimentation qui tient compte des nouvelles technologies disponibles. Parallèlement, réfléchissez à différents types de Webinaire pour de nouvelles applications et de nouveaux objectifs. 

Il est facile de commettre une erreur Webinaire , mais il est encore plus facile de la corriger. Prenez le temps de vous asseoir, de réfléchir à votre stratégie de marketing Webinaire et de mettre en œuvre votre plan. Bonne chance !