10 errores comunes en los seminarios web que debe evitar
Los seminarios web ayudan a generar oportunidades, a hacer avanzar a los clientes potenciales a través del ciclo de compra, a educar a los clientes actuales y potenciales y mucho, mucho más. En cierto modo, son la fiel navaja suiza que necesitan casi todos los profesionales del marketing.
Sin embargo, como cualquier herramienta, un seminario web sólo es tan eficaz como la(s) persona(s) que lo utiliza(n). Y si está utilizando seminarios web, ya sea para generar clientes potenciales, impulsar interacción o contribuir al crecimiento, es probable que, bueno, cometa algunos errores.
Pero no se preocupe. Hemos recopilado 10 de los errores más comunes en los seminarios web que hemos visto y hemos reunido algunos remedios que puede utilizar para llevar su programa de seminarios web al siguiente nivel.
Empecemos.
Error 1: Esperar lo mejor con sus seminarios web
Sabemos que a los profesionales del marketing les resultan útiles los seminarios web. Ayudan a impulsar el crecimiento de la cartera de proyectos y los KPI de marketing y suelen ser uno de los canales de mayor rendimiento que utilizan los profesionales del marketing.
Pero un error que vemos a menudo con los webi-nuevos es simplemente esperar que verán el éxito adquiriendo una solución de webinar y, bueno, esperar. No aplican objetivos a su programa de seminarios web y a menudo no están seguros de qué métricas medir y por qué.
No puede probar el éxito de su programa de seminarios web sin saber primero dónde se encuentra y adónde quiere llevar su programa. ¿Busca mejorar la audiencia? Entonces centre sus esfuerzos de optimización en el tiempo medio de permanencia en un evento. ¿Producción? Céntrese en las tasas de conversión.
La cuestión es: no tenga un plan para esperar lo mejor. En su lugar, deben desarrollarse algunas metas basadas en los objetivos empresariales y trabajar para alcanzarlas mediante la optimización.
¿No sabe por dónde empezar? Nuestros últimos Indicadores de compromiso digital puede orientarle en la dirección correcta.
Error 2: Enviar clientes potenciales fríos a ventas
Los seminarios web son excelentes para ayudarle a comprender quién es su público y qué quiere de usted. Son excelentes porque permiten a su público interactuar con su marca, proporcionando a su equipo datos y perspectivas cruciales de primera mano.
Pero con demasiada frecuencia, esos conocimientos quedan latentes o sin utilizar porque no se analizan y comparten con los equipos de ventas con la suficiente rapidez o se comparten sin un plan establecido.
No envíe pistas inútiles de seminarios web a ventas. En su lugar, trabaje con su equipo de ventas en un plan de acción antes del evento. Asegúrese de que tanto el equipo de marketing como el de ventas tienen una idea clara de lo que es un lead cálido o caliente. Esto ayudará a ventas a priorizar el alcance.
Además, asegúrese de que su solución de webinar está configurada para compartir información sobre clientes potenciales con ventas casi en tiempo real. A menudo, eso significará integrar su plataforma de webinar con un CRM, como Salesforce. Con un rápido traspaso de clientes potenciales cualificados, su equipo de ventas estará preparado para mantener mejores conversaciones.
Error 3: Confiar demasiado en las promociones por correo electrónico
Los correos electrónicos ya no son suficientes. La atención de su público objetivo se reparte entre una letanía de canales diferentes -mensajería de equipo, publicidad de pago, redes sociales, búsquedas y más- y para que la promoción de un seminario web tenga éxito, necesita llegar a ellos allí donde estén.
Piense en cómo puede hacer una promoción cruzada de sus seminarios web a través de múltiples canales: las firmas sociales y de correo electrónico funcionan, seguro. Pero también lo hacen los banners en su página de inicio, los CTA en un centro de recursos digitales, los hubs de contenidos, los chatbots, la comunidad de clientes, los socios de canal... en realidad, cualquier lugar que se le ocurra.
Esto no quiere decir que deba empezar a ignorar los correos electrónicos. Más bien, necesita empezar a desarrollar una estrategia promocional más completa y probar varios mensajes a través de diferentes canales.
Por ejemplo, con la IA generativa, puede utilizar un resumen de eventos para redactar variaciones de correos electrónicos que puede utilizar en sus promociones. Incluso puede reutilizar ese contenido en los banners de la página de inicio, las redes sociales y otros canales.
Y no olvide empezar las promociones pronto. Según nuestro último Informe de puntos de referencia sobre el compromiso digitalel público suele empezar a inscribirse en los seminarios web con más de tres semanas de antelación.
Error 4: Implicar a todos por igual
Los seminarios web le brindan una oportunidad única para conocer a su público y hacer que su marca sea más cercana. Pero comprometerse a grandes rasgos -tratar a todos los seminarios web y a todos los asistentes por igual- es un error.
Piense en cómo puede segmentar y personalizar su audiencia en su programa de seminarios web. ¿Puede hacer diferentes webinars para diferentes segmentos? ¿Qué le parece personalizar las CTA -incluso el contenido- dentro de un seminario web para diferentes audiencias?
Poner en marcha una estrategia deinteracción específica para cada audiencia no es tan difícil como puede pensar. Después de todo, la gran cantidad de datos que puede captar durante un seminario web puede indicarle qué segmentos responden mejor a qué ofertas y qué temas interesan más a sus cohortes de audiencia.
Error 5: Tratar los seminarios web como una conferencia telefónica
Puede que esto no le sorprenda, pero los seminarios web están pensados para ser experiencias atractivas. No son, como muchos suponen, herramientas de reunión o conferencias telefónicas digitales glorificadas.
De hecho, según un informe de IDC sobre eventos virtualesel público actual, que da prioridad a lo digital, espera poder participar en experiencias, hacer preguntas y autoexplorar contenidos en sus propios términos. Su responsabilidad con su programa de seminarios web es satisfacer esas expectativas.
Una forma de preparar a su audiencia para interacción es ir más despacio y explicarles claramente cómo pueden participar durante un seminario web. Esto puede hacerse de varias maneras, a través de la dirección del orador, integrando un vídeo introductorio o añadiendo señalización direccional en la marca del evento del seminario web.
Error 6: Olvidarse de recopilar datos de intención
¿Cree que los seminarios web no son más que simples presentaciones? ¿Simples eventos en los que puede dar su opinión y seguir adelante? Se equivoca.
Los seminarios web son una calle de doble sentido interacción : su marca inicia una conversación con los asistentes -a menudo sobre un tema del que su marca es conocedora- y, a cambio, los asistentes comparten señales de compra sobre su intención.
Necesita recoger y prestar atención a esas señales. Son importantes para su programa de seminarios web y para su negocio.
Por ejemplo, en un seminario web de señalización, los asistentes pueden proporcionarle información sobre la intención de compra, la satisfacción del cliente y el interés de la audiencia. Estas percepciones pueden acelerar los acuerdos, proporcionar puntuaciones NPS o reservar demostraciones. Con las señales adecuadas, puede potenciar por igual a sus equipos de marketing, ventas y éxito del cliente.
Error 7: Carecer de una estrategia de seminarios web a la carta
Bien, ya ha realizado su seminario web y está compartiendo sus resultados con ventas. Ya se ha acabado, ¿verdad? Error. Los webinars no terminan después de una producción en directo. En todo caso, los webinars a la carta son un elemento tan importante de su programa como el evento en directo.
Con seminarios web a la carta puede ampliar su audiencia y consolidar su empresa como líder de pensamiento proactivo. ¿Cómo? Bueno, puede crear una serie de seminarios web, organizar eventos a la carta por temas e incluso utilizarlos para impartir un curso de formación continua. Realmente, depende de usted.
Error 8: Olvidarse de reutilizar el contenido del seminario web
Los profesionales del marketing siempre buscan más contenido. Más contenido significa más oportunidades para conectar con diferentes audiencias en diferentes etapas del recorrido de compra y construir la reputación de la marca en diferentes canales.
Pero crear un contenido excelente y único que resuene entre el público requiere tiempo, energía y recursos. Por eso es un error que los responsables del marketing de contenidos piensen en los seminarios web como un activo puntual que se produce una vez y no se vuelve a utilizar. Resulta que los seminarios web son un fantástico motor de contenidos.
Con la transcripción de un seminario web, puede utilizar la IA generativa para transformar su evento en contenidos como borradores de blog, libros electrónicos y resúmenes clave, y su equipo de marketing de contenidos puede perfeccionarlos y promocionarlos rápidamente. También puede utilizar los análisis del seminario web interacción para identificar los momentos clave de su evento y producir automáticamente clips de vídeo que podrá utilizar en los canales de las redes sociales y en páginas de nutrición personalizadas.
¿Y lo mejor? Puede planificar todo esto con antelación y poner en marcha fácilmente campañas de marketing escalables y personalizables. Así que, ¡empiece a reutilizar sus seminarios web!
Error 9: Tratar los no-shows como no-goes
Todo evento tiene sus no-shows. Pero una ausencia no significa que no haya interés. Y si no está atrayendo a sus posibles asistentes, ya sea con grabaciones a la carta, ofertas de contenidos o recapitulaciones, está cometiendo un error bastante grave.
Antes de que comience su seminario en línea, durante la fase de planificación del mismo, asegúrese de que su equipo dispone de una estrategia de seguimiento y nutrición para los que no se presentan. El simple correo electrónico "Sentimos no haber podido asistir" no es suficiente.
Por ejemplo, si un inscrito expresa interés por el tema de su seminario web, puede ofrecerle contenido adicional y relevante en diferentes formatos. Utilice los puntos clave para resumir el evento perdido. Ofrezca entradas de blog y libros electrónicos para ampliar facetas de su seminario web. Produzca núcleos de contenido que cubran el tema de forma integral.
La cuestión es que tiene suficiente información y contenido para captar las oportunidades perdidas. No permita que se le escapen de nuevo.
Error 10: Adoptar una mentalidad de seminario web de "configúralo y olvídate".
Los seminarios web y los eventos virtuales son un canal fiable y de gran producción para los profesionales del marketing B2B, con una sólida posición en una combinación de marketing de éxito. Ahora, con las nuevas innovaciones de la IA y las últimas tecnologías, existe la oportunidad de aprovechar ese impulso y producir resultados aún mayores reimaginando sus seminarios web.
Hoy en día, si utiliza la plataforma adecuada, tiene el poder de pensar en los seminarios web como un lienzo ilimitado de posibilidades, ya sea ofreciendo nuevos formatos, probando nuevas formas de interactuar con su audiencia o utilizando las nuevas tecnologías para remodelar lo que puede ser un seminario web. ¡Ahora es el momento de cambiar su forma de participar!
Empiece a innovar su canal de webinars construyendo una hoja de ruta de experimentación que tenga en cuenta las nuevas tecnologías disponibles. Junto a ello, piense en diferentes tipos de webinars para nuevas aplicaciones y objetivos.
Es fácil cometer un error en un seminario web, pero es aún más fácil corregirlo. Tómese el tiempo necesario para sentarse a pensar en su estrategia de marketing de seminarios web y actúe conforme a su plan. Buena suerte.