Los seminarios web ayudan a generar oportunidades, a hacer avanzar a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de compra, a educar a los clientes actuales y potenciales y mucho, mucho más. En cierto modo, son la fiel navaja suiza que necesitan casi todos los profesionales del marketing.
Sin embargo, como cualquier herramienta, la eficacia de un seminario web depende de la persona o personas que lo utilicen. Y si utilizas los webinars para generar clientes potenciales, impulsar la interacción o contribuir al crecimiento, es probable que cometas algunos errores.
Pero no se preocupe. Hemos recopilado 10 de los errores más comunes que hemos visto en los seminarios web y hemos puesto algunos remedios que puede utilizar para llevar su programa de seminarios web al siguiente nivel.
Empecemos.
Error 1: Esperar lo mejor de sus seminarios web
Sabemos que a los profesionales del marketing les resultan útiles los seminarios web. Ayudan a impulsar el crecimiento de la cartera de proyectos y los KPI de marketing, y suelen ser uno de los canales de mayor rendimiento que utilizan los profesionales del marketing.
Pero un error que vemos a menudo con los webi-nuevos es simplemente esperar que verán el éxito mediante la adquisición de una solución de webinar y, bueno, esperar. No aplican objetivos a su programa de seminarios web y a menudo no están seguros de qué métricas medir y por qué.
No puede demostrar el éxito de su programa de seminarios web sin saber primero dónde se encuentra y adónde quiere llevar su programa. ¿Busca mejorar la audiencia? Entonces centre sus esfuerzos de optimización en el tiempo medio de permanencia en un evento. ¿Producción? Céntrese en las tasas de conversión.
La cuestión es: no hay que tener un plan para esperar lo mejor. En lugar de eso, hay que desarrollar unas metas basadas en los objetivos empresariales y trabajar para alcanzarlas mediante la optimización.
¿No sabe por dónde empezar? Nuestros últimos Indicadores de compromiso digital puede orientarle en la dirección correcta.
Error 2: Enviar clientes potenciales fríos a ventas
Los seminarios web son excelentes para ayudarle a entender quién es su público y qué quiere de usted. Son excelentes porque permiten a la audiencia interactuar con tu marca y proporcionan a tu equipo datos e información de primera mano.
Pero, con demasiada frecuencia, esos conocimientos se dejan latentes o se desaprovechan porque no se analizan ni se comparten con los equipos de ventas con la rapidez suficiente o porque se comparten sin un plan establecido.
No envíe clientes potenciales inútiles a ventas. En su lugar, trabaje con su equipo de ventas en un plan de acción antes del evento. Asegúrese de que tanto el equipo de marketing como el de ventas tienen una idea clara de lo que es un contacto "caliente". Esto ayudará al equipo de ventas a priorizar el alcance.
Además, asegúrese de que su solución de webinar está configurada para compartir información sobre clientes potenciales con ventas casi en tiempo real. A menudo, esto significa integrar su plataforma de webinar con un CRM, como Salesforce. Con un rápido traspaso de clientes potenciales cualificados, su equipo de ventas estará preparado para mantener mejores conversaciones.
Error 3: Confiar demasiado en las promociones por correo electrónico
Los correos electrónicos ya no son suficientes. La atención de su público objetivo se reparte entre una letanía de canales diferentes -mensajería de equipo, publicidad de pago, redes sociales, búsquedas, etc.- y, para promocionar con éxito un seminario web, tiene que llegar a ellos allí donde estén.
Piense en cómo puede hacer promoción cruzada de sus seminarios web a través de varios canales: las redes sociales y las firmas de correo electrónico funcionan, por supuesto. Pero también lo hacen los banners en la página de inicio, los CTA en un centro de recursos digitales, los hubs de contenido, los chatbots, la comunidad de clientes, los socios de canal... en fin, cualquier cosa que se te ocurra.
Esto no significa que deba empezar a ignorar los correos electrónicos. Más bien hay que empezar a desarrollar una estrategia promocional más completa y probar distintos mensajes en diferentes canales.
Por ejemplo, con la IA generativa, puede utilizar un resumen de un evento para redactar variaciones de correos electrónicos que puede utilizar en sus promociones. Incluso puedes reutilizar ese contenido en banners de la página de inicio, redes sociales y otros canales.
Y no olvides empezar las promociones pronto. Según nuestro último Informe sobre la participación digitalel público suele empezar a inscribirse en los seminarios web con más de tres semanas de antelación.
Error 4: Involucrar a todos por igual
Los seminarios web le ofrecen una oportunidad única para conocer a su público y hacer que su marca sea más cercana. Sin embargo, es un error tratar a todos los asistentes de la misma manera.
Piense en cómo puede segmentar y personalizar su audiencia en su programa de seminarios web. ¿Puede crear seminarios diferentes para segmentos diferentes? ¿Qué le parece personalizar las CTA ( incluso el contenido) dentro de un seminario web para diferentes audiencias?
Poner en práctica una estrategia deinteracción específica con el público no es tan difícil como usted piensa. Al fin y al cabo, la gran cantidad de datos que puede recopilar durante un seminario web le indicará qué segmentos responden mejor a qué ofertas y qué temas interesan más a su audiencia.
Error 5: Tratar los seminarios web como conferencias telefónicas
Puede que esto no le sorprenda, pero los seminarios web están pensados para ser experiencias atractivas. No son, como muchos suponen, herramientas de reunión o conferencias telefónicas digitales glorificadas.
De hecho, según un informe de IDC sobre eventos virtualesel público de hoy, que da prioridad a lo digital, espera poder participar en experiencias, hacer preguntas y autoexplorar contenidos a su manera. Su responsabilidad con su programa de seminarios web es satisfacer esas expectativas.
Una forma de preparar a su audiencia para la interacción es reducir la velocidad y explicar claramente cómo pueden participar durante un seminario web. Esto se puede hacer de varias maneras, mediante la dirección del orador, la integración de un vídeo de limpieza o la adición de señalización direccional en la marca del evento del seminario web.
Error 6: Olvidarse de recopilar datos de intención
¿Cree que los seminarios web no son más que simples presentaciones? ¿Simples eventos en los que se puede dar la opinión y seguir adelante? Se equivoca.
Los seminarios web son una vía de interacción bidireccional: su marca inicia una conversación con los asistentes -a menudo sobre un tema del que su marca es experta- y, a cambio, los asistentes comparten señales de compra sobre su intención.
Debe recopilar y prestar atención a estos datos de intención. Son importantes para su programa de seminarios web y para su negocio.
Por ejemplo, en un seminario web de señalización, los asistentes pueden proporcionarle información sobre la intención de compra, la satisfacción del cliente y el interés de la audiencia. Esta información puede acelerar los acuerdos, proporcionar puntuaciones de NPS o reservar demostraciones. Con las señales adecuadas, puede potenciar por igual a sus equipos de marketing, ventas y éxito del cliente.
Error 7: Carecer de una estrategia de seminarios web a la carta
De acuerdo, ya ha organizado su seminario web y está compartiendo los resultados con el departamento de ventas. Se acabó, ¿verdad? Error. Los webinars no terminan después de una producción en directo. En todo caso, los seminarios web a petición son un elemento tan importante de su programa como el evento en directo.
En seminarios web a la carta puede ampliar su audiencia y consolidar su empresa como líder de opinión proactivo. ¿Cómo? Puede crear una serie de seminarios web, organizar eventos a la carta por temas e incluso utilizarlos para impartir un curso de formación continua. En realidad, usted decide.
Error 8: Olvidarse de reutilizar el contenido del seminario web
Los profesionales del marketing siempre buscan más contenido. Más contenido significa más oportunidades de conectar con diferentes audiencias en diferentes etapas del recorrido de compra y construir la reputación de la marca en diferentes canales.
Pero la creación de contenidos únicos y de calidad que calen en el público requiere tiempo, energía y recursos. Por eso es un error que los profesionales del marketing de contenidos piensen que los seminarios web son un recurso único que se produce una vez y no se vuelve a utilizar. Resulta que los seminarios web son un fantástico motor de contenidos.
Con la transcripción de un seminario web, puede utilizar la IA generativa para transformar su evento en contenidos como borradores de blog, libros electrónicos y resúmenes clave, y su equipo de marketing de contenidos puede perfeccionarlos y promocionarlos rápidamente. También puede utilizar los análisis de interacción del seminario web para identificar los momentos clave de su evento y producir automáticamente clips de vídeo que puede utilizar en los canales de las redes sociales y en páginas de nutrición personalizadas.
¿Y lo mejor? Con una sólida estrategia de reutilización de contenidos, puede planificar todo esto con antelación y poner en marcha fácilmente campañas de marketing escalables y personalizables. Así que, ¡empieza a reutilizar tus webinars!
Error 9: Tratar a los que no se presentan como si no fueran
En todos los actos hay ausencias. Pero una ausencia no significa que no haya interés. Y si no atraes a tus posibles asistentes, ya sea con grabaciones a la carta, ofertas de contenido o recapitulaciones, estás cometiendo un grave error.
Antes de que comience el seminario web, durante la fase de planificación, asegúrese de que su equipo cuenta con una estrategia de seguimiento y atención para los que no se presentan. No basta con un simple correo electrónico del tipo "sentimos no haber podido asistir".
Por ejemplo, si un participante expresa interés en el tema de su seminario web, puede ofrecerle contenido adicional relevante en diferentes formatos. Utilice los puntos clave para resumir el evento. Ofrezca entradas de blog y libros electrónicos para ampliar aspectos de su seminario web. Produzca núcleos de contenido que cubran el tema de forma holística.
La cuestión es que dispone de información y contenidos suficientes para aprovechar las oportunidades perdidas. No permita que se le escapen de nuevo.
Error 10: Adoptar una mentalidad de seminario web de "prepáralo y olvídalo".
Los seminarios web y los eventos virtuales son un canal fiable y de gran producción para los profesionales del marketing B2B, con una sólida posición en una combinación de marketing de éxito. Ahora, con las nuevas innovaciones de IA y las últimas tecnologías, existe la oportunidad de aprovechar ese impulso y producir resultados aún mayores reimaginando sus webinars.
Consejos adicionales
¿Por qué limitarse a 10? He aquí algunos errores adicionales y comunes de los seminarios web que debe tener en cuenta a la hora de producir sus eventos:
Repitiéndose, Repitiéndose, Repitiéndose
Los seminarios web necesitan promoción y eso significa correos electrónicos, muchos correos electrónicos. Por desgracia, muchas empresas creen que un mensaje de correo electrónico es un ejercicio de repetición y le enviarán el mismo mensaje varias veces esperando un resultado diferente. Einstein tenía algo que decir al respecto, y es algo que desanima a los clientes.
En lugar de enviar el mismo correo electrónico una y otra vez, varíe el mensaje y el punto del ciclo de suscripción en el que se encuentra el lector. Por ejemplo, puede ofrecer una descripción general de alto nivel de un próximo seminario web durante el primer envío de correo electrónico y un mensaje personal de su presentador para el segundo envío. El tercer y cuarto correos electrónicos deben dirigirse al público "indeciso", es decir, a quienes han hecho clic en un correo electrónico pero aún no se han inscrito, poco antes de que se celebre el seminario web.
Consolas Webinar simples
Ya no estamos en los años 90, así que los fondos grises básicos y las consolas de webinar anticuadas no sirven. Las consolas de webinar sencillas son eso: aburridas, básicas y tan interesantes como un paño húmedo. Cambie las cosas y convierta sus consolas en algo que su audiencia espere con impaciencia.
Diseñar una buena consola no es tan difícil como parece. Si su organización tiene directrices de marca (y debería tenerlas), una solución sencilla sería utilizar el logotipo y los colores de su marca y crear una consola basada en esos dos elementos. Otra técnica sencilla sería tomar cualquier imagen de la empresa -siempre que no distraiga- y utilizarla como consola del seminario web. Haga lo que haga, no sea aburrido.
Diapositivas tóxicas
Hablando de diseño. Si va a utilizar diapositivas durante su seminario web -y la gran mayoría lo hará-, asegúrese de que, al igual que su consola, no sean aburridas ni tóxicas. ¿Qué quiere decir esto? Bueno, nos referimos a diapositivas que tienen demasiado texto, diapositivas que tienen fuentes demasiado pequeñas y diapositivas que tienen más elementos de diseño de los que una persona razonable puede procesar.
¿Cuál es el secreto para desintoxicar las diapositivas de su seminario web? Muy sencillo. Utilice menos. De hecho, el elemento principal de cualquier seminario web debería ser el presentador y lo que tiene que decir, no las diapositivas. Si utiliza diapositivas, deben ser fáciles de leer o contener una sola imagen para que el presentador hable. Recuerde: los asistentes quieren oír lo que usted tiene que decir, no interpretar sus diapositivas.
Pánico
Tropezar con unas palabras delante de una multitud no está bien. Pero no ser capaz de volver a centrarse y seguir adelante es peor. Te entra un subidón de adrenalina y a partir de ahí todo se descontrola. El pánico es un error común cuando se trata de presentar un seminario web y, en realidad, cualquier tipo de oratoria. Es tan común que incluso tiene un nombre: túnel cognitivo.
El túnel cognitivo es un fenómeno común en el que nuestra atención, como orador o presentador, se desvía de donde debería estar y se dirige hacia aquello en lo que nuestro cerebro se fija. Como lo describe Charles Duhigg en su libro de 2016, "Better Faster Smarter: The Transformative Power of Real Productivity", el túnel cognitivo es "un fallo mental que a veces se produce cuando nuestro cerebro se ve obligado a pasar bruscamente de la automatización relajada a la atención de pánico."
La clave para evitar una crisis de pánico es sencilla: reconocerla cuando se produce, respirar hondo y seguir adelante. Pero eso no siempre es fácil de hacer. No intentes ocultarlo si te encuentras en un momento de pánico o te bloqueas durante una presentación. En lugar de eso, afronta el problema y sigue adelante. Tu público lo entenderá. Al fin y al cabo, ellos también son humanos.
Prepárese para impulsar la participación en seminarios web
Hoy en día, si utiliza la plataforma adecuada, puede pensar en los seminarios web como un lienzo ilimitado de posibilidades, ya sea ofreciendo nuevos formatos, probando nuevas formas de interactuar con su audiencia o utilizando nuevas tecnologías para remodelar lo que puede ser un seminario web. Ha llegado el momento de cambiar su forma de participar.
Empiece a innovar su canal de seminarios web elaborando una hoja de ruta de experimentación que tenga en cuenta las nuevas tecnologías disponibles. Además, piense en diferentes tipos de webinars para nuevas aplicaciones y objetivos.
Es fácil cometer un error en un seminario web, pero es aún más fácil corregirlo. Tómese el tiempo necesario para reflexionar sobre su estrategia de marketing de seminarios web y actúe de acuerdo con su plan. Buena suerte.
