フィンサーブマーケティングにおけるパーソナライズとは、保険から資産運用に至るまで、オーディエンスのニーズに応え、認めることです。聞いたところでは デロイト「パーソナライズとは、特定の社会集団、所得層、同じ志を持つ人々のセグメント、あるいは個人の好みや嫌いなものなど、個人の所属に応じてサービスをカスタマイズすることと定義できます。」
リマインダーメール、イベント後のフォローアップメール、コンテンツ選択、CTAなどは、企業の顧客やオーディエンスへのコミットメントを示すためにパーソナライズできます。
パーソナライズは単なる「あればいい」ものではなく、顧客はブランドに対してパーソナライズされた体験を求めています。実際、 ON24金融サービスベンチマークレポート パーソナライズされた体験に基づくミーティング予約は業界内で前年比2.5倍増加し、全セクターで観測された30%の増加のほぼ5倍の増加を示しています。
金融サービスにおけるパーソナライズの利点
顧客信頼
パーソナライズを重視することで、顧客の信頼を築くことができます。ブランドがオーディエンスの興味やニーズに合った関連コンテンツを含めると、彼らが注意を払っている証拠です。私たちのベンチマーク報告によると、「パーソナライズされた体験への訪問者一人ひとりが、年々53%多くのリソースをダウンロードした」とされています。視聴者は必要な情報を提供するブランドに引き続き頼り続けるでしょう。
教育を受けた顧客/アナリストの基盤
パーソナライズされたコンテンツは、顧客を維持したいマーケターにとって必須です。それによると PwC高額資産投資家調査「満たされていないニーズや、よりカスタマイズされたアプローチを求める欲求が、クライアントが他の資産運用プロバイダーに切り替える主な理由です。」
顧客層には現在、教育を受けた消費者も含まれます。消費者はB2Bマーケターに自分の好みを理解してほしいと考えています。それによると フォーブス調査「顧客の70%が、従業員が自分が誰で、過去の購入履歴、購入パターン、サポート電話など)を把握しているパーソナライズされた体験が重要だと答えています。」
Finservにおけるパーソナライズの例
資産管理
パーソナライズはウェルスマネジメントマーケターが顧客体験を向上させるのに役立ちます。それによると Capgeminiによる2024年世界富の報告書「リレーションシップマネージャーの56%が、自社の企業が顧客の感情を理解するためにクライアントとのやり取りデータを活用していると答えています。」レポートは、ウェルスマネジメント分野の顧客を十分に理解するには、ライフスタイルの選択、感情、健康目標、長期的な財務目標などを考慮する必要があることを説明しています。
保険
保険業界のB2Bマーケターは、ファーストパーティデータを用いて顧客の行動や習慣を特定し、適切で関連性の高い商品を提供できます。そして人工知能は助けになります。a マッキンゼー報告書AIボットはマーケターが「超パーソナライズされたオファーとコミュニケーション」を提供し、顧客オンボーディングを支援します。
フィンテックアプリ
パーソナライズされたフィンテックアプリは、フィンサーブマーケターが顧客体験を向上させるもう一つの方法です。しかし、すべてのマーケターがパーソナライズを完全に活用しているわけではありません。例えば 短期的な財務目標に焦点を当てた銀行アプリ ユーザージャーニー全体で長期的なマイルストーンを見逃しているのです。
なぜFinServにおけるパーソナライズはコンテンツ戦略から始まるのか
パーソナライズされたコンテンツを提供するためには、フィンサーブマーケターは強力なコンテンツ戦略から始める必要があります。慎重に作成されたウェビナーベースのコンテンツ戦略は、組織が以下を実現するのに役立ちます:
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- コンテンツとメッセージの広報を拡大しましょう。AIを活用することで、B2Bマーケターは再利用可能なコンテンツをより効率的に生成できます。
- 過去の行動に基づいてパーソナライズされたハブを作成しましょう。より多くのファーストパーティデータがあれば、B2Bマーケターはコンテンツハブにオーディエンスの関心に関連するコンテンツを含めることができます。そうすれば、信頼できるブランドとしての地位を育み続けることができます。
- CTAやオファーをカスタマイズしましょう。カスタマイズされたCTAは、単なる「詳細を学ぶ」ボタン以上の存在として視聴者に語りかけます。私たちのレポートでは、パーソナライズされた体験に関連する「お問い合わせ」リクエストが19%増加し、カスタマイズされたコンテンツがより直接的なアウトリーチや営業エンゲージメントを促進していることを示しました。」
- インパクトを倍増させ、パイプラインを推進する。マーケターがパーソナライズに重点を置くと、素晴らしい成果が見られます。ON24ベンチマークレポートによると、パーソナライズされたページからのウェブトラフィックは40%増加し、業界標準の28%を上回りました。
ON24が役立つ方法
新しいコンテンツを迅速に生成する
生成AIはウェビナーを電子書籍、ブログ、トランスクリプトなどのダウンロード可能なコンテンツに再利用するのに役立ちます。オーディエンスエンゲージメントの活用B2Bマーケターは、ウェビナーの動画クリップを抽出して視聴者と共有できます。
大規模にパーソナライズしましょう
ON24 AI搭載の分析・コンテンツエンジン B2Bのフィンサーブマーケターが大規模にコンテンツをパーソナライズするのを支援します。例えば、マーケターはACEを使えば、独自のCTA、関連コンテンツハブリソース、アカウント固有のメッセージングでオーディエンスセグメントを作成できます。
洞察を自動化し、行動を起こす
その ON24インテリジェントエンゲージメントプラットフォーム マーケターがオーディエンスの行動に関する洞察を理解するのに役立ちます。重要な瞬間は、ウェビナー中に視聴者が最も関心を持ち、関心を持っていた場所を特定することができます。これらのセグメントは追加のコンテンツに再利用されます。