La personnalisation dans le marketing des services financiers consiste à répondre aux besoins du public et à en tenir compte, qu’il s’agisse d’assurance, de gestion de patrimoine ou d’autres domaines. Selon Deloitte, « la personnalisation peut être définie comme l’adaptation des services en fonction des affiliations d’une personne, telles que celles à un groupe social particulier, à une tranche de revenus ou à un segment de personnes partageant les mêmes idées, ou encore en fonction de ses goûts et de ses aversions ».
Les courriels de rappel, les courriels de suivi après les événements et le choix du contenu ainsi que les CTA peuvent tous être personnalisés pour illustrer l’engagement d’une entreprise à l’égard de ses clients et de son public.
La personnalisation n’est pas seulement un avantage, les clients attendent et exigent des expériences personnalisées avec les marques. En fait, le rapport ON24 Financial Services Benchmarks Report montre que les réservations de réunions basées sur des expériences personnalisées ont augmenté de 2,5 fois d’une année sur l’autre dans le secteur – un taux près de cinq fois supérieur à l’augmentation de 30 % observée dans tous les secteurs.
Avantages de la personnalisation dans les services financiers
Confiance des clients
Mettre l’accent sur la personnalisation peut renforcer la confiance des clients. Lorsque les marques proposent un contenu pertinent qui répond aux intérêts et aux besoins du public, cela signifie qu’elles sont attentives. Notre rapport de référence a révélé que « chaque visiteur d’une expérience personnalisée télécharge 53 % de ressources en plus d’une année sur l’autre ». Les membres du public continueront à se tourner vers les marques qui leur fournissent les informations dont ils ont besoin.
Base de clients et d’analystes éduqués
Le contenu personnalisé est une nécessité pour les spécialistes du marketing qui cherchent à fidéliser leurs clients. Selon une enquête de PwC sur les investisseurs HNW, « les besoins non satisfaits et le désir d’approches plus personnalisées sont les principales raisons pour lesquelles les clients se tournent vers d’autres prestataires de services de gestion d’actifs ».
La base de clientèle comprend désormais le consommateur éduqué ; les consommateurs veulent que les spécialistes du marketing interentreprises connaissent et comprennent leurs préférences. Selon une étude de Forbes, « 70 % [des clients] déclarent qu’une expérience personnalisée dans laquelle l’employé sait qui ils sont et connaît leur historique avec l’entreprise (achats antérieurs, habitudes d’achat, appels au service d’assistance, etc.
Exemples de personnalisation dans Finserv
Gestion de patrimoine
La personnalisation peut aider les spécialistes de la gestion de patrimoine à améliorer l’expérience des clients. Selon le 2024 World Wealth Report de Capgemini, « 56 % des gestionnaires de relations déclarent que leur entreprise utilise les données d’interaction avec les clients pour comprendre le sentiment de ces derniers ». Le rapport explique qu’une bonne compréhension des clients dans le secteur de la gestion de patrimoine doit prendre en compte des éléments tels que les choix de mode de vie, les émotions, les objectifs de santé et les objectifs financiers à long terme.
Insurance
Les spécialistes du marketing B2B dans le secteur de l’assurance peuvent utiliser des données de première main pour identifier les comportements et les habitudes d’un client, puis lui proposer des produits appropriés et pertinents. Selon un rapport de McKinsey, les robots d’intelligence artificielle peuvent aider les spécialistes du marketing à proposer des offres et des communications hyperpersonnalisées et à faciliter l’accueil des clients.
Applications Fintech
Les applications fintech personnalisées sont un autre moyen pour les spécialistes du marketing des services financiers d’améliorer l’expérience des clients. Mais tous les spécialistes du marketing n’ont pas tiré pleinement parti de la personnalisation. Par exemple, les applications bancaires qui se concentrent sur les objectifs financiers à court terme ne tiennent pas compte des étapes à long terme dans le parcours de l’utilisateur.
Pourquoi la personnalisation dans le secteur des services financiers commence par une stratégie de contenu
Pour fournir un contenu personnalisé, les spécialistes du marketing des services financiers doivent commencer par adopter une stratégie de contenu solide. Une stratégie de contenu basée sur des webinaires et créée de manière réfléchie peut aider les organisations à.. :
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- Élargir la portée du contenu et des messages. L’utilisation de l’IA peut aider les spécialistes du marketing B2B à générer du contenu réutilisable plus efficacement.
- Créez des hubs personnalisés en fonction de votre comportement antérieur. Avec davantage de données de première main, les spécialistes du marketing B2B peuvent s’assurer que les centres de contenu contiennent des informations en rapport avec les intérêts de l’audience. Ils peuvent alors continuer à soigner leur position en tant que marque de confiance.
- Personnaliser les CTA et les offres. Les CTA personnalisés s’adressent à l’internaute comme étant plus qu’un simple bouton « En savoir plus ». Notre rapport a révélé que les demandes de « contact » liées à des expériences personnalisées ont augmenté de 19 %, ce qui montre que le contenu personnalisé incite à une prise de contact plus directe et à un engagement commercial. »
- Multiplier l’impact et propulser la filière. Lorsque les spécialistes du marketing mettent l’accent sur la personnalisation, ils obtiennent des résultats impressionnants. Le rapport d’évaluation comparative d’ON24 a révélé que le trafic web provenant de pages personnalisées a augmenté de 40 %, dépassant le taux standard de 28 % de l’industrie.
Comment ON24 peut aider
Générer rapidement du nouveau contenu
L’IA générative peut aider à transformer les webinaires en contenu téléchargeable comme les livres électroniques, les blogs et les transcriptions. Grâce aux informations sur l’engagement du public, les spécialistes du marketing B2B peuvent extraire des clips vidéo des webinaires complets et les partager avec les téléspectateurs.
Personnaliser à grande échelle
Le moteur d’analyse et de contenu d’ON24, alimenté par l’IA, peut aider les spécialistes du marketing des services financiers B2B à personnaliser le contenu à grande échelle. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent créer des segments d’audience avec des CTA uniques, des ressources de contenu pertinentes et des messages spécifiques aux comptes avec ACE.
Automatiser les analyses et prendre des mesures
L’Intelligent Engagement Platform d’ON24 peut aider les spécialistes du marketing à comprendre le comportement du public. Les moments clés permettent d’identifier les endroits où les spectateurs ont été les plus intéressés ou les plus engagés pendant un webinaire. Ces segments peuvent ensuite être réutilisés pour créer du contenu supplémentaire.