Bei der Personalisierung im Finserv-Marketing geht es darum, auf die Bedürfnisse der Zielgruppen einzugehen und diese zu berücksichtigen — von Versicherungen bis hin zur Vermögensverwaltung und mehr. Laut Deloitte kann „Personalisierung als Anpassung von Dienstleistungen an die Zugehörigkeit einer Person definiert werden, z. B. an die Zugehörigkeit einer Person zu einer bestimmten sozialen Gruppe, Einkommensklasse oder einem Segment von Gleichgesinnten oder an persönlichen Vorlieben und Abneigungen“.
Erinnerungs-E-Mails, Folge-E-Mails nach Veranstaltungen und die Auswahl von Inhalten sowie CTAs können personalisiert werden, um das Engagement eines Unternehmens gegenüber seinen Kunden und Zielgruppen zu veranschaulichen.
Personalisierung ist nicht nur ein nettes Extra, Kunden erwarten und fordern personalisierte Erlebnisse mit Marken. Tatsächlich zeigt der ON24 Financial Services Benchmarks Report, dass die Buchungen von Meetings aufgrund personalisierter Erlebnisse innerhalb der Branche im Vergleich zum Vorjahr um das 2,5-Fache gestiegen sind — eine Rate, die fast fünfmal höher ist als der in allen Sektoren beobachtete Anstieg von 30%.
Vorteile der Personalisierung bei Finanzdienstleistungen
Vertrauen der Kunden
Die Betonung der Personalisierung kann das Vertrauen der Kunden stärken. Wenn Marken relevante Inhalte anbieten, die die Interessen und Bedürfnisse des Publikums ansprechen, bedeutet das, dass sie aufmerksam sind. Unser Benchmark-Bericht ergab, dass „jeder Besucher eines personalisierten Erlebnisses im Vergleich zum Vorjahr 53% mehr Ressourcen herunterlud“. Die Zuschauer werden sich weiterhin an die Marken wenden, die ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen.
Gebildeter Kunden-/Analystenstamm
Personalisierte Inhalte sind ein Muss für Vermarkter, die Kunden binden möchten. Laut einer Investorenumfrage von PwC HNW sind „unerfüllte Bedürfnisse und der Wunsch nach maßgeschneiderteren Ansätzen ein Hauptgrund für Kunden, zu anderen Vermögensverwaltern zu wechseln“.
Zum Kundenstamm gehören heute auch gebildete Verbraucher. Verbraucher möchten, dass B2B-Vermarkter ihre Präferenzen kennen und verstehen. Laut einer Forbes-Umfrage geben „70% [der Kunden] an, dass ein personalisiertes Erlebnis, bei dem der Mitarbeiter weiß, wer er ist und wie er mit dem Unternehmen zusammengearbeitet hat (frühere Käufe, Kaufmuster, Support-Anrufe und mehr), wichtig ist.“
Beispiele für Personalisierung in Finserv
Vermögensverwaltung
Personalisierung kann Marketingfachleuten im Bereich Vermögensverwaltung helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut dem World Wealth Report 2024 von Capgemini geben „56% der Kundenberater an, dass ihre Unternehmen Kundeninteraktionsdaten verwenden, um die Kundenstimmung zu verstehen“. Der Bericht erklärt, dass bei einem umfassenden Verständnis der Kunden im Vermögensverwaltungssektor Faktoren wie Lebensstilentscheidungen, Emotionen, Gesundheitsziele und langfristige finanzielle Ziele berücksichtigt werden müssen.
Versicherung
B2B-Vermarkter in der Versicherungsbranche können First-Party-Daten verwenden, um das Verhalten und die Gewohnheiten eines Kunden zu identifizieren und dann geeignete und relevante Produkte anzubieten. Und künstliche Intelligenz kann helfen. Laut einem McKinsey-Bericht können KI-Bots Marketingfachleuten helfen, „hyperpersonalisierte Angebote und Kommunikation“ bereitzustellen und beim Kunden-Onboarding zu helfen.
Fintech-Apps
Personalisierte Fintech-Apps sind eine weitere Möglichkeit, wie Finserv-Vermarkter das Kundenerlebnis verbessern können. Aber nicht alle Marketer haben die Personalisierung voll ausgeschöpft. Banking-Apps, die sich auf kurzfristige finanzielle Ziele konzentrieren, verpassen beispielsweise langfristige Meilensteine auf allen Nutzerwegen.
Warum Personalisierung in FinServ mit der Inhaltsstrategie beginnt
Um personalisierte Inhalte bereitzustellen, müssen Finserv-Vermarkter mit einer starken Inhaltsstrategie beginnen. Eine durchdachte, auf Webinaren basierende Inhaltsstrategie kann Unternehmen dabei helfen:
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- Skalieren Sie die Reichweite von Inhalten und Nachrichten. Der Einsatz von KI kann B2B-Vermarktern helfen, wiederverwendbare Inhalte effizienter zu generieren.
- Erstellen Sie personalisierte Hubs, die auf vergangenem Verhalten basieren. Mit mehr First-Party-Daten können B2B-Vermarkter sicherstellen, dass Content Hubs Material enthalten, das für die Interessen des Publikums relevant ist. Dann können sie ihre Position als vertrauenswürdige Marke weiter ausbauen.
- Passen Sie CTAs und Angebote an. Maßgeschneiderte CTAs sprechen den Zuschauer an und sind mehr als nur ein „Mehr erfahren“ -Button. Unserem Bericht zufolge ist die Zahl der Kontaktanfragen im Zusammenhang mit personalisierten Erlebnissen um 19% gestiegen, was zeigt, dass maßgeschneiderte Inhalte zu mehr direkter Reichweite und mehr Kundenbindung führen.“
- Vervielfachen Sie die Wirkung und treiben Sie die Pipeline voran. Wenn Marketer Wert auf Personalisierung legen, erzielen sie beeindruckende Ergebnisse. Der ON24-Benchmark-Bericht ergab, dass der Web-Traffic von personalisierten Seiten um 40% stieg und damit die branchenübliche Rate von 28% übertraf.
Wie ON24 
Generieren Sie schnell neue Inhalte
Generative KI kann dabei helfen, Webinare in herunterladbare Inhalte wie E-Books, Blogs und Transkripte umzuwandeln. Mithilfe von Erkenntnissen zur Zielgruppenbindung können B2B-Vermarkter Videoclips aus Webinaren in voller Länge abrufen und sie mit den Zuschauern teilen.
Maßstabsgetreu personalisieren
Die KI-gestützte Analytics and Content Engine von ON24 kann B2B-Finserv-Vermarktern helfen, Inhalte in großem Maßstab zu personalisieren. Beispielsweise können Marketer mit ACE Zielgruppensegmente mit eindeutigen CTAs, relevanten Content Hub-Ressourcen und kontospezifischen Nachrichten erstellen.
Automatisieren Sie Erkenntnisse und ergreifen Sie Maßnahmen
Die ON24 Intelligent Engagement Platform kann Vermarktern helfen, Einblicke in das Verhalten der Zielgruppen zu gewinnen. Key Moments kann identifizieren, an welchen Stellen die Zuschauer während eines Webinars am meisten interessiert oder engagiert waren. Diese Segmente können dann für zusätzlichen Inhalt wiederverwendet werden.