Warum Personalisierung bei Finanzdienstleistungen so wichtig ist

Bei der Personalisierung im Finanzdienstleistungsmarketing geht es darum, auf die Bedürfnisse der Zielgruppe einzugehen und diese zu berücksichtigen - von der Versicherung bis zur Vermögensverwaltung und mehr. Laut Deloitte"kann Personalisierung definiert werden als die Anpassung von Dienstleistungen an die Zugehörigkeit einer Person, z. B. zu einer bestimmten sozialen Gruppe, Einkommensklasse oder einem Segment von Gleichgesinnten, oder an persönliche Vorlieben und Abneigungen."

Erinnerungs-E-Mails, Follow-up-E-Mails nach Veranstaltungen und die Auswahl der Inhalte zusammen mit CTAs können personalisiert werden, um das Engagement eines Unternehmens für seine Kunden und sein Publikum zu verdeutlichen.

Personalisierung ist nicht nur ein "Nice-to-have", sondern Kunden erwarten und verlangen personalisierte Erfahrungen mit Marken. Tatsächlich zeigt der ON24 Financial Services Benchmarks Report, dass die Buchungen für Meetings, die durch personalisierte Erlebnisse ausgelöst wurden, in der Branche im Jahresvergleich um das 2,5-fache gestiegen sind - eine Rate, die fast fünfmal so hoch ist wie der Anstieg von 30 %, der in allen Branchen beobachtet wurde.

Vorteile der Personalisierung bei Finanzdienstleistungen

Vertrauen der Kunden

Die Betonung der Personalisierung kann das Vertrauen der Kunden stärken. Wenn Marken relevante Inhalte einbinden, die auf die Interessen und Bedürfnisse des Publikums eingehen, bedeutet dies, dass sie aufmerksam sind. Unser Benchmarking-Bericht ergab, dass "jeder Besucher eines personalisierten Erlebnisses im Vergleich zum Vorjahr 53 % mehr Ressourcen herunterlädt". Das Audience wird sich auch weiterhin an die Marken wenden, die ihm die benötigten Informationen liefern.

Gebildeter Kunden-/Analystenstamm

Personalisierte Inhalte sind ein Muss für Vermarkter, die Kunden an sich binden wollen. Laut einer PwC-Umfrage unter HNW-Anlegern sind "unerfüllte Bedürfnisse und der Wunsch nach einem individuelleren Ansatz einer der Hauptgründe für Kunden, zu einem anderen Vermögensverwaltungsanbieter zu wechseln".

Der Kundenstamm umfasst jetzt auch den gebildeten Verbraucher; die Verbraucher wollen, dass B2B-Vermarkter ihre Vorlieben kennen und verstehen. Laut einer Forbes-Umfrage sagen "70 % [der Kunden], dass ein personalisiertes Erlebnis, bei dem der Mitarbeiter weiß, wer sie sind und welche Erfahrungen sie mit dem Unternehmen gemacht haben (frühere Käufe, Kaufverhalten, Supportanfragen und mehr), wichtig ist".

Beispiele für Personalisierung in Finserv

Vermögensverwaltung

Die Personalisierung kann Vermögensverwaltern helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut dem "2024 World Wealth Report" von Capgemini geben 56 % der Kundenbetreuer an, dass ihre Unternehmen Kundeninteraktionsdaten nutzen, um die Stimmung der Kunden zu verstehen. Der Bericht erklärt, wie ein umfassendes Verständnis der Kunden im Wealth-Management-Sektor Dinge wie Lebensstil, Emotionen, Gesundheitsziele und langfristige finanzielle Ziele berücksichtigen muss.

Versicherung

B2B-Vermarkter in der Versicherungsbranche können First-Party-Daten nutzen, um das Verhalten und die Gewohnheiten eines Kunden zu identifizieren und dann geeignete und relevante Produkte anzubieten. Und künstliche Intelligenz kann dabei helfen. Laut einem McKinsey-Bericht können KI-Bots Vermarktern dabei helfen, "hyperpersonalisierte Angebote und Kommunikation" zu liefern und beim Kunden-Onboarding zu helfen.

Fintech-Apps

Personalisierte Fintech-Apps sind eine weitere Möglichkeit für Finanzdienstleister, das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber nicht alle Vermarkter haben die Personalisierung voll ausgeschöpft. Banking-Apps, die sich auf kurzfristige finanzielle Ziele konzentrieren, verpassen beispielsweise langfristige Meilensteine in der User Journey.

Warum Personalisierung bei FinServ mit einer Content-Strategie beginnt

Um personalisierte Inhalte anbieten zu können, müssen FinServ-Vermarkter mit einer starken Inhaltsstrategie beginnen. Eine durchdachte, Webinar-basierte Content-Strategie kann Unternehmen dabei helfen,:

• • Skalieren Sie die Reichweite von Inhalten und Botschaften. Der Einsatz von KI kann B2B-Vermarktern helfen, wiederverwendbare Inhalte effizienter zu erstellen.
  • Erstellen Sie personalisierte Hubs auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens. Mit mehr First-Party-Daten können B2B-Vermarkter sicherstellen, dass Content-Hubs Material enthalten, das für die Interessen der Zielgruppe relevant ist. Dann können sie ihre Position als vertrauenswürdige Marke weiter ausbauen.
  • Passen Sie CTAs und Angebote an. Maßgeschneiderte CTAs sprechen den Betrachter mehr an als nur eine Schaltfläche "Mehr erfahren". Unsere Studie hat ergeben, dass Kontaktanfragen im Zusammenhang mit personalisierten Erlebnissen um 19 % gestiegen sind, was zeigt, dass maßgeschneiderte Inhalte zu einer direkteren Kontaktaufnahme und einem stärkeren Engagement im Vertrieb führen."
  • Vervielfachen Sie die Wirkung und treiben Sie die Pipeline voran. Wenn Vermarkter den Schwerpunkt auf die Personalisierung legen, sehen sie beeindruckende Ergebnisse. Der ON24-Benchmark-Bericht ergab, dass der Web-Traffic von personalisierten Seiten um 40 % anstieg und damit den branchenüblichen Wert von 28 % übertraf.

Wie ON24 helfen kann

Rasch neue Inhalte generieren

Generative KI kann dabei helfen, Webinare in herunterladbare Inhalte wie Ebooks, Blogs und Transkripte umzuwandeln. Mithilfe von Erkenntnissen über die Einbindung des Publikums können B2B-Vermarkter Videoclips aus Webinaren in voller Länge erstellen und mit den Zuschauern teilen.

Personalisierung im großen Maßstab

Die KI-gestützte Analytics and Content Engine von ON24 kann B2B-Finanzdienstleister bei der Personalisierung von Inhalten in großem Umfang unterstützen. Beispielsweise können Marketer mit ACE Zielgruppensegmente mit einzigartigen CTAs, relevanten Content-Hub-Ressourcen und kundenspezifischen Nachrichten erstellen.

Automatisieren Sie Erkenntnisse und ergreifen Sie Maßnahmen

Die ON24 Intelligent Engagement Platform kann Vermarktern helfen, Einblicke in das Zuschauerverhalten zu gewinnen. Mit Hilfe von Key Moments kann festgestellt werden, wo die Zuschauer während eines Webinars am meisten interessiert oder engagiert waren. Diese Segmente können dann für weitere Inhalte verwendet werden.