マーケターはコンテンツを作る。たくさんのコンテンツを。そのため、作成したコンテンツをすべて覚えているわけでもなく、適切なタイミングで適切なアセットをオーディエンスに提供することが難しくなっている。だからこそ、コンテンツハブが重要なのだ。
しかし、マーケティング担当者が必要としているのは、コンテンツの消費を促す単なるハブではない。マーケティング担当者は、データ、洞察力、そして視聴者が実際に何を求めているかについての知識を必要としている。
ON24 エンゲージメント・ハブはその両方を行っている。例えば、当社の コンテンツ体験賞で ON24エクスペリエンス例えば、ON24エクスペリエンスで当社のコンテンツ・エクスペリエンス賞を受賞したHumanaは、顧客が新しいトレンドを常に把握できるハブを作成し、マーケティングチームと営業チームがオーディエンスに関する貴重な洞察を得られるようにした。
ヒューマナがどのようにして時代をリードするエンゲージメント・ハブ体験を作り上げたか、ぜひお読みください。
問題：散在するコンテンツと逃した機会
医療保険会社として、ヒューマナは常に最良かつ最新の医療情報を提供しようと努めている。COVID-19パンデミックの発生中、ウイルスに関する情報は急速に変化しました。ヒューマナは、パンデミックが最新の手続き、方針、規則、規制に与える影響について、現在の顧客に最新情報を提供する必要がありました。
COVID-19が進行し、より多くの情報が蓄積されるにつれ、ヒューマナ社は、最新のタイムセンシティブな情報を雇用主に提供するための単一の統合された場所がないことに気づいた。
情報は会社のウェブサイトの様々な場所に散らばっていた。そのため、最新の情報を入手したり、特定のコンテンツを探したりすることが難しかった。
重要な情報が分散しているため、ヒューマナ社では、コンテンツを訪問者の目に触れさせ、コンテンツのパフォーマンスを追跡し、ファーストパーティデータを通じて貴重な洞察を得ることが困難でした。
ヒューマナはコンテンツ・ハブでどのようにコンテンツを強化したか
このような問題を解決するために、ヒューマナ社ではデジタル資産を一元的に管理するコンテンツ・デスティネーションを必要としていました。A 中央リソースハブがあれば、視聴者は最新情報に簡単にアクセスできるようになり、同時にヒューマナはコンテンツの成功を測定・分析できるようになります。
柔軟な設計と高度な分析機能を備えたEngagement Hubは、ヒューマナ社に強力なソリューションを提供しました。
ヒューマナ社は、雇用者向けに関連性が高く、タイムセンシティブなコンテンツをリソースセンターに用意しました。顧客は、パンデミック関連情報、業界動向、アクセスしやすい単一ページに簡単にアクセスできるようになりました。
その結果、一貫性のある完全なブランド資産を提供し、視聴者のコンテンツ消費を促すデジタル体験が実現した。
ヒューマナのコンテンツ・ハブが顧客に "Yes "と言わせる方法
Engagement Hubは、お客様がより多くのコンテンツに「イエス」と答えることを容易にします。それは、Engagement Hubの強力な検索機能とフィルター機能によって、オーディエンスが必要なコンテンツを簡単に見つけることができるからです。
ヒューマナ社にとって、COVID-19の最新情報、プロトコル、影響を顧客と共有することは不可欠でした。コンテンツはタイムリーで、関連性があり、発見しやすいものでなければなりませんでした。
ヒューマナ社の雇用者向けリソースページは、コンテンツをフィルタリングして整理する機能を備えているため、トップページでCOVID-19の最新情報を簡単に強調することができ、同時に他のトレンドやトピックに関する追加コンテンツも提供することができます。
ヒューマナ社に貴重な洞察をもたらしたエンゲージメント・ハブとは？
ヒューマナのエンゲージメント・ハブでは、顧客はキーワードでコンテンツを検索したり、COVID-19、職場をリードする、役立つヒントや記事、ヘルスケアトレンドに関するオンデマンドのウェビナーなど、トピックやコンテンツの種類でコンテンツの検索結果を絞り込むことができます。
このフィルタリング機能は、ヒューマナ社の顧客にとって有益であるだけでなく、顧客がどのようなトピックを求めているのか、どのようなコンテンツ形式が最も価値のあるエンゲージメントを促進するのかを理解するのにも役立つ。
Engagement Hubのバックエンドでは、制作したコンテンツの成功とパフォーマンスを評価することができる。また 強力な統合ヒューマナ社のCRMとの強力な統合により、営業担当者は顧客との会話を続け、ニーズに合ったソリューションを提供するために必要なコンテキストを得ることができます。
結果 ヒューマナ社のコンテンツハブ
2021年の開始以来、ヒューマナのコンテンツ・ハブは大きな成果とエンゲージメントを示している。これまでのところ
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- 64,000人以上のユニークユーザーがハブにアクセス
- 10,500以上のイベントに参加
- ターゲット・マーケットへの参加率65
- 登録者から参加者への平均転換率61
ウェビナーに限ると、参加者の60％は定期的な参加者で、現在の顧客か、見積もり量や販売活動の多い代理店である。ヒューマナ社はしばしば ウェビナー参加者へのアンケート調査を実施し、ウェビナー・プログラムへの満足度を測るとともに、トピックに関するフィードバックを求めています。アンケート回答者の95％は、当社のウェビナー・コンテンツに満足し、自分のビジネスに関連していると回答している。
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