Los profesionales del marketing crean contenidos. Mucho contenido. Tanto que ni siquiera nos acordamos de todo lo que hemos creado, lo que dificulta la distribución de los activos adecuados a nuestro público en el momento adecuado. Por eso es tan importante contar con un centro de contenidos.
Pero los profesionales del marketing necesitan algo más que un simple centro que fomente el consumo de contenidos. Los profesionales del marketing necesitan datos, perspectivas y conocimiento de lo que la audiencia realmente quiere para poder crear más contenidos que retengan a los clientes y aceleren el paso de los clientes potenciales por el embudo de marketing.
ON24 Engagement Hubhace ambas cosas. Por ejemplo, Humana, ganadora de nuestro Premio a la Experiencia de Contenidos en la Experiencia ON24creó un centro que mantenía a los clientes al día de las nuevas tendencias y proporcionaba a sus equipos de marketing y ventas información muy valiosa sobre sus audiencias.
Siga leyendo para saber cómo Humana creó una experiencia Engagement Hub para la posteridad.
El problema: contenidos dispersos y oportunidades perdidas
Como compañía de seguros médicos, Humana siempre trata de proporcionar la mejor y más reciente información posible sobre atención sanitaria. Durante el brote de la pandemia de COVID-19, la información sobre el virus cambió rápidamente. Humana necesitaba poner al día a sus clientes actuales sobre el impacto de la pandemia en los últimos procedimientos, políticas, normas y reglamentos.
A medida que COVID-19 avanzaba y se acumulaba más información, Humana se dio cuenta de que no disponía de un lugar único y consolidado al que dirigir a los empresarios para obtener la información más reciente y urgente.
La información estaba dispersa en varios lugares del sitio web de la empresa. Esto hacía difícil estar al día de la información más reciente o encontrar contenidos específicos.
Con la información crítica dispersa, Humana tenía dificultades para hacer llegar los contenidos a los visitantes, hacer un seguimiento del rendimiento de los contenidos y obtener información valiosa a través de datos de origen.
Cómo Humana mejoró el contenido con un centro de contenido
Para resolver estos problemas, Humana necesitaba un único destino central de contenidos para sus activos digitales. A centro de recursos facilitaría el acceso del público a la información más reciente y ayudaría a Humana a medir y analizar el éxito de sus contenidos.
Con su diseño flexible y sus análisis avanzados, Engagement Hub proporcionó a Humana una solución potente.
Humana creó y abasteció su centro de recursos con contenidos de gran relevancia y sensibles al tiempo para los empleadores. Sus clientes podían acceder fácilmente a información relacionada con la pandemia, tendencias del sector y en una única página de fácil acceso.
El resultado es una experiencia digital que ofrece activos coherentes y de marca que fomentan el consumo de contenidos por parte de la audiencia.
Cómo el centro de contenidos de Humana consigue que los clientes digan "sí".
Engagement Hub facilita que los clientes digan "sí" a más contenidos. Y es que las potentes funciones de búsqueda y filtrado de Engagement Hub facilitan que el público encuentre el contenido que necesita.
Para Humana, era esencial compartir con los clientes las últimas actualizaciones, protocolos y repercusiones de COVID-19. El contenido tenía que ser oportuno, pertinente y fácil de encontrar. El contenido tenía que ser oportuno, pertinente y fácil de encontrar.
Con la página de recursos para empleadores de Humana, que incluye la posibilidad de filtrar y organizar el contenido, la empresa pudo destacar fácilmente las últimas actualizaciones de COVID-19 en la página principal sin dejar de ofrecer contenido adicional sobre otras tendencias y temas.
Cómo Engagement Hub proporciona a Humana información valiosa
Con el Engagement Hub de Humana, los clientes pueden buscar contenidos por palabras clave o limitar los resultados de los contenidos por tema o tipo de contenido, como seminarios web a petición sobre COVID-19, liderazgo en el lugar de trabajo, consejos y artículos útiles y tendencias de atención sanitaria.
Esta capacidad de filtrado es útil para los clientes de Humana, pero también ayuda a la empresa a comprender qué temas desean los clientes y qué tipo de formatos de contenido impulsan la interacción más valiosa.
En el backend de Engagement Hub, la empresa puede evaluar el éxito y el rendimiento de los contenidos que produce. Y, con potentes integraciones en el CRM de Humana, los representantes de ventas tienen el contexto que necesitan para continuar las conversaciones con los clientes y ayudarles a ofrecerles una solución que se adapte a sus necesidades.
Resultados Humana con su centro de contenidos
Desde su lanzamiento en 2021, el centro de contenidos de Humana ha mostrado grandes resultados e interacción. Hasta ahora, se ha visto:
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- Más de 64.000 usuarios únicos en su hub
- Más de 10.500 actos
- Una tasa de participación del 65% en su mercado objetivo
- Una tasa media de conversión de inscritos en asistentes del 61
Específicamente en los seminarios web, el 60% de los participantes son asistentes recurrentes que son clientes actuales o agentes con un alto volumen de cotizaciones o actividad de ventas. Humana suele encuesta a los participantes para medir su satisfacción con los programas de seminarios web y solicitar comentarios sobre los temas. El 95% de los encuestados se mostraron satisfechos con el contenido de los seminarios de la empresa y lo consideraron relevante para su negocio.
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