Vermarkter erstellen Inhalte. Eine Menge Inhalte. So viele, dass wir uns gar nicht mehr an all die Inhalte erinnern, die wir erstellt haben - was es schwierig macht, unseren Zielgruppen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu präsentieren. Aus diesem Grund ist ein Content-Hub so wichtig.
Aber Vermarkter brauchen mehr als einen einfachen Knotenpunkt, der zum Konsum von Inhalten anregt. Sie brauchen Daten, Erkenntnisse und Wissen darüber, was die Zielgruppe tatsächlich will, damit sie mehr Inhalte erstellen können, die Kunden binden und potenzielle Kunden schneller durch den Marketingtrichter führen.
ON24 Engagement Hubtut beides. Zum Beispiel Humana, der Gewinner unseres Content-Erlebnis-Preises unter der ON24 ExperienceHumana beispielsweise hat einen Hub eingerichtet, der Kunden über neue Trends informiert und den Marketing- und Vertriebsteams wertvolle Einblicke in ihre Zielgruppen bietet.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Humana ein Engagement Hub-Erlebnis der Extraklasse geschaffen hat.
Das Problem: Verstreute Inhalte und verpasste Gelegenheiten
Als Krankenversicherungsunternehmen ist Humana stets bestrebt, die bestmöglichen und aktuellsten Informationen zur Gesundheitsversorgung bereitzustellen. Während des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie änderten sich die Informationen über das Virus schnell. Humana musste seine derzeitigen Kunden über die Auswirkungen der Pandemie auf die neuesten Verfahren, Richtlinien, Regeln und Vorschriften informieren.
Als COVID-19 voranschritt und immer mehr Informationen gesammelt wurden, stellte Humana fest, dass es keine einzige, konsolidierte Stelle gab, an die sich Arbeitgeber mit den neuesten zeitkritischen Informationen wenden konnten.
Die Informationen waren an verschiedenen Stellen auf der Website des Unternehmens verstreut. Das machte es schwer, auf dem neuesten Stand zu bleiben oder bestimmte Inhalte zu finden.
Da wichtige Informationen verstreut waren, hatte Humana Schwierigkeiten, den Besuchern Inhalte zu präsentieren, die Leistung der Inhalte zu verfolgen und wertvolle Erkenntnisse aus den Daten der ersten Beteiligten zu gewinnen .
Wie Humana die Inhalte mit einem Content Hub verbessert hat
Um diese Probleme zu lösen, benötigte Humana ein einziges, zentrales Ziel für seine digitalen Inhalte. A zentrale Ressourcendrehscheibe würde es dem Publikum leicht machen, auf die neuesten Informationen zuzugreifen, und Humana helfen, den Erfolg seiner Inhalte zu messen und zu analysieren.
Mit seinem flexiblen Design und den fortschrittlichen Analysemöglichkeiten bot Engagement Hub Humana eine leistungsstarke Lösung.
Humana erstellte und bestückte sein Ressourcenzentrum mit hochrelevanten, zeitkritischen Inhalten für Arbeitgeber. Die Kunden konnten auf einer einzigen, leicht zugänglichen Seite auf pandemiebezogene Informationen und Branchentrends zugreifen.
Das Ergebnis ist ein digitales Erlebnis, das konsistente, vollständig markengeschützte Inhalte liefert, die das Publikum zum Konsum von Inhalten anregen.
Wie Humana's Content Hub Kunden dazu bringt, "Ja" zu sagen
Engagement Hub macht es den Kunden leichter, "ja" zu mehr Inhalten zu sagen. Das liegt daran, dass die leistungsstarken Such- und Filterfunktionen von Engagement Hub es dem Publikum leicht machen, die gewünschten Inhalte zu finden.
Für Humana war es wichtig, die Kunden über die neuesten Updates, Protokolle und Auswirkungen von COVID-19 zu informieren. Die Inhalte mussten zeitnah, relevant und auffindbar sein.
Mit der Humana-Ressourcenseite für Arbeitgeber - einschließlich der Möglichkeit, Inhalte zu filtern und zu organisieren - konnte das Unternehmen die neuesten COVID-19-Updates auf der Titelseite hervorheben und gleichzeitig zusätzliche Inhalte zu anderen Trends und Themen anbieten.
Wie Engagement Hub Humana wertvolle Einblicke verschafft
Mit dem Engagement Hub von Humana können Kunden nach Stichworten suchen oder die Ergebnisse nach Themen oder Inhaltstypen eingrenzen, z. B. On-Demand-Webinare zu COVID-19, Führung am Arbeitsplatz, hilfreiche Tipps und Artikel sowie Trends im Gesundheitswesen.
Diese Filtermöglichkeit ist für die Kunden von Humana hilfreich, hilft dem Unternehmen aber auch zu verstehen, welche Themen die Kunden wünschen und welche Art von Inhaltsformaten das wertvollste Engagement hervorruft.
Im Backend von Engagement Hub kann das Unternehmen den Erfolg und die Leistung der von ihm produzierten Inhalte auswerten. Und mit leistungsstarken Integrationen in das CRM von Humana haben die Vertriebsmitarbeiter den Kontext, den sie benötigen, um die Gespräche mit den Kunden fortzusetzen und ihnen eine Lösung anzubieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Die Ergebnisse Humana wird mit seinem Content Hub gesehen
Seit seiner Einführung im Jahr 2021 hat der Content Hub von Humana großartige Ergebnisse und Engagement gezeigt. Bislang wurde es gesehen:
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- Mehr als 64.000 eindeutige Nutzer auf dem Hub
- Mehr als 10.500 besuchte Veranstaltungen
- Eine Beteiligungsquote von 65 % bei seinem Zielmarkt
- Eine durchschnittliche Umwandlungsrate von Anmeldern in Teilnehmer von 61
Speziell bei Webinaren sind 60 % der Teilnehmer wiederkehrende Teilnehmer, die entweder aktuelle Kunden oder Vertreter mit hohem Angebotsvolumen oder hoher Verkaufsaktivität sind. Humana befragt häufig Webinar-Teilnehmer befragt um ihre Zufriedenheit mit den Webinar-Programmen zu messen und um Feedback zu den Themen einzuholen. Fünfundneunzig Prozent aller Umfrageteilnehmer waren mit den Webinar-Inhalten des Unternehmens zufrieden und fanden sie für ihr Geschäft relevant.
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