Les spécialistes du marketing créent du contenu. Beaucoup de contenu. Tellement que nous ne nous souvenons même pas de tout ce que nous avons créé, ce qui rend difficile la diffusion des bonnes ressources à nos publics au bon moment. C'est pourquoi un centre de contenu est si important.
Mais les spécialistes du marketing ont besoin de plus qu'un simple hub qui encourage la consommation de contenu. Ils ont besoin de données, d'informations et de connaissances sur les attentes réelles du public afin de pouvoir créer davantage de contenu qui fidélisera les clients et accélérera l'entrée des prospects dans l'entonnoir marketing.
ON24 Engagement Hubfait les deux. Par exemple, Humana, lauréat de notre Content Experience Award à l'occasion du l'expérience ON24Humana a créé un hub qui permet à ses clients de se tenir au courant des nouvelles tendances et qui donne à ses équipes de marketing et de vente des informations précieuses sur leur public.
Lisez la suite pour savoir comment Humana a créé une expérience Engagement Hub pour les années à venir.
Le problème : un contenu dispersé et des occasions manquées
En tant que compagnie d'assurance maladie, Humana s'efforce toujours de fournir les meilleures et les plus récentes informations possibles sur les soins de santé. Lors de l'apparition de la pandémie de COVID-19, les informations sur le virus ont changé rapidement. Humana devait informer ses clients actuels de l'impact de la pandémie sur les procédures, politiques, règles et réglementations les plus récentes.
Au fur et à mesure que COVID-19 progressait et que les informations s'accumulaient, Humana s'est rendu compte qu'elle ne disposait pas d'un lieu unique et consolidé vers lequel diriger les employeurs pour obtenir les dernières informations à caractère urgent.
Les informations étaient dispersées à divers endroits du site web de l'entreprise, ce qui rendait difficile la mise à jour des informations les plus récentes ou la recherche d'un contenu spécifique. Il était donc difficile de se tenir au courant des dernières informations ou de trouver un contenu spécifique.
Les informations essentielles étant dispersées, Humana avait du mal à présenter le contenu aux visiteurs, à suivre les performances du contenu et à obtenir des informations précieuses grâce à des first-party data.
Comment Humana a amélioré le contenu avec un hub de contenu
Pour résoudre ces problèmes, Humana avait besoin d'une destination de contenu unique et centrale pour ses ressources numériques. A centre de ressources central permettrait au public d'accéder facilement aux informations les plus récentes tout en aidant Humana à mesurer et à analyser le succès de son contenu.
Avec sa conception flexible et ses analyses avancées, Engagement Hub a fourni à Humana une solution puissante.
Humana a créé et alimenté son centre de ressources avec des contenus très pertinents et urgents pour les employeurs. Ses clients pouvaient facilement accéder aux informations relatives à la pandémie, aux tendances du secteur et à une page unique et facile d'accès.
Le résultat est une expérience numérique qui fournit des actifs cohérents et entièrement marqués qui encouragent la consommation de contenu par le public.
Comment la plateforme de contenu de Humana incite les clients à dire "oui" ?
Engagement Hub permet aux clients de dire "oui" à plus de contenu. En effet, les puissantes fonctions de recherche et de filtrage d'Engagement Hub permettent aux audiences de trouver facilement le contenu dont elles ont besoin.
Pour Humana, il était essentiel de partager avec les clients les dernières mises à jour, les protocoles et les impacts du COVID-19. Le contenu devait être opportun, pertinent et accessible.
Grâce à la page de ressources pour les employeurs de Humana, qui permet de filtrer et d'organiser le contenu, l'entreprise a pu facilement mettre en avant les dernières mises à jour du COVID-19 sur la page d'accueil, tout en proposant du contenu supplémentaire sur d'autres tendances et sujets.
Comment Engagement Hub donne à Humana des informations précieuses
Avec le Engagement Hub de Humana, les clients peuvent rechercher du contenu par mots-clés ou restreindre les résultats par sujet ou type de contenu, comme les webinaires à la demande sur COVID-19, le leadership sur le lieu de travail, les conseils et articles utiles, et les tendances en matière de soins de santé.
Cette possibilité de filtrage est utile aux clients d'Humana, mais elle aide également l'entreprise à comprendre quels sont les sujets recherchés par les clients et quels types de formats de contenu suscitent le plus d'engagement.
Sur le backend d'Engagement Hub, l'entreprise peut évaluer le succès et la performance du contenu qu'elle produit. Et, grâce à puissantes intégrations dans le CRM de Humana, les représentants commerciaux disposent du contexte nécessaire pour poursuivre les conversations avec les clients et les aider à trouver une solution adaptée à leurs besoins.
Les résultats Humana's Vu avec son Content Hub
Depuis son lancement en 2021, le centre de contenu d'Humana a obtenu d'excellents résultats et a suscité beaucoup d'engagement. Jusqu'à présent :
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- Plus de 64 000 utilisateurs uniques sur son hub
- Plus de 10 500 événements ont été organisés
- Un taux de participation de 65% auprès de son marché cible
- Un taux de conversion moyen de 61 % entre les inscrits et les participants
En ce qui concerne les webinaires, 60 % des participants sont des participants récurrents qui sont soit des clients actuels, soit des agents ayant un volume de demandes ou une activité de vente élevés. Humana interroge souvent interroge souvent les participants aux Webinaire afin d'évaluer leur satisfaction à l'égard des programmes Webinaire et de solliciter un retour d'information sur les sujets abordés. Quatre-vingt-quinze pour cent des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites du contenu des Webinaire de l'entreprise et ont estimé qu'il était pertinent pour leur activité.
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