2024年のデジタル体験の未来を形作る5つのトレンド

マーケターにとって、適応能力は予測可能でありながら皮肉なことに絶え間ない課題となっており、予期せぬ事態を予期して私たちをつま先立たせている。来年も同様で、厳しい予算とさらにスリムなチームというおなじみの課題とともに、より迅速な作業とより良い顧客体験の提供を約束するエキサイティングな技術革新の導入が歓迎されるだろう。 

ひとつだけ同意できることがある、 少なくとも89ON24の調査によると、マーケターの少なくとも89％が、デジタル体験がリードを生み出す秘密兵器になっているということです。世の中で何が起こっているかに関係なく、予測可能な収益成長をもたらす不変のものです。

それでは、IDC MarketScapeが発表した主要な調査結果を紹介しよう。 IDC MarketScape：世界のバーチャル・イベント・アプリケーション 2023-2024 ベンダー・アセスメントこの調査では、2023年を定義するだけでなく、来年も私たちの戦略を形成し続けるであろう、5つの主要なデジタル体験とイベントのトレンドが明らかになりました。

1.デジタル・エンゲージメント参加者とのインタラクションの再定義 

参加者の期待が高まり続ける中、受動的な体験の時代は終わりました。今日の聴衆は、イベント終了後も、参加し、情報を得、関与することを期待している。IDCによると、エンゲージメントの指標をマーケティングやCRMシステムに接続する企業が増えている。マーケティングチームは現在、次のような責任も負っている。 パイプライン数CRMやMAPをウェビナー・ソフトウェアに接続することが重要です。

測定方法はいくつかある。 測定があります：

• • ウェビナーへの参加、関与、ウェビナー機能の利用に基づくエンゲージメント・スコア。
  • 参加者と有資格参加者。ウェビナーを視聴した人の数は？そのうち何人が、あなたのターゲットとする見込み客のプロフィールに合致し、適格と判断されましたか？ 

2.AIと機械学習（ML）：パーソナライゼーションをシンプルに

ジェネレーティブAI（Gen AI）と機械学習は、デジタル・エンゲージメント・プラットフォームに革命をもたらし、迅速な製品イノベーションを可能にしている。リアルタイムのエンゲージメント、パーソナライズされた体験とコンテンツは、標準的なベストプラクティスになりつつある。ジェネレーティブAIの普及が進むにつれ、マーケターはこのテクノロジーを使って、動画やナーチャーページなど、パーソナライズされたコンテンツを生成するようになるだろう。

GenAIは マーケターに取って代わるのではなくより速く、より効率的に仕事をする手助けをしてくれる。

3.イベントはもはや一過性の戦術ではない

 

IDCのレポートによると、企業は、オンライン・コミュニティやオンデマンド・コンテンツに支えられた一連のバーチャル・イベントを、しばしば対面式の集まりで補完する形で取り入れている。この新しいアプローチは、デジタル体験の前、最中、そしてその後に、常時エンゲージメントを促進する。マーケティング担当者は、デジタル体験そのものという1つのコンテンツを作成するだけでよく、テクノロジーは、AIが生成したコンテンツによって、事前のEメールリマインダーや事後のフォローアップを自動化するのに役立つ。 

最近の ON24 ウェビナー・ベンチマーク・レポートによると、ウェビナー参加者の3分の1以上がオンデマンドで、真に統合された戦略の重要性が強調されています。

4.ブランドはファンを求めている長期的なエンゲージメントを育む 

ブランドは顧客からファンへと焦点を移しつつある。コミュニティの統合は ON24 Webinerdコミュニティのようなコミュニティを統合することで、企業は個々のイベントを超えた長期的なエンゲージメントを確立することができます。一方通行のコミュニケーションでは、重要なオーディエンスを疎外する危険性があります。だからこそ、対話を生み出し、コミュニティ意識を醸成することが重要なのです。

コミュニティは、顧客が仲間とつながり、ヒントやコツ、ベストプラクティスを交換することで知識を深め、ネットワークを作り、成功を祝うための有機的な方法を提供する。 

5.ファーストパーティデータ競争優位性の活用

企業マーケティングにおいてブラウザ追跡クッキーの削除が加速する中、バーチャルイベントはファーストパーティデータのソースとしてますます重要になってきています。 ウェビナー、イベント、コミュニティから消費者から直接収集されるファーストパーティデータは、オーディエンスの行動、購入までの経路、彼らにアプローチする最適な方法を特定するために極めて重要になり、それは貴重な競争上の優位性となります。  

続きを読む "B2Bのトレンドファーストパーティデータのパワーを活用する" レポートをお読みください。

2024年に成長を達成するためには、デジタル・エンゲージメントの拡大に注力しなければならない。そのためには、あらゆるタッチポイントを最適化し、深い顧客インサイトを抽出し、顧客エンゲージメントを育む必要があります。当社のマーケティング・プランが将来に対応し、最も困難な時期であっても予測可能なパイプラインの成長を実現するためには、高度にパーソナライズされた本物の体験を継続的に提供することで、揺るぎない顧客との関係を構築しなければなりません。 

それは、3年後には意味をなさなくなるようなつかの間のトレンドを取り入れることではなく、どのトレンドが顧客に違いをもたらし、時の試練に耐えられるかを考えることである。