5 tendances qui façonnent l'avenir des expériences numériques en 2024

Pour les spécialistes du marketing, la capacité d'adaptation est devenue un défi prévisible mais ironiquement constant, qui nous tient en haleine dans l'attente de l'inattendu. L'année prochaine ne sera pas différente, avec les défis familiers de budgets serrés et d'équipes encore plus réduites, mais avec l'introduction bienvenue d'innovations technologiques passionnantes qui promettent de nous aider à travailler plus vite et à offrir de meilleures expériences à nos clients. 

Nous sommes tous d'accord sur une chose, au moins 89% des spécialistes du marketing, selon l'étude ON24, c'est que les expériences numériques sont devenues notre arme secrète pour générer des leads. Notre constante qui assure une croissance prévisible du chiffre d'affaires indépendamment de ce qui se passe dans le monde.

Voyons maintenant les principales conclusions de l'étude d'IDC MarketScape. IDC MarketScape : Worldwide événements virtuels Applications 2023-2024 Vendor Assessmentqui a mis en évidence cinq tendances clés en matière d'expérience numérique et d'événements qui ont non seulement défini 2023, mais qui continueront à façonner nos stratégies au cours de l'année à venir.

1. L'engagement numérique : Redéfinir l'interaction avec les participants 

Les attentes des participants ne cessant de croître, l'époque des expériences passives est révolue. Aujourd'hui, le public s'attend à être impliqué, informé et engagé même après l'événement. Selon IDC, de plus en plus d'organisations connectent leurs mesures d'engagement aux systèmes de marketing et de gestion de la relation client. Les équipes de marketing sont désormais également responsables des éléments suivants chiffres du pipelinela connexion de votre CRM ou MAP à votre logiciel Webinaire est essentielle.

Il existe plusieurs façons de mesurer le succès de votre engagement numérique :

• • Score d'engagement basé sur la participation, l'engagement et l'utilisation des fonctionnalités de Webinaire .
  • Participants et participants qualifiés. Combien de personnes ont regardé votre Webinaire? Combien d'entre elles étaient qualifiées et correspondaient au profil de votre prospect cible ? 

2. L'IA et l'apprentissage automatique (ML) : La personnalisation simplifiée

L'IA générative (Gen AI) et l'apprentissage automatique révolutionnent les plateformes d'engagement numérique, permettant une innovation rapide des produits. L'engagement en temps réel, les expériences et les contenus numériques personnalisés deviennent des pratiques exemplaires standard. Alors que l'adoption de l'IA générative continue de croître, les spécialistes du marketing utiliseront également la technologie pour générer d'autres formes de contenu personnalisé, telles que des vidéos et des pages de maturation.

La GenAI ne remplace pas les spécialistes du marketing mais nous aide à travailler plus rapidement et plus efficacement.

3. Les événements ne sont plus des tactiques ponctuelles

 

Le rapport IDC note que les entreprises adoptent une série d'événements virtuels, souvent complétés par des rassemblements en personne, soutenus par des communautés en ligne et du contenu à la demande. Cette nouvelle approche encourage un engagement permanent avant, pendant et après les expériences numériques. Les spécialistes du marketing n'ont à créer qu'un seul élément de contenu, l'expérience numérique elle-même, et la technologie peut aider à automatiser les rappels par courrier électronique avant et les suivis après coup grâce à un contenu généré par l'IA. 

Selon le récent ON24 Webinaire Benchmarks Reportplus d'un tiers des participants aux Webinaire étaient des participants à la demande, ce qui souligne l'importance d'une stratégie véritablement intégrée.

4. Les marques veulent des fans : Favoriser l'engagement à long terme 

Les marques ne se concentrent plus sur les clients, mais sur les fans. L'intégration de communautés, comme la communauté communauté ON24 Webinerdpermet aux entreprises d'établir un engagement à long terme qui va au-delà des événements individuels. Avec une communication à sens unique, vous risquez de vous aliéner vos publics clés, c'est pourquoi il est si important de créer un dialogue et d'encourager un sentiment de communauté.

Les communautés permettent aux clients d'entrer en contact avec leurs pairs, d'enrichir leurs connaissances en échangeant des conseils, des astuces et des bonnes pratiques, de travailler en réseau et de célébrer leurs succès. 

5. First-party data: Tirer parti d'un avantage concurrentiel

Avec l'accélération de la suppression des cookies de suivi de navigateur dans le marketing d'entreprise, les événements virtuels deviennent de plus en plus importants en tant que source de first-party data. Ces First-party data, collectées directement auprès des consommateurs lors de webinaires, d'événements et de communautés, deviennent cruciales pour identifier les comportements du public, leur parcours d'achat et les meilleurs moyens de les atteindre - elles deviennent un avantage concurrentiel précieux.  

Lire notre "Tendances B2B : Exploiter la puissance des First-Party Data"pour en savoir plus sur la puissance des first-party data.

Pour atteindre la croissance en 2024, nous devons nous concentrer sur l'élargissement de notre stratégie d'engagement numérique. Cela nécessite d'optimiser chaque point de contact, d'extraire des informations approfondies sur le public et d'encourager l'engagement des clients. Pour que nos plans marketing soient prêts pour l'avenir et que nous générions une croissance prévisible du pipeline, même dans les périodes les plus difficiles, nous devons créer des relations inébranlables avec nos clients en leur offrant des expériences hautement personnalisées, authentiques et continues. 

Il ne s'agit pas d'adopter une tendance éphémère qui ne sera plus d'actualité dans trois ans, mais de réfléchir à celles qui feront la différence pour vos clients et qui résisteront à l'épreuve du temps.