Para los profesionales del marketing, la capacidad de adaptación se ha convertido en un reto predecible, pero irónicamente constante, que nos mantiene alerta a la espera de lo inesperado. El año que viene no será diferente, con los consabidos retos de presupuestos ajustados y equipos aún más reducidos, pero con la bienvenida introducción de interesantes innovaciones tecnológicas que prometen ayudarnos a trabajar más rápido y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Hay algo en lo que todos estamos de acuerdo, al menos el 89% de los profesionales del marketing, según un estudio de ON24, es que las experiencias digitales se han convertido en nuestra arma secreta para generar clientes potenciales. Nuestra constante que proporciona un crecimiento predecible de los ingresos independientemente de lo que ocurra en el mundo.
Veamos ahora las principales conclusiones del informe IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de aplicaciones de eventos virtuales en todo el mundo 2023-2024que revela cinco tendencias clave de la experiencia digital y los eventos que no solo definen 2023, sino que seguirán dando forma a nuestras estrategias el año que viene.
1. interacción digital: Redefinición de la interacción con los asistentes
Con las expectativas de los asistentes en continuo aumento, los días de las experiencias pasivas han pasado a la historia. Hoy en día, el público espera participar, informarse y comprometerse incluso una vez finalizado el evento. Según IDC, cada vez son más las organizaciones que conectan sus métricas de interacción con los sistemas de marketing y CRM. Ahora los equipos de marketing también son responsables de cifras de pipelineconectar su CRM o MAP a su software de webinar es clave.
Hay un par de formas diferentes de medir el éxito de su interacción digital:
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- Puntuación de compromiso basada en la participación, la interacción y el uso de las funciones del seminario web.
- Asistentes y asistentes cualificados. ¿Cuántas personas vieron su seminario web? ¿Cuántos de ellos estaban cualificados y se ajustaban a su perfil de clientes potenciales?
2. IA y aprendizaje automático (ML): Personalización simplificada
La IA generativa (Gen AI) y el aprendizaje automático están revolucionando las plataformas de interacción digital, permitiendo una rápida innovación de los productos. La interacción en tiempo real y las experiencias y contenidos digitales personalizados se están convirtiendo en las mejores prácticas habituales. A medida que la adopción de la IA Generativa siga creciendo, los profesionales del marketing también utilizarán la tecnología para generar otras formas de contenido personalizado, como vídeos y páginas de nutrición.
GenAI no no sustituye a los profesionales del marketing sino que nos ayuda a trabajar de forma más rápida y eficiente.
3. Los acontecimientos ya no son tácticas puntuales
El informe de IDC señala que las empresas están adoptando una serie de eventos virtuales, a menudo complementados con reuniones en persona, apoyados por comunidades en línea y contenidos a la carta. Este nuevo enfoque fomenta la interacción permanente antes, durante y después de las experiencias digitales. Los responsables de marketing sólo tienen que crear un contenido, la propia experiencia digital, y la tecnología puede ayudar a automatizar los recordatorios por correo electrónico antes y el seguimiento después del evento con contenidos generados por inteligencia artificial.
Según el reciente Informe de ON24 sobre seminarios webmás de un tercio de los seminarios web se celebraron a la carta, lo que subraya la importancia de una estrategia verdaderamente integrada.
4. Las marcas quieren fans: Fomentar la interacción a largo plazo
Las marcas están pasando de centrarse en los clientes a hacerlo en los fans. La integración de comunidades, como la comunidad ON24 Webinerdayuda a las empresas a establecer una interacción a largo plazo que va más allá de los eventos individuales. Con una comunicación unidireccional, se corre el riesgo de alienar a las audiencias clave, por eso es tan importante crear un diálogo y fomentar el sentido de comunidad.
Las comunidades ofrecen a los clientes una forma orgánica de conectar con sus colegas, ampliar sus conocimientos mediante el intercambio de consejos, trucos y mejores prácticas, establecer contactos y celebrar sus éxitos.
5. Datos de origen: Una ventaja competitiva
Con la aceleración de la eliminación de las cookies de seguimiento del navegador en el marketing empresarial, los eventos virtuales adquieren cada vez más importancia como fuente de datos de origen. Los datos de primera mano, recogidos directamente de los consumidores en seminarios web, eventos y comunidades, resultan cruciales para identificar los comportamientos de la audiencia, su camino hacia la compra y las mejores formas de llegar a ellos: se convierten en una valiosa ventaja competitiva.
Lea nuestro "Tendencias B2B: Aprovechar el poder de los datos de origen"para saber más sobre el poder de los datos de origen.
Para crecer en 2024, debemos centrarnos en ampliar nuestra estrategia de interacción digital. Para ello es necesario optimizar todos los puntos de contacto, extraer información detallada sobre la audiencia y fomentar interacción con los clientes. Para asegurarnos de que nuestros planes de marketing están preparados para el futuro y de que generamos un crecimiento previsible de la cartera de proyectos incluso en los momentos más difíciles, debemos crear relaciones inquebrantables con los clientes ofreciéndoles experiencias altamente personalizadas, auténticas y continuas.
No se trata de adoptar una tendencia pasajera que no será relevante dentro de tres años, sino de pensar cuáles marcarán la diferencia para sus clientes y resistirán el paso del tiempo.