Fatigue numérique. Une nouvelle combinaison de mots qui a pris tellement d'importance au cours des dernières années qu'elle a servi à de nombreux usages : une crainte, une excuse, une justification ou un signe d'un avenir incertain où les publics se mettent tout simplement à l'écart, de tout.
Tout cela est-il vrai ? Tout cela était-il vrai ? Ou bien la fatigue numérique n'est-elle qu'une émotion réactionnelle de plus à ce qui a été un profond bouleversement dans notre façon de communiquer ?
J'ai cru que la fatigue numérique existait vraiment... pendant une minute.
Les origines de la fatigue numérique
Lorsque la pandémie a commencé et que nous nous sommes soudainement retrouvés face à nos écrans d'ordinateurs portables pour communiquer avec nos familles, nos amis, nos collègues, nos partenaires et nos clients par le biais de divers outils de vidéoconférence, nous avons dû nous habituer à une nouvelle réalité dérangeante. C'était une réalité.
Mais ce qui n'était au départ qu'un pansement en matière de communication est devenu notre réalité quotidienne, et il n'est plus nouveau, ni bizarre, ni fatigant d'être en appel vidéo. Nous nous sommes adaptés. Ce n'est même plus la "nouvelle normalité", c'est tout simplement normal.
Mais il s'est passé autre chose.
Comment les spécialistes du marketing ont aggravé la fatigue numérique
Au cours des dernières années, notre marketing a été contraint de n'exister qu'à travers les canaux numériques. Cela a créé un nouveau problème.
Pendant trop longtemps, de nombreuses entreprises ont considéré ces canaux comme acquis, proposant les mêmes expériences de contenu, les mêmes webinaires et les mêmes événements de la même manière, année après année. En fait, de nombreuses entreprises n'avaient même jamais organisé de conférence ou d'événement virtuel avant 2020.
Mais soudain, nous nous sommes tous mis à le faire, et nos publics ont eu l'embarras du choix.
La meilleure analogie que je puisse faire est que c'est comme la différence entre nos options télévisuelles d'aujourd'hui (il suffit de penser au nombre de services de streaming) et l'époque où nous n'avions le choix qu'entre trois réseaux de radiodiffusion (est-ce que quelqu'un s'en souvient au moins ?).
Selon le Rapport 2022 sur l'état des expériences numériquesil y a eu une augmentation de 135,57 % des expériences numériques proposées entre 2019 et 2021. Les spécialistes du marketing sont désormais confrontés à une concurrence féroce pour obtenir le temps et l'attention de leur public. Et ces derniers attendent de meilleures expériences, et pas seulement un "marketing" flagrant et sans vie.
Le mythe de la fatigue numérique
Et c'est là qu'intervient le mythe de la lassitude numérique. Lorsque le public a commencé à voter en fonction de sa présence, de ses préférences et de ses décisions d'achat, les marques qui n'avaient pas fait évoluer leurs canaux numériques se sont retrouvées à la traîne.
"C'est la fatigue numérique", ont-ils affirmé avec une grande exaspération. Mais non, il s'agissait simplement de mauvaises expériences.
On ne cesse de le répéter : Les acheteurs changent. Ils sont de plus en plus autodidactes et ne veulent souvent parler à un vendeur que lorsqu'ils ont déjà pris une décision d'achat.
En 2019, Forrester a rapporté que les acheteurs prenaient en moyenne 17 interactions pour prendre une décision d'achat. Deux ans plus tard, en 2021, ils ont mis à jour le nombre moyen d'interactions à 27. Mais on n'entend pas autant parler de leurs attentes en ce qui concerne le type d'interactions qu'ils souhaitent, qui évolue lui aussi de manière spectaculaire.
Ce que les gens attendent (vraiment, vraiment) de leurs expériences numériques
Aujourd'hui, le public en veut plus. Ils veulent des expériences numériques personnalisées qui soient accessibles, interactives, engageantes, personnalisées, véritablement utiles et authentiquement humaines.
Peut-être même divertissant. Est-ce beaucoup demander ? Pas vraiment. Cela ressemble davantage au marketing que beaucoup d'entre nous ont choisi de créer.
Six façons de rendre les événements numériques intéressants et engageants
En 2021 et 2022, certaines tendances évidentes ont permis de créer de meilleures expériences pour le public. Voici six leçons clés à garder à l'esprit lorsque vous créez des expériences numériques attrayantes :
1. Le public ne veut pas d'expériences passives.
Ils risquent de se déconnecter s'ils ne peuvent que rester assis à regarder ou à lire quelque chose. Aujourd'hui, le public veut participer activement à une expérience.
Les meilleurs événements virtuels, webinaires et expériences de contenu placent le public au centre de l'expérience. Ils les entourent de moyens d'interaction et d'engagement par le biais de sondages, de questions-réponses, de chats, d'enquêtes, de gamification et d'autres outils sociaux.
Ils ne regardent pas une expérience, ils y participent.
2. Commencez à penser comme un producteur de programmes de qualité, et non comme un spécialiste du marketing.
L'un des changements majeurs que nous avons observés dans les webinaires est que de nombreuses marques créent des programmes en série qui ressemblent plus à des émissions de télévision qu'à des webinaires. Webinaire marketing.
Il existe de nombreux formats de programmation desWebinaire que nous avons vus, y compris des émissions d'information, des talk-shows, des interviews, des jeux, des remises de prix et bien d'autres encore.
3. Les conversations peuvent être un excellent moyen de marketing.
Qu'il s'agisse d'une vidéo, d'une session d'événement virtuel ou d'un Webinaire, converser avec d'autres personnes intéressantes sur des sujets qui intéressent votre public peut être un moyen convaincant de maintenir l'intérêt des gens.
Surtout si vous permettez à votre public de participer à cette conversation.
En fait, au cours de l'année écoulée, nous avons également assisté à une augmentation des expériences basées sur la discussion, où le public a la caméra allumée et participe activement à l'expérience. Les entreprises ont maintenant compris comment recréer dans le monde numérique des forums plus petits et plus personnalisés, ainsi que des séances de discussion à bâtons rompus.
4. Segmenter et personnaliser.
Une grande partie de notre marketing tend à être des expériences de leadership de haut niveau promues à l'ensemble de notre base de données afin d'attirer le plus grand nombre possible de personnes (c'est-à-dire de clients potentiels).
Mais aujourd'hui, les gens recherchent un contenu qui réponde à leurs besoins uniques.
Au cours de l'année écoulée, nous avons vu les spécialistes du marketing moderne commencer à créer un contenu plus contenu personnalisé (souvent par cas d'utilisation, persona, industrie, etc.), en utilisant des logiciels d'engagement client pour engager les gens de manière plus spécifique.
Qu'il s'agisse de webinaires axés sur l'industrie, d'expériences de contenu personnalisées réparties sur les pages web ou de pages d'atterrissage très ciblées qui sont personnalisées et livrées à la porte numérique d'un prospect, plus l'expérience est personnalisée, plus le prospect a tendance à s'engager.
5. ÊTRE HUMAIN.
Nos publics ne veulent pas qu'on leur fasse du marketing, ils ne veulent pas qu'on leur mette des bâtons dans les roues et ils n'aiment pas ce qui leur semble inauthentique. Si le marketing est devenu un gros motc'est parce que notre marketing est souvent pénible à consommer.
On parle beaucoup d'empathie dans les milieux du marketing ces derniers temps, mais où est l'empathie pour les personnes qui doivent supporter notre marketing ? Notre objectif est de susciter l'engagement, et nous devons faire preuve de créativité pour entrer en contact avec nos publics de manière réellement humaine.
La tonalité des expériences que nous offrons, dans notre contenu, et dans nos événements et webinaires doit changer. Même si vous travaillez dans un secteur "sérieux" comme les services financiers ou les sciences de la vie, cela ne signifie pas que vos expériences numériques ne peuvent pas être plus authentiquement humaines.
Même les agents de change et les scientifiques sont des personnes. Nous devons trouver les personnalités, les histoires et les formats numériques qui nous permettront d'attirer l'attention de notre public de manière convaincante.
6. Un meilleur engagement permet d'obtenir des données exploitables.
La création d'un meilleur marketing numérique n'est pas seulement pour nos publics, c'est pour nous.
Plus un prospect est engagé dans une expérience, en répondant à des sondages, en posant des questions, en faisant des commentaires, en téléchargeant du contenu, en cliquant sur des CTA, etc.
Ces informations sont précieuses pour nos vendeurs, qui n'ont pas besoin de prospects, mais doivent trouver des moyens de nouer des relations.
Lorsque vous ouvrez votre service de streaming préféré, il y a inévitablement des programmes que vous aimez et d'autres que vous n'aimez pas. Certains peuvent même être détestés. Il en va de même pour le marketing : il y a de bonnes et de mauvaises expériences.
Si la vente se fait dans le marketing, nous devons offrir des expériences que nos publics aiment et qui les inciteront à revenir.
Cessez donc de vous inquiéter de la fatigue et concentrez-vous sur le plaisir. De bonnes expériences créent des publics engagés, et cet engagement numérique fournira les informations et les données dont nous avons besoin pour convertir ces prospects en clients.