デジタル疲労。この新しい言葉の組み合わせは、ここ数年で非常に重要な意味を持つようになり、さまざまな用途に使われるようになった。恐怖、言い訳、理由付け、あるいは観客が単に何もかもに同調しなくなる不確かな未来の兆候。
この中に真実はあるのだろうか？すべてが真実なのだろうか？それとも、デジタル疲労は、私たちのコミュニケーション方法に大きな混乱をもたらしたことに対する、単なる反動的な感情なのだろうか？
私は、デジタル疲労は本当にあったと思っている。
デジタル疲労の始まり
パンデミックが始まり、私たち全員が突然ラップトップの画面を見つめ、家族や友人、同僚、パートナー、顧客とさまざまなビデオ会議ツールを使ってコミュニケーションをとるようになったとき、それは慣れるまで衝撃的な新しい現実だった。それが現実だった。
しかし、コミュニケーションの応急処置として始まったことが、今や私たちの日常的な現実となり、ビデオ通話をすることはもはや目新しいことでも、奇妙なことでも、疲れることでもなくなった。私たちは適応した。もはや「新常識」ですらなく、「普通」なのだ。
しかし、別のことが起こった。
マーケターはいかにしてデジタル疲労を悪化させたか
過去数年間、私たちのマーケティングはデジタル・チャネルを通じてのみ存在することを余儀なくされた。そして、それが新たな問題を生み出した。
あまりにも長い間、多くの企業がこれらのチャネルを当然のものと考え、毎年同じ方法で同じコンテンツ体験、ウェビナー、イベントを提供してきた。多くの企業は、2020年以前にバーチャル会議やイベントを開催したことすらなかった。
しかし、突然、私たち全員がそれをするようになり、観客はたくさんの選択肢の中から選ぶことができるようになった。
例えるなら、今のテレビの選択肢（ストリーミングサービスがどれだけあるか考えてみてほしい）と、3つの放送局からしか選べなかった時代（そんなことを覚えている人はいるだろうか）の違いのようなものだ。
によると 2022年デジタル体験の現状レポートによると、2019年から2021年の間に配信されたデジタル体験は135.57％増加した。マーケティング担当者は今、オーディエンスの時間と関心をめぐる深刻な競争に直面している。そして、これらのオーディエンスは、あからさまで活気のない "マーケティング "ではなく、より良い体験を期待している。
デジタル疲労の神話
そして、ここからがデジタル疲労の神話的な部分である。オーディエンスが出席率、嗜好、購買決定で投票するようになり、デジタルチャネルを進化させなかったブランドは取り残されるようになった。
「デジタル疲れだ」と彼らは憤慨した。しかし、そうではなく、悪い体験を提供していただけなのだ。
何度も耳にする言葉だ：バイヤーは変化している。バイヤーはますます自己啓発的になっており、購入を決定するまでは営業担当者と話をしたがらないことが多い。
2019年に フォレスターの報告は、購入者が購入を決定するまでに平均17回のインタラクションを要したと報告している。2年後の2021年には 平均対話回数を27回に更新した。.しかし、彼らが望むインタラクションのタイプに対する期待も劇的に変化しているという話はあまり聞かない。
人々がデジタル体験に求める（本当に、本当に欲しい）もの
今日、視聴者はそれ以上のものを求めている。彼らは、親しみやすく、インタラクティブで、魅力的で、パーソナライズされ、純粋に役に立ち、真に人間らしい、パーソナライズされたデジタル体験を望んでいる。
もしかしたら、楽しませてくれるかもしれない。それは無理な注文？そんなことはない。むしろ、私たちの多くがこのビジネスを始めるきっかけとなったマーケティングのように聞こえる。
デジタル・イベントを面白く魅力的に保つ6つの方法
2021年と2022年、より良い視聴者体験を創造するために、いくつかの明らかなトレンドがありました。ここでは、魅力的なデジタル体験を創造する際に留意すべき6つの重要な教訓を紹介する：
1.観客は受動的な体験を望んでいない。
座って何かを見たり読んだりすることしかできないのであれば、観客はおそらく退屈してしまうだろう。今日、観客は体験に積極的に参加することを望んでいる。
最高のバーチャルイベント、ウェビナー、コンテンツ体験は、聴衆を体験の中心に置く。投票、Q&A、チャット、アンケート、ゲーミフィケーション、その他のソーシャル・ツールなどを通じて、参加者がインタラクティブに参加できるような方法で囲みます。
彼らは経験を見ているのではなく、参加しているのだ。
2.マーケティングではなく、優れた番組を制作するプロデューサーのように考え始める。
ウェビナーで見られる大きな変化の1つは、多くのブランドが、マーケティング・ウェビナーというよりもテレビ番組のような連続したプログラムを作成していることです。 マーケティング・ウェビナー.
多くの ウェビナーの番組フォーマットニュース番組、トーク番組、インタビュー番組、ゲーム番組、アワード番組などなど。
3.会話は素晴らしいマーケティングになりうる。
ビデオであれ、バーチャル・イベント・セッションであれ、ウェビナーであれ、聴衆にとって重要なトピックについて他の興味深い人々と会話することは、聴衆の関心を引きつける説得力のある方法です。
聴衆がその会話の一部になれるようにすればなおさらだ。
実際、この1年で、観客がカメラを向け、積極的に参加するディスカッション・ベースの体験も増えている。企業は今、小規模で、よりパーソナライズされたフォーラムや羽鳥セッションをデジタルの世界で再現する方法を考え出した。
4.セグメント化とパーソナライズ
そのため、私たちのマーケティングの多くは、可能な限り多くのオーディエンス（リードと呼ぶ）を惹きつけるために、データベース全体に宣伝されるハイレベルなソートリーダーシップ体験になりがちだ。
しかし今日、人々は自分独自のニーズに応えるコンテンツを求めている。
この1年で、現代のマーケティング担当者は、よりパーソナライズされたコンテンツを作成するようになりました。 パーソナライズされたコンテンツエクスペリエンス（多くの場合、ユースケース、ペルソナ、業界などによる）を作成し、より具体的な方法で人々をエンゲージするようになっています。
業界に特化したウェビナーから、ウェブページ全体に広がるパーソナライズされたコンテンツ体験、そして 高度にターゲット化されたランディングページに至るまで、パーソナライズされた体験を提供すればするほど、見込み客の関心を高める傾向があります。
5.人間らしく。
私たちの観客はマーケティングされることを望んでおらず、売り込まれることを望んでいない。 マーケティングが悪い言葉になっているとすればマーケティングが悪い言葉になっているとしたら、それは私たちのマーケティングがしばしば消費するのに苦痛を伴うことがあるからです。
最近、マーケティング界では共感について多くのことが語られているが、私たちのマーケティングに耐えなければならない人々への共感はどこにあるのだろうか？私たちのゴールはエンゲージすることであり、本当の人間的な方法でオーディエンスとつながるためにクリエイティブになる必要がある。
コンテンツやイベント、ウェビナーで提供する体験のトーンを変える必要があります。金融サービスやライフサイエンスのような「真面目な」業界であっても、デジタル体験をより人間らしいものにできないというわけではありません。
株式仲買人や科学者だって人間だ。私たちは、魅力的な方法で視聴者を惹きつけることができるようなパーソナリティ、ストーリー、デジタルフォーマットを見つける必要がある。
6.より良いエンゲージメントは、実用的なデータを提供する。
より良いデジタル・マーケティングを創造することは、オーディエンスのためだけでなく、私たちのためでもあります。
投票に答えたり、質問したり、コメントをしたり、コンテンツをダウンロードしたり、CTAをクリックしたりと、見込み客が体験に参加すればするほど、私たちは彼らについてより多くのことを知ることになる。
これらの洞察は、リードを必要としない営業担当者にとって貴重なものである。
好みのストリーミング・サービスを開くと、どうしても好きな番組とそうでない番組が出てくる。嫌いな番組もあるかもしれない。マーケティングも同じで、素晴らしい経験もあれば悪い経験もある。
売り込みがマーケティングで行われているのであれば、オーディエンスが気に入り、また来たいと思うような体験を提供する必要がある。
だから、疲労を心配するのはやめて、喜びに集中しよう。 優れた体験そして、そのデジタル・エンゲージメントが、見込み客を顧客に変えるために必要なインサイトとデータを提供するのです。