Digitale Müdigkeit: Der Mythos, die Realität und warum wir das Engagement des Publikums neu überdenken müssen
Digitale Müdigkeit. Eine neue Wortkombination, die in den letzten Jahren so viel Bedeutung erlangt hat, dass sie in vielerlei Hinsicht verwendet wird: als Angst, als Entschuldigung, als Begründung oder als Zeichen für eine ungewisse Zukunft, in der das Publikum einfach alles abschalten wird.
Ist irgendetwas davon wahr? War das alles wahr? Oder ist die digitale Müdigkeit nur eine weitere Reaktion auf eine tief greifende Veränderung in der Art und Weise, wie wir kommunizieren?
Ich glaube, dass die digitale Ermüdung eine echte Sache war ... für eine Minute.
Wo die digitale Müdigkeit ihren Anfang nahm
Als die Pandemie ausbrach und wir alle plötzlich auf unsere Laptop-Bildschirme starrten, um mit unseren Familien, Freunden, Kollegen, Partnern und Kunden über eine Vielzahl von Videokonferenz-Tools zu kommunizieren, war das eine erschreckende neue Realität, an die wir uns erst gewöhnen mussten. Das war real.
Aber was als Kommunikationspflaster begann, ist zu unserer täglichen Realität geworden, und es ist nicht mehr neu, seltsam oder ermüdend, einen Videoanruf zu führen. Wir haben uns angepasst. Es ist nicht einmal mehr das "neue Normal", es ist einfach normal.
Aber es ist noch etwas anderes passiert.
Wie Vermarkter die digitale Ermüdung verschlimmerten
In den letzten Jahren war unser Marketing gezwungen, nur noch über digitale Kanäle zu existieren. Und das schuf ein neues Problem.
Zu lange haben viele Unternehmen diese Kanäle als selbstverständlich angesehen und Jahr für Jahr die gleichen Inhalte, Webinare und Veranstaltungen auf die gleiche Weise angeboten. Viele Unternehmen hatten vor 2020 noch nicht einmal eine virtuelle Konferenz oder Veranstaltung durchgeführt.
Aber plötzlich taten wir es alle, und unser Publikum hatte eine MENGE an Möglichkeiten zur Auswahl.
Der beste Vergleich, den ich anstellen kann, ist der Unterschied zwischen den heutigen Fernsehangeboten (man denke nur daran, wie viele Streaming-Dienste es gibt) und der Zeit, als wir nur drei Sender zur Auswahl hatten (erinnert sich noch jemand daran?).
Laut dem 2022 State of Digital Experiences Reportgab es zwischen 2019 und 2021 einen Anstieg der digitalen Erlebnisse um 135,57 %. Vermarkter stehen heute in einem ernsthaften Wettbewerb um die Zeit und Aufmerksamkeit ihres Publikums. Und diese Zielgruppen erwarten bessere Erlebnisse, nicht nur unverhohlenes, lebloses "Marketing".
Der Mythos der digitalen Müdigkeit
Und hier kommt der mythologische Teil der digitalen Müdigkeit ins Spiel. Als das Publikum begann, mit seiner Anwesenheit, seinen Vorlieben und seinen Kaufentscheidungen abzustimmen, wurden die Marken, die ihre digitalen Kanäle nicht weiterentwickelt hatten, zurückgelassen.
"Es ist die digitale Müdigkeit", behaupteten sie mit großer Verzweiflung. Aber nein, sie lieferten nur schlechte Erfahrungen.
Man hört es immer wieder: Die Käufer verändern sich. Sie bilden sich zunehmend selbst weiter und wollen oft erst dann mit einem Verkäufer sprechen, wenn sie bereits eine Kaufentscheidung getroffen haben.
Im Jahr 2019, Forrester berichtet dass Käufer im Durchschnitt 17 Interaktionen benötigten, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Zwei Jahre später, im Jahr 2021, aktualisierten sie die durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf 27. Aber man hört nicht so viel darüber, dass sich auch ihre Erwartungen an die Art der Interaktionen, die sie wünschen, dramatisch ändern.
Was Menschen von ihren digitalen Erlebnissen erwarten (wirklich, wirklich wollen)
Das Publikum von heute will mehr. Sie wollen personalisierte digitale Erlebnisse, die ansprechbar, interaktiv, ansprechend, personalisiert, wirklich hilfreich und authentisch menschlich sind.
Vielleicht sogar unterhaltsam. Ist das zu viel verlangt? Eigentlich nicht. Es klingt eher nach dem Marketing, das viele von uns in diesem Geschäft machen wollen.
Sechs Wege, um digitale Veranstaltungen interessant und fesselnd zu gestalten
In den Jahren 2021 und 2022 gibt es einige offensichtliche Trends, die den Weg zu besseren Publikumserlebnissen weisen. Im Folgenden finden Sie sechs wichtige Lektionen, die Sie bei der Schaffung ansprechender digitaler Erlebnisse beachten sollten:
1. Das Publikum will keine passiven Erfahrungen.
Wenn sie nur dasitzen und zuschauen oder etwas lesen können, werden sie sich wahrscheinlich abschalten. Heute will das Publikum aktiv an einem Erlebnis teilnehmen.
Die besten virtuellen Veranstaltungen, Webinare und Inhaltserlebnisse stellen das Publikum in den Mittelpunkt des Erlebnisses. Sie bieten ihnen Möglichkeiten zur Interaktion und Beteiligung durch Umfragen, Fragen und Antworten, Chats, Gamification und andere soziale Tools.
Sie schauen nicht zu, sondern nehmen an der Erfahrung teil.
2. Fangen Sie an, wie ein Produzent großartiger Programme zu denken, nicht wie ein Vermarkter.
Eine wichtige Veränderung, die wir bei Webinaren beobachtet haben, ist, dass viele Marken serielle Programme erstellen, die sich eher wie Fernsehsendungen als wie ein Marketing-Webinar.
Es gibt viele Webinar-Programmformate die wir gesehen haben, darunter Nachrichtensendungen, Talkshows, Interviewshows, Spielshows, Preisverleihungsshows und viele mehr.
3. Gespräche können großartiges Marketing sein.
Ob in einem Video, einer virtuellen Veranstaltung oder einem Webinar - der Austausch mit anderen interessanten Menschen über Themen, die für Ihr Publikum von Bedeutung sind, kann eine überzeugende Methode sein, um die Menschen zu fesseln.
Vor allem, wenn Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Tatsächlich haben wir im letzten Jahr auch eine Zunahme von diskussionsbasierten Erlebnissen erlebt, bei denen das Publikum die Kamera eingeschaltet hat und sich aktiv an dem Erlebnis beteiligt. Die Unternehmen haben nun herausgefunden, wie sie kleinere, persönlichere Foren und "Vogel-auf-Feder"-Sitzungen in der digitalen Welt neu gestalten können.
4. Segmentieren und personalisieren.
Ein Großteil unseres Marketings besteht aus hochkarätigen Thought-Leadership-Erfahrungen, die an unsere gesamte Datenbank beworben werden, um die größtmögliche Zielgruppe (sprich: Leads) zu erreichen.
Aber heute suchen die Menschen nach Inhalten, die ihre individuellen Bedürfnisse ansprechen.
Im vergangenen Jahr haben wir gesehen, dass moderne Vermarkter damit begonnen haben, mehr personalisierte Inhalte Erlebnisse zu schaffen (oft nach Anwendungsfall, Persona, Branche usw.), um Menschen auf spezifischere Weise anzusprechen.
Von branchenspezifischen Webinaren über personalisierte Inhalte auf verschiedenen Webseiten bis hin zu hochgradig zielgerichteten Landing Pages die individuell gestaltet sind und direkt an die digitale Haustür des Interessenten geliefert werden: Je persönlicher das Erlebnis ist, desto mehr wird er sich engagieren.
5. MENSCHEN SEIN.
Unser Publikum will nicht vermarktet werden, es will nicht angepriesen werden, und es mag nichts, was sich unauthentisch anfühlt. Wenn Marketing ein Schimpfwort geworden istist, dann deshalb, weil unser Marketing oft schmerzhaft zu konsumieren ist.
In Marketingkreisen wird heutzutage viel über Empathie gesprochen, aber wo bleibt die Empathie für die Menschen, die unser Marketing ertragen müssen? Unser Ziel ist es, die Menschen anzusprechen, und wir müssen kreativ werden, um mit unseren Zielgruppen auf wirklich menschliche Weise in Kontakt zu treten.
Die Tonalität der Erlebnisse, die wir in unseren Inhalten, Veranstaltungen und Webinaren vermitteln, muss sich ändern. Auch wenn Sie in einer "seriösen" Branche wie Finanzdienstleistungen oder Biowissenschaften tätig sind, heißt das nicht, dass Ihre digitalen Erlebnisse nicht authentischer und menschlicher sein können.
Auch Börsenmakler und Wissenschaftler sind Menschen. Wir müssen die Persönlichkeiten, Geschichten und digitalen Formate finden, die es uns ermöglichen, unser Publikum auf überzeugende Weise anzusprechen.
6. Besseres Engagement liefert verwertbare Daten.
Die Entwicklung eines besseren digitalen Marketings ist nicht nur für unser Publikum, sondern auch für uns.
Je mehr sich ein Interessent mit einem Angebot beschäftigt, Umfragen beantwortet, Fragen stellt, Kommentare abgibt, Inhalte herunterlädt, auf CTAs klickt usw., desto mehr erfahren wir über ihn.
Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für unsere Vertriebsmitarbeiter, die keine Leads brauchen, sondern Wege finden müssen, um Beziehungen aufzubauen.
Wenn Sie Ihren bevorzugten Streaming-Dienst öffnen, werden Sie unweigerlich einige Programme finden, die Sie mögen, und einige, die Sie nicht mögen. Einige werden Sie vielleicht sogar hassen. Das Gleiche gilt für das Marketing: Es gibt gute und schlechte Erfahrungen.
Wenn der Verkauf im Marketing stattfindet, dann müssen wir Erlebnisse bieten, die unser Publikum lieben und die es gerne wiederholen wird.
Machen Sie sich also keine Sorgen mehr über Müdigkeit, sondern konzentrieren Sie sich auf die Freude. Großartige Erlebnisse schaffen ein engagiertes Publikum, und dieses digitale Engagement liefert die Erkenntnisse und Daten, die wir brauchen, um diese Interessenten in Kunden zu verwandeln.