Digitale Müdigkeit: Der Mythos, die Realität und warum wir das Engagement des Publikums neu denken müssen
Digitale Müdigkeit. Eine neue Wortkombination, die in den letzten Jahren so viel Bedeutung erlangt hat, dass sie viele Verwendungszwecke hat: eine Angst, eine Ausrede, eine Begründung oder ein Zeichen für eine unsichere Zukunft, in der das Publikum einfach alles ausblendet.
Ist irgendetwas davon wahr? War das alles wahr? Oder ist die digitale Müdigkeit nur eine weitere Reaktion auf eine tiefgreifende Veränderung in unserer Kommunikation?
Ich glaube, dass die digitale Müdigkeit eine echte Sache war ... für eine Minute.
Wo die digitale Müdigkeit ihren Anfang nahm
Als die Pandemie ausbrach und wir alle plötzlich auf unsere Laptop-Bildschirme starrten, um mit unseren Familien, Freunden, Kollegen, Partnern und Kunden über eine Vielzahl von Videokonferenz-Tools zu kommunizieren, war das eine erschütternde neue Realität, an die wir uns erst gewöhnen mussten. Das war real.
Aber was als Kommunikationspflaster begann, ist zu unserer täglichen Realität geworden, und es ist nicht mehr neu, seltsam oder ermüdend, einen Videoanruf zu führen. Wir haben uns angepasst. Es ist nicht einmal mehr das "neue Normal", sondern einfach normal.
Aber es ist noch etwas anderes passiert.
Wie Vermarkter die digitale Müdigkeit verschlimmert haben
In den letzten Jahren war unser Marketing gezwungen, nur noch über digitale Kanäle zu existieren. Und das schuf ein neues Problem.
Zu lange haben viele Unternehmen diese Kanäle als selbstverständlich angesehen und Jahr für Jahr die gleichen Inhalte, Webinare und Veranstaltungen auf die gleiche Weise angeboten. Viele Unternehmen hatten vor 2020 noch nicht einmal eine virtuelle Konferenz oder Veranstaltung durchgeführt.
Aber plötzlich taten wir es alle, und unser Publikum hatte eine Menge Möglichkeiten, aus denen es wählen konnte.
Der beste Vergleich, den ich anstellen kann, ist der Unterschied zwischen unseren heutigen Fernsehoptionen (man denke nur an die vielen Streaming-Dienste) und der Zeit, als wir nur drei Fernsehsender zur Auswahl hatten (erinnert sich überhaupt noch jemand daran?).
Laut dem 2022 State of Digital Experiences Reportist die Zahl der digitalen Erlebnisse zwischen 2019 und 2021 um 135,57 % gestiegen. Werbetreibende stehen heute in einem ernsthaften Wettbewerb um die Zeit und die Aufmerksamkeit ihres Publikums. Und dieses Publikum erwartet bessere Erlebnisse, nicht nur unverhohlenes, lebloses "Marketing".
Der Mythos der digitalen Müdigkeit
Und hier kommt der mythologische Teil der digitalen Müdigkeit ins Spiel. Als das Publikum begann, mit seiner Anwesenheit, seinen Vorlieben und seinen Kaufentscheidungen abzustimmen, wurden die Marken, die ihre digitalen Kanäle nicht weiterentwickelt hatten, abgehängt.
"Es ist die digitale Müdigkeit", behaupteten sie mit großer Verzweiflung. Aber nein, sie lieferten nur schlechte Erfahrungen.
Du hörst es immer wieder: Die Käufer/innen verändern sich. Sie informieren sich zunehmend selbst und wollen oft erst dann mit einer Verkäuferin oder einem Verkäufer sprechen, wenn sie bereits eine Kaufentscheidung getroffen haben.
Im Jahr 2019, Forrester berichtet dass Käufer/innen im Durchschnitt 17 Interaktionen benötigten, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Zwei Jahre später, im Jahr 2021, aktualisierten sie die durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf 27. Aber man hört nicht so viel darüber, dass sich auch ihre Erwartungen an die Art der Interaktionen, die sie wünschen, dramatisch verändern.
Was Menschen von ihren digitalen Erlebnissen erwarten (wirklich, wirklich wollen)
Das Publikum von heute will mehr. Sie wollen Erlebnisse, die ansprechbar, interaktiv, fesselnd, personalisiert, wirklich hilfreich und authentisch menschlich sind.
Vielleicht sogar unterhaltsam. Ist das zu viel verlangt? Eigentlich nicht. Es klingt eher nach dem Marketing, für das viele von uns in dieses Geschäft eingestiegen sind.
Sechs Wege, um digitale Veranstaltungen interessant und fesselnd zu halten
In den Jahren 2021 und 2022 gibt es einige offensichtliche Trends, die den Weg zur Schaffung besserer Publikumserlebnisse weisen. Hier sind sechs wichtige Lektionen, die du beachten solltest, wenn du ansprechende digitale Erlebnisse schaffen willst:
1. Das Publikum will keine passiven Erfahrungen.
Wenn sie nur dasitzen und zuschauen oder etwas lesen können, schalten sie wahrscheinlich ab. Heute will das Publikum aktiv an einem Erlebnis teilnehmen.
Die besten virtuellen Veranstaltungen, Webinare und Inhaltserlebnisse stellen das Publikum in den Mittelpunkt des Erlebnisses. Sie bieten ihnen Möglichkeiten zur Interaktion und zum Engagement durch Umfragen, Q&A, Chats, Gamification und andere soziale Tools.
Sie schauen nicht zu, sondern nehmen an der Erfahrung teil.
2. Fang an, wie ein Produzent großartiger Programme zu denken, nicht wie ein Vermarkter.
Eine große Veränderung, die wir bei Webinaren beobachten konnten, ist, dass viele Marken serielle Programme erstellen, die mehr an Fernsehsendungen erinnern als an ein Marketing-Webinar.
Es gibt viele Webinar-Programmformate die wir gesehen haben, darunter Nachrichtensendungen, Talkshows, Interviewshows, Spielshows, Preisverleihungsshows und viele mehr.
3. Gespräche können großartiges Marketing sein.
Ob in einem Video, einer virtuellen Veranstaltung oder einem Webinar - der Austausch mit anderen interessanten Menschen über Themen, die für dein Publikum wichtig sind, kann eine überzeugende Methode sein, um die Menschen zu fesseln.
Vor allem, wenn du deinem Publikum die Möglichkeit gibst, an dieser Unterhaltung teilzunehmen.
Tatsächlich haben wir im letzten Jahr auch einen Anstieg der Diskussionserlebnisse erlebt, bei denen das Publikum mit der Kamera dabei ist und sich aktiv an dem Erlebnis beteiligt. Die Unternehmen haben jetzt herausgefunden, wie sie kleinere, persönlichere Foren und Diskussionsrunden in der digitalen Welt wiederherstellen können.
4. Segmentieren und personalisieren.
Ein Großteil unseres Marketings besteht aus hochkarätigen Thought-Leadership-Erfahrungen, die wir an unsere gesamte Datenbank weitergeben, um die größtmögliche Zielgruppe (sprich: Leads) zu erreichen.
Aber heute suchen die Menschen nach Inhalten, die ihre individuellen Bedürfnisse ansprechen.
Im vergangenen Jahr haben wir gesehen, dass moderne Marketingfachleute damit begonnen haben, mehr personalisierte Inhalte (oft nach Anwendungsfall, Persona, Branche usw.) zu erstellen, um die Menschen auf spezifische Weise anzusprechen.
Von branchenspezifischen Webinaren über personalisierte Inhalte auf verschiedenen Webseiten bis hin zu hochgradig zielgerichteten Landing Pages die individuell gestaltet sind und direkt an die digitale Haustür eines potenziellen Kunden geliefert werden: Je individueller das Erlebnis ist, desto größer ist die Bereitschaft, sich zu engagieren.
5. MENSCHLICH SEIN.
Unser Publikum will nicht vermarktet werden, sie wollen nicht angepriesen werden und sie mögen nichts, was sich unauthentisch anfühlt. Wenn Marketing ein Schimpfwort geworden istist, liegt das daran, dass unser Marketing oft schmerzhaft zu konsumieren ist.
In Marketingkreisen wird heutzutage viel über Empathie gesprochen, aber wo bleibt die Empathie für die Menschen, die unser Marketing ertragen müssen? Unser Ziel ist es, die Menschen anzusprechen, und wir müssen kreativ werden, um mit unseren Zielgruppen auf menschliche Weise in Kontakt zu treten.
Die Tonalität der Erlebnisse, die wir in unseren Inhalten, Veranstaltungen und Webinaren vermitteln, muss sich ändern. Auch wenn du in einer "seriösen" Branche wie Finanzdienstleistungen oder Biowissenschaften tätig bist, heißt das nicht, dass deine digitalen Erlebnisse nicht authentischer sein können.
Auch Börsenmakler und Wissenschaftler sind Menschen. Wir müssen die Persönlichkeiten, Geschichten und digitalen Formate finden, die es uns ermöglichen, unser Publikum auf überzeugende Weise anzusprechen.
6. Besseres Engagement liefert verwertbare Daten.
Ein besseres digitales Marketing ist nicht nur für unser Publikum, sondern auch für uns.
Je mehr sich ein Interessent mit einem Erlebnis beschäftigt, Umfragen beantwortet, Fragen stellt, Kommentare abgibt, Inhalte herunterlädt, auf CTAs klickt usw., desto mehr erfahren wir über ihn.
Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für unsere Vertriebsmitarbeiter, die keine Leads brauchen, sondern Wege finden müssen, um Beziehungen aufzubauen.
Wenn du deinen bevorzugten Streaming-Dienst öffnest, gibt es unweigerlich einige Programme, die du magst und einige, die du nicht magst. Manche wirst du vielleicht sogar hassen. Das Gleiche gilt für das Marketing: Es gibt gute und schlechte Erfahrungen.
Wenn das Verkaufen im Marketing stattfindet, dann müssen wir Erlebnisse bieten, die unser Publikum lieben und die es immer wieder besuchen wird.
Mach dir also keine Sorgen mehr über Müdigkeit, sondern konzentriere dich auf die Freude. Großartige Erlebnisse schaffen ein engagiertes Publikum, und dieses Engagement liefert die Erkenntnisse und Daten, die wir brauchen, um aus Interessenten Kunden zu machen.