El marketing en los servicios profesionales es a menudo un acto de equilibrio. Hay que ofrecer un valor real a los clientes y, al mismo tiempo, demostrar internamente el rendimiento de la inversión, sin tener que permitirse el lujo de grandes presupuestos de consumo o llamativas campañas de marca.
Pero algunas empresas están encontrando la manera de romper esas barreras. Están creando programas de seminarios web coherentes, personalizando el compromiso a gran escala y utilizando los datos para tomar decisiones más inteligentes, y lo están haciendo sin contratar más personal ni quemar a sus equipos.
He aquí cuatro consejos, directamente desde el terreno, basados en cómo empresas reales de servicios profesionales están obteniendo resultados con ON24.
Utilice los datos de participación para tomar mejores decisiones sobre los seminarios web
Si alguna vez se ha preguntado si sus seminarios web y eventos virtuales llegan realmente a su público, no es el único. Sin la capacidad de recopilar datos significativos de primera mano y las capacidades de integración para enviar rápidamente esos datos a las personas adecuadas, su equipo está volando a ciegas.
Plante Moran llevaba un tiempo organizando eventos virtuales, pero, como muchas empresas, no tenía mucha información sobre el rendimiento de esos eventos más allá de las inscripciones y la asistencia.
Una vez que adoptaron ON24, pudieron obtener información mucho más detallada utilizando análisis de rendimiento – por ejemplo, cuánto tiempo se quedaba la gente, en qué hacían clic, cómo interactuaban con las encuestas y los recursos, etc. Esos datos no se quedaron en un tablero de mandos. En se informaba de qué temas estaban resonando, cómo estructurar las sesiones para mantener la atención durante más tiempo y qué hacer de forma diferente en el seguimiento.
Con esta información, Plante Moran optimizó el contenido y el formato de sus seminarios web y , como resultado,aumentó en un 40% la participación de la audiencia :. En lugar de adivinar lo que funcionaba, disponían de datos para orientar su estrategia de contenidos y mejorar el rendimiento.
✅Consejo para llevar: Deje de tratar las métricas del seminario web como un informe de vanidad. Utilice los datos de participación para perfeccionar los temas de los contenidos, el formato de las sesiones e incluso los ponentes a los que se vuelve a invitar.
Crear un proceso de seminario web repetible
Si su equipo de marketing da soporte a varios departamentos o líneas de servicio, ya sabe lo desordenada que puede llegar a ser la gestión de los seminarios web. Formatos diferentes, marcas incoherentes, promoción ad hoc… es difícil crecer cuando siempre se empieza de cero.
Grant Thornton Australia se enfrentó a este mismo problema. Tenían una fuerte demanda interna de seminarios web en cinco líneas de servicio, pero no contaban con un proceso repetible para apoyar a cada equipo de forma eficaz.
Así que construyeron uno.
Al estandarizar las plantillas y utilizar la plataforma de ON24 para coordinar la producción de webinars, cada equipo pudo lanzarlos rápidamente, manteniendo la coherencia de la marca y centralizando los análisis. Ahora, Marketing podíahacer un seguimiento del rendimiento en toda la empresa a través de y los equipos individuales no tenían que reinventar la rueda cada vez.
El impacto fue inmediato: las inscripciones en los seminarios web aumentaron un 40ya que la experiencia coherente y una promoción más estratégica ayudaron a atraer a un público más numeroso.
✅ Consejo para llevar: Cree plantillas reutilizables y procesos centralizados para ayudar a los equipos internos a organizar seminarios web más rápidamente, sin comprometer la marca ni la calidad.
Seguimiento del valor mediante programas de certificación
No todos los seminarios web tienen que ser una herramienta de generación de demanda: a veces el valor está en la educación. Y para las empresas, ofrecer créditos de Formación Profesional Continua (FPC) supone un poderoso incentivo para que el público asista y siga participando.
¿Pero gestionar las certificaciones manualmente? Es un dolor de cabeza.
El equipo de RSM automatizó su proceso de certificación – desde el seguimiento de la asistencia y el compromiso hasta la emisión de certificados a los asistentes. Esto facilitó al equipo de marketing la tarea de ofrecer valor a su audiencia , al tiempo que demostraba el impacto de sus programas internamente.
De hecho, el equipo experimentó un aumento del 25% en certificaciones emitidaslo que demuestra que la simplificación de la experiencia facilitó la ampliación de su oferta sin añadir cargas administrativas.
✅ Consejo para llevar: Si su público necesita certificaciones, hágaselo fácil para él y para su equipo. La automatización del seguimiento y la entrega ahorra tiempo y aumenta la asistencia
Saque más partido a sus seminarios web
¿Una de las partes más difíciles del marketing de contenidos? Satisfacer la demanda. Su equipo sólo puede crear un número limitado de libros blancos, entradas de blog o vídeos en un mes.
Envista lo solucionó sacando más partido a los contenidos que ya estaban creando, especialmente los seminarios web.
Utilización de concentradores de contenidosconvirtieron cada sesión en directo en un recurso accesible y a la carta. Los representantes de ventas podrían compartirlo con los clientes potenciales. Los nuevos visitantes podrían darse un atracón de contenidos antiguos. El marketing podría seguir promocionando webinars valiosos mucho después de la fecha del directo.
Este enfoque no sólo mejoró la accesibilidad a los contenidos, sino que permitió al equipo de Envista ampliar su programa de contenidos sin necesidad de contratar a más personas. Se centraron en sesiones en directo de calidad, y luego reempaquetaron y reutilizaron ese contenido en todos los canales.
✅ Consejo para llevar: Trate cada seminario web como un activo de contenido a largo plazo. Reutilice las grabaciones, promuévalas a la carta y construya un centro de contenidos que funcione las veinticuatro horas del día.
Los eventos virtuales y los seminarios web se han convertido en uno de los medios más eficaces para que los profesionales del marketing de servicios profesionales capten audiencias, aporten valor y muestren resultados cuantificables. Pero el éxito no se consigue simplemente pulsando «go live». Se necesita la combinación adecuada de estrategia, estructura y herramientas para ampliar los programas, mantener el interés del público y convertir la participación en resultados reales. Tanto si se centra en la generación de clientes potenciales como en la formación o la eficacia de los contenidos, unos pocos cambios inteligentes pueden tener un gran impacto.
¿Quiere ver cómo se comportan sus programas de seminarios web y eventos digitales? Descargar el Informe de ON24 sobre el compromiso digital de los servicios profesionales para obtener información, datos y tendencias de todo el sector.
