Le marketing dans les services professionnels est souvent un exercice d’équilibre. Vous devez offrir une réelle valeur aux clients tout en prouvant le retour sur investissement de vos efforts en interne – le tout sans le luxe de gros budgets de style consommateur ou de campagnes de marque tape-à-l’œil.
Mais certaines entreprises trouvent des moyens de surmonter ces obstacles. Elles construisent des programmes de webinaires cohérents, personnalisent l’engagement à grande échelle et utilisent des données pour prendre des décisions plus intelligentes – et elles le font sans embaucher de personnel supplémentaire ou épuiser leurs équipes.
Voici quatre conseils, directement du terrain, basés sur la façon dont de vraies entreprises de services professionnels obtiennent des résultats avec ON24.
Utilisez les données d’engagement pour prendre de meilleures décisions concernant les webinaires
Si vous vous êtes déjà demandé si vos webinaires et événements virtuels touchent réellement votre public, vous n’êtes pas seul. Sans la capacité de collecter des données de première main significatives et les capacités d’intégration pour envoyer rapidement ces données aux bonnes personnes, votre équipe navigue à l’aveugle.
Plante Moran avait organisé des événements virtuels pendant un certain temps, mais comme de nombreuses entreprises, elles n’avaient pas une grande visibilité sur la performance de ces événements au-delà des simples inscriptions et de la participation.
Une fois qu’ils ont adopté ON24, ils ont pu voir des insights beaucoup plus profonds en utilisant des analyses de performance – y compris combien de temps les gens sont restés, sur quoi ils ont cliqué, comment ils ont interagi avec les sondages et les ressources, et plus encore. Ces données ne sont pas restées simplement dans un tableau de bord. Elles ont informé quels sujets résonnaient, comment structurer les sessions pour maintenir l’attention plus longtemps et ce qu’il fallait faire différemment lors des suivis.
Armé de ces insights, Plante Moran a optimisé son contenu de webinaire et son format de livraison – et a constaté une augmentation de 40 % de l’engagement du public en conséquence. Au lieu de deviner ce qui fonctionnait, ils avaient les données pour guider leur stratégie de contenu et améliorer la performance.
✅ Conseil à retenir : Cessez de traiter les métriques des webinaires comme un rapport de vanité. Utilisez les données d’engagement pour affiner les sujets de contenu, le format des sessions et même quels intervenants sont invités à revenir.
Construisez un processus de webinaire répétable
Si votre équipe marketing soutient plusieurs départements ou lignes de service, vous savez à quel point la gestion des webinaires peut être compliquée. Différents formats, image de marque incohérente, promotion ad hoc… il est difficile de croître quand on part toujours de zéro.
Grant Thornton Australie a rencontré ce problème exact. Ils avaient une forte demande interne pour des webinaires dans cinq lignes de service, mais aucun processus répétable pour soutenir chaque équipe efficacement.
Alors ils en ont construit un.
En standardisant les modèles et en utilisant la plateforme ON24 pour coordonner la production de webinaires, ils ont donné à chaque équipe la capacité de lancer des webinaires rapidement — tout en maintenant une image de marque cohérente et en centralisant les analyses. Le marketing pouvait maintenant suivre la performance de l’ensemble de l’entreprise et les équipes individuelles n’avaient pas à réinventer la roue à chaque fois.
L’impact a été immédiat : les inscriptions aux webinaires ont augmenté de 40%, car l’expérience cohérente et une promotion plus stratégique ont aidé à attirer des audiences plus larges.
✅ Conseil à retenir : Créez des modèles réutilisables et des processus centralisés pour aider les équipes internes à organiser des webinaires plus rapidement — sans compromettre la marque ou la qualité.
Suivez la valeur à travers les programmes de certification
Tous les webinaires n’ont pas besoin d’être un outil de génération de demande — parfois, la valeur réside dans l’éducation. Et pour les entreprises offrant des crédits de formation professionnelle continue (CPE), cela ajoute un puissant incitatif pour que les audiences se présentent et restent engagées.
Mais gérer les certifications manuellement ? C’est un casse-tête.
L’équipe de RSM a automatisé leur processus de certification — de la suivi de la présence et de l’engagement à l’émission de certificats aux participants. Cela a facilité la tâche de l’équipe marketing pour apporter de la valeur à leur audience tout en prouvant l’impact de leurs programmes en interne.
En fait, l’équipe a constaté une augmentation de 25% des certifications délivrées, montrant comment la rationalisation de l’expérience a facilité l’échelle de leur offre sans ajouter de charge administrative.
✅ Conseil à retenir : Si vos publics ont besoin de certifications, facilitez-leur la tâche — ainsi qu’à votre équipe. L’automatisation du suivi et de la livraison fait gagner du temps et augmente la participation
Obtenez plus de mileage de vos webinaires
L’un des aspects les plus difficiles du marketing de contenu ? Suivre la demande. Votre équipe ne peut créer qu’un nombre limité de livres blancs, d’articles de blog ou de vidéos dans un mois donné.
Envista a résolu cela en tirant davantage parti du contenu qu’ils créaient déjà — en particulier les webinaires.
En utilisant des hubs de contenu, ils ont transformé chaque session en direct en une ressource découvrable et à la demande. Les représentants commerciaux pouvaient le partager avec des prospects. Les nouveaux visiteurs pouvaient consommer du contenu plus ancien. Le marketing pouvait continuer à promouvoir des webinaires précieux longtemps après la date en direct.
Cette approche n’a pas seulement amélioré l’accessibilité du contenu — elle a permis à l’équipe d’Envista de faire évoluer leur programme de contenu sans embaucher plus de personnes. Ils se sont concentrés sur des sessions en direct de qualité, puis ont reconditionné et réutilisé ce contenu sur plusieurs canaux.
✅ Conseil à retenir : Traitez chaque webinaire comme un actif de contenu à long terme. Réutilisez les enregistrements, promouvez-les à la demande et construisez un hub de contenu qui fonctionne 24 heures sur 24.
Les événements virtuels et les webinaires sont devenus l’un des moyens les plus efficaces pour les spécialistes du marketing des services professionnels d’engager les publics, de délivrer de la valeur et de montrer des résultats mesurables. Mais le succès ne vient pas simplement du fait d’appuyer sur « mettre en direct ». Il faut le bon mélange de stratégie, de structure et d’outils pour faire évoluer les programmes, maintenir l’intérêt des publics et transformer l’engagement en résultats concrets. Que vous vous concentriez sur la génération de leads, l’éducation ou l’efficacité du contenu, quelques changements intelligents peuvent avoir un grand impact.
Vous voulez voir comment vos programmes de webinaires et d’événements numériques se comparent ? Téléchargez le Rapport sur les benchmarks d’engagement numérique des services professionnels ON24 pour des informations, des données et des tendances provenant de l’industrie.
