Digitales Engagement ist für jede Marketing- und Vertriebsstrategie von entscheidender Bedeutung und hilft Unternehmen, engere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen. Aber wie können Sie Interessenten und Kunden gleichermaßen ansprechen?
Wir haben einen vollständigen Leitfaden zu den digitalen Engagement-Strategien zusammengestellt, die Sie kennen müssen, um eine erfolgreiche Kampagne durchzuführen.
Das digitale Engagement verstehen
Digitales Engagement ist die Art und Weise, wie Unternehmen über Online-Kanäle mit ihrem Publikum und ihren Kunden interagieren - und umgekehrt. Es ist das digitale Äquivalent zur Interaktion von Mensch zu Mensch und hilft Unternehmen, Markenbewusstsein aufzubauen, Leads zu pflegen und Verkäufe zu generieren.
Beispiele für digitales Engagement sind das Konsumieren von Inhalten eines Unternehmens, die direkte Kommunikation über Medien wie Webinare oder Live-Chats oder die Teilnahme an Umfragen. Jede Form des digitalen Engagements kommt sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen.
Die Kunden können nützliche Informationen erhalten, Antworten auf ihre wichtigsten Fragen bekommen und mit einer breiteren Gemeinschaft interagieren. Unternehmen können engere Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen und sie zu Kunden machen.
Strategien für digitales Engagement
Es gibt zahllose Möglichkeiten, digitales Engagement zu betreiben, verschiedene Kanäle zu nutzen und mit verschiedenen Formaten zu experimentieren. Eine Strategie für digitales Engagement hilft Unternehmen, ihren Ansatz zu definieren und sicherzustellen, dass sie auf Kurs bleiben und aussagekräftige Ergebnisse erzielen.
Auch wenn jede digitale Engagement-Strategie in den Details variiert, drehen sich die meisten um verschiedene Kernelemente wie die Erstellung von Inhalten, das Engagement in sozialen Medien, E-Mail-Marketing und Personalisierungstechniken.
Erstellung und Verbreitung von Inhalten
Inhalte sind die Grundlage der meisten digitalen Engagement-Strategien und ermöglichen es Unternehmen, wertvolle Informationen zu liefern, die den Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Inhalte optimal zu nutzen.
Hochwertige und relevante Inhalte erstellen
Qualität und Relevanz sind die beiden wichtigsten Elemente von Inhalten, die auf Engagement ausgerichtet sind. Jeder Inhalt, den Sie erstellen, sollte einen Mehrwert bieten und den Bedürfnissen Ihres Publikums entsprechen, um sicherzustellen, dass er Engagement erzeugt.
Ziehen Sie Publikumsdaten heran oder führen Sie direkte Umfragen durch, um herauszufinden, an welchen Themen Ihr Publikum interessiert ist. Konzentrieren Sie sich auf diese Themen, um eine Grundlage für Inhalte zu schaffen, und verwenden Sie dabei verschiedene Formate wie Blogbeiträge, Webinare und Infografiken, um verschiedene Ergebnisse zu erzielen.
Strategien für die Erstellung von Inhalten
Es ist wichtig, die Erstellung von Inhalten strategisch anzugehen, um ihren Wert in einer digitalen Engagement-Kampagne zu maximieren. Jeder Inhalt sollte so gestaltet sein, dass er ein bestimmtes Ziel erreicht, sei es die Weiterleitung der Nutzer zum nächsten Inhalt oder die Erfassung ihrer Kontaktinformationen.
Diese Inhalte können kombiniert werden, um nahtlose Interaktionstrichter zu erstellen, die Nutzer effektiv binden und pflegen, sie mit Ihrer Marke vertraut machen und sie allmählich zu einer Konvertierungsaktion bewegen.
Tipps zur effektiven Verbreitung von Inhalten
Das Erstellen von Inhalten ist eine Sache, aber ohne eine wirksame Verbreitungsstrategie erreichen sie nicht die richtigen Leute. Es gibt viele Kanäle, die für eine digitale Engagement-Kampagne in Frage kommen, darunter die organische Suche, soziale Medien und E-Mail, jeder mit seinen eigenen Vor- und Nachteilen.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie die Stärken und Schwächen jedes Kanals voll ausschöpfen, indem Sie ein Omnichannel-Erlebnis bieten. Die Verteilung von Inhalten auf verschiedene Kanäle ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum dort zu erreichen, wo es sich aufhält.
Engagement in den sozialen Medien
Soziale Medien sind ein leistungsfähiger Kanal für die Erzeugung von Engagement und bieten Unternehmen die Möglichkeit, direkt mit ihrem Publikum zu interagieren. Diese Tipps helfen Ihnen, das Beste aus den Möglichkeiten der sozialen Medien zu machen.
Nutzung von Social Media Plattformen
Es gibt viele verschiedene Social-Media-Plattformen, die für eine digitale Engagement-Kampagne in Frage kommen, darunter LinkedIn, X (früher Twitter), Reddit und Facebook. Jede dieser Plattformen kann wertvolle Möglichkeiten für ein Engagement bieten, aber Sie sollten sich auf die Plattformen konzentrieren, auf denen Ihre Zielgruppe am besten vertreten ist.
B2B-Unternehmen zum Beispiel können in der Regel den größten Nutzen aus LinkedIn ziehen, wo sie die Entscheidungsträger ihrer Zielkonten erreichen können. B2C-Unternehmen hingegen können mehr Nutzen aus Engagement-Marketing-Kampagnen auf Facebook ziehen.
Strategien für den Aufbau einer starken Präsenz in den sozialen Medien
Engagement-Marketing in den sozialen Medien ist besonders effektiv, wenn es mit einer langfristigen Perspektive betrieben wird. Auf diese Weise können Sie eine solide Präsenz und eine treue Fangemeinde aufbauen, die die Anzahl der Beiträge und damit die Reichweite Ihrer Inhalte erhöht.
Verschiedene Techniken können Ihnen dabei helfen, diese Präsenz aufzubauen, z. B. die Konsistenz Ihrer Beiträge, die Verwendung vieler verschiedener dynamischer Inhaltsformate, einschließlich Multimedia-Assets, und die direkte Interaktion mit Ihrem Publikum durch Kommentare und Nachrichten.
Analytics sozialer Medien
Wie jeder andere Kanal sind auch Social-Media-Marketingkampagnen am erfolgreichsten, wenn sie im Laufe der Zeit analysiert und verbessert werden. Die meisten Social-Media-Plattformen bieten integrierte Analyse-Dashboards, die Zugang zu Schlüsseldaten bieten, die mit anderen Daten ergänzt werden können. Engagement-Analysen Tools ergänzt werden können.
Legen Sie zu Beginn Ihrer Social-Media-Engagement-Kampagne wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) fest und achten Sie auf die Daten, die gesammelt werden. So erhalten Sie wichtige Erkenntnisse darüber, welche Inhaltsthemen und -formate am besten geeignet sind, um Engagement zu erzeugen, und Sie können Ihren Ansatz entsprechend verfeinern.
E-Mail-Marketing-Strategien
E-Mail-Marketing ist ein Eckpfeiler digitaler Engagement-Kampagnen und ermöglicht es Unternehmen, ihr Publikum mit personalisierten Inhalten anzusprechen. Es gibt mehrere Best Practices, die Sie befolgen sollten, um die Engagement-Möglichkeiten durch E-Mail-Marketing zu maximieren.
E-Mail-Marketing-Kampagnen
E-Mail ist ein vielseitiger Kanal, der auf unterschiedliche Weise genutzt werden kann, z. B. als Verbreitungsplattform für neue Inhalte oder als Instrument zur Pflege von Leads, die kurz vor der Umwandlung stehen, mit einem personalisierten Ansatz. Der Schlüssel zur optimalen Nutzung des Kanals ist der effektive Einsatz von Segmentierungstechniken.
Durch die Segmentierung Ihres Gesamtpublikums können Sie kleinere Untergruppen auf der Grundlage gemeinsamer demografischer Merkmale, thematischer Interessen oder des Lead-Status erstellen. Sie können dann verschiedene Kampagnen verwenden, um jedes Segment anzusprechen und den Ton, den Inhalt und die Häufigkeit der E-Mails an die jeweiligen Bedürfnisse oder Vorlieben anzupassen.
Tipps zur Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten und Klickraten
Erfolgreiches E-Mail-Marketing nutzt bewährte Techniken, um hohe Öffnungs- und Klickraten zu erzielen. Bei ersterem ist der wichtigste Faktor das Verfassen klarer, prägnanter Betreffzeilen, die den Wert des Inhalts der E-Mail vermitteln.
Um die Anzahl der Klicks in jeder E-Mail zu erhöhen, sollten Sie auf der Grundlage der Erkenntnisse, die sich auf Ihre Segmentierungsstrategie ausgewirkt haben, der Bereitstellung von Inhalten mit hoher Relevanz für Ihre Zielgruppe Priorität einräumen und überzeugende Handlungsaufforderungen (CTAs) verwenden.
Personalisierung von Erlebnissen für digitales Engagement
Personalisierung ist eine entscheidende Strategie bei digitalen Kampagnen. Sie hilft Unternehmen, Relevanz und Resonanz zu maximieren, um stärkere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Hier erfahren Sie, was Sie über die Personalisierung zur Steigerung des digitalen Engagements wissen müssen.
Vorteile der Personalisierung
Der Einsatz von Personalisierungstechniken bei der Erstellung und Verbreitung von Inhalten kann viele Vorteile mit sich bringen:
- Erhöhtes Engagement: Die Personalisierung stellt sicher, dass die richtigen Inhalte die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen, wodurch ihre Relevanz und Resonanz maximiert und die Engagement-Raten erhöht werden.
- Markentreue: Untersuchungen von McKinsey haben herausgefunden, dass Verbraucher Unternehmen bevorzugen, die einen persönlichen Ansatz verfolgen, und dass sie mit 76 % höherer Wahrscheinlichkeit bei ihnen einkaufen und sie mit 78 % höherer Wahrscheinlichkeit weiter empfehlen würden.
- Verbesserte Konversionsraten: Dieselbe McKinsey-Studie ergab auch, dass Personalisierung im Marketing mit einer Umsatzsteigerung von 10-15 % verbunden ist, was zeigt, wie sie sich auf das Endergebnis auswirken kann.
Diese Vorteile sprechen eindeutig dafür, der Personalisierung in Engagement-Kampagnen Priorität einzuräumen. Es gibt eine Menge zu gewinnen, und Tools wie KI-gestützte Content-Engine von ON24 machen es einfacher, personalisierte Inhalte in großem Umfang einzusetzen.
Wesentliche Elemente
Es gibt mehrere Schlüsselelemente, die beim Einsatz von Personalisierungstechniken in digitalen Engagement-Kampagnen eine Rolle spielen:
- Datenerfassung und -analyse: Die Personalisierung beruht auf umfassenden Publikumsdaten, die verhaltensbezogene, demografische und transaktionsbezogene Merkmale abdecken. Diese Daten bilden die Grundlage für Ihren Ansatz und bieten Einblicke in die unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe.
- Segmentation: Nutzen Sie die Daten Ihrer Zielgruppe, um verschiedene Segmente zu erstellen, die auf gemeinsamen Merkmalen basieren, wie z. B. demografischen Merkmalen, wichtigen Schmerzpunkten oder früherem Kaufverhalten. Jedes Segment wird dann zu einer einzigartigen Teilzielgruppe, die Sie mit personalisierten Inhalten ansprechen können.
- Personalisierte Inhalte: Erstellen Sie Inhalte, die jedes Ihrer Zielgruppensegmente direkt ansprechen, und konzentrieren Sie sich dabei auf die Maximierung der Relevanz, indem Sie verschiedene Inhaltsthemen und -formate verwenden, um die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe anzusprechen.
- Kommunikationskanäle: Auf der Grundlage der Daten, die Sie über ihr Verhalten haben, verteilen Sie Ihre Inhalte und beginnen Sie mit der Betreuung der wichtigsten Mitglieder jedes Segments über geeignete Kanäle.
Bewährte Praktiken für digitale Engagement-Strategien
Neben dem Einsatz von Personalisierungstechniken zur Steigerung von Relevanz und Resonanz gibt es weitere bewährte Verfahren, die den Erfolg einer digitalen Engagement-Strategie maximieren können.
Einer der wichtigsten Punkte ist der Einsatz von Multimedia-Inhalten. Inhaltsformate wie Webinare und virtuelle Veranstaltungen bieten eine hervorragende Möglichkeit, viel Engagement zu erzeugen, indem sie Live-Sprecher, Videos, Präsentationen und interaktive Elemente kombinieren, um Interaktionen anzuregen.
Verwendung von On-Demand-Content-Hubs ist eine weitere leistungsstarke Technik. Diese Hubs bieten eine ständig verfügbare Ressource, die Ihr Publikum nutzen kann, um sich in seinem eigenen Tempo weiterzubilden und zu informieren, und Sie können die Hubs personalisieren, indem Sie die Inhalte auf die verschiedenen Segmente zuschneiden.
Technologie und Werkzeuge
Die Verwaltung digitaler Engagement-Kampagnen in großem Umfang kann sich mit einem manuellen Ansatz als schwierig erweisen. Dennoch gibt es verschiedene Tools und Technologien, mit denen Sie das Beste aus dieser Gelegenheit machen können. Sie erleichtern die Automatisierung, die Personalisierung für große Zielgruppen und die nahtlose Datenerfassung.
Die ON24 Intelligent Engagement Platform wurde entwickelt, um Unternehmen zu unterstützen, die mehr Engagement anstreben. Sie bietet Funktionen wie KI-Inhaltserstellung, Webinar-Hosting, On-Demand-Content-Hubs, kanalübergreifende Analysen und mehr.
Sie können damit Ihr Content Marketing, Ihre Webinar- und Lead Nurturing-Aktivitäten an einem Ort zusammenführen und hyper-personalisierte Inhaltserlebnisse liefern, die Ihr Publikum kontinuierlich ansprechen.
Erfolgsmessung und Optimierung
Wie alle anderen Formen des Marketings bedürfen auch digitale Engagement-Kampagnen einer kontinuierlichen Verfeinerung, um ihr Potenzial auszuschöpfen. Legen Sie eine umfassende Messstrategie fest, die KPIs wie Engagement-Rate, Click-Through-Rate und Konversionen verwendet, um die Leistung Ihrer Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg zu bewerten.
Planen Sie regelmäßige, ausführliche Datenüberprüfungen, um wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Daten zu gewinnen und diese Erkenntnisse zur Verbesserung und Optimierung Ihrer Kampagne zu nutzen. Mit der Zeit werden Sie auf diese Weise mehr über Ihre Zielgruppe erfahren, eine bessere Leistung erzielen und letztendlich mehr Leads konvertieren.
