デジタル・エンゲージメントは、あらゆるマーケティングおよびセールス戦略において重要であり、企業がオーディエンスとのより強固な関係を築くのに役立ちます。しかし、どのように見込み客と顧客をエンゲージするのでしょうか？
キャンペーンを成功させるために知っておくべきデジタルエンゲージメント戦略の完全ガイドをまとめました。
デジタル・エンゲージメントを理解する
デジタル・エンゲージメントデジタル・エンゲージメントとは、企業がオンライン・チャネルを通じてオーディエンスや顧客と、あるいはその逆となる人々とどのように交流するかということです。デジタル・エンゲージメントは、デジタル上での個人対個人の交流に相当し、企業がブランド認知度を高め、リードを育成し、売上を創出するのに役立ちます。
デジタル・エンゲージメントの例としては、ユーザーが企業のコンテンツを消費したり、ウェビナーやライブチャットのような媒体を通じて直接コミュニケーションをとったり、投票やアンケートに参加したりすることが挙げられます。デジタル・エンゲージメントの各例は顧客とビジネスの双方に利益をもたらします。
顧客は有益な情報を得たり、重要な質問に対する回答を得たり、より広範なコミュニティと交流したりすることができる。企業は、オーディエンスとのより強い関係を築き、彼らを顧客へと育てることができる。
デジタル・エンゲージメント戦略
デジタル・エンゲージメントにアプローチする方法は無数にあり、検討すべきチャネルや実験すべきフォーマットも多岐にわたる。デジタル・エンゲージメント戦略は、企業がそのアプローチを明確にし、軌道を維持しながら有意義な成果を達成できるよう支援する。
デジタル・エンゲージメント戦略の詳細はそれぞれ異なるが、ほとんどの場合、コンテンツ制作、ソーシャルメディア・エンゲージメント、Eメールマーケティング、パーソナライゼーション技術など、いくつかの核となる要素を中心に展開される傾向がある。
コンテンツの作成と配信
コンテンツはほとんどのデジタルエンゲージメント戦略の基盤であり、企業はオーディエンスのニーズに応える価値ある情報を提供することができます。以下のヒントに従って、コンテンツから最大限のエンゲージメントを引き出しましょう。
高品質で関連性の高いコンテンツの作成
品質と関連性は、エンゲージメント重視のコンテンツにとって最も重要な2つの要素です。作成するすべてのコンテンツは、確実にエンゲージメントを生み出すために、価値を提供し、オーディエンスのニーズに響くものでなければなりません。
視聴者のデータを参照したり、アンケートで直接調査したりして、視聴者がどのようなトピックに関心を持っているかを調べましょう。これらのトピックに焦点を当て、ブログ記事のような様々なフォーマットを使ってコンテンツの基礎を作りましょう、 ウェビナーインフォグラフィックなど、さまざまな形式を駆使して、さまざまな成果を上げましょう。
コンテンツ制作の戦略
デジタル・エンゲージメント・キャンペーンにおいてコンテンツの価値を最大化するためには、戦略的にコンテンツ制作に取り組むことが重要である。各コンテンツは、ユーザーを次のコンテンツに誘導したり、連絡先を取得したりするなど、特定の目標を達成するために設計されるべきである。
これらのコンテンツを組み合わせることで、シームレスなエンゲージメントファネルを作成することができ、ユーザーを効果的に保持・育成し、ブランドに慣れ親しんでもらい、最終的なコンバージョンアクションに向けて徐々に後押しすることができます。
コンテンツを効果的に配信するためのヒント
コンテンツを作成することは1つのことですが、効果的な配信戦略がなければ、適切な人々にコンテンツを届けることはできません。オーガニック検索、ソーシャルメディア、Eメールなど、デジタル・エンゲージメント・キャンペーンで利用を検討すべきチャネルは数多くあり、それぞれに長所と短所があります。
最良の結果を得るには、オムニチャネル体験を提供することで、各チャネルの強みと弱みを最大限に活用しましょう。多様なチャネルにコンテンツを拡散することで、視聴者がどこにいてもターゲットを絞り、リーチすることができます。
ソーシャルメディア・エンゲージメント
ソーシャルメディアは、エンゲージメントを生み出すための強力なチャネルであり、オーディエンスとの直接対話の方法を企業に提供します。これらのヒントは、ソーシャルメディアの機会を最大限に活用するのに役立ちます。
ソーシャルメディア・プラットフォームの活用
LinkedIn、X（旧Twitter）、Reddit、Facebookなど、デジタル・エンゲージメント・キャンペーンで利用を検討すべきソーシャルメディア・プラットフォームは数多くある。それぞれが貴重なエンゲージメントの機会を提供することができますが、あなたの聴衆が最も代表的なものに焦点を当てるべきです。
例えば、B2B企業は一般的に、ターゲットアカウントの意思決定者にリーチできるLinkedInから最大の価値を得ることができる。一方、B2C企業は、Facebookでエンゲージメント・マーケティング・キャンペーンを展開することでより多くの価値を得られるかもしれない。
ソーシャルメディアで強い存在感を示すための戦略
ソーシャルメディアにおけるエンゲージメント・マーケティングは、長期的な視点で行うことで特に効果を発揮する。これにより、確かな存在感と忠実なファンを構築し、投稿したコンテンツのエンゲージメント量を高め、ひいてはそのリーチを拡大することができる。
投稿に一貫性を持たせる、マルチメディア資産を含むさまざまなダイナミックコンテンツ形式を採用する、コメントやメッセージを通じて視聴者と直接関わるなど、いくつかのテクニックが存在感を高めるのに役立つ。
ソーシャルメディアAnalytics
他のチャネルと同様に、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンは、時間をかけて分析し、改善することで最高のパフォーマンスを発揮します。ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームは、主要データへのアクセスを提供する内蔵の分析ダッシュボードを提供しています。 エンゲージメント分析ツールで補完することができます。
ソーシャルメディア・エンゲージメント・キャンペーンの開始時に主要業績評価指標（KPI）を設定し、収集されるデータに注目しましょう。そうすることで、どのようなコンテンツのトピックやフォーマットがエンゲージメントを生み出すのに最も効果的かについての重要な洞察が得られ、それを使ってアプローチを改良することができます。
メールマーケティング戦略
メールマーケティングデジタルエンゲージメントキャンペーンの要であるEメールマーケティングは、パーソナライズされたコンテンツ体験を提供することで、オーディエンスの育成を可能にします。メールマーケティングでエンゲージメントの機会を最大化するには、いくつかのベストプラクティスがあります。
メールマーケティングキャンペーン
Eメールは、新しいコンテンツの配信プラットフォームとして、あるいはパーソナライズされたアプローチでコンバージョンに近いリードを育成するツールとしてなど、多様な使い方ができる汎用性の高いチャネルです。このチャネルを最大限に活用する鍵は、セグメンテーションのテクニックを効果的に使うことです。
全体のオーディエンスをセグメンテーションすることで、共通の人口統計的特徴、トピックの興味、またはリードのステータスに基づいて、より小さなサブオーディエンスを作成することができます。そして、それぞれのセグメントのニーズや好みに応じて、メールのトーン、コンテンツ、頻度を調整し、異なるキャンペーンを使ってエンゲージすることができます。
メールの開封率とクリック率を高めるヒント
Eメールマーケティングを成功させるには、実績のあるテクニックを使い、高い開封率とクリック率を実現する必要があります。前者の場合、最も重要な要素は、メール内のコンテンツの価値を伝える明確で簡潔な件名を作成することです。
各メールのクリックスルーを増やすには、セグメンテーション戦略に影響を与えたインサイトに基づき、関連性の高いコンテンツを優先的に配信し、説得力のあるCTA（行動喚起）を使用します。
デジタル・エンゲージメントのためのパーソナライズされた体験
パーソナライゼーションは、デジタルエンゲージメントキャンペーンにおいて極めて重要な戦略です。企業が関連性と共鳴性を最大化し、オーディエンスとのより強い関係を構築するのに役立ちます。ここでは、パーソナライゼーションを活用してデジタルエンゲージメントを高めるために知っておくべきことを説明します。
パーソナライゼーションのメリット
コンテンツの作成と配信にパーソナライゼーション技術を使用することで、以下のような多くのメリットが得られます：
- エンゲージメントの向上： パーソナライゼーションにより、適切なコンテンツを適切なタイミングで適切な人々に届け、関連性と共鳴性を最大化し、エンゲージメント率を高めます。
- ブランド・ロイヤルティ マッキンゼーの調査によるとマッキンゼーの調査によると、消費者はパーソナライズされたアプローチをとる企業を好み、その企業から購入する可能性が76％高く、他の人に勧める可能性が78％高い。
- コンバージョン率の向上： 同じマッキンゼーの調査によると、マーケティングにおけるパーソナライゼーションは、10～15％の収益向上と関連しており、パーソナライゼーションがいかに収益に影響を与えるかを実証している。
これらの利点から、エンゲージメントキャンペーンにおいてパーソナライゼーションを優先するケースは明らかです。得られるものは多く、次のようなツールもあります。 ON24のAI搭載コンテンツエンジンのようなツールを使えば、パーソナライズされたコンテンツを大規模に展開することが容易になります。
主要な要素
デジタル・エンゲージメント・キャンペーンにパーソナライゼーション技術を導入するには、以下のようないくつかの重要な要素がある：
- データ収集と分析： パーソナライゼーションは、行動、人口統計、取引の特徴を網羅する包括的なオーディエンスデータに依存します。このデータは、アプローチに情報を与え、さまざまなオーディエンスのニーズや嗜好に関する洞察を提供します。
- Segmentation： オーディエンスデータを使用して、デモグラフィック、主要なペインポイント、または過去の購買行動などの共有された特徴に基づいて、明確なセグメントを作成します。各セグメントは、パーソナライズされたコンテンツでターゲットとすることができるユニークなサブオーディエンスとなります。
- パーソナライズされたコンテンツ： それぞれの視聴者セグメントに直接対応するコンテンツを作成し、視聴者固有のニーズや嗜好に対応するために、さまざまなコンテンツのトピックやフォーマットを使用することで、関連性を最大化することに重点を置きます。
- コミュニケーションチャネル： 彼らの行動を網羅したデータに基づいて、コンテンツを配信し、適切なチャネルを使って各セグメントの主要メンバーの育成を開始する。
デジタルエンゲージメント戦略のベストプラクティス
パーソナライゼーションのテクニックを使って関連性と共鳴を高めるだけでなく、他にもいくつかのベストプラクティスがデジタルエンゲージメント戦略の成功を最大化することができる。
最も重要なことのひとつは、マルチメディア・コンテンツの活用です。ウェビナーやバーチャルイベントのようなコンテンツ形式は、ライブスピーカー、ビデオ、プレゼンテーション、相互作用を刺激するインタラクティブな要素を組み合わせ、多くのエンゲージメントを生み出す絶好の機会を提供します。
採用 オンデマンド・コンテンツ・ハブも強力なテクニックだ。これらのハブは、オーディエンスが自分のペースで教育や情報提供に利用できる常時接続のリソースを提供し、さまざまなセグメントに合わせてコンテンツを調整することでハブをパーソナライズすることができます。
テクノロジーとツール
デジタル・エンゲージメント・キャンペーンを大規模に管理することは、手作業によるアプローチでは難しい。しかし、この機会を最大限に活用するために使用できるさまざまなツールやテクノロジーがあり、自動化、大規模なオーディエンスのパーソナライゼーション、シームレスなデータ取得を促進することができます。
ON24 ON24 Intelligent Engagement Platformは、エンゲージメント向上を目指す企業をサポートするために設計されています。AIコンテンツ生成、ウェビナーホスティング、オンデマンドコンテンツハブ、クロスチャネル分析などの機能を提供します。
コンテンツマーケティング、ウェビナー、リードナーチャリングなどの取り組みを1つにまとめ、超パーソナライズされたコンテンツ体験を提供することで、継続的にオーディエンスを惹きつけることができます。
成功と最適化の測定
他のすべてのマーケティング形態と同様に、デジタルエンゲージメントキャンペーンは、その潜在能力を発揮するために継続的な改良が必要です。エンゲージメント率、クリックスルー率、コンバージョン率などのKPIを用いた包括的な測定戦略を確立し、さまざまなチャネルにおけるコンテンツのパフォーマンスを評価しましょう。
定期的に綿密なデータレビューを行い、データから貴重な洞察を引き出し、その洞察をキャンペーンの改善と最適化に役立てましょう。このアプローチにより、オーディエンスについてより深く知ることができ、パフォーマンスを向上させ、最終的にはより多くのリードを獲得することができます。
