私たちは皆、「10分の時間をください」という内容の メールやLinkedInメッセージを受け取ります 。メールは私たちの名前を使っており、誰かの個人メールアドレスから送信されているように見えますが、明らかに自動化されており、迷惑です。
しかし、厳しいターゲットに対して、そしてこれまで以上に大規模な購入者にアプローチすることを容易にするテクノロジーを備えているにもかかわらず、特定の誰かではなく、一般のすべての人々と話をするという罠に陥りやすく、真の人間関係を築くことが難しくなります。
では、なぜこのようなことが起こるのでしょうか? また、これに対して何ができるのでしょうか?
大規模に人間的であることがなぜ重要なのでしょうか?
自動生成された電子メールは、たとえ名前で「パーソナライズ」されていたとしても、単純に言ってしまえば非個人的なものです。それらは読者の邪魔になり、洞察に富んだ情報を何も提供しません。そしておそらく最も重要なのは、受信者とブランドの間に信頼を築くことに何の役にも立たないことです。
自動化された電子メールにより、スケールを実現できる場合があります。しかし、大規模な人間関係を構築する機会が与えられることは稀です。
マーケティングがますますデジタル化、自動化されるにつれて、相手から支持と信頼を得ることがより困難になるため、大規模に人間的であることが重要です。
デジタル マーケティング体験をより人間的なものにするための障壁は何でしょうか?
デジタル体験を人間化することの障壁の 1 つは、プロセスとキャンペーンを開発するための時間と人員の不足です。その他の障壁としては、レガシーテクノロジー、システム間の統合、最善のアプローチに関する社内の意見の不一致などが挙げられます。
最大の障害は質の高いデータの不足です。組織は、適切なアカウントをターゲットにしていること、適切な関係者をターゲットにしていることを把握できる適切な連絡先獲得戦略を実施していることを確認する必要があります。
データ品質の低さは接続品質の低下につながる
大規模な人間性の問題の中心となるのは、誰と話しているのかを知ることです。ここではデータが重要です。データが間違っていれば、マーケティングも間違っています。
キャンペーンが急いで構築され、リストが精査されていない場合、間違いを犯すのは非常に簡単です。明らかな例としては次のようなものが挙げられます。
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- 新規ビジネスリストから既存の顧客または競合他社を除外し損ねる。
- クレンジング、追加、または処理されていないデータを購入しました。
- リードには受信した他のコミュニケーションに関する情報がありません。たとえば、営業活動がマーケティング自動化システムに反映されておらず、アクティブな見込み客に新たなアプローチが取られているなどです。
上記以外にも、エンゲージメントデータが効果的に適用されていない可能性もあります。
たとえば、見込み客が数か月間マーケティング活動に参加していない場合、あなたのオファーは彼らにとって今すぐ参加するほど魅力的でしょうか?同様に、誰かがソリューションを調査している場合、エンゲージメント データがリード スコアに接続されていなかったらどうなるでしょうか。
上記のすべてにより、ターゲットを絞らないマーケティングが行われ、つながりを構築する機会を逃す可能性があります。
自動マーケティングはまだチューリングテストに合格していない
現実には、人工知能が進歩したにもかかわらず、人々は依然として機械ではなく、コンテンツや他者との交流を切望している。
AI が役立った単純な例（ChatGPT がコンテンツの概要作成、初期レポートの草稿作成、データ分析を支援するなど）はいくつかありますが、複雑な販売に AI を適用するのはまだ先のことです。
マーケティング担当者は、テクノロジーを使って 自分たちが人間であることを証明すれば、より良い結果が得られるかもしれません 。
もちろん、 ウェビナー はそれを実現する方法の 1 つですが、他にも多くの方法があります。電子メールを使用すると、既知の（想定されたニーズではなく）ニーズに注意深く対応するメッセージを送信できます。ダイナミック クリエイティブを使用すると、個別に作成されたアカウント固有のランディング ページに見込み客を誘導できます。個人アカウントを通じたソーシャルエンゲージメントにより、個別の会話が生まれます。
これをデジタル時代以前のマーケティングと比較すると、背後に人間がいる限り、大規模なマーケティングも人間的なものになり得ることは明らかです。
AI時代に人間らしくあるべき理由
相手にはやはり人間がいるので、有意義な方法で彼らと関わる必要があります。しかし、エンゲージメントはクリックやビュー、そして小さなデジタル信号で測定されることが多すぎる。 かもしれない 興味を示します。しかし、説得とつながりの瞬間はどこにあるのでしょうか?それには関与が必要です。本物。人間。婚約。
良いニュースは、本物の真の関与が日々可能になりつつあるということです。ランディング ページは動的になり、Web サイトには AI 搭載のチャットボットが統合され、見込み客がブランドとやりとりできるさまざまな仮想環境が存在します。