マーケターの仕事は、売上につながるパイプラインを構築することです。この目標を実現するために、私たちは多くの場合、オーディエンスを惹きつけ、見込み客を顧客に変える関係を構築するように設計されたコンテンツを作成します。
ON24エクスペリエンスの顧客満足度賞を受賞したホーム・デポは、顧客を教育し顧客満足度を高める魅力的なエクスペリエンスを創造することで、デジタルの世界で関係を構築する新しい方法を発見しました。
実際、デジタルへの取り組みにより、ホーム・デポは、「ホーム・デポは、デジタル・サービスを提供している：
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- 登録者数が62％増加
- 出席率が28％増加
- バーチャルワークショップ満足度97
- ワークショップ参加者の99％が今後のワークショップへの参加を予定しているとのフィードバックを得た。
ホーム・デポがどのように変化したかをご覧ください。 DIYワークショップをどのように変えたかをご覧ください。
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ホーム・デポのカスタマー・ワークショップ
ホーム・デポは、顧客が家の改築を可能にするために必要な製品や道具を提供している。そのアマチュア顧客をサポートするため、同社は月に2回、店舗で対面式のDIYワークショップを開催している。これらのイベントのスペースは、ワークショップ・スペースの大きさから、参加者は少人数に限られていた。
しかし、COVID-19の大流行で対面式の集まりが制限されると、同社はDIYやホームセンターのプロジェクトを顧客に案内し続けるために、ライブとシミュライブのデジタル・ワークショップに切り替えた。デジタルに切り替えたことで、ホーム・デポはワークショップ・プログラムを拡大することができた。
ホーム・デポがオンライン・ワークショップを立ち上げるまで
と ON24エンゲージメント・ハブそして ON24EliteON24 Engagement HubとON24 Webcast Eliteにより、The Home Depotはオンラインワークショップを開催し、DIYユーザーが閲覧できる30種類のトピックのコンテンツライブラリを構築しました。また、ライブとシミュレーションのウェビナーを使用することで、ホーム・デポは、より多くのトピックを追加し、毎日多くの時間に利用できるワークショップを増やすことで、教育イニシアチブを簡単に拡大することができました。
ホーム・デポのウェビナーは、対面式のイベントと比べて参加者数が格段に多い。また、デジタルファーストのアプローチは、事前に録画されたレッスンを通じて、ハードウェア小売業者のDIYワークショップ体験の標準化にも役立ちました。
体験の向上、エンゲージメントの向上
のパワーを使うことで ON24プラットフォームホーム・デポは、顧客が自分の言葉で対話できる、より良い、より魅力的なエクスペリエンスを構築しました。例えば、顧客はライブセッションや対面式ワークショップに参加しなくても、カスタマートレーニングマネージャーに直接質問することができます。
同社はまた、新しいレッスンやトピックを急速に発行しており、毎月およそ50から60のワークショップ・トピックが作成されている。これらすべてを整理し、顧客が必要な情報を見つけやすくするために、ホーム・デポは以下を使用している。 エンゲージメント・ハブ
エンゲージメント・ハブをコンテンツ・ライブラリーとして使用することで、ホーム・デポは訪問者に自己啓発のための単一のリソースを提供します。また、これらのコンテンツハブにより、顧客は既存のコンテンツを素早く閲覧し、参加したいワークショップに登録することができます。
ホーム・デポの結果
ホーム・デポのデジタル・エンゲージメント戦略とオンラインDIYワークショップ・シリーズは大成功を収めている。
ON24はON24は、同社の多数のマーケティングおよびセールス・テクノロジー・プログラムと簡単に統合でき、ワークショップに参加する顧客と参加しない顧客の消費習慣を特定し、比較するのに役立つ。分析の結果は？同社のワークショップは、DIYイベントに参加しなかった顧客と比較して、店頭でより多く消費するロイヤルカスタマーを育てた。チームは、投資に対する直接的なリターンを見ることができた。
ON24を導入して以来、ホーム・デポは：
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- 約600の顧客ワークショップをプロデュース
- 登録者数が62％増加
- 出席率が28％増加
- ワークショップ参加者の97％がワークショップの体験に満足または非常に満足したというフィードバックを受けた。
- ワークショップ参加者の99％が今後のワークショップへの参加を予定しているとのフィードバックを得た。
イベント後のアンケート、ON24の機能は、ホーム・デポが顧客をよりよく理解し、満足度を測るのに役立っています。チームはこのフィードバックを使って、内容を調整し、共通のテーマを監視し、顧客の関心に対応する将来のワークショップのトピックを計画しています。
ホーム・デポのチームは、新しいトピックを追加し、サイマル・ライブやオンデマンド・オプションなど、より多くの視聴方法を提供しながらも、登録者数と出席者数は増え続けている。 オンデマンド・オプションなど、より多くの視聴方法を提供している。
デジタル・ワークショップの成功の結果、同社はオンライン・ワークショップの提供を拡大し、さらに次のシリーズを追加することになった。 シリーズを追加した。この新シリーズでは、ハリケーン、暴風雨、火災、旅行といった季節のイベントに備えて、家のメンテナンスや準備に関するヒントを提供する。
ホーム・デポはまた、子供向けのワークショップ・シリーズ "サイエンス・フェア・セントラル "をプロデュースしている。サイエンス・フェア・セントラル"ディスカバリー・エデュケーションと共同で制作したこのサイトでは、生徒や教師がワークショップに参加し、安全な工具の使い方や簡単な工作やおもちゃの作り方を学ぶことができる。さらに、ホーム・デポはディスカバリー・エデュケーションと提携し、科学フェアやSTEAMプロジェクトのアイデアを生徒や教師に提供している。
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