Cómo The Home Depot aumentó la asistencia a los talleres digitales en un 62% e impulsó la satisfacción del cliente
Los profesionales del marketing tienen un objetivo: crear oportunidades que se conviertan en ventas. Para alcanzar este objetivo, a menudo elaboramos una gran cantidad de contenido diseñado para atraer al público y construir relaciones que conviertan a los clientes potenciales en clientes.
Como ganador del Premio a la Satisfacción del Cliente de ON24 Experience, The Home Depot encontró nuevas formas de construir relaciones en el mundo digital mediante la creación de experiencias atractivas que ayudaron a educar a los clientes e impulsar su satisfacción.
De hecho, con sus esfuerzos digitales, The Home Depot:
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- Aumento de las inscripciones en un 62
- Aumento de la asistencia en un 28%.
- 97% de satisfacción en los talleres virtuales
- El 99% de los asistentes a los talleres piensan asistir a otros en el futuro.
Siga leyendo para ver cómo The Home Depot cambió su talleres de bricolaje para captar más clientes y aumentar los ingresos.
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Talleres para clientes de The Home Depot
The Home Depot proporciona a sus clientes los productos y herramientas que necesitan para hacer reformas en casa. Para apoyar a sus clientes aficionados, la empresa organizaba talleres presenciales de bricolaje en las tiendas dos veces al mes. El espacio para estos eventos estaba limitado a un pequeño grupo de participantes en función del tamaño del espacio del taller.
Pero cuando la pandemia del COVID-19 limitó las reuniones presenciales, la empresa se pasó a los talleres digitales en vivo y en simulador para seguir guiando a los clientes en sus proyectos de bricolaje y mejoras del hogar. El cambio a la tecnología digital permitió a The Home Depot ampliar su programa de talleres.
Cómo creó The Home Depot sus talleres en línea
En ON24 Engagement Hub y ON24 Webcast EliteThe Home Depot organizó talleres en línea y creó una biblioteca de contenidos con 30 temas diferentes para que los aficionados al bricolaje pudieran consultarlos. Y, con el uso de webinars en directo y en simulador, The Home Depot podría ampliar fácilmente su iniciativa educativa añadiendo más temas y más talleres disponibles a más horas cada día.
En comparación con sus eventos presenciales, los seminarios web de The Home Depot atrajeron a un número mucho mayor de participantes. Su enfoque digital también ayudó al minorista de ferretería a estandarizar su experiencia en talleres de bricolaje mediante lecciones pregrabadas.
MEJORA DE LA EXPERIENCIA, MEJORA DEL COMPROMISO
Utilizando la potencia de la plataforma ON24The Home Depot ha creado una experiencia mejor y más atractiva con la que los clientes pueden interactuar en sus propios términos. Por ejemplo, los clientes pueden hacer preguntas directamente a los gestores de formación de clientes sin tener que asistir a una sesión en directo o a un taller presencial.
La empresa también publica rápidamente nuevas lecciones y temas, con unos 50 o 60 talleres al mes. Para organizar todo esto y ayudar a los clientes a encontrar la información que necesitan, The Home Depot utiliza Engagement Hub.
Utilizando Engagement Hub como biblioteca de contenidos, The Home Depot proporciona a sus visitantes un único recurso para la autoformación. Estos centros de contenidos también permiten a los clientes consultar rápidamente los contenidos existentes e inscribirse en los talleres a los que deseen asistir.
Resultados de The Home Depot
La estrategia de interacción digital de The Home Depot y la serie de talleres de bricolaje en línea son todo un éxito.
ON24 se integra fácilmente con los numerosos programas tecnológicos de marketing y ventas de la empresa, lo que le ayuda a identificar y comparar los hábitos de gasto de los clientes que asisten y no asisten a los talleres. ¿El resultado del análisis? Sus talleres fidelizaron a clientes que gastaron más en la tienda en comparación con los clientes que no asistieron a los eventos de bricolaje. El equipo pudo ver un retorno directo de la inversión.
Desde la implantación de ON24, The Home Depot:
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- Realización de casi 600 talleres para clientes
- Aumento de las inscripciones en un 62
- Aumento de la asistencia en un 28%.
- El 97% de los asistentes al taller se mostraron satisfechos o muy satisfechos con su experiencia.
- El 99% de los asistentes a los talleres piensan asistir a otros en el futuro.
Las encuestas post-evento, una función de ON24, ayudan a The Home Depot a conocer mejor a sus clientes y medir su satisfacción. El equipo utiliza esta información para ajustar el contenido, controlar los temas comunes y planificar futuros talleres que respondan a los intereses de los clientes.
El equipo de The Home Depot sigue viendo cómo aumentan las inscripciones y la asistencia, incluso a medida que añaden nuevos temas y ofrecen más formas de verlos mediante formatos como simulacros y opciones a la carta.
Como resultado del éxito del taller digital, la empresa está ampliando su oferta de talleres en línea con una serie adicional para propietarios de viviendas. para propietarios de viviendas. Esta nueva serie ofrece consejos sobre el mantenimiento del hogar y la preparación para eventos estacionales como huracanes, tormentas, incendios y viajes.
The Home Depot también está produciendo una serie de talleres para niños llamada "Science Fair Central"." En este sitio, producido conjuntamente con Discovery Education, estudiantes y profesores pueden participar en talleres que enseñan a los asistentes el uso seguro de herramientas y cómo construir manualidades y juguetes sencillos. Además, para ir aún más lejos, The Home Depot se ha asociado con Discovery Education para inspirar a estudiantes y profesores con ideas para ferias de ciencias y proyectos STEAM.
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