Wie The Home Depot die Teilnahme an digitalen Workshops um 62 % steigerte und die Kundenzufriedenheit erhöhte

Marketingspezialisten haben ein Ziel: den Aufbau einer Pipeline, die in Verkäufe umgewandelt wird. Um dieses Ziel zu erreichen, erstellen wir oft eine Vielzahl von Inhalten, die das Publikum ansprechen und Beziehungen aufbauen sollen, die aus Interessenten Kunden machen.

Als Gewinner des ON24 Experience's Customer Satisfaction Award hat The Home Depot neue Wege zum Aufbau von Beziehungen in der digitalen Welt gefunden, indem es ansprechende Erlebnisse geschaffen hat, die zur Aufklärung der Kunden beitragen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Tatsächlich hat The Home Depot mit seinen digitalen Bemühungen:

• • Anstieg der Registrierungen um 62%
  • Steigerung der Anwesenheit um 28%
  • 97% Zufriedenheit mit dem virtuellen Workshop
  • Rückmeldung, dass 99 % der Workshop-Teilnehmer planen, an weiteren Workshops teilzunehmen

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie The Home Depot seine DIY-Workshops um mehr Kunden anzusprechen und den Umsatz zu steigern.

Möchten Sie sehen, wie preisgekrönte Erlebnisse aussehen? Klicken Sie hier, um die Galerie der Preisträger von ON24 Experience zu sehen.

Die Kundenworkshops von The Home Depot

The Home Depot versorgt seine Kunden mit den Produkten und Werkzeugen, die sie für die Renovierung ihres Hauses benötigen. Um seine Hobbykunden zu unterstützen, veranstaltete das Unternehmen zweimal im Monat persönliche Heimwerker-Workshops in den Filialen. Der Platz für diese Veranstaltungen war aufgrund der Größe der Werkstatträume auf eine kleine Gruppe von Teilnehmern beschränkt.

Als jedoch die COVID-19-Pandemie die Zahl der persönlichen Treffen einschränkte, stellte das Unternehmen auf digitale Live- und Simulations-Workshops um, um die Kunden weiterhin durch Heimwerker- und Baumarktprojekte zu führen. Die Umstellung auf Digitaltechnik ermöglichte es The Home Depot, sein Workshop-Programm zu erweitern.

Wie The Home Depot seine Online-Workshops einrichtete

Mit ON24 Engagement Hub und ON24 Webcast Eliteorganisierte The Home Depot Online-Workshops und baute eine Inhaltsbibliothek mit 30 verschiedenen Themen auf, die Heimwerker durchsehen können. Und mit dem Einsatz von Live- und Simuliv-Webinaren konnte The Home Depot seine Bildungsinitiative leicht erweitern, indem es weitere Themen und Workshops zu mehreren Zeiten pro Tag hinzufügte.

Im Vergleich zu den Präsenzveranstaltungen zogen die Webinare von The Home Depot eine viel größere Anzahl von Teilnehmern an. Sein digitaler Ansatz half dem Baumarkt auch dabei, seine Heimwerker-Workshops durch voraufgezeichnete Lektionen zu standardisieren.

VERBESSERTE ERFAHRUNG, VERBESSERTES ENGAGEMENT

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der ON24-Plattformnutzte The Home Depot die Möglichkeiten der ON24-Plattform, um ein besseres und ansprechenderes Erlebnis zu schaffen, mit dem die Kunden nach ihren eigenen Vorstellungen interagieren können. So können Kunden beispielsweise direkt Fragen an die Customer Training Manager stellen, ohne an einer Live-Sitzung oder einem persönlichen Workshop teilnehmen zu müssen.

Das Unternehmen veröffentlicht auch schnell neue Lektionen und Themen, wobei etwa 50 bis 60 Workshop-Themen pro Monat produziert werden. Um all dies zu organisieren und den Kunden zu helfen, die benötigten Informationen zu finden, verwendet The Home Depot Engagement Hub.

Mit dem Engagement Hub als Inhaltsbibliothek bietet The Home Depot seinen Besuchern eine einzige Ressource für die Selbstbildung. Diese Content-Hubs ermöglichen es den Kunden auch, bestehende Inhalte schnell zu durchsuchen und sich für Workshops anzumelden, an denen sie teilnehmen möchten.

Die Ergebnisse von The Home Depot

Die digitale Engagement-Strategie und die Online-DIY-Workshop-Reihe von The Home Depot sind ein großer Erfolg.

ON24 lässt sich leicht integrieren ON24 lässt sich problemlos in die zahlreichen Marketing- und Vertriebstechnologieprogramme des Unternehmens integrieren und hilft dem Unternehmen, das Ausgabeverhalten von Kunden zu ermitteln und zu vergleichen, die an Workshops teilnehmen bzw. nicht teilnehmen. Das Ergebnis der Analyse? Die Workshops brachten loyale Kunden hervor, die im Vergleich zu Kunden, die nicht an DIY-Veranstaltungen teilnahmen, mehr im Geschäft ausgaben. Das Team konnte einen direkten Return on Investment feststellen.

Seit der Einführung von ON24 hat The Home Depot:

• • Durchführung von fast 600 Kundenworkshops
  • Anstieg der Registrierungen um 62%
  • Steigerung der Anwesenheit um 28%
  • Rückmeldung, dass 97 % der Workshop-Teilnehmer mit ihrem Workshop-Erlebnis zufrieden oder sehr zufrieden waren
  • Rückmeldung, dass 99 % der Workshop-Teilnehmer planen, an weiteren Workshops teilzunehmen

Umfragen nach der Veranstaltung, eine ON24-Funktion, helfen The Home Depot, seine Kunden besser zu verstehen und die Zufriedenheit zu messen. Das Team nutzt dieses Feedback, um die Inhalte anzupassen, gemeinsame Themen zu beobachten und zukünftige Workshop-Themen zu planen, die das Interesse der Kunden ansprechen.

Das Team von The Home Depot verzeichnet weiterhin steigende Anmelde- und Teilnehmerzahlen, auch wenn neue Themen hinzukommen und mehr Möglichkeiten zum Zuschauen durch Formate wie Simulive und On-Demand-Optionen.

Aufgrund des Erfolgs der digitalen Workshops erweitert das Unternehmen sein Angebot an Online-Workshops um eine zusätzliche Serie für Hauseigentümer. Diese neue Reihe enthält Tipps zur Instandhaltung des Hauses und zur Vorbereitung auf saisonale Ereignisse wie Wirbelstürme, Stürme, Feuer und Reisen.

The Home Depot produziert auch eine Workshop-Reihe für Kinder mit dem Titel "Science Fair Central"." Auf dieser Website, die gemeinsam mit Discovery Education produziert wird, können Schüler und Lehrer an Workshops teilnehmen, die den Teilnehmern den sicheren Umgang mit Werkzeugen und den Bau von einfachem Handwerk und Spielzeug beibringen. Um die Sache noch weiter voranzutreiben, arbeitet The Home Depot mit Discovery Education zusammen, um Schüler und Lehrer mit Ideen für Wissenschaftsmessen und STEAM-Projekte zu inspirieren.

Möchten Sie sehen, wie preisgekrönte Erlebnisse aussehen? Klicken Sie hier, um unsere Galerie der ON24X-Preisträger zu sehen.