Comment Home Depot a augmenté de 62 % la fréquentation de ses ateliers numériques et amélioré la satisfaction de ses clients

Les spécialistes du marketing ont un objectif : créer un pipeline qui se transforme en ventes. Pour atteindre cet objectif, nous élaborons souvent un grand nombre de contenus destinés à susciter l'intérêt du public et à établir des relations qui transforment les prospects en clients.

En tant que lauréat du prix ON24 Experience's Customer Satisfaction Award, Home Depot a trouvé de nouvelles façons d'établir des relations dans le monde numérique en créant des expériences attrayantes qui ont permis d'éduquer les clients et d'accroître leur satisfaction.

En fait, grâce à ses efforts numériques, Home Depot :

• • Augmentation du nombre d'inscriptions de 62%.
  • Augmentation de la fréquentation de 28%.
  • Taux de satisfaction de 97 % pour les ateliers virtuels
  • Les participants à l'atelier ont indiqué que 99 % d'entre eux prévoyaient de participer à d'autres ateliers à l'avenir.

Découvrez comment Home Depot a changé sa façon de travailler. ateliers de bricolage afin d'attirer plus de clients et d'augmenter le chiffre d'affaires.

Vous voulez voir à quoi ressemblent les expériences primées ? Cliquez ici pour découvrir la galerie des lauréats de l'expérience ON24.

Les ateliers clients de Home Depot

Home Depot fournit à ses clients les produits et les outils dont ils ont besoin pour rénover leur maison. Pour soutenir ses clients amateurs, l'entreprise a organisé deux fois par mois des ateliers de bricolage dans ses magasins. Les places pour ces événements étaient limitées à un petit groupe de participants en fonction de la taille de l'espace de l'atelier.

Mais lorsque la pandémie de COVID-19 a limité les rencontres en personne, l'entreprise est passée à des ateliers numériques en direct et en simulation pour continuer à guider les clients dans leurs projets de bricolage et d'amélioration de l'habitat. Le passage au numérique a permis à Home Depot d'étendre son programme d'ateliers.

Comment Home Depot a mis en place ses ateliers en ligne

Avec ON24 Engagement Hub et ON24 Webcast EliteHome Depot a organisé des ateliers en ligne et créé une bibliothèque de 30 sujets différents que les bricoleurs peuvent consulter. De plus, grâce à l'utilisation de webinaires en direct et en simultané, Home Depot pourrait facilement développer son initiative éducative en ajoutant plus de sujets et plus d'ateliers disponibles à plus d'heures chaque jour.

Comparés à ses événements en personne, les webinaires de Home Depot ont attiré un nombre beaucoup plus important de participants. Son approche numérique a également aidé le détaillant à standardiser l'expérience de ses ateliers de bricolage grâce à des leçons préenregistrées.

AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE, AMÉLIORATION DE L'ENGAGEMENT

En utilisant la puissance de la ON24Home Depot a construit une expérience meilleure et plus engageante avec laquelle les clients peuvent interagir selon leurs propres conditions. Par exemple, les clients peuvent poser des questions directement aux responsables de la formation des clients sans participer à une session en direct ou à un atelier en personne.

L'entreprise publie également rapidement de nouvelles leçons et de nouveaux sujets, avec environ 50 à 60 sujets d'ateliers produits par mois. Pour organiser tout cela et aider les clients à trouver les informations dont ils ont besoin, Home Depot utilise Engagement Hub.

En utilisant Engagement Hub comme bibliothèque de contenu, Home Depot offre à ses visiteurs une ressource unique pour l'auto-éducation. Ces centres de contenu permettent également aux clients de parcourir rapidement le contenu existant et de s'inscrire aux ateliers auxquels ils souhaitent participer.

Résultats de Home Depot

La stratégie d'engagement numérique de Home Depot et la série d'ateliers de bricolage en ligne remportent un franc succès.

ON24 s'intègre facilement avec les nombreux programmes technologiques de marketing et de vente de l'entreprise, ce qui permet à cette dernière d'identifier et de comparer les habitudes de consommation des clients qui participent ou non à des ateliers. Le résultat de cette analyse ? Ses ateliers ont permis de fidéliser les clients qui ont dépensé davantage en magasin par rapport à ceux qui n'ont pas participé aux événements de bricolage. L'équipe a pu constater un retour sur investissement direct.

Depuis la mise en œuvre de ON24, Home Depot :

• • Réalisation de près de 600 ateliers pour les clients
  • Augmentation du nombre d'inscriptions de 62%.
  • Augmentation de la fréquentation de 28%.
  • Les participants ont été informés que 97 % d'entre eux étaient satisfaits ou extrêmement satisfaits de leur participation à l'atelier.
  • Les participants à l'atelier ont indiqué que 99 % d'entre eux prévoyaient de participer à d'autres ateliers à l'avenir.

Les enquêtes post-événement, une fonctionnalité d'ON24, aident Home Depot à mieux comprendre ses clients et à évaluer leur satisfaction. L'équipe utilise ce retour d'information pour ajuster son contenu, surveiller les thèmes communs et planifier les futurs sujets d'ateliers qui répondent aux intérêts des clients.

L'équipe de Home Depot continue de voir le nombre d'inscriptions et de participants augmenter alors même qu'elle ajoute de nouveaux sujets et offre davantage de possibilités de visionnage grâce à des formats tels que les simulateurs et les options à la demande. à la demande.

En raison du succès de l'atelier numérique, l'entreprise élargit son offre d'ateliers en ligne avec une série supplémentaire pour les propriétaires de maisons. pour les propriétaires. Cette nouvelle série propose des conseils sur l'entretien de la maison et la préparation aux événements saisonniers que sont les ouragans, les tempêtes, les incendies et les voyages.

Home Depot produit également une série d'ateliers pour enfants intitulée "Science Fair Central".Science Fair Central"." Sur ce site, produit conjointement avec Discovery Education, les étudiants et les enseignants peuvent participer à des ateliers qui enseignent aux participants l'utilisation sécuritaire des outils et la façon de construire des objets d'artisanat et des jouets simples. En outre, pour aller encore plus loin, Home Depot s'associe à Discovery Education pour inspirer les élèves et les enseignants avec des idées pour les foires scientifiques et les projets STEAM.

Vous voulez savoir à quoi ressemblent les expériences primées ? Cliquez ici pour découvrir notre galerie de lauréats ON24X.