Aujourd’hui, les clients des services professionnels préfèrent interagir de manière numérique, par le biais d’interactions flexibles et perspicaces qui leur fournissent des informations – à leur propre rythme. Les secteurs de la finance, du conseil, du droit et de la technologie reconnaissent que l’instauration d’une relation de confiance entre le professionnel et le client reste un impératif.
Comment les spécialistes du marketing des services professionnels peuvent-ils répondre aux attentes numériques de leurs clients et aider leurs entreprises à continuer à établir des relations durables et de confiance ?
C’est la question à laquelle nous avons tenté de répondre dans notre rapport 2025 Professional Services Digital Engagement Benchmarks Report. Dans ce document, nous avons exploré la manière dont les spécialistes du marketing des services professionnels ont utilisé les webinaires, les centres de contenu et les événements virtuels, ainsi que l’IA, dans le cadre de leurs efforts numériques pour rencontrer leurs publics en 2024 et ce que ces tendances signifient pour les spécialistes du marketing en 2025.
Voici ce que nous avons trouvé :
Pourquoi les webinaires constituent-ils une stratégie de premier plan pour attirer le public des services professionnels ?
Les webinaires restent l’un des outils les plus efficaces pour l’engagement numérique. En fait, selon notre rapport d’évaluation, les webinaires sur les services professionnels ont connu une croissance importante :
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- 216 nombre moyen de participants aux webinaires en 2024
- 56 minutes de durée moyenne d’engagement dans un webinaire en 2024
- 577 interactions uniques par webinaire (soit 210 de plus que la moyenne du secteur)
Par ailleurs, les participants ont généré 2,7 interactions par personne, ce qui est nettement supérieur à la moyenne de l’ensemble du secteur, qui est de 1,7. Cette augmentation prouve que les membres du public cherchent – et s’attendent – à dialoguer avec les entreprises de services professionnels par voie numérique.
Alors que les webinaires formels riches en informations sont la norme, notre rapport a également révélé que les réactions emoji ont augmenté de 59 % par participant d’une année sur l’autre. Cette statistique montre que non seulement les membres du public cherchent à s’engager avec les entreprises, mais qu’ils cherchent aussi à répondre aux autres participants. L’interactivité et la participation font partie de l’expérience numérique complète.
L’engagement et la conversion sont en hausse grâce aux webinaires des services professionnels
Les webinaires ne sont pas seulement des canaux de communication passifs et à sens unique pour transmettre un message. Il s’agit plutôt d’occasions pour le public de s’engager et d’interagir. Par exemple, notre rapport a révélé que les taux de clics sur les appels à l’action ont augmenté de 51 %, soit plus du double de la moyenne de l’ensemble des secteurs d’activité.
Dans le même temps, les réservations de réunions ont augmenté de 36 % et la participation aux sessions de discussion a progressé de 11 %. Il est clair que les membres du public ne sont pas seulement engagés dans l’information numérique qu’ils consomment, mais qu’ils sont aussi proactifs – ils initient des interactions avec les entreprises.
En outre, plus d’un million de certifications ont été délivrées par le biais de webinaires organisés par ON24 en 2024. Aujourd’hui, plus que jamais, les formats numériques sont essentiels à la poursuite de la formation professionnelle.
Ces informations sur l’engagement fournissent des informations clés qui permettent aux entreprises de continuer à répondre aux besoins de leurs clients. En fait, la participation à l’enquête a augmenté de 20 % d’une année sur l’autre, ce qui signifie que les entreprises sont encore mieux équipées pour répondre aux attentes de leurs clients et les dépasser.
Les professionnels continuent de rechercher des contenus à la demande pertinents
Les webinaires ne sont pas seulement des événements numériques ponctuels. En fait, le public des services professionnels continue de consommer des webinaires à la demande, ce qui signifie qu’une stratégie de continuité est essentielle.
Selon notre rapport, l’engagement dans les webinaires à la demande a augmenté de 47 % en 2024. Mais qu’est-ce qui reste essentiel pour offrir une excellente expérience à la demande ? La réponse : un centre de contenu bien organisé. Un centre de contenu facile à parcourir peut aider les membres du public à découvrir de nouvelles informations à leur rythme. Selon notre rapport, nous avons constaté :
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- Augmentation de 23 % des visites dans les centres de services professionnels
- Augmentation de 33% du nombre moyen de visites par hub
- Augmentation de 20 % du nombre de vidéos visionnées
Mais la curation, le placement stratégique et la personnalisation sont essentiels, et sont encore plus importants que l’ajout de ressources à un centre de contenu déjà bien rempli. Par exemple, même avec une moyenne de 47 ressources dans les hubs de contenu, les consultations des webinaires à la demande dans ces hubs ont diminué de 17 %, ce qui souligne encore l’importance de l’organisation.
Les expériences personnalisées augmentent la consommation numérique
La personnalisation est essentielle pour les spécialistes du marketing des services professionnels s’ils veulent passer à l’étape suivante avec leurs offres de marketing numérique. En 2024, la fréquentation des expériences de contenu personnalisé a plus que doubléen augmentant de 103 %. Cela signifie que les membres de l’audience sont avides d’un contenu qui a été conçu pour eux. Notre étude a montré que la personnalisation a conduit à.. :
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- Multiplication par 2 du nombre de visiteurs pour des expériences personnalisées
- Multiplication par 4 du nombre de vidéos vues d’une année sur l’autre
- Multiplication par 11 du nombre de téléchargements de ressources par visiteur
En fait, les clics sur les pages personnalisées ont augmenté de 77 %, ce qui signifie que les spectateurs sont plus enclins à s’engager dans un contenu conçu pour des publics spécifiques.
Avec un taux de conversion de 45 % des visiteurs en inscrits, contre 36 % sur les pages traditionnelles, les champs de formulaire ne sont plus un obstacle à l’abandon des consommateurs. Au contraire, ils deviennent une étape logique dans le cadre d’une conversation continue. Les professionnels du marketing peuvent capitaliser sur les données de première main pour automatiser une grande partie du processus de personnalisation.
L’IA reste un élément essentiel pour les spécialistes du marketing des services professionnels
Dans un secteur où les spécialistes du marketing sont contraints de fournir un contenu plus personnalisé avec moins d’outils, l’IA a permis d’alléger quelque peu la pression. Par exemple, notre rapport a montré qu’en 2024, la quantité de transcriptions automatisées générées à partir de webinaires a été multipliée par 8 dans le secteur des services professionnels.
En fin de compte, l’IA a permis aux spécialistes du marketing des services professionnels d’augmenter leurs capacités de création de contenu. Par exemple, l’IA peut créer et fournir des transcriptions de présentations, ce qui permet aux spectateurs d’accéder au contenu des orateurs à la demande.
En fait, les sociétés de services professionnels ont produit 4 fois plus d’actifs générés par l’IA, alors que la croissance mondiale a été de 2,5 fois. Grâce à l’IA, les webinaires ne sont plus des expériences ponctuelles, puisque les livres électroniques, les articles de blog et les résumés d’événements virtuels générés par l’IA peuvent contribuer à offrir une valeur continue aux clients.
Les capacités de l’IA ne s’arrêtent pas à l’amélioration de la portée d’un webinaire ; le contenu promotionnel généré par l’IA, y compris les courriels et les pages d’atterrissage, a doublé en 2024. Ce gain de temps permet aux responsables marketing de se concentrer sur la stratégie de campagne et l’analyse des résultats.
Notre rapport a également révélé que les demandes ponctuelles de contenu sur l’IA ont augmenté de 79 % dans le secteur des services professionnels. Cette statistique est le double de la moyenne mondiale, ce qui suggère que l’IA offre une solution pour répondre à la demande croissante des sociétés de services professionnels pour un contenu plus personnalisé et plus pertinent.