今日のプロフェッショナルサービスクライアントは、柔軟で洞察に富んだやり取りを通じて、自分の時間に情報を得られるデジタル交流を好みます。金融からコンサルティング、法務からテクノロジーに至るまで、専門家とクライアント間の信頼構築が依然として重要であることを認識しています。
では、プロフェッショナルサービスマーケターはどのようにしてクライアントのデジタル期待に応え、企業が持続的で信頼に基づく関係を築き続ける手助けをしていくのでしょうか?
これが、私たちが2025年のプロフェッショナルサービスデジタルエンゲージメントベンチマークレポートで答えようとした問いです。本記事では、プロフェッショナルサービスマーケターが2024年にオーディエンスに出会うために、ウェブビナー、コンテンツハブ、バーチャルイベントとAIを組み合わせてどのように活用し、そのトレンドが2025年のマーケターにとって何を意味するのかを探りました。
ここでは、見つけたものを示します。
なぜウェビナーがプロフェッショナルサービスの聴衆を惹きつけるためのトップ戦略なのか
ウェビナーはデジタルエンゲージメントの最も効果的なツールの一つとして依然として君臨しています。実際、私たちのベンチマークレポートによると、プロフェッショナルサービスのウェビナーでは以下の内容が見られました:
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- 2024年のウェビナー参加者数平均216人
- 2024年のウェビナー参加の平均時間は56分
- 1回のウェビナーで577件のユニークなやり取りがあり(これは業界全体の平均を210件上回っています)
参加者一人当たりの参加者はそれぞれ2.7回のやり取りを生み出し、業界全体の平均である1.7を大きく上回っています。この増加は、聴衆がプロフェッショナルサービス企業とデジタルで関わることを求め、期待していることを示しています。
公式な情報中心のウェビナーが一般的ですが、私たちの報告書では絵文字の反応が参加者一人あたりで前年比59%増加していることも明らかになりました。この統計は、聴衆が企業と関わりたいだけでなく、他の参加者にどう対応するかを探していることを示しています。インタラクティブ性と参加は、完全なデジタル体験の一部です。
プロフェッショナルサービスのウェビナーにより、エンゲージメントとコンバージョンが増加しています
ウェビナーは単なるメッセージを伝えるための受動的で一方通行のコミュニケーションチャネルではありません。むしろ、観客が関わり交流する機会となっています。例えば、私たちの報告書では、コール・トゥ・アクションのクリック率が51%上昇し、業界全体の平均の2倍以上となっています。
一方、会議の予約数は36%増加し、分科会の出席者数は11%増加しました。聴衆は消費するデジタル情報に関与しているだけでなく、積極的に企業とのやり取りを始めていることは明らかです。
さらに、2024年にはON24搭載のウェビナーを通じて100万件以上の認証が発行されました。今こそ、デジタルフォーマットは専門教育を推進するために不可欠です。
これらのエンゲージメントインサイトは、企業がクライアントのニーズに応え続けるための重要な情報を提供します。実際、調査参加率は前年比で20%増加し、企業はクライアントの期待に応え、それを超えるための洞察をよりよく持っています。
プロのオーディエンスは引き続き関連するオンデマンドコンテンツを求めています
ウェビナーは一度きりのデジタルイベントではありません。実際、プロフェッショナルサービスの視聴者は引き続きオンデマンドでウェビナーを視聴しており、常にオンの戦略が鍵となります。
私たちの報告によると、2024年にはオンデマンドウェビナーのエンゲージメントが47%増加しました。しかし、優れたオンデマンド体験を提供するために残る鍵は何でしょうか?その答えは、よく整理されたコンテンツハブです。使いやすいコンテンツハブは、視聴者が自分の時間に新しい資料を発見するのに役立ちます。我々の報告によれば、我々は以下のことを発見した。
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- 専門サービス拠点への訪問数が23%増加
- ハブあたりの平均訪問数が33%増加しました
- 動画再生数が20%増加しました
しかし、キュレーション、戦略的な配置、パーソナライズは不可欠であり、すでに満杯のコンテンツハブにリソースを追加するよりもさらに重要です。例えば、コンテンツハブに平均47の資産があっても、そのハブ内のオンデマンドウェビナーの閲覧数は17%減少し、組織化の重要性をさらに強調しています。
パーソナライズされた体験がデジタル消費を増やす
パーソナライズは、デジタルマーケティングの次のステップを踏むためには、プロフェッショナルなサービスマーケターにとって重要です。2024年には、パーソナライズされたコンテンツ体験への参加数が増加しました ダブル、103%増加しました。つまり、観客は自分たちを念頭に置いてキュレーションされたコンテンツを渇望しているのです。私たちの研究では、パーソナライズが以下の成果をもたらしました:
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- パーソナライズされた体験への訪問者数が2倍増加しました
- 動画再生回数が前年比で4倍に増加
- 訪問者あたりのリソースダウンロード数が11倍増加
実際、パーソナライズされたページのクリック数は77%増加し、特定の視聴者を念頭に置いて作成されたコンテンツに視聴者がより積極的に関わる可能性が高いことを意味します。
従来のページの36%に対し、訪問者から登録者へのコンバージョン率は45%と、フォームフィールドが消費者の離脱の障壁ではなくなったことも意味します。むしろ、それらは継続的な会話の一部として論理的な次のステップとなります。プロのマーケターはファーストパーティデータを活用し、多くのパーソナライズプロセスを自動化できます。
AIはプロフェッショナルサービスマーケターにとって依然として不可欠な存在です
マーケターがよりパーソナライズされたコンテンツを少ないツールで提供するプレッシャーを感じているこの分野で、AIはその負担を軽減するのに役立っています。例えば、私たちの報告によると、2024年にはウェビナーから生成される自動トランスクリプトの量がプロフェッショナルサービス分野で8倍に増加しました。
最終的に、AIはプロフェッショナルサービスマーケターがコンテンツ制作能力を拡大する力を与えました。例えば、AIはプレゼンテーションのトランスクリプトを作成・配信することで、視聴者は講演者のコンテンツをオンデマンドでアクセスできます。
実際、プロフェッショナルサービス企業はAI生成資産の4倍を生み出しており、世界成長率は2.5倍でした。AIの導入により、ウェビナーはもはや一度きりの体験ではなくなり、AI生成の電子書籍、ブログ投稿、バーチャルイベント概要がクライアントに継続的な価値を提供できるのです。
そしてAIの力はウェビナーの普及にとどまりません。2024年にはメールやランディングページのコピーを含むAI生成のプロモーションコンテンツが倍増しました。この時間短縮のプロセスにより、マーケターは価値あるキャンペーン戦略と結果分析に集中できます。
また、私たちのレポートでは、プロフェッショナルサービス分野で一度限りのAIコンテンツリクエストが79%増加したことも明らかになりました。この統計は世界平均の2倍であり、AIがプロフェッショナルサービス企業のよりパーソナライズされ関連性の高いコンテンツへの要求に応える解決策を提供していることを示唆しています。