Los clientes de servicios profesionales de hoy prefieren interactuar digitalmente, a través de interacciones flexibles y perspicaces que les brinden información, en su propio tiempo. Las industrias, desde las finanzas hasta la consultoría, y desde las legales hasta la tecnología, reconocen que generar confianza entre el profesional y el cliente sigue siendo imperativo.
¿Cómo pueden entonces los especialistas en marketing de servicios profesionales satisfacer las expectativas digitales de sus clientes y ayudar a sus empresas a seguir construyendo relaciones duraderas y de confianza?
Esa es la pregunta que buscamos responder en nuestro Informe de referencia sobre participación digital en servicios profesionales de 2025. En él, exploramos cómo los especialistas en marketing de servicios profesionales utilizaron seminarios web, centros de contenido y eventos virtuales junto con IA, como parte de sus esfuerzos digitales para llegar a sus audiencias en 2024 y qué significan esas tendencias para los especialistas en marketing en 2025.
Esto es lo que encontramos:
Por qué los seminarios web son una estrategia clave para atraer audiencias de servicios profesionales
Los seminarios web continúan siendo una de las herramientas más efectivas para la participación digital. De hecho, según nuestro informe de referencia, los seminarios web de servicios profesionales registraron:
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- 216 asistentes promedio a seminarios web en 2024
- 56 minutos de duración promedio de participación en seminarios web en 2024
- 577 interacciones únicas por seminario web (210 más que el promedio de toda la industria)
Y a nivel de asistente, los participantes generaron 2,7 interacciones cada uno, lo que está muy por delante del promedio de toda la industria de 1,7. Este aumento demuestra que los miembros de la audiencia buscan, y esperan, interactuar con empresas de servicios profesionales de forma digital.
Si bien los seminarios web formales con mucha información son la norma, nuestro informe también encontró que las reacciones con emojis aumentaron un 59 % por asistente año tras año. Esta estadística muestra que los miembros de la audiencia no sólo buscan interactuar con las empresas, sino que también buscan formas de responder a otros asistentes. La interactividad y la participación son parte de la experiencia digital completa.
El engagement y la conversión están en aumento con los seminarios web de servicios profesionales
Los seminarios web no son simplemente canales de comunicación pasivos y unidireccionales para transmitir un mensaje. Más bien, son oportunidades para que el público se involucre e interactúe. Por ejemplo, nuestro informe descubrió que las tasas de clics en las llamadas a la acción aumentaron un 51%, lo que es más del doble del promedio de las industrias.
Mientras tanto, las reservas de reuniones aumentaron un 36% y la asistencia a las sesiones paralelas creció un 11%. Está claro que los miembros de la audiencia no sólo participan en la información digital que consumen, sino que son proactivos e inician interacciones con las empresas.
Además, en 2024 se emitieron más de un millón de certificaciones a través de seminarios web impulsados por ON24. Ahora, más que nunca, los formatos digitales son cruciales para promover la formación profesional.
Estos conocimientos sobre el compromiso brindan información clave para que las empresas puedan seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes. De hecho, la participación en la encuesta aumentó un 20% año tras año, lo que significa que las empresas están aún más equipadas con información sobre cómo cumplir y superar las expectativas de sus clientes.
El público profesional sigue buscando contenido relevante bajo demanda
Los seminarios web no son simplemente eventos digitales que se realizan una sola vez. De hecho, el público de los servicios profesionales sigue consumiendo seminarios web a pedido, lo que significa que una estrategia siempre activa es clave.
Según nuestro informe, la participación en seminarios web a pedido aumentó un 47% en 2024. Pero ¿qué sigue siendo clave para ofrecer una experiencia excepcional bajo demanda? La respuesta: un centro de contenidos bien organizado. Un centro de contenido fácil de navegar puede ayudar a los miembros de la audiencia a descubrir material nuevo en su propio tiempo. Según nuestro informe, encontramos:
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- Aumento del 23% en las visitas a centros de servicios profesionales
- Aumento del 33% en el número promedio de visitas por centro
- Aumento del 20% en visualizaciones de vídeos
Pero la curación, la ubicación estratégica y la personalización son cruciales, y son incluso más importantes que confiar en agregar recursos a un centro de contenido ya completo. Por ejemplo, incluso con un promedio de 47 activos en centros de contenido, las visualizaciones de seminarios web a pedido dentro de esos centros disminuyeron un 17%, lo que enfatiza aún más la importancia de la organización.
Las experiencias personalizadas aumentan el consumo digital
La personalización es clave para los profesionales del marketing de servicios si quieren dar el siguiente paso con sus ofertas de marketing digital. En 2024, la asistencia a experiencias de contenido personalizado superará duplicado, aumentando un 103%. Esto significa que los miembros de la audiencia están ávidos de contenido que ha sido seleccionado pensando en ellos. Nuestra investigación descubrió que la personalización ha llevado a:
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- Aumento de 2X en visitantes a experiencias personalizadas
- Crecimiento de 4 veces en visualizaciones de video año tras año
- Aumento de 11 veces en las descargas de recursos por visitante
De hecho, los clics en páginas personalizadas aumentaron un 77%, lo que significa que es más probable que los espectadores interactúen con contenido diseñado teniendo en mente audiencias específicas.
Una tasa de conversión de visitantes a registrados del 45% en comparación con el 36% en las páginas tradicionales también significa que los campos de formulario ya no son una barrera que lleve al abandono del consumidor. Más bien, se convierten en el siguiente paso lógico como parte de una conversación en curso. Los profesionales del marketing pueden aprovechar los datos propios para automatizar gran parte del proceso de personalización.
La IA sigue siendo fundamental para los profesionales del marketing de servicios profesionales
En un sector en el que los profesionales del marketing sienten la presión de ofrecer contenido más personalizado con menos herramientas, la IA ha ayudado a aliviar parte de la tensión. Por ejemplo, nuestro informe mostró que en 2024, la cantidad de transcripciones automatizadas generadas a partir de seminarios web aumentó 8 veces en todo el sector de servicios profesionales.
En última instancia, la IA ha permitido a los especialistas en marketing de servicios profesionales ampliar sus capacidades de creación de contenido. Por ejemplo, la IA puede crear y entregar transcripciones de presentaciones, lo que permite a los espectadores acceder al contenido de los oradores a pedido.
De hecho, las empresas de servicios profesionales produjeron cuatro veces la cantidad de activos generados por IA, en comparación con un crecimiento global de 2,5 veces. Con IA, los seminarios web ya no son experiencias únicas, ya que los libros electrónicos, las publicaciones de blogs y los resúmenes de eventos virtuales generados por IA pueden ayudar a brindar valor continuo a los clientes.
Y la capacidad de la IA no se limita a ampliar el alcance de un seminario web; el contenido promocional generado por IA, incluidos los correos electrónicos y las páginas de destino, se duplicó en 2024. Esta operación que ahorra tiempo permite a los especialistas en marketing centrarse en la valiosa estrategia de campaña y en el análisis de resultados.
Nuestro informe también encontró que las solicitudes únicas de contenido de IA crecieron un 79% dentro del sector de servicios profesionales. Esta estadística duplica el promedio mundial, lo que sugiere que la IA ofrece una solución para satisfacer las crecientes demandas de las empresas de servicios profesionales de contenido más personalizado y relevante.