Die heutigen Kunden von professionellen Dienstleistungen bevorzugen digitale Interaktionen, über flexible und aufschlussreiche Interaktionen, die ihnen Informationen zur Verfügung stellen – in ihrer eigenen Zeit. Branchen von Finanzen bis Beratung und von Recht bis Technologie erkennen, dass der Aufbau von Vertrauen zwischen Fachleuten und Kunden weiterhin von entscheidender Bedeutung ist.
Wie können also Vermarkter von professionellen Dienstleistungen die digitalen Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und ihren Unternehmen helfen, dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen?
Das ist die Frage, die wir in unserem Bericht über die digitalen Engagement-Benchmarks für professionelle Dienstleistungen 2025 beantworten wollten. Darin haben wir untersucht, wie Vermarkter von professionellen Dienstleistungen Webinare, Content-Hubs und virtuelle Veranstaltungen zusammen mit KI als Teil ihrer digitalen Bemühungen nutzten, um ihr Publikum im Jahr 2024 zu erreichen, und was diese Trends für Vermarkter im Jahr 2025 bedeuten.
Hier ist, was wir herausgefunden haben:
Warum Webinare eine Top-Strategie zur Gewinnung von Fachpublikum sind
Webinare bleiben eines der effektivsten Werkzeuge für digitale Interaktionen. Tatsächlich verzeichneten laut unserem Benchmark-Bericht professionelle Dienstleistungen-Webinare:
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- 216 durchschnittliche Anzahl der Webinar-Teilnehmer im Jahr 2024
- 56 Minuten durchschnittliche Dauer der Webinar-Teilnahme im Jahr 2024
- 577 eindeutige Interaktionen pro Webinar (das sind 210 mehr als der branchenweite Durchschnitt)
Und auf der Ebene der einzelnen Teilnehmer generierten die Teilnehmer jeweils 2,7 Interaktionen, was weit über dem branchenweiten Durchschnitt von 1,7 liegt. Dieser Anstieg beweist, dass das Publikum darauf abzielt – und erwartet – eine digitale Interaktion mit professionellen Dienstleistungsunternehmen.
Während formelle, informationslastige Webinare die Norm sind, hat unser Bericht auch festgestellt, dass die Emoji-Reaktionen pro Teilnehmer im Jahresvergleich um 59 % gestiegen sind. Diese Statistik zeigt, dass das Publikum nicht nur darauf abzielt, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, sondern auch nach Möglichkeiten sucht, auf andere Teilnehmer zu reagieren. Interaktivität und Teilnahme sind Teil des vollständigen digitalen Erlebnisses.
Engagement und Konversion nehmen bei Webinaren für professionelle Dienstleistungen zu
Webinare sind nicht nur passive, einseitige Kommunikationskanäle zur Übermittlung einer Nachricht. Stattdessen bieten sie dem Publikum die Möglichkeit, sich zu engagieren und zu interagieren. Unser Bericht ergab beispielsweise, dass die Klickraten auf Call-to-Actions um 51 % gestiegen sind, was mehr als das Doppelte des Branchendurchschnitts ist.
In der Zwischenzeit stiegen die Besprechungsbuchungen um 36 % und die Teilnahme an den Breakout-Sessions um 11 %. Es ist klar, dass die Teilnehmer nicht nur mit den digitalen Informationen, die sie konsumieren, interagieren, sondern proaktiv sind und Interaktionen mit Unternehmen initiieren.
Darüber hinaus wurden im Jahr 2024 über eine Million Zertifizierungen über ON24-gestützte Webinare ausgestellt. Jetzt mehr denn je sind digitale Formate entscheidend für die Weiterentwicklung der beruflichen Bildung.
Diese Einblicke in das Engagement liefern wichtige Informationen, damit Unternehmen weiterhin die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen können. Tatsächlich stieg die Teilnahme an Umfragen im Jahresvergleich um 20 %, was bedeutet, dass Unternehmen noch besser darauf vorbereitet sind, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Professionelle Zielgruppen suchen weiterhin nach relevanten On-Demand-Inhalten
Webinare sind nicht nur einmalige digitale Veranstaltungen. Tatsächlich konsumieren Zielgruppen für professionelle Dienstleistungen weiterhin Webinare on-demand, was bedeutet, dass eine Strategie, die immer verfügbar ist, entscheidend ist.
Laut unserem Bericht stieg die Beteiligung an On-Demand-Webinaren im Jahr 2024 um 47%. Aber was bleibt der Schlüssel, um ein erstklassiges On-Demand-Erlebnis zu bieten? Die Antwort: ein gut organisierter Content-Hub. Ein leicht zu navigierender Content-Hub kann den Zielgruppenmitgliedern helfen, neues Material in ihrer eigenen Zeit zu entdecken. Laut unserem Bericht haben wir festgestellt:
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- 23 % mehr Besuche in den Hubs für professionelle Dienstleistungen
- 33 % Steigerung der durchschnittlichen Anzahl der Besuche pro Hub
- 20 % mehr Videoaufrufe
Aber Kuratierung, strategische Platzierung und Personalisierung sind entscheidend und noch wichtiger als das Hinzufügen von Ressourcen zu einem bereits vollen Inhaltshub. Zum Beispiel ist die Anzahl der Aufrufe von On-Demand-Webinaren in Content-Hubs, selbst bei durchschnittlich 47 Assets in diesen Hubs, um 17 % zurückgegangen, was die Bedeutung von Organisation unterstreicht.
Personalisierte Erlebnisse steigern den digitalen Konsum
Personalisierung ist der Schlüssel für professionelle Dienstleistungsunternehmen, wenn sie mit ihren digitalen Marketingangeboten den nächsten Schritt gehen wollen. Im Jahr 2024 wird die Nachfrage nach personalisierten Inhalten weiter zunehmen. verdoppelt, mit einem Anstieg von 103 %. Das bedeutet, dass das Publikum hungrig nach Inhalten ist, die mit ihnen im Sinn kuratiert wurden. Unsere Forschung hat ergeben, dass Personalisierung zu folgenden Ergebnissen geführt hat:
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- 2x mehr Besucher für personalisierte Erlebnisse
- 4X Wachstum der Videoaufrufe im Jahresvergleich
- 11-facher Anstieg der Ressourcen-Downloads pro Besucher
Tatsächlich stiegen die Klicks auf personalisierte Seiten um 77 %, was bedeutet, dass sich die Betrachter eher mit Inhalten auseinandersetzen, die speziell für bestimmte Zielgruppen erstellt wurden.
Eine Konversionsrate von 45 % bei Besuchern im Vergleich zu 36 % bei traditionellen Seiten bedeutet auch, dass Formularfelder nicht länger eine Barriere darstellen, die zu einem Abbruch der Nutzung durch den Verbraucher führt. Stattdessen werden sie zum logischen nächsten Schritt im Rahmen eines fortlaufenden Gesprächs. Professionelle Vermarkter können von eigenen Daten profitieren, um einen Großteil des Personalisierungsprozesses zu automatisieren.
KI bleibt ein integraler Bestandteil des Marketerings für professionelle Dienstleistungen
In einem Sektor, in dem Vermarkter unter Druck stehen, personalisierte Inhalte mit weniger Tools bereitzustellen, hat die KI dazu beigetragen, einige der Belastungen zu lindern. Unser Bericht zeigte beispielsweise, dass im Jahr 2024 die Anzahl der automatisierten Transkripte, die aus Webinaren generiert wurden, im Bereich der professionellen Dienstleistungen um das Achtfache gestiegen ist.
Letztendlich hat die KI es professionellen Vermarktern von Dienstleistungen ermöglicht, ihre Fähigkeiten zur Erstellung von Inhalten zu skalieren. Zum Beispiel kann KI Transkripte von Präsentationen erstellen und bereitstellen – und so den Zuschauern den Zugriff auf den Inhalt der Redner auf Abruf ermöglichen.
Tatsächlich haben professionelle Dienstleistungsunternehmen viermal so viele KI-generierte Assets produziert wie ein 2,5-faches globales Wachstum. Mit KI sind Webinare nicht länger einmalige Erlebnisse, da KI-generierte E-Books, Blogbeiträge und virtuelle Veranstaltungszusammenfassungen dazu beitragen können, Kunden kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten.
Und die Fähigkeiten der KI beschränken sich nicht darauf, die Reichweite eines Webinars zu erhöhen; KI-generierter Werbemittelinhalt, einschließlich E-Mail- und Landing-Page-Texten, verdoppelte sich im Jahr 2024. Dieser zeitsparende Vorgang ermöglicht es Vermarktern, sich auf wertvolle Kampagnenstrategien und Ergebnisanalysen zu konzentrieren.
Unser Bericht hat auch ergeben, dass einmalige KI-Inhaltsanfragen im Bereich der professionellen Dienstleistungen um 79 % gestiegen sind. Diese Statistik ist doppelt so hoch wie der weltweite Durchschnitt und deutet darauf hin, dass KI eine Lösung bietet, um die steigenden Anforderungen von professionellen Dienstleistungsunternehmen an personalisierte und relevante Inhalte zu erfüllen.