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Cinq points à retenir de l'expérience ON24 2023

24 juillet 2023 Mark Bornstein

Des milliers de spécialistes du marketing B2B se sont réunis virtuellement pour la conférence annuelle des utilisateurs d'ON24, The ON24 Experience 2023. Qu'est-ce qui était au cœur des préoccupations ? La façon dont l'engagement, les données et l'IA transforment les industries et aident les spécialistes du marketing à optimiser leurs performances pour obtenir de meilleurs résultats cette année. 

Après deux jours de keynotes, dix séances en petits groupes dirigées par des pairs, des centaines de selfies et bien plus encore, voici les cinq principaux enseignements d'ON24X 2023, que tu peux regarder à la demande ici. 

Regarde-les : 

L'avantage concurrentiel de l'engagement, des données et de l'IA 

Sharat Sharan, cofondateur et PDG de ON24

Pour commencer, Sharat Sharan, cofondateur et PDG d'ON24, a partagé la façon dont les entreprises de tous les secteurs utilisent l'engagement numérique pour réimaginer la façon dont elles stimulent la croissance. Il a montré des exemples de la façon dont des entreprises de premier plan comme S&P Global, Microsoft et UCB utilisent la plateforme ON24 pour redéfinir l'engagement de l'audience dans leurs secteurs d'activité. Enfin, il a exposé sa vision et sa feuille de route sur la façon dont ON24 continuera à pousser le marketing numérique vers l'avenir grâce à des innovations alimentées par l'IA.

Cette vision consiste à transformer l'engagement numérique en un véritable avantage concurrentiel. Aider les marques à étendre leur portée mondiale tout en personnalisant chaque expérience pour l'individu. En permettant aux spécialistes du marketing de susciter un engagement plus profond, en leur fournissant les données et les informations dont ils ont besoin pour générer des revenus de manière plus efficace. 

Cet avantage devient encore plus important à mesure qu'ON24 intègre la puissance de l'IA sur l'ensemble de sa plateforme pour mettre à l'échelle la création de contenu et transformer l'engagement humain en données encore plus exploitables

Le lancement de la suite d'optimisation ON24

Annonce de la suite d'optimisation

L'un des grands moments d'ON24X 2023 a été l'annonce de la nouvelle suite d'optimisation ON24 alimentée par l'IA. La suite d'optimisation offre une gamme de capacités alimentées par l'IA et conçues pour t'aider à personnaliser, orchestrer et automatiser ta stratégie d'engagement numérique. 

Voici comment procéder : 

Personnalisation 

La personnalisation à ON24X 2023

Connecter le bon public avec le bon contenu au bon moment n'est pas facile. La nouvelle innovation de la plateforme ON24, Segment Builder, rend cette tâche beaucoup plus facile en te permettant de segmenter ton public en bandes uniques basées sur des critères et des règles que tu établis, tels que la taille de l'entreprise, le titre du contact ou le comportement d'engagement précédent. 

Cela signifie que tu peux personnaliser dynamiquement les expériences numériques alimentées par ON24 - comme un Webinaire ou un hub de contenu - afin que seuls les segments clés voient les appels à l'action (CTA) et les messages personnalisés. Tu peux même promouvoir des appels à l'action différents pour des publics uniques ou afficher dynamiquement le logo d'un compte dans un environnement ON24 pour une touche personnelle ultime. 

Non seulement cela, mais grâce aux intégrations d'ON24 avec des plateformes ABM comme 6sense et Demandbase et des plateformes d'automatisation du marketing comme Hubspot et Marketo, les spécialistes du marketing peuvent définir des critères de segmentation basés sur l'intention de comptes tiers ou sur des listes de bases de données préexistantes. 

Cela signifie que les participants de Webinaire ou les visiteurs du hub de contenu de tes comptes les plus chauds peuvent se voir proposer un CTA pour "réserver une réunion", et que ceux qui sont encore au début de leur parcours verront un CTA différent comme "voir plus de ressources". 

Orchestration

Orchestration ON24X 2023

Pour aider à accélérer la diffusion de contenus et d'expériences personnalisés sur les canaux de marketing, ON24 a également présenté un nouvel ensemble de capacités d'orchestration qui t'aident à créer, gérer, héberger et mesurer tous tes webinaires, hybrides et événements virtuels, tes vidéos, tes articles de blog, tes e-books et bien plus encore, à partir d'une seule et même plateforme.

Voici comment procéder. 

Constructeur de vidéos

Tu veux améliorer tes campagnes promotionnelles et ton suivi des ventes ? Avec ON24 Video Builder, c'est possible. Des vidéos de qualité professionnelle - jusqu'à l'image de marque et la musique de fond - sont accessibles en quelques clics depuis ON24 Media Manager. Les fonctions d'édition comprennent :

    • Découpe les clips vidéo pour ne garder que les parties souhaitées.
    • Découper des clips plus longs en plusieurs sections et les éditer, les garder ou les supprimer comme tu le souhaites.
    • Ajout de chapitres, de diapositives d'introduction et d'outro entre les deux.
    • Ajouter des superpositions de texte, des étiquettes de nom et des sous-titres.
    • Ajouter de la musique de fond

Courriel sans faille  

Le courrier électronique est un canal essentiel pour le succès du marketing - en particulier lorsque tu essaies d'orchestrer un événement virtuel. Pour que ce processus se déroule plus facilement, nous avons publié des modèles d'e-mails HTML modernes pour tes événements. Ces modèles comprennent : 

    • Invitations aux événements 
    • Confirmations 
    • Courriels de rappel
    • Courriels de suivi

Bien sûr, chaque modèle est entièrement personnalisable en fonction de ta marque.

Nous rendons également l'expérience des courriels d'événements transparente pour ton public. Désormais, dans tes e-mails de confirmation, tu peux intégrer des invitations de calendrier. D'un simple clic, tes inscrits peuvent ajouter ton événement à leur calendrier sans avoir à télécharger un fichier ou à insérer manuellement l'événement dans leur calendrier. 

Enregistrement hybride 

Cette nouvelle fonctionnalité permet à tes participants de s'autosélectionner entre les versions physiques et numériques d'un événement hybride lors de l'inscription. C'est une fonctionnalité utile qui peut t'aider à répartir les ressources et à limiter le nombre de participants en personne si le lieu que tu utilises a des limites de capacité. 

Automatisation

Automatisation ON24X 2023

Tout dans le marketing - des pages d'atterrissage et des courriels aux posts sur les médias sociaux et aux ebooks - dépend d'un contenu de qualité. Mais le contenu demande beaucoup de temps, d'efforts et de ressources pour être créé. C'est là que la suite d'optimisation ON24 peut aider à changer la donne - en utilisant l'IA générative, tu peux désormais automatiser la création de contenu avant, pendant et après un événement virtuel en direct ou Webinaire. 

Automatiser la création de contenu avant l'événement 

Sur la base de quelques invites simples, notre nouvelle fonction Smart Text peut produire automatiquement des titres d'événements, des résumés et des courriels pour que ton équipe les examine et les utilise. Cela permet de réduire le temps nécessaire à la production de contenu promotionnel de plusieurs jours et semaines à quelques minutes et quelques heures. 

Automatiser les questions-réponses des événements en direct

Augmente la diffusion en direct de Webinaire et des événements virtuels en tirant parti de notre nouveau chatbot de questions-réponses. Lorsque les questions affluent pendant un événement, tu peux demander à notre chatbot Q&A de répondre aux questions techniques du public sur l'accès au site Webinaire . Ainsi, tes intervenants peuvent rester concentrés sur l'engagement et l'interaction avec le public, en répondant aux questions sur leur présentation pendant que le chatbot Q&A s'occupe des questions plus banales. Cela permettra d'améliorer les scores d'engagement, d'augmenter la satisfaction du public et de générer encore plus d'opportunités de vente.  

Automatiser la création de contenu après l'événement 

Mais qu'en est-il après ton événement ? Avec ON24, tu peux continuer à créer de nouveaux contenus en te basant sur le contenu de ton site Webinaire et sur la façon dont ton public s'engage dans ton événement. 

    • Clips vidéo basés sur les moments clés d'un événement 
    • Génère des brouillons de blog qui résument ta présentation. 
    • Automatise les brouillons de livres électroniques pour une génération rapide des actifs.

Au total, cela signifie que tu peux rapidement mettre en place une campagne multicanal complète à partir d'une seule expérience Webinaire . 

L'IA rendra les spécialistes du marketing plus efficaces que jamais 

Mark et Ann Handley discutent de l'IA

Mais qu'en est-il de l'utilisation de l'IA ? 

Eh bien, l'incomparable Ann Handley nous a rejoints à ON24X pour discuter de l'IA générative et de son impact sur le marketing. Ce qu'elle en a retenu : pas de panique ! Le copywriting et le storytelling - tous deux uniques à une entreprise individuelle - peuvent être améliorés en combinant les pouvoirs conjoints de la créativité humaine et de l'intelligence artificielle.

Handley suggère que les spécialistes du marketing considèrent l'IA comme n'importe quel autre outil : utile lorsqu'il est bien utilisé. Considère l'IA comme un facteur d'efficacité - un outil utile pour générer des idées et accélérer la création de contenu. 

En tant que spécialistes du marketing, Handley nous suggère d'adopter cette nouvelle technologie et de devenir des champions dans nos entreprises pour aider à stimuler l'innovation. Cela signifie qu'il faut se tenir au courant des développements liés à l'IA, être un défenseur de la première heure de l'IA sur le lieu de travail et réfléchir à des moyens réfléchis d'utiliser l'IA pour aider à amplifier ton travail. 

Le pouvoir de l'engagement numérique pour transformer les industries.

ON24X 2023 Breakout Sesisons

ON24X a permis aux participants d'apprendre comment les principaux spécialistes du marketing de plusieurs secteurs utilisent ON24 pour produire des contenus plus attrayants, entrer en contact avec un plus grand nombre de personnes et générer plus de revenus pour leur organisation. 

Ces approfondissements ont eu lieu au cours de plusieurs sessions en petits groupes, chacune montrant ce qu'il est possible de faire avec juste un peu de planification. Nous avons réparti ces idées sur trois pistes.

Leadership éclairé

Passer d'un relatif inconnu à une voix de confiance demande de la pratique. Nos invités nous montrent comment ils ont construit cette confiance grâce à des contenus éducatifs et à l'engagement numérique. 

Des experts comme le Dr Angelia Drake, directrice de l'engagement communautaire et de la stratégie chez GSK, ont expliqué comment ils ont instauré la confiance en donnant aux patients un accès permanent à des experts en la matière et à des ressources. Mara Lopez, coordinatrice du marketing virtuel chez UnitedHealthcare, a expliqué comment la routine de son équipe en matière d'événements virtuels récurrents sur le bien-être permet d'instaurer la confiance et des habitudes plus saines parmi ses membres.

Demand generation

Les spécialistes du marketing comprennent tous la nécessité de l'échelle numérique, mais apporter ton contenu aux masses de manière ciblée demande beaucoup de planification et de prévoyance. Cela nécessite également les bons outils qui peuvent faire de ta vision une réalité. 

Nos invités pour cette piste nous ont montré comment ils ont tout assemblé grâce à des processus solides qui ont mis à l'échelle l'engagement numérique pour obtenir de meilleurs résultats. Par exemple, Robert Garbareno de Microsoft, Sr. Capability Lead, Digital, de Microsoft, a expliqué comment le processus centralisé de son équipe met en place et gère des milliers de programmes Webinaire dans 60 pays. De même, Roger Castilho de S&P Global a partagé le flux de travail de son programme Webinaire et la façon dont il prend en charge plusieurs programmes pour des publics uniques. 

Formation, certification et habilitation 

La plateforme ON24 a également joué un rôle énorme en aidant les grandes marques à habiliter leurs employés et leurs partenaires, en proposant des expériences de formation et de certification personnalisées à l'échelle numérique. 

Pour Sarah Greisdor, responsable de la communauté chez Squarespace, cela signifie produire des événements communautaires et entretenir des discussions avec les clients qui permettent d'obtenir des informations approfondies. Grâce à ces connaissances en matière d'engagement, elle a pu établir un calendrier d'événements communautaires qui a permis d'élever les conversations des clients et de les accélérer dans le cadre d'un parcours de vente incitative. 

De même, Allison Hale, spécialiste principale du marketing chez RSM, a expliqué comment son équipe a mis au point un processus reproductible pour produire des événements de FPC - avec certification automatique. 

Les prix clients ON24X 2023  

Les lauréats des prix ON24X 2023

Qu'est-ce qui fait qu'une grande expérience numérique est, eh bien, grande ? 

Cette année, les prix ON24X ont présenté une liste incroyable de marques innovantes qui ont prouvé que l'engagement numérique est la clé pour stimuler la croissance dans tous les grands secteurs d'activité. 

Dans le domaine des sciences de la vie, Wellmed, lauréat du " Prix de la transformation numérique ", [...] a réimaginé l'engagement du public après la rencontre en personne et sur événements virtuels en créant son StayConnected Engagement Hub, qui comprend du contenu détaillé et catégorisé ainsi que des CTA dédiés à aider le public à accéder à des informations personnalisées liées à la santé, le tout à partir d'une seule destination numérique.

Microsoft, lauréat du "Data Innovator Award", a montré comment les entreprises technologiques transformaient l'engagement numérique en first-party data actionnable qui convertit - à grande échelle. L'utilisation stratégique par l'équipe des données d'engagement, intégrées dans l'ensemble de leurs systèmes de CRM et d'automatisation du marketing, a accéléré les cycles de vente et fourni des informations vitales pour affiner et améliorer continuellement le contenu des programmes et les expériences. 

Dans le domaine des services professionnels, Tata Consulting, lauréat du "Globalization Award", a placé l'engagement numérique au cœur de sa stratégie de croissance. En s'associant à l'équipe d'ON24 Services, ils ont réussi à organiser des webinaires et des événements numériques qui se sont étendus à des milliers de personnes à travers le monde et ont maintenu l'engagement du public en générant plus de 3 000 nouvelles pistes de vente tout en économisant du temps et des ressources précieuses sur les événements coûteux organisés sur le terrain. 

Chaque lauréat du prix ON24X (Tata Consulting, Salesforce, Microsoft, Paycor, Wellmed, NACE et Zywave) a partagé une histoire similaire de succès avéré grâce au pouvoir de l'engagement numérique. Nous les félicitons tous.

Ceci n'est qu'un aperçu de l'excitation de l'ON24X de cette année. La bonne nouvelle, c'est que tu peux encore vivre l'événement dans son intégralité, regarde maintenant.