Des milliers de spécialistes du marketing B2B se sont réunis virtuellement pour la conférence annuelle des utilisateurs d'ON24, The ON24 Experience 2023. Qu'est-ce qui était à l'ordre du jour ? La façon dont l'engagement, les données et l'IA transforment les industries et aident les marketeurs à optimiser leurs performances pour obtenir de meilleurs résultats cette année.
Après deux jours de conférences, dix séances de discussion dirigées par des pairs, des centaines de selfies et bien plus encore, voici les cinq principaux enseignements d'ON24X 2023, que vous pouvez regarder à la demande ici.
Consultez-les :
L'avantage concurrentiel de l'engagement, des données et de l'IA
Pour commencer, Sharat Sharan, cofondateur et PDG d'ON24, a expliqué comment les entreprises de tous les secteurs utilisent l'engagement numérique pour réimaginer la manière dont elles stimulent la croissance. Il a donné des exemples de la manière dont des entreprises de premier plan telles que S&P Global, Microsoft et UCB utilisent la plateforme ON24 pour redéfinir l'engagement du public dans leur secteur d'activité. Enfin, il a présenté sa vision et sa feuille de route pour qu'ON24 continue à faire avancer le marketing numérique dans le futur grâce à des innovations basées sur l'IA.
Cette vision consiste à transformer l'engagement numérique en un véritable avantage concurrentiel. Aider les marques à étendre leur portée mondiale tout en personnalisant chaque expérience pour l'individu. Permettre aux spécialistes du marketing de susciter un engagement plus profond, en leur fournissant les données et les informations dont ils ont besoin pour accroître leur chiffre d'affaires de manière plus efficace.
Cet avantage devient encore plus important à mesure qu'ON24 intègre la puissance de l'IA à travers sa plateforme pour échelonner la création de contenu et transformer l'engagement humain en données encore plus exploitables.
Le lancement de la suite d'optimisation ON24
L'un des points forts d'ON24X 2023 a été l'annonce de la nouvelle suite d'optimisation ON24 alimentée par l'IA. La suite d'optimisation fournit une gamme de capacités alimentées par l'IA conçues pour vous aider à personnaliser, orchestrer et automatiser votre stratégie d'engagement numérique.
Voici comment :
Personnalisation
Il n'est pas facile de connecter le bon public avec le bon contenu au bon moment. La nouvelle innovation de la plateforme ON24, Segment Builder, rend cette tâche beaucoup plus facile en vous permettant de segmenter votre audience en groupes uniques basés sur des critères et des règles que vous établissez, tels que la taille de l'entreprise, le titre du contact ou le comportement d'engagement précédent.
Cela signifie que vous pouvez personnaliser dynamiquement les expériences numériques alimentées par ON24 - comme un Webinaire ou un hub de contenu - de sorte que seuls les segments clés verront des appels à l'action (CTA) et des messages personnalisés. Vous pouvez même promouvoir des appels à l'action différents pour des publics uniques ou afficher dynamiquement le logo d'un compte dans un environnement ON24 pour une touche personnelle ultime.
De plus, grâce aux intégrations d'ON24 avec des plateformes ABM telles que 6sense et Demandbase et des plateformes d'automatisation du marketing telles que Hubspot et Marketo, les spécialistes du marketing peuvent définir des critères de segmentation basés sur l'intention de comptes tiers ou sur des listes de bases de données préexistantes.
Cela signifie que les participants à la Webinaire ou les visiteurs du centre de contenu de vos comptes les plus importants peuvent se voir proposer un CTA pour "réserver une réunion", tandis que ceux qui sont encore au début de leur parcours verront un CTA différent, comme "voir plus de ressources".
Orchestration
Afin d'accélérer la diffusion de contenus et d'expériences personnalisés à travers les canaux de marketing, ON24 a également introduit un nouvel ensemble de capacités d'orchestration qui vous aident à créer, gérer, héberger et mesurer tous vos webinaires, événements virtuels hybrides et événements virtuels, vidéos, articles de blog, e-books et bien plus encore, à partir d'une seule plateforme d'événements virtuels.
Voici comment.
Constructeur de vidéos
Vous souhaitez améliorer vos campagnes de promotion et de suivi des ventes ? Avec ON24 Video Builder, c'est possible. Des vidéos de qualité professionnelle - jusqu'au branding et à la musique de fond - sont accessibles en quelques clics depuis ON24 Media Manager. Les fonctions d'édition comprennent :
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- Découpage de clips vidéo pour ne conserver que les parties souhaitées
- Découper des clips plus longs en plusieurs sections et les éditer, les conserver ou les supprimer selon les besoins
- Ajout de chapitres, de diapositives d'intro et d'outro entre les deux
- Ajout d'incrustations de texte, d'étiquettes de nom et de sous-titres
- Ajout d'une musique de fond
Courriel sans faille
L'e-mail est un canal essentiel pour le succès du marketing, en particulier lorsque vous essayez d'orchestrer un événement virtuel. Pour faciliter ce processus, nous avons mis à votre disposition des modèles d'e-mails HTML modernes pour vos événements. Ces modèles sont les suivants
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- Invitations aux événements
- Confirmations
- Courriels de rappel
- Courriels de suivi
Bien entendu, chaque modèle est entièrement personnalisable en fonction de votre marque.
Nous rendons également l'expérience de l'e-mail d'événement plus transparente pour votre public. Désormais, dans vos e-mails de confirmation, vous pouvez intégrer des invitations de calendrier. D'un simple clic, vos inscrits peuvent ajouter votre événement à leur calendrier sans avoir à télécharger un fichier ou à insérer manuellement l'événement dans leur calendrier.
Enregistrement hybride
Cette nouvelle fonctionnalité permet à vos participants de se segmenter eux-mêmes entre les versions physique et numérique d'un événement hybride lors de l'inscription. Il s'agit d'une fonctionnalité utile qui peut vous aider à allouer des ressources et à limiter le nombre de participants en personne si le lieu que vous utilisez a des limites de capacité.
Automatisation
Tout dans le marketing - des pages d'atterrissage et des courriels aux posts sur les médias sociaux et aux ebooks - dépend d'un contenu de qualité. Mais la création de contenu demande beaucoup de temps, d'efforts et de ressources. C'est là que la suite d'optimisation ON24 peut aider à changer la donne - en utilisant l'IA générative, vous pouvez maintenant automatiser la création de contenu avant, pendant et après un événement virtuel en direct ou un Webinaire.
Automatiser la création de contenu avant l'événement
Sur la base de quelques invites simples, notre nouvelle fonction Smart Text peut produire automatiquement des titres d'événements, des résumés et des courriels pour que votre équipe les examine et les utilise. Cela permet de réduire le temps nécessaire à la production de contenu promotionnel de plusieurs jours ou semaines à quelques minutes ou heures.
Automatiser les questions-réponses lors des événements en direct
Améliorez la diffusion de Webinaire en direct et d'événements virtuels en tirant parti de notre nouveau chatbot de questions-réponses. Lorsque les questions affluent pendant un événement, vous pouvez demander à notre chatbot Q&A de répondre aux questions techniques du public concernant l'accès au Webinaire . Vos intervenants peuvent ainsi se concentrer sur l'engagement et l'interaction avec le public, en répondant aux questions concernant leur présentation pendant que le chatbot Q&A répond aux questions plus banales. Cela permettra d'améliorer les scores d'engagement, d'augmenter la satisfaction du public et de générer encore plus d'opportunités de vente.
Automatiser la création de contenu après l'événement
Mais qu'en est-il après votre événement ? Avec ON24, vous pouvez continuer à créer de nouveaux contenus basés sur le contenu de votre Webinaire et sur la façon dont votre public s'intéresse à votre événement.
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- Clips vidéo basés sur les moments clés d'un événement
- Générer des projets de blog qui résument votre présentation
- Automatiser les ébauches de livres électroniques pour une génération rapide d'actifs
Dans l'ensemble, cela signifie que vous pouvez rapidement mettre en place une campagne multicanal complète à partir d'une seule expérience Webinaire .
L'IA rendra les spécialistes du marketing plus efficaces que jamais
Mais qu'en est-il de l'utilisation de l'IA ?
L'incomparable Ann Handley nous a rejoints à ON24X pour discuter de l'IA générative et de son impact sur le marketing. Sa principale conclusion : pas de panique ! Le copywriting et le storytelling - tous deux propres à chaque entreprise - peuvent être améliorés en combinant les pouvoirs conjoints de la créativité humaine et de l'intelligence artificielle.
Handley suggère que les spécialistes du marketing considèrent l'IA comme n'importe quel autre outil : utile lorsqu'il est bien utilisé. Considérez l'IA comme un facteur d'efficacité - un outil utile pour générer des idées et accélérer la création de contenu.
En tant que spécialistes du marketing, M. Handley nous suggère d'adopter cette nouvelle technologie et de devenir les champions de l'innovation au sein de nos entreprises. Cela signifie qu'il faut se tenir au courant des développements liés à l'IA, être un défenseur précoce de l'IA sur le lieu de travail et réfléchir à des moyens réfléchis d'utiliser l'IA pour amplifier son travail.
Le pouvoir de l'engagement numérique pour transformer les industries
ON24X a permis aux participants d'apprendre comment les principaux spécialistes du marketing de plusieurs secteurs utilisent ON24 pour produire un contenu plus attrayant, se connecter avec un plus grand nombre de personnes et générer plus de revenus pour leurs organisations.
Ces approfondissements ont eu lieu au cours de plusieurs sessions en petits groupes, chacune d'entre elles montrant ce qu'il est possible de faire avec un peu de planification. Nous avons réparti ces idées sur trois pistes.
Leadership éclairé
Passer d'un statut d'inconnu relatif à une voix de confiance demande de la pratique. Nos invités nous montrent comment ils ont construit cette confiance grâce à un contenu éducatif et à l'engagement numérique.
Des experts comme le Dr Angelia Drake, directrice de l'engagement communautaire et de la stratégie chez GSK, ont expliqué comment ils ont instauré la confiance en donnant aux patients un accès permanent à des experts et à des ressources. Mara Lopez, coordinatrice du marketing virtuel chez UnitedHealthcare, a expliqué comment la routine de son équipe en matière d'événements virtuels récurrents sur le bien-être permet d'instaurer la confiance et des habitudes plus saines parmi ses membres.
Génération de la demande
Les spécialistes du marketing comprennent tous la nécessité de l'échelle numérique, mais la diffusion ciblée de votre contenu aux masses nécessite beaucoup de planification et de prévoyance. Il faut également disposer des bons outils pour faire de votre vision une réalité.
Nos invités nous ont montré comment ils ont réussi à mettre tout cela en place grâce à des processus solides qui ont permis d'adapter l'engagement numérique pour obtenir de meilleurs résultats. Par exemple, Robert Garbareno de Microsoft, Sr. Capability Lead, Digital, de Microsoft, a expliqué comment le processus centralisé de son équipe permet de mettre en place et de gérer des milliers de programmes Webinaire dans 60 pays. De même, Roger Castilho, de S&P Global, a parlé du flux de travail de son programme de Webinaire et de la manière dont il prend en charge de multiples programmes pour des publics uniques.
Formation, certification et habilitation
La plateforme ON24 a également joué un rôle important en aidant les grandes marques à former leurs employés et leurs partenaires, en proposant des formations personnalisées et des expériences de certification à l'échelle numérique.
Pour Sarah Greisdor, Community Manager chez Squarespace, cela signifie produire des événements communautaires et entretenir des discussions avec les clients qui permettent d'obtenir des informations approfondies. Forte de ces connaissances en matière d'engagement, elle a pu établir un calendrier d'événements communautaires qui a permis d'intensifier les conversations avec les clients et d'accélérer leur progression dans un parcours de vente incitative.
De même, Allison Hale, spécialiste principale du marketing chez RSM, a expliqué comment son équipe a mis en place un processus reproductible pour produire des événements FPC - avec certification automatique.
Prix de la clientèle ON24X 2023
Qu'est-ce qui fait qu'une bonne expérience numérique est vraiment bonne ?
Cette année, les prix ON24X ont rassemblé un nombre incroyable de marques innovantes qui ont prouvé que l'engagement numérique est la clé de la croissance dans tous les grands secteurs d'activité.
Dans le domaine des sciences de la vie, Wellmed, lauréat du "Digital Transformation Award", a a réimaginé l'engagement du public après les événements virtuels en personne et les événements virtuels en créant son StayConnected Engagement Hub, qui comprend un contenu détaillé et catégorisé ainsi que des CTA destinés à aider le public à accéder à des informations personnalisées sur la santé, le tout à partir d'une seule destination numérique.
Microsoft, lauréat du "Data Innovator Award", a montré comment les entreprises technologiques transformaient l'engagement numérique en first-party data exploitables qui convertissent - à grande échelle. L'utilisation stratégique par l'équipe des données d'engagement, intégrées dans leurs systèmes de CRM et d'automatisation du marketing, a accéléré les cycles de vente et fourni des informations vitales pour affiner et améliorer continuellement le contenu des programmes et les expériences.
Dans le domaine des services professionnels, Tata Consulting, lauréat du "Globalization Award", a placé l'engagement numérique au cœur de sa stratégie de croissance. En s'associant à l'équipe d'ON24 Services, ils ont réussi à organiser des webinaires et des événements numériques qui se sont étendus à des milliers de personnes à travers le monde et qui ont maintenu l'engagement du public en générant plus de 3 000 nouvelles pistes de vente tout en économisant du temps et des ressources précieuses sur les événements coûteux organisés sur le terrain.
Chaque lauréat du prix ON24X (Tata Consulting, Salesforce, Microsoft, Paycor, Wellmed, NACE et Zywave) ont partagé une histoire similaire de succès prouvé grâce à la puissance de l'engagement numérique. Nous les félicitons tous.
Ce n'est qu'un aperçu de l'excitation de l'ON24X de cette année. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez encore vivre l'événement dans son intégralité, en le regardant maintenant.