AAA, The Auto Club Group, steigert mit Hilfe von ON24 den Umsatz um 41%.

Durch die Entwicklung einer ergänzenden digitalen Engagement-Strategie kann AAA, The Auto Club Group, Kunden, Agenten, Partnern und Mitarbeitern relevante, aktuelle Informationen und Ressourcen zur Verfügung stellen. Durch die Nutzung digitaler Kanäle für die Anmeldung, Schulung und Befähigung konnte das Team ein größeres Publikum erreichen, individuellere Erfahrungen bieten, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und mit weniger Ressourcen bessere Ergebnisse erzielen.

Gegenseitiges Engagement für Partner, Mitarbeiter und Interessenten

Mit ON24 war das Team von AAA, The Auto Club Group, in der Lage, gezielte und interaktive digitale Reiseerlebnisse für verschiedene Zielgruppen - Mitglieder, Reisepartner, Mitarbeiter und potenzielle Mitglieder - zu schaffen und sie als Kanäle für gegenseitiges Engagement anstelle einer Reihe von statischen Inhaltsangeboten bereitzustellen. Auf diese Weise konnte das Team wertvolle Erkenntnisse über die Zielgruppe gewinnen, die es ermöglichten, das Messaging und die Nachfassaktionen zu verfeinern, um das Engagement zu erhöhen.

Erweitert die Reichweite auf regionale Mitglieder

Mit Webinaren und digitalen Inhalten, die von ON24 unterstützt werden, kann das Team von AAA, The Auto Club Group, Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellen und Kunden ansprechen, die entweder zu weit entfernt sind, um ein regionales Büro zu besuchen, oder die es vorziehen, digital angesprochen zu werden. Über ihren Webinar-Kanal können sie informative Sitzungen in authentische, ansprechende Erlebnisse verwandeln, die es dem Publikum ermöglichen, in Echtzeit Fragen zu stellen, auf zusätzliche Ressourcen zuzugreifen, auf Umfragen zu antworten, sich virtuell mit Agenten auszutauschen oder sogar QR-Codes anzuklicken, um sich für virtuelle Veranstaltungen zu registrieren. All diese Tools ermöglichen es dem Team, wertvolle Erkenntnisse über die Teilnehmer/innen zu gewinnen und den Kund/innen ein individuelleres Erlebnis zu bieten.

Befähigung und Zertifizierung in großem Maßstab

Um Partner und Agenten zu befähigen, zu schulen und zu zertifizieren, damit sie effektiver an Mitglieder verkaufen können, nutzt das Team ON24, um eine zweiwöchentliche Reise-Webinarreihe "Gut gereist mit AAA" und halbjährliche virtuelle Reiseveranstaltungen sowie wöchentliche Schulungen für Reisebüros zu erstellen, zu vervielfältigen und anzupassen.

Für die Reisepartner von AAA, The Auto Club Group, bedeutet dies, dass jede Folge von "Gut gereist mit AAA" ein einzigartiges Erscheinungsbild hat, das auf dem Produkt und dem Reiseziel des jeweiligen Partners basiert. Außerdem enthalten sie einzigartige Umfragen und besetzen das Backend mit den entsprechenden Mitarbeitern, um eingehende Anfragen in Echtzeit zu bearbeiten.

Agenten und Verbraucher können jederzeit und überall auf diese Erlebnisse zugreifen und mit ihnen interagieren und sich selbst durch die für sie relevanten Inhalte weiterbilden. "Interaktive Elemente wie Abstimmungen, Umfragen, Live-Fragen und die Möglichkeit, einen Agenten zu kontaktieren, halten unsere Zielgruppe bei der Stange und helfen uns, unmittelbares Feedback über die Relevanz unserer Inhalte zu erhalten", sagt Brady.

Um die Mitarbeiter zu unterstützen, bietet das Team wöchentliche digitale Produkt- und Serviceschulungen für interne Agenten an. "Wir laden Vertreter unserer führenden Kreuzfahrt- und Reisepartner ein, um unsere Agenten über ihre neuesten Routen, Reiseziele und Erlebnisse zu schulen", sagt Brady. "Das hilft unseren Reisebüros, die Marktangebote besser zu verstehen und effektiv an unsere Mitglieder zu verkaufen."

Automatisierungen und Integrationen sparen unzählige Stunden

"Wir schätzen die Fähigkeit von ON24, sich in Salesforce zu integrieren, was uns hilft, Arbeitsabläufe zu automatisieren und detaillierte Analysen zu erstellen", sagt Brady. Die Plattform kann zum Beispiel den Fortschritt eines Agenten auf dem Weg zum Abschluss der Zertifizierung verfolgen. Sobald sie abgeschlossen ist, sendet die Plattform automatisch eine Abschluss-E-Mail und Links zu anderen relevanten Inhalten. Wenn ein/e Agent/in den Kurs jedoch nicht abschließt, sendet die Plattform eine separate E-Mail, in der er/sie aufgefordert wird, an der On-Demand-Sitzung teilzunehmen, um die Zertifizierung abzuschließen.

Die von jedem Erlebnis erfassten Daten werden in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt, die die Interessen (und ggf. die Absichten) jedes Teilnehmers beleuchten und direkt in das CRM (Salesforce) einfließen, wodurch die manuelle Dateneingabe entfällt und eine einzige Quelle der Wahrheit für Teammitglieder geschaffen wird, die sich auf diese Erkenntnisse verlassen, um Mitglieder, potenzielle Mitglieder, Vertreter, Partner und Mitarbeiter besser anzusprechen.

Seit der Einführung von ON24 konnte das Team einen Anstieg der Verkäufe bei digitalen Veranstaltungen um 41% im Jahr 2021, einen Anstieg der Verkäufe über Webinare um 104% im Jahr 2021 und 48% im Jahr 2022 sowie einen Anstieg der Teilnehmerzahlen um 14% im Jahr 2021 sowohl bei Webinaren als auch bei digitalen Veranstaltungen verzeichnen.

"ON24 gibt uns die Möglichkeit, ganzheitliche digitale Reiseerlebnisse für Verbraucher, Agenten, Partner und Mitarbeiter zu schaffen", sagte Brady. "ON24 hilft uns, jeden Anwendungsfall zu erweitern, um unser Geschäft in der gesamten Region auszubauen.