ON24を活用したデジタルトレーニングとイネーブルメントにより、AAA、オートクラブグループの売上が41%増加

AAA, The Auto Club Groupは、補完的なデジタルエンゲージメント戦略を策定することで、顧客、代理店、パートナー、従業員に対し、適切な最新情報とリソースを提供することができます。入会、教育、能力開発のデジタル・チャネルを活用することで、チームはより多くのオーディエンスにリーチし、よりパーソナライズされた体験を提供し、貴重なインサイトを把握し、より少ないリソースでより良い成果を達成することができるようになりました。

パートナー、従業員、見込み客の双方向エンゲージメント

AAA, The Auto Club Groupのチームは、ON24を利用することで、会員、旅行パートナー、従業員、入会希望者など、さまざまな視聴者セグメントをターゲットにしたインタラクティブなデジタル旅行体験を作成し、一連の静的なコンテンツオファーではなく、双方向のエンゲージメントチャネルとして配信することができました。このエンゲージメントによって、チームは貴重なオーディエンスのインサイトを把握し、メッセージングや営業フォローアップを改良してエンゲージメントを高めることができました。

地域会員へのリーチを拡大

AAA, The Auto Club Groupのチームは、ON24を活用したウェビナーやデジタルコンテンツエクスペリエンスにより、製品やサービスに関する情報を提供し、遠方で地方事務所を訪れることができなかったり、デジタルでのやり取りを好んだりする顧客を惹きつけることができます。ウェビナー・チャンネルを通じて、有益なセッションを本格的で魅力的な体験に変えることができ、視聴者はリアルタイムで質問したり、追加リソースにアクセスしたり、投票やアンケートに回答したり、代理店とバーチャルに交流したり、QRコードをクリックしてバーチャル・イベントに登録したりすることもできます。これらのエンゲージメント・ツールにより、チームは参加者の貴重なインサイトを把握し、よりパーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。

大規模なイネーブルメントと認証

パートナーや代理店により効果的な会員向け販売を可能にし、教育し、認証するために、チームはON24を使用して、隔週開催の旅行ウェビナー・シリーズ「Well-Traveled with AAA」や半年に一度のバーチャル・トラベル・イベント、週一回の旅行代理店トレーニングを構築、複製、カスタマイズしています。

AAA, The Auto Club Groupのトラベル・パートナーにとって、これは「Well-Traveled with AAA」体験の各エピソードが、各パートナーの商品や注目の旅行先に基づいてユニークな外観と雰囲気を持つことを意味する。また、ユニークな投票形式の質問も用意し、バックエンドに適切なスタッフを配置し、リアルタイムで問い合わせに対応している。

代理店や消費者は、いつでもどこでもこれらの体験にアクセスし、対話することができます。「投票、アンケート、ライブQ&A、エージェントに連絡するCTAのようなインタラクティブな要素は、私たちの聴衆の関与を維持し、私たちのコンテンツの関連性に関する即時のフィードバックをキャプチャするのに役立ちます」とブレイディは述べています。

従業員の能力を高めるため、チームは毎週、社内の代理店向けにデジタルの商品・サービストレーニングを実施している。「主要なクルーズ・ツアー・パートナーから代表者を招き、最新の旅程や目的地、体験について代理店にトレーニングを行っています。「これによって、旅行代理店は市場の商品をよりよく理解し、会員に効果的に販売することができます。

自動化と統合で、数え切れないほどの時間を節約

「私たちは、ON24のSalesforceとの統合能力を高く評価しており、ワークフローの自動化と詳細な分析を支援しています。例えば、このプラットフォームはエージェントの資格取得の進捗状況を追跡することができます。修了すると、プラットフォームは自動的に修了メールを送信し、他の関連コンテンツへのリンクを貼る。しかし、エージェントがコースを完了しなかった場合、プラットフォームは、認定を完了するためにオンデマンドセッションに参加するよう促す別の電子メールフローをトリガーします。

すべてのエクスペリエンスから取得されたエンゲージメントデータは、すべての参加者の関心（および該当する場合は意図）を明らかにする実用的な洞察に変換され、CRM（セールスフォース）に直接流れ込みます。

ON24を導入して以来、デジタル・イベントの売上は前年比41％増、ウェビナーによる売上は2021年には前年比104％増、2022年には前年比48％増、ウェビナーとデジタル・イベントの両方で出席者数は前年比14％増となった。

「ON24は、消費者、代理店、パートナー、従業員のために総合的なデジタル旅行体験を創造する能力を与えてくれます。「ON24は、私たちのフットプリント全体でビジネスを成長させるために、それぞれのユースケースを拡大する手助けをし続けてくれます。