Gracias a la formación y capacitación digitales impulsadas por ON24, AAA, The Auto Club Group aumenta sus ventas en un 41%.

Mediante el desarrollo de una estrategia digital complementaria interacción , AAA, The Auto Club Group puede proporcionar a clientes, agentes, socios y empleados información y recursos relevantes y actualizados. La utilización de canales digitales de inscripción, educación y habilitación ha ayudado al equipo a llegar a públicos más amplios, ofrecer experiencias más personalizadas, captar información valiosa y lograr mejores resultados con menos recursos.

interacción bidireccional para socios, empleados y clientes potenciales

Con ON24, el equipo de AAA, The Auto Club Group pudo crear experiencias de viaje digitales específicas e interactivas dirigidas a diferentes segmentos de audiencia -afiliados, socios de viaje, empleados y posibles afiliados- y ofrecerlas como canales bidireccionales interacción en lugar de una serie de ofertas de contenido estático. Ese interacción permitió al equipo captar información valiosa sobre la audiencia que les ayudó a perfeccionar sus mensajes y el seguimiento de las ventas para conseguir más interacción.

Amplía el alcance a los miembros regionales

Con los seminarios web y las experiencias de contenido digital impulsados por ON24, el equipo de AAA, The Auto Club Group puede ofrecer información sobre productos y servicios, atrayendo a los clientes que estaban demasiado lejos para visitar las oficinas regionales o preferían participar digitalmente. A través de su canal de seminarios web, son capaces de convertir sesiones informativas en experiencias auténticas y atractivas que permiten al público hacer preguntas en tiempo real, acceder a recursos adicionales, responder a sondeos y encuestas, interactuar con agentes virtualmente o incluso hacer clic en códigos QR para inscribirse en eventos virtuales. Todas estas herramientas de interacción permiten al equipo captar valiosos datos de los asistentes y ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada.

Habilitación y certificación, a escala

Para capacitar, educar y certificar a los socios y agentes para que vendan con mayor eficacia a los miembros, el equipo utiliza ON24 para crear, duplicar y personalizar una serie de seminarios web sobre viajes quincenales, "Bien viajado con la AAA", y eventos de viajes virtuales semestrales, junto con formaciones semanales para agentes de viajes.

Para AAA, los socios de viajes de The Auto Club Group, esto significa que cada episodio de la experiencia "Bien viajado con AAA" tiene un aspecto y una sensación únicos basados en el producto y el destino destacado de cada socio respectivo. También incluyen preguntas de sondeo únicas y dotan al backend del personal adecuado para atender las consultas entrantes, en tiempo real.

Los agentes y los consumidores pueden acceder a estas experiencias e interactuar con ellas en cualquier momento y lugar, y autoformarse con los contenidos más relevantes para ellos. "Elementos interactivos como sondeos, encuestas, preguntas y respuestas en directo y CTAs para ponerse en contacto con un agente mantienen el interés de nuestro público y nos ayudan a captar comentarios inmediatos sobre la relevancia de nuestros contenidos", afirma Brady.

Para capacitar a los empleados, el equipo imparte semanalmente cursos digitales de formación sobre productos y servicios para los agentes internos. "Invitamos a representantes de nuestros principales socios de cruceros y viajes para que formen a nuestros agentes sobre sus últimos itinerarios, destinos y experiencias", dijo Brady. "Esto ayuda a nuestros agentes de viajes a comprender mejor las ofertas del mercado y a vender eficazmente a nuestros afiliados".

Las automatizaciones e integraciones ahorran incontables horas

"Valoramos la capacidad de ON24 para integrarse con Salesforce, lo que nos ayuda a automatizar los flujos de trabajo y nos proporciona análisis detallados", afirma Brady. Por ejemplo, la plataforma puede realizar un seguimiento del progreso de un agente hacia la finalización de la certificación. Una vez completada, la plataforma envía automáticamente un correo electrónico de finalización y enlaces a otros contenidos relevantes. Sin embargo, si un agente no completa el curso, la plataforma activará un flujo de correo electrónico independiente animándole a asistir a la sesión a la carta para completar su certificación.

Los datos de participación recopilados en cada experiencia se convierten en información práctica que arroja luz sobre los intereses (y la intención, en su caso) de cada asistente y fluye directamente al CRM (Salesforce), eliminando la introducción manual de datos y creando una única fuente de verdad para los miembros del equipo que confían en esta información para captar mejor a los miembros, posibles miembros, agentes, socios y empleados.

Desde la adopción de ON24, el equipo ha observado un aumento del 41% en las ventas de eventos digitales, un aumento del 104% en las ventas atribuidas a webinars en 2021 y del 48% en 2022 y un aumento del 14% en la asistencia tanto a webinars como a eventos digitales.

"ON24 nos da la capacidad de crear experiencias de viaje digitales holísticas para consumidores, agentes, socios y empleados", dijo Brady. "ON24 sigue ayudándonos a ampliar cada caso de uso para hacer crecer el negocio en toda nuestra huella".