Grâce à la formation et à l'habilitation numériques alimentées par ON24, AAA, The Auto Club Group augmente ses ventes de 41 %

En développant une stratégie d'engagement numérique complémentaire, AAA, The Auto Club Group peut fournir aux clients, aux agents, aux partenaires et aux employés des informations et des ressources pertinentes et actualisées. L'utilisation des canaux numériques d'inscription, d'éducation et d'habilitation a aidé l'équipe à atteindre des publics plus larges, à offrir des expériences plus personnalisées, à saisir des informations précieuses et à obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.

Un engagement à double sens pour les partenaires, les employés et les prospects.

Grâce à ON24, l'équipe de AAA, The Auto Club Group a pu créer des expériences de voyage numériques ciblées et interactives destinées à différents segments de public - membres, partenaires de voyage, employés et membres potentiels - et les proposer comme des canaux d'engagement bidirectionnel au lieu d'une série d'offres de contenu statique. Cet engagement a permis à l'équipe de recueillir des informations précieuses sur le public, ce qui l'a aidée à affiner ses messages et son suivi des ventes pour susciter davantage d'engagement.

Élargit le champ d'action des membres régionaux

Grâce aux webinaires et aux expériences de contenu numérique alimentés par ON24, l'équipe de AAA, The Auto Club Group peut fournir des informations sur les produits et les services, en engageant les clients qui étaient soit trop loin pour se rendre dans les bureaux régionaux, soit qui préféraient être engagés numériquement. Grâce à leur canal Webinaire , ils sont en mesure de transformer les sessions informatives en expériences authentiques et engageantes qui permettent au public de poser des questions en temps réel, d'accéder à des ressources supplémentaires, de répondre à des sondages et à des enquêtes, de s'engager virtuellement avec des agents ou même de cliquer sur des codes QR pour s'inscrire à événements virtuels. Tous ces outils d'engagement donnent à l'équipe les moyens de recueillir de précieuses informations sur les participants et d'offrir aux clients une expérience plus personnalisée.

Mise en place et certification, à grande échelle

Pour permettre, éduquer et certifier les partenaires et les agents afin qu'ils vendent plus efficacement aux membres, l'équipe utilise ON24 pour construire, dupliquer et personnaliser une série bihebdomadaire de voyages Webinaire , "Well-Traveled with AAA", et des événements de voyage virtuels semestriels, ainsi que des formations hebdomadaires pour les agents de voyage.

Pour les partenaires de voyage de AAA, The Auto Club Group, cela signifie que chaque épisode de l'expérience "Well-Traveled with AAA" a une apparence unique basée sur le produit de chaque partenaire respectif et la destination présentée. Ils incluent également des questions de sondage uniques et dotent le backend du personnel approprié pour traiter les demandes entrantes, en temps réel.

Les agents et les consommateurs peuvent accéder à ces expériences et interagir avec elles à tout moment et en tout lieu, et s'auto-éduquer à travers le contenu le plus pertinent pour eux. "Les éléments interactifs tels que les sondages, les enquêtes, les questions-réponses en direct et les CTA pour contacter un agent maintiennent l'intérêt de notre public et nous aident à recueillir des commentaires immédiats sur la pertinence de notre contenu", a déclaré Brady.

Pour permettre aux employés, l'équipe dispense des formations numériques hebdomadaires sur les produits et les services à l'intention des agents internes. "Nous invitons les représentants de nos principaux partenaires de croisières et de circuits à former nos agents sur leurs derniers itinéraires, destinations et expériences", a déclaré Brady. "Cela aide nos agents de voyage à mieux comprendre les offres du marché et à vendre efficacement à nos membres."

Les automatisations et les intégrations permettent d'économiser d'innombrables heures.

"Nous apprécions la capacité d'ON24 à s'intégrer à Salesforce, ce qui nous aide à automatiser les flux de travail et à fournir des analyses détaillées", a déclaré Brady. Par exemple, la plateforme peut suivre la progression d'un agent vers l'obtention de sa certification. Une fois la certification terminée, la plateforme envoie automatiquement un courriel de fin de certification et des liens vers d'autres contenus pertinents. Cependant, si un agent ne termine pas le cours, la plateforme déclenche un flux d'e-mails distinct l'encourageant à assister à la session à la demande pour compléter sa certification.

Les données d'engagement capturées lors de chaque expérience sont transformées en informations exploitables qui éclairent les intérêts (et l'intention, le cas échéant) de chaque participant et circulent directement dans le CRM (Salesforce), ce qui élimine la saisie manuelle des données et crée une source unique de vérité pour les membres de l'équipe qui s'appuient sur ces informations pour mieux engager les membres, les membres potentiels, les agents, les partenaires et les employés.

Depuis qu'elle a adopté ON24, l'équipe a constaté une augmentation de 41 % des ventes d'événements numériques en glissement annuel, une augmentation de 104 % des ventes attribuées à Webinaire en glissement annuel en 2021 et de 48 % en 2022, et une augmentation de 14 % de la fréquentation en glissement annuel pour les événements Webinaire et numériques.

"ON24 nous donne la possibilité de créer des expériences de voyage numériques holistiques pour les consommateurs, les agents, les partenaires et les employés", a déclaré Brady. "ON24 continue de nous aider à étendre chaque cas d'utilisation pour faire croître l'activité dans l'ensemble de notre empreinte."